派出所接待室工作制度一、工作目標(biāo)派出所接待室是公安機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)公眾的窗口，它的工作質(zhì)量和效率直接影響公安機(jī)關(guān)形象和社會(huì)口碑。本制度的目的是規(guī)范派出所接待室工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保公安機(jī)關(guān)滿足群眾的合法需求。二、崗位職責(zé)接待崗位：主要負(fù)責(zé)派出所接待室的日常接待工作，包括向來(lái)訪群眾提供有關(guān)法律、政策、程序等的咨詢與指導(dǎo)，領(lǐng)取群眾報(bào)案，完成接警、報(bào)案登記和案件初步核查等工作。值班崗位：主要負(fù)責(zé)派出所接待室的值班工作，包括對(duì)群眾電話、個(gè)人來(lái)訪進(jìn)行接待和解答，安排民警前往現(xiàn)場(chǎng)處置各類警情，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。化解矛盾崗位：主要負(fù)責(zé)接待室內(nèi)常見(jiàn)矛盾問(wèn)題的化解，包括個(gè)人糾紛、消費(fèi)維權(quán)、家庭矛盾等，對(duì)于需要司法部門審理的矛盾也需及時(shí)轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門辦理。三、服務(wù)承諾對(duì)待來(lái)訪群眾，尤其是遇到困難群眾，要采取熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度；向來(lái)訪群眾宣傳法律、政策、程序等有關(guān)知識(shí)，幫助他們了解自己的權(quán)益和義務(wù)；保證群眾的信息和資料嚴(yán)格保密，做到公開(kāi)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)，讓來(lái)訪群眾有賓至如歸感受。四、工作流程接待崗位：來(lái)訪群眾向接待窗口報(bào)告來(lái)訪原因，接待人員對(duì)其提出的問(wèn)題予以解答，并告知涉及相關(guān)信息收集和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的注意事項(xiàng)，出具接待單據(jù)。值班崗位：24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)接待來(lái)電和來(lái)訪，并對(duì)所有來(lái)訪人員進(jìn)行登記，明確來(lái)訪情況，并在第一時(shí)間安排接待民警前往現(xiàn)場(chǎng)處置各類警情?；饷軑徫唬簩?duì)于一般化解矛盾問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)查明問(wèn)題的性質(zhì)、認(rèn)真聽(tīng)取群眾雙方意見(jiàn)和訴求后，在未損害被申訴方合法權(quán)益的前提下，進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)解、溝通，在保證群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上及時(shí)化解矛盾。五、規(guī)章制度接待窗口：接待窗口須用硬化玻璃包圍，防止噪音干擾，不便于傳遞的物品需物品轉(zhuǎn)交。接待質(zhì)量：接待人員需禮貌待人，善于溝通，依照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)項(xiàng)目。排隊(duì)制度：如遇擁擠場(chǎng)面，需按標(biāo)識(shí)順序依次排隊(duì)等候，禁止推搡、插隊(duì)，妥善安排乘車秩序及解決有關(guān)問(wèn)題。六、處罰制度倘若接待窗口出現(xiàn)不文明行為，由值班員責(zé)成該接待人員及時(shí)糾正，需嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)制度處理。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的在值勤期間的違紀(jì)違規(guī)行為，在群眾及其他民警檢舉舉報(bào)的情形下，必須保教育與懲罰并重，嚴(yán)肅查處，避免重演。七、宣傳教育營(yíng)造良好的工作氛圍，常常開(kāi)展以客為尊、服務(wù)群眾系列活動(dòng)，吸引社會(huì)正能量資源真誠(chéng)支持該接待室工作。加強(qiáng)法律、政策、程序等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，制定配套制度，加強(qiáng)對(duì)接收人員的技能與知識(shí)培訓(xùn)，提高接待人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。八、總結(jié)本制度的實(shí)施適用于所有的市、縣、鄉(xiāng)級(jí)公安機(jī)關(guān)的派出所接待室工作，以實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)對(duì)接待人員的愛(ài)崗敬業(yè)、盡善盡美、為民服務(wù)的