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文檔簡介

IV、溝通不足。兩種渠道對應(yīng)不同的信息傳遞方式和信息傳遞質(zhì)量,各成員間利用信息進行判斷的結(jié)果也存在差異。如果兩種渠道間不能有效地建立起溝通,圍繞產(chǎn)品價格和促銷力度等細節(jié)問題會形成一定沖突。案例討論：品勝：開啟三贏O2O模式：品勝采用了線上線下結(jié)合的O2O經(jīng)營模式，推出了O2O購物平臺——“品勝·當日達”，它讓顧客所有的網(wǎng)上訂單，包括網(wǎng)上加盟店和天貓旗艦店的訂單，都可以通過系統(tǒng)自動分單到離用戶最近的門店發(fā)貨，顧客可以在附近的門店提貨，最快一小時送達，最遲24小時給你送到，節(jié)約顧客的時間。當然，也提供門店購買、電話購買等方式，還提供和網(wǎng)購一樣的退、換貨以及異地提貨服務(wù)，這些都極大了提升顧客的體驗和滿意度。2、品勝的雙向O2O模式依靠著線上線下同價和線下特色服務(wù)這兩大基本原則而實現(xiàn)的。線上線下同價打通了線上線下的供貨渠道，也從而使得零售商能夠從“線上訂單，線下配送”的模式中獲利，正因為線下配送產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員又是品勝的零售商，這又能使得消費者在較短時間內(nèi)拿到所需商品的同時還能夠享受來自品勝的線下服務(wù)。可以說這樣子的模式是一環(huán)緊扣一環(huán)，任何一環(huán)出現(xiàn)問題都會使得整個O2O的服務(wù)出現(xiàn)中斷。實際上，經(jīng)過仔細的分析，品勝在整一個環(huán)節(jié)中是最大的獲利者，節(jié)省了一部分的運營成本，或者說降成本轉(zhuǎn)移到了線下實體零售商身上。但是，依托品勝當日達這樣一個具有龐大資源的平臺，零售商還是能夠從中獲得不少利潤。對于消費者而言，節(jié)省時間和享受優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)可以說是這個模式給顧客帶來的兩個好處。總的來說，這樣的O2O模式帶來的三贏的局面。3、體會：通過研究品勝當日達O2O雙向服務(wù)，不難發(fā)現(xiàn)其他優(yōu)秀電商平臺的身影，蘇寧的線上線下統(tǒng)一價格，亞馬遜和京東的就近配送原則，以及國美和蘇寧的線下服務(wù)等等。品勝結(jié)合其他平臺的特色，將其綜合。簡而言之，品勝的“當日達O2O”服務(wù)的核心競爭力，可謂是“站在巨人肩膀上”的創(chuàng)新。建議：品牌的推廣也是品勝和許多其他O2O電商值得注意的一個方向，在不斷完善自己的電商平臺的同時，也不能忽略廣告推廣的重要性。結(jié)論：雙向O2O是以后的大勢所趨。無論任何的平臺要做到雙向O2O,都要打通線上線下的各個平臺，注重線下的服務(wù)，任何一個O2O平臺，只有深

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