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文檔簡介

物業服務中心崗位考核細則一、考核指標為了保證物業服務中心的工作質量和效率，制定了以下的考核指標：1.服務態度能積極主動對待業主的問題，并給出專業的解決方案；能夠在繁忙時期保持耐心和禮貌；對業主發生的問題及時跟蹤和反饋，確保問題及時解決。2.工作效率完成工作量要求，保證工作的質量；對重要工作能夠及時處理和跟進；對業主提出的問題能夠在規定時間內解決，達到業主滿意度。3.技術能力熟練掌握各項維修技能，對常見問題能夠快速解決；能夠及時發現和處理設備故障，保證設施運轉正常；處理設施保養工作時，能夠確保按照規定操作，保持設備良好狀態。4.團隊協作能夠參與團隊協作，發揮團隊協作的效能；能夠為團隊成員提供支持，促進團隊建設；能夠在團隊中積極主動發揮作用，發現并解決問題。二、考核方式為了客觀、公平、客觀、科學地考核物業服務中心的崗位人員，采用以下的考核方式：1.考核周期每個考核周期為半年，即一年兩次考核；考核開始時間為每年的1月和7月。2.考核方法以崗位職責為依據，對每位員工的考核標準要求相同；采用定期考核和不定期考核相結合的方式，不定期考核為業主匿名調查；考核結果以綜合分數的形式呈現，分數由各項指標平均值算得；考核結果根據實際表現評出合格、優秀和不合格三個級別。3.考核頻率定期考核每月按期考核一次，統計得出月度考核結果；半年末的最后一個月還要進行一次月度考核，加上半年的考核成績得到半年綜合成績。不定期考核在業主匿名調查中，業主可以評價工作人員在服務態度、工作效率、技術能力、團隊協作上的表現；如果工作人員被業主評價為不良，則需要對工作人員進行警告或者安排培訓。4.考核結果綜合月度測評和不定期考核得分來評估員工的表現；根據分數情況，考核成績分為不合格、合格、優秀三檔。三、考核結果處理1.不合格處理對于兩次及以上的不合格考核，在工資、崗位晉升、獎金等方面實行懲罰性的處理；對于重大的失誤或過失，可以給予警告、降職、調整崗位、甚至辭退的處罰。2.合格處理對于合格評定的員工，給予加薪、晉升等方面有利的考慮；促使員工積極進取，為業主提供更好的服務。3.優秀處理對于優秀員工進行表彰獎勵，如榮譽稱號、獎金、加薪等；可以作為潛力員工進行培養，提升崗位難度和工資待遇。綜上所述，物業服務中心崗位考核細則是

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