第8頁共8頁售樓處日常規章制度為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認真落實貫徹執行。第一條1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀律，按時打掃衛生，早上清理、中午維護，中午值班人員負責監督組織當天衛生工作，嚴格按照辦公室定制的衛生標準清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統一檢查衛生時出現的衛生問題，由當日值班人員承擔一切責任。2、所有員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內不得吸煙。如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛生，將本人工作場所物品按規定放置管理，沒必要的清除。3、每日衛生分____組清理，辦公室、大廳____人，談客區及衛生間____人，中午值班人員負責組織監督及參與。____組人員每周更換一次衛生區域。4、夏季小區內雜草清理劃分為____組，每周更換一次衛生區域，具體衛生區域到小區內安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，____人一組，一周一換組，____人為搭檔關系，互相監督，共同管理樣板間事項，定期的通風、關窗、維護、樣板間進出參觀人員等一切事項一定詳細記錄，交接前確認樣板間內物品完好無缺后簽字交接，落實責任到位。交接人員在交接前務必打掃好室內衛生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現問題，由____位值班人員共同承擔，例如衛生檢查時、領導巡查時衛生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關窗引起的破壞等等。6、公司每周六統一檢查衛生，區域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛生區，衛生檢查不過關引起的一切責任由每個區域的負責小組承擔。第二條1、售樓處所有員工統一遵守公司考勤制度，主要在于充分發揮員工的積極性，不斷提高工作素質和工作效率，使員工勤于公務，嚴肅紀律，更好的完成任務。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據季節變化而做相應的調整。2、出勤統計1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據打卡記錄計算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經辦公室復核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣____元。3）如特殊原因找到部門經理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經理簽字的證明條，送辦公室復核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）4）中午上下班打卡紀律的規范。上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。3、遲到、早退和曠工1）員工應提前____分鐘到達公司做好準備，依據打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣____元，一個月遲到____次及以上者扣除當月全勤獎；遲到或早退超過____分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退____小時及以上事后不辦理補假手續者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規定時間打卡的，必須提前向部門經理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認可。3）工作中因事中途離開時要和部門經理請假，說明事由、去處、時間等信息經允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內，脫離崗位的，一經發現按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款____元，以此類推。4、請假1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領導并由部門領導通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經領導批準后方可離開工作崗位。2）員工請假____日以內（含____日）由部門經理審批，____日以上由總經理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班____天的要提前和分管經理溝通。如正常工作日休班____天（含兩天）以上須報總經理批準后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業務安排有沖突時，要以公司利益為重。5）員工請假應提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調休。如遇節假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。6）突發事件或急病來不及請假者，應利用電話提前通知相關領導和辦公室，出勤當天必須辦理補假手續。上班路上發生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產假1）正式員工符合結婚年齡，持結婚證，可獲得帶薪婚假____天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予____天帶薪喪假（含節假日），路途時間另算。3）工齡滿____年以上的已婚女員工生育時，須呈醫院簽發的有效證明，符合計劃生育規定的，可給予帶薪產假（含待產假、含節假日）____天。4）婚、喪、產假都應事先填寫休假申請，報總經理批準后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經批準擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條1、每天早上____點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應穿戴整潔，統一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關的書刊、串崗等做與工作無關的事情。2、堅守工作崗位，必須認真高效完成工作任務，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團結、頂撞領導、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權做出辭退處理或無條件開除決定。3、同事之間應搞好團結，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴重者開除處分，不得抱怨、發牢騷、傳播消極的、負面的信息，反對將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴重者予以開除。4、所有員工應向外界宣傳公司正面形象，保守公司內部機密，不得隨意向他人泄露任何相關信息及內容，嚴格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發現證實立即開除撤職情況嚴重者上報司法機關部門，追究法律責任。5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴重將追究法律責任。6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔全部責任，公司不負責任何責任。7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應節約、節省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領取的辦公用品應當提前一個月上報，統一采購。8、損壞公司財產物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設備未經領導同意不準外借。9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺內接、打私人電話不得超過____分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預約客戶，或者對練、學習，避免閑聊拉呱，做與工作無關的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。11、中午值班人員不準趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負責一天的衛生監督，可根據情況安排衛生打掃工作。第四條1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內的整潔衛生。2、置業顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經理不在，可電話、短信告知客戶情況。3、嚴格執行客戶回訪制度規定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經理，周一開部門總結會，分析客戶。）4、嚴格執行置業顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團隊整體作戰意識；置業顧問在看見顧客和公司領導進門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經理批準方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經批準，自動離職，扣發一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。員工的考勤管理，由辦公室統一負責進行監督、檢查、不定期抽查，如發現一律按章處理。售樓處日常規章制度（二）為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認真落實貫徹執行。第一條1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀律，按時打掃衛生，早____理、中午維護，中午值班人員負責監督____當天衛生工作，嚴格按照辦公室定制的衛生標準清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統一檢查衛生時出現的衛生問題，由當日值班人員承擔一切責任。2、所有員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內不得吸煙。如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛生，將本人工作場所物品按規定放置管理，沒必要的清除。3、每日衛生分____組清理，辦公室、大廳____人，談客區及衛生間____人，中午值班人員負責____監督及參與。____組人員每周更換一次衛生區域。4、夏季小區內雜草清理劃分為____組，每周更換一次衛生區域，具體衛生區域到小區內安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，____人一組，一周一換組，____人為搭檔關系，互相監督，共同管理樣板間事項，定期的通風、關窗、維護、樣板間進出參觀人員等一切事項一定詳細記錄，交接前確認樣板間內物品完好無缺后簽字交接，落實責任到位。交接人員在交接前務必打掃好室內衛生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現問題，由____位值班人員共同承擔，例如衛生檢查時、領導巡查時衛生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關窗引起的破壞等等。6、公司每周六統一檢查衛生，區域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛生區，衛生檢查不過關引起的一切責任由每個區域的負責小組承擔。第二條1、售樓處所有員工統一遵守公司考勤制度，主要在于充分發揮員工的積極性，不斷提高工作素質和工作效率，使員工勤于公務，嚴肅紀律，更好的完成任務。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據季節變化而做相應的調整。2、出勤統計1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據打卡記錄計算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經辦公室復核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣____元。3）如特殊原因找到部門經理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經理簽字的證明條，送辦公室復核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）4）中午上下班打卡紀律的規范。上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。3、遲到、早退和曠工1）員工應提前____分鐘到達公司做好準備，依據打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣____元，一個月遲到____次及以上者扣除當月全勤獎；遲到或早退超過____分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退____小時及以上事后不辦理補假手續者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規定時間打卡的，必須提前向部門經理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認可。3）工作中因事中途離開時要和部門經理請假，說明事由、去處、時間等信息經允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內，脫離崗位的，一經發現按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款____元，以此類推。4、請假1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領導并由部門領導通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經領導批準后方可離開工作崗位。2）員工請假____日以內（含____日）由部門經理審批，____日以上由總經理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班____天的要提前和分管經理溝通。如正常工作日休班____天（含兩天）以上須報總經理批準后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業務安排有沖突時，要以公司利益為重。5）員工請假應提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調休。如遇節假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。6）____或急病來不及請假者，應利用電話提前通知相關領導和辦公室，出勤當天必須辦理補假手續。上班路上發生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產假1）正式員工符合結婚年齡，持結婚證，可獲得帶薪婚假____天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予____天帶薪喪假（含節假日），路途時間另算。3）工齡滿____年以上的已婚女員工生育時，須呈醫院簽發的有效證明，符合計劃生育規定的，可給予帶薪產假（含待產假、含節假日）____天。4）婚、喪、產假都應事先填寫休假申請，報總經理批準后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司____的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經批準擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條1、每天早上____點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應穿戴整潔，統一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關的書刊、串崗等做與工作無關的事情。2、堅守工作崗位，必須認真高效完成工作任務，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團結、頂撞領導、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權做出辭退處理或無條件開除決定。3、同事之間應搞好團結，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴重者開除處分，不得抱怨、發牢騷、傳播消極的、負面的信息，____將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴重者予以開除。4、所有員工應向外界宣傳公司正面形象，保守公司內部____，不得隨意向他人泄露任何相關信息及內容，嚴格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發現證實立即開除撤職情況嚴重者上報司法機關部門，追究法律責任。5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴重將追究法律責任。6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔全部責任，公司不負責任何責任。7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應節約、節省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領取的辦公用品應當提前一個月上報，統一采購。8、損壞公司財產物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設備未經領導同意不準外借。9、不允許使用公司____接、打私人電話，售樓中心吧臺內接、打私人電話不得超過____分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預約客戶，或者對練、學習，避免閑聊拉呱，做與工作無關的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。11、中午值班人員不準趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負責一天的衛生監督，可根據情況安排衛生打掃工作。第四條1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內的整潔衛生。2、置業顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經理不在，可電話、短信告知客戶情況。3、嚴格執行客戶回訪制度規定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經理，周一開部門總結會，分析客戶。）4、嚴格執行置業顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團隊整體作戰意識；置業顧問在看見顧客和公司領導進門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經理批準方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經批準，自動離職，扣發一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。員工的考勤管理，由辦公室統一負責進行監督、檢查、不定期抽查，如發現一律按章處理。售樓處日常規章制度（三）一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發，指甲整潔。二、____點之前做好一切上班前的工作準備，不準____點之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現在工作控臺，控臺不得出現與工作無關之物品。七、客戶進門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養，不能與客戶發生爭執，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發和床上，任何人進入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內容，客戶反應，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。）上城售樓處規章制度（嚴格執行，獎懲分明）十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現低潮狀態和帶情緒進入工作為了更好的維護現場規則制度，特提出處罰制度。售樓處日常規章制度（四）1、作息時間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節嚴重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。4、售樓員進行接待客戶后當日內必須進行登記，如發生撞單以登記為準，如無法確定協商解決，協商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發放。5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業術語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細介紹房源。7、客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫。客戶成交后要和成交前態度一致，并告知老