1日本商務(wù)禮儀課程新世界講師：野鶴美紀許家新

當前第1頁\共有34頁\編于星期二\8點2一、關(guān)于日本及日本企業(yè)日本人的群體意識認真、禮貌的日本人日本文化特征--“恥文化”日本文化簡介當前第2頁\共有34頁\編于星期二\8點3日本企業(yè)職務(wù)介紹總經(jīng)理理事部長課長經(jīng)理主管普通社員當前第3頁\共有34頁\編于星期二\8點4二、基本的商務(wù)禮儀男性的服裝儀表正式場合一般都需要系領(lǐng)帶當前第4頁\共有34頁\編于星期二\8點5女性的服裝儀表當前第5頁\共有34頁\編于星期二\8點6初次見面日本人見面時多以鞠躬作為寒暄的表達方式。姿態(tài)日本人之間沒有見面握手的傳統(tǒng)習(xí)慣，不過國際交往頻繁的現(xiàn)代社會，日本人有時也會呼應(yīng)外國人的握手問候習(xí)慣。問候

當前第6頁\共有34頁\編于星期二\8點7鞠躬站姿點頭禮敬禮最敬禮當前第7頁\共有34頁\編于星期二\8點8交換名片名片正面朝對方。邊行點頭禮，邊遞給對方。順序應(yīng)該按照職位高低進行交換名片。當前第8頁\共有34頁\編于星期二\8點9贈送禮物日本人相互之間會贈送自己家鄉(xiāng)的一些點心或茶葉等小禮物禮物一般由雙方的秘書或領(lǐng)導(dǎo)的副手進行交接,在雙方名片交換結(jié)束后即可進行.當前第9頁\共有34頁\編于星期二\8點10乘車被邀請方一般坐在后座或根據(jù)邀請方指示。當前第10頁\共有34頁\編于星期二\8點11乘坐電梯應(yīng)注意

緊握扶手

站在一邊（關(guān)東地區(qū)一般左邊站立，右邊通行，關(guān)西則相反。）

等候時候不要正站在門前

不要飲食、吸煙、化妝以及閱讀報紙雜志。當前第11頁\共有34頁\編于星期二\8點12道別禮儀道別的時候,日本人之間一般會行點頭禮,但如果是日本人對外國人,一般會握手,同時有事相求的一方會在用右手與對方相握后,把左手也輕輕地握上去。送人出門的時候,一般兩排行,兩家企業(yè)的人各在一列,越是在隊伍前頭的越是職位高的,最好能邊走邊說幾句:興趣、熱點或生活方面的話題都可以.表示除了正經(jīng)的工作以外,還有關(guān)切對方的生活。到了門口,即使對方說不必要遠送,都要堅持送對方到上車為止,(當然對方上車后也一定會拉下車窗,探個頭出來作上半身鞠躬),等車開動時,要保持著注目禮,一直到車拐彎或看不見了,才能轉(zhuǎn)身回去.當前第12頁\共有34頁\編于星期二\8點13三、會議禮儀座次按照邀請方指示入座即可。當前第13頁\共有34頁\編于星期二\8點14把收到的對方的名片按對方的座位順序,一一對應(yīng)地擺放在自己位置的右上方.除了說話的領(lǐng)導(dǎo)外,對方或己方發(fā)言時要做筆記.會議中的姿態(tài)當前第14頁\共有34頁\編于星期二\8點15需注意的禮儀和事項

１．不要雙手交叉在胸前…這是防備、拒絕對方的姿勢，會讓人覺得很高傲。２．坐著不要交叉雙腿…同樣會讓人覺得不夠尊重對方。３．遞資料時候不要扔４．盡量不要托腮５．身體坐直不要駝背當前第15頁\共有34頁\編于星期二\8點16四、餐桌禮儀座次被邀請方一般坐上座。當前第16頁\共有34頁\編于星期二\8點17鞋子的擺放方式１.保持向前的姿勢踏上玄關(guān)；２．面向玄關(guān)的方向?qū)⑿愚D(zhuǎn)向擺放。當前第17頁\共有34頁\編于星期二\8點18坐姿當前第18頁\共有34頁\編于星期二\8點19干杯！

用餐前，大家通常說這“干杯（kanpai）”，然后舉杯共飲。當前第19頁\共有34頁\編于星期二\8點20日本料理的基本擺放當前第20頁\共有34頁\編于星期二\8點21進餐的順序碗,盤子必須端起進食；按照湯→前菜→主食的順序進餐；一次夾起一樣食物,不要夾兩三個菜地入口進食；如果對方是捧著一個食盒,端給我方進食的話,蓋子打開朝上放置，注意吃完之后要把盒蓋合好。當前第21頁\共有34頁\編于星期二\8點22關(guān)于餐具使用當前第22頁\共有34頁\編于星期二\8點23筷子的正確使用當前第23頁\共有34頁\編于星期二\8點24不禮貌的筷子使用方式不要用你的筷子向別人的筷子傳遞食物

不要用你的筷子去指示人或者物當前第24頁\共有34頁\編于星期二\8點25不要把碗直接貼到嘴邊，扒食物進口中在不用筷子時或者用完餐后，將它橫著放回筷托，筷子的兩端分別指向左右兩邊。不要橫放在碗上不禮貌的筷子使用方式當前第25頁\共有34頁\編于星期二\8點26不要舔筷子。不要將筷子插在你的食物中不禮貌的筷子使用方式當前第26頁\共有34頁\編于星期二\8點27關(guān)于敬酒一般日本企業(yè)間吃飯時會相互敬酒,如對方倒酒給我方,我方在接受后,需要準備下一輪先給對方倒酒(日本文化之中有:給對方倒酒表敬意,自己為自己倒酒會顯得不被重視的說法)對方為我方倒酒時,我方要擺出一種”不好意思”的姿態(tài),嘴上要說”iya不好,iya不好”,最終勉為其難地接受我方為對方倒酒時,如對方擺出一種”欲迎還拒”的態(tài)勢,我方可說:MAMAMAMA(沒事,沒事)地為對方添酒.在頭幾輪的相互敬酒結(jié)束后,如果對方開始自己倒酒,我方也可以開始自己倒酒,前述的第一點不必要強求.當前第27頁\共有34頁\編于星期二\8點28進餐中交談禮儀及注意事項不要邊吃東西邊發(fā)言；避免一些給周圍的人帶來不快的話題；不要談?wù)撟诮淘掝}；避免談?wù)撜卧掝}；不要突然大聲呼叫服務(wù)員，可以先舉手示意，如繁忙時段沒看到的話可小聲呼叫經(jīng)過附近的服務(wù)員；不要談?wù)撔∪ψ拥膬?nèi)容；注意不要說公司內(nèi)的機密消息；注意桌子底下的禮儀,如不要踩到別人；不要出現(xiàn)夸張的幅度大的動作；不要把談話引入某些無聊的話題。當前第28頁\共有34頁\編于星期二\8點29五、茶道文化一般茶會流程

進入等候室入席茶會開始品點心品茶賞茶具后退席當前第29頁\共有34頁\編于星期二\8點30おいしいですね！很好喝！

(oishiidesune)①右手貼著杯子的上部，左手托住底部。這時杯子的正面朝著自己；②用右手將杯子順時針轉(zhuǎn)兩下，偏離杯子的正面再喝；③安靜地分開3-4小口喝，最后一口可發(fā)出吸水的聲音喝下去；④喝完后，用右手逆時針方向轉(zhuǎn)杯子兩下，轉(zhuǎn)回到茶碗的正面放回原處。受茶方式當前第30頁\共有34頁\編于星期二\8點31避免穿休閑服、太花哨的服裝、迷你裙等；為避免口紅留在杯子上，最好事先擦掉，另外也不要涂太濃烈的香水；日本人對于所有東西都非常珍惜，尤其是茶具，所以為避免刮傷茶具，會事前脫下戒指、手表、手鐲等飾品；進入和室后不要踩在榻榻米的邊緣；如欣賞茶具時盡量不要舉高茶具來看。茶會的禁忌當前第31頁\共有34頁\編于星期二\8點32六、公共場所禮儀公共場合不要大聲喧嘩；在乘車、電梯、會議等場合盡量避免使用手機；如果很重要的電話，盡量小聲交談，簡短結(jié)束通話；乘公共交通工具時，請排隊上車。當前第32頁\共有34頁\編于星期二\8點33七、簡單日語教學(xué)こんにちは

（

konnichiwa）您好どうぞ（

douzo）請ありがとう

（arigatou