#8、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶方面客戶滿意度學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶方面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利潤率信息系統(tǒng)建立9、作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡使命：企業(yè)為什么生存？

核心價(jià)值：企業(yè)想念什么？愿景：企業(yè)想成為什么?戰(zhàn)略：企業(yè)將如何行動(dòng)？平衡計(jì)分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評(píng)戰(zhàn)略實(shí)施情況部門目標(biāo)：部門需要做什么為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值?個(gè)人目標(biāo)：個(gè)人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價(jià)值?BSC（平衡計(jì)分卡）財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)10、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡：將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)使命f外部因素分析r愿景?客戶》價(jià)值觀內(nèi)部因素分析將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)使命f外部因素分析r愿景?客戶》價(jià)值觀內(nèi)部因素分析1A確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略分解設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)設(shè)定「制定行動(dòng)計(jì)劃指標(biāo)設(shè)定BSCBSC反饋A衡量和評(píng)價(jià)

績效反饋3、戰(zhàn)略選擇通過選擇和評(píng)估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略4、戰(zhàn)略執(zhí)行3、戰(zhàn)略選擇通過選擇和評(píng)估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略4、戰(zhàn)略執(zhí)行5、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤反饋與戰(zhàn)略績效考核使命/愿景/核心影響戰(zhàn)略的內(nèi)外價(jià)值/長期目標(biāo)部因素分析11、平衡計(jì)分卡常見KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品導(dǎo)入期與成長期產(chǎn)品保持或成熟期產(chǎn)品收獲或衰退期銷貨收入成長金額或成長率、新產(chǎn)品或新顧客或新地區(qū)的銷售額占總銷售的比率、每位員工的平均銷售額、市場(chǎng)占有率、投資周轉(zhuǎn)率、研究發(fā)展費(fèi)占銷售額比率營業(yè)凈利潤額、每位員工的平均利潤、市場(chǎng)占有率、顧客類別利潤額、產(chǎn)品類別利潤額、經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值、投資報(bào)酬率、銷售報(bào)酬率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、成本與競(jìng)爭者比較、成本降低率、間接費(fèi)用占銷售額比率顧客類別利潤率、產(chǎn)品類別利潤率、不獲利潤顧客數(shù)所占的比率、單位成本、現(xiàn)金凈收入、返本期間客戶指標(biāo)質(zhì)量指針、服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度指標(biāo)、市場(chǎng)占有率、新顧客人數(shù)或銷售額所占比例、舊顧客人數(shù)或銷售額增減情況、顧客滿意度、顧客類別或區(qū)域類別利潤分析、價(jià)格與競(jìng)爭者比較、速度/時(shí)間指針（如送達(dá)時(shí)速、服務(wù)速度）內(nèi)部流程設(shè)計(jì)能力、制造效率、新產(chǎn)品推出能力、安全性、售后服務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)成長員工技術(shù)水準(zhǔn)、員工滿意度、員工流動(dòng)率、員工生產(chǎn)力、員工培訓(xùn)次數(shù)、管理水平、獎(jiǎng)賞與員工士氣、信息系統(tǒng)更新程度、員工提案改善建議次數(shù)12、關(guān)鍵指標(biāo)樹分解企業(yè)KPI關(guān)鍵衡量項(xiàng)目提高技術(shù)創(chuàng)新水平公司KPI技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵衡量項(xiàng)目提高技術(shù)創(chuàng)新水平公司KPI技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)關(guān)鍵成功因子CSF提高技術(shù)創(chuàng)新性提高研發(fā)有效性縮短開發(fā)周期部門KPI新產(chǎn)品上市數(shù)量國家專利數(shù)量新產(chǎn)品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)周期主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部13、人力資源部13、人力資源部BSC（平衡計(jì)分卡）財(cái)務(wù)：人均銷售收入、人均利潤、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)、單位工資的工業(yè)增加值客戶：員工滿意率、員工勞動(dòng)爭議率、企業(yè)勞動(dòng)爭議勝訴率、員工流失率內(nèi)部流程：人力資源管理評(píng)估、招聘和甄選質(zhì)量、主要政策頒布及時(shí)率、核心人員比例學(xué)習(xí)與成長：培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估、培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例、年人均培訓(xùn)小時(shí)、經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例14、經(jīng)營戰(zhàn)略與薪酬策略調(diào)整的關(guān)系經(jīng)營戰(zhàn)略k市場(chǎng)反饋k人力資源配合k薪酬體系創(chuàng)新：提高產(chǎn)品復(fù)雜性，.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、產(chǎn)品大眾頭腦靈活、反應(yīng)靈敏、具有以市場(chǎng)為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)工作分縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期化、產(chǎn)品創(chuàng)新、供貨周期冒險(xiǎn)精神，富于創(chuàng)新的人才析，激勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革成本控制，注重效率操作精確，尋求節(jié)省成本*強(qiáng)化定額標(biāo)準(zhǔn)，挖掘內(nèi)部潛研究對(duì)手勞動(dòng)成本，提高可變規(guī)模經(jīng)營的方法力，提高工時(shí)利用工資比重，注重系統(tǒng)控制關(guān)注顧客：提高顧客與顧客保持密切聯(lián)系，對(duì)關(guān)注顧客：提高顧客與顧客保持密切聯(lián)系，對(duì)消費(fèi)需求與期望值市場(chǎng)反應(yīng)迅速，良好的售后服務(wù)15、企業(yè)薪酬體系的運(yùn)行圖使顧客達(dá)到完全滿意的態(tài)度■以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為和技能的培訓(xùn)技能評(píng)價(jià)與激勵(lì)工資薪酬體系管理科學(xué)化薪酬體系管理科學(xué)化足夠支付薪酬的財(cái)力提高員工滿意度足夠支付薪酬的財(cái)力提高員工滿意度實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)定勞資關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)力日益提高A吸引并留住優(yōu)秀人才員工知識(shí)、技能與日俱增r實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)定勞資關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)力日益提高A吸引并留住優(yōu)秀人才員工知識(shí)、技能與日俱增r不同的交易模式：高高薪一低責(zé)任高薪一高責(zé)任交雇傭式宗教式易收低薪一低責(zé)任低薪一高責(zé)任益商品式家庭式低17、薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系：發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展階段薪酬戰(zhàn)略要點(diǎn)薪酬結(jié)構(gòu)類別性質(zhì)薪酬結(jié)構(gòu)以投資促進(jìn)發(fā)展合并或迅速發(fā)展階段提高薪酬競(jìng)爭力，薪酬高于市場(chǎng)水平，內(nèi)部以業(yè)績?yōu)橹鳎瑪U(kuò)大績效工資與激勵(lì)工資比重高彈性以績效為導(dǎo)向保持利潤與保護(hù)市場(chǎng)正常發(fā)展至成熟階段注重薪酬管理體系的完善，突出內(nèi)部一致性，保持一定的競(jìng)爭力，薪酬水平接近市場(chǎng)水平高彈性以績效為導(dǎo)向折中以能力與工作為導(dǎo)向收獲利潤并向別處投資無發(fā)展或衰退階段著重成本控制，薪酬低于市場(chǎng)水平，采取多種方法和手段激勵(lì)員工高彈性以績效為導(dǎo)向折中以能力與工作為導(dǎo)向18、薪酬戰(zhàn)略地位：企業(yè)外部環(huán)境與文化價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展方向與經(jīng)營戰(zhàn)略―?人力資源與薪酬戰(zhàn)略—企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)19、薪酬戰(zhàn)略地位轉(zhuǎn)變：企業(yè)外部環(huán)境與文化價(jià)值觀力資源與薪酬戰(zhàn)略?企業(yè)發(fā)展方向與經(jīng)營戰(zhàn)略—企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)20、員工激勵(lì)措施：激勵(lì)外部激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)物質(zhì)報(bào)酬因素非物質(zhì)報(bào)酬因素其他因素工作本身工作結(jié)果個(gè)人因素其他因素基本工資常