2014年10月組織行為學真題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）心理學最先被應用到組織行為學中的是（）。人事心理學醫學心理學教育心理學社會心理學【答案】A【解析】本題考查心理學與組織行為學。心理學最先被應用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”。最早使用“組織行為學”這一名稱的是（）。泰勒萊維特維卡斯克伯茲【答案】B【解析】教材沒有標準答案。20世紀60年代，萊維特在《心理學年鑒》中首次采用“組織心理學”這個名詞，將管理心理學的研究內容從個體心理、群體心理擴大到了組織心理。對組織內的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關系作出描述和說明的方法是（）。案例研究法觀察法心理測驗法調查法【答案】A【解析】案例研究法是對組織內的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關系作出描述和說明的研究方法觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類，這種分類是按照觀察情景的差異分類心理測驗法：是采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。調查法主要是了解被調查者對于某一事物的想法，感情和滿意度.一般有三種具體的調查方法：面談法，電話調查法，問卷調查法以事物的某一個特性為依據，忽視了事物的其他特性就對整個事物進行全面評價的做法是（）。知覺防御首因效應暈輪效應投射效應【答案】C【解析】產生錯誤知覺的原因：A知覺防御：人們保護自己的一種思想方法傾向。B首因效應：一種先入為主的思想方法。C暈輪效應：一種以點概面的思想方法。D投射：以己度人的思想方法。個人對某一對象所持有的評價與行為傾向是（）。世界觀價值觀人生觀態度【答案】D【解析】態度：個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。價值觀：人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。把能力分為智力、專門能力和創造力三類，其劃分的標準是（）。A?傾向性特點差異性特點適應性特點獨立性特點【答案】C【解析】能力按其適應性可以分為智力、專門能力和創造力三類。能力按其程度的差異即能力水平的高低可以分為能力低下、一般能力、才能和天才。創造性行為最顯著的特點是（）。系統性社會性首創性開放性【答案】C【解析】創造性行為的特點：首創性（不是重復）：任何創造性行為都必須產生出一種前所未有的新成果。有用性：任何創造性行為都必須產生出對組織，對社會，對人類有價值的新成果。適應性：創造性行為和其他的行為一樣，是人們這個主體為適應客體和控制客體的產物。主動性：創造性行為是人這個主體主動努力，發揮創造性思維和創造性技能的產物。霍蘭德認為，決定人們從事職業選擇的重要因素是（）。個性類型機遇社會環境家庭環境【答案】A【解析】由組織結構確定的職務分配很明確的群體是（）。正式群體非正式群體利益型群體友誼型群體【答案】A【解析】正式群體：由組織結構確定的、職務分配很明確的群體。（命令型、任務型）非正式群體是指沒有明文規定，沒有正式結構，不是由組織確定，而是在成員某種共同利益的基礎上，為了滿足社會交往的需要，在工作環境中自然形成的群體。（利益型群體、友誼型群體）群體規范可以對個人行為起到督導的作用，這是群體規范的（）。標準功能導向功能評價功能D?動力功能【答案】D【解析】動力功能群體規范一旦被其他成員所掌握，在成員的行為與群體規范相抵觸時，群體規范會變成一種群體輿論，積極的輿論壓力促使成員齊心協力去完成群體目標。A、標準功能是群體按照群體規范的要求確定行動的標準。它界定了群體成員的行為范圍B、導向功能是每個群體成員必須按照群體規范運作完成群體目標和個體目標。C、評價功能群體規范一旦被其他成員認同，就會成為群體成員行為的參照標準，并用這一標準衡量評價是非對錯。一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力，這種現象是（）。群體促進效應社會惰化效應群體協同效應群體互動效應【答案】B【解析】社會促進效應：是指一個人的活動有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高。社會惰化效應是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時努力。群體成員共同接受的行為標準是（）。群體規范群體凝聚力群體轉移群體規模【答案】A【解析】群體規范：就是群體成員共同接受的一些行為標準。群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。群體轉移：是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態度占上風，形成保守轉移，但在大多數情況下，容易向冒險轉移。群體規模是指組成—個群體的人數多少。人們在共同活動過程中形成的彼此之間的心理關系是（）。組織承諾心理契約人際關系組織關系【答案】C【解析】人際關系：即人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系。心理契約是美國著名管理心理學家施恩教授提出的一個名詞。心理契約：內隱的、不受法律保護，但有激勵效果。如果不能滿足人的內隱的愿望、期盼，人們就會產生不舒服感受。心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定。法律契約：外顯的、受法律保護的。由于員工不是法律專家，很容易簽訂不合理的合同或契約。屬于激發沖突的技術的是（）。解決問題任命吹毛求疵者目標升級資源開發【答案】B【解析】激發沖突的技術：運用溝通、引進外人、重新構建組織、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家。預防沖突：加強信息公開分享；加強正式和非正式交流；開發資源；建立合理的評價體系；分清責任和權利；建立崇尚合作的組織文化和群體風氣。把因需求不同而產生的組織成員的行為導向組織目標，這是領導的（）。創新功能激勵功能組織功能D?服務功能【答案】B【解析】激勵功能激勵的目的是要調動組織中全體員工的積極性，通過領導的激勵功能，可以把因需求不同而產生的組織成員的行為導向組織目標。A、創新功能：創新作為領導活動的重要功能包括兩個方面：一是組織領導方式的創新，二是組織成員的創新活動。C、組織功能：貫穿于領導活動過程的始終。D、服務功能：現代領導的基本功能之一。包括工作、心理咨詢、信息服務。組織中工作關系、人際關系和多種社會關系的中心是（）。領導者管理者領導行為領導效能【答案】A【解析】領導者是發揮主導影響力作用的人，包括個人和集體。領導者是組織的“關鍵角色”，是領導行為過程的核心，也是組織中工作關系、人際關系以及多種社會關系的中心。領導行為方格論中的“9一1型”領導是（）。貧乏式領導任務式領導鄉村俱樂部式領導團隊型領導【答案】B【解析】關心人關心生產（1.1）型方式：無效管理表示對工作和人都極不關心，這種方式的領導者只做維持自己職務的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事因而稱為“貧乏型的管理”。（9.1）型方式：任務管理表示對工作極為關心，但忽略對人的關心，也就是不關心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不致干擾工作的進行。這種方式領導者擁有很大的權力，強調有效地控制下屬，努力完成各項工作。因而為“獨裁的、重任務型的管理”。（1.9）型方式：俱樂部型管理表示對人極為關心，也就是關心工作人員的需求是否獲滿足，重視搞好關系和強調同事和下級同自己的感情。但忽略工作的效果。因而被稱為“鄉村俱樂部型的管理”。（5.5）型方式：中間型管理表示既對工作關心，也對人關心，兼而顧之，程度適中，強調適可而止。這種方式的領導既對工作的質量和數量有一定要求，又強調通過引導和激勵去使下屬完成任務。但是這種領導往往缺乏進取心，樂意持現狀。因而被稱為“中庸之道型管理”。（9.9）型方式：團隊型管理表示對工作和對人都極為關心。這種方式的領導者能使織的目標與個人的需求最有效地結合起來，既高度重視組織的各項工作，能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰斗集體型理論”。決策過程的第一階段是（）。明確目標核定價值準則發現問題擬定方案【答案】C【解析】一、發現問題；決策是為了解決問題，實現某項預期目標，所以首先要弄清楚一項決策要解決什么問題。二、確定目標；要達到什么目的。明確解決問題要達到什么結果，這是領導決策的出發點。三、核定價值準則；為了正確進行決策，所搜集的信息必須符合決策所需的要求。價值包括學術價值，經濟價值，社會價值。企業的決策以經濟價值為中心，兼顧其它價值。四、擬定方案；為了作出最優的決策，必須擬定達到以目標的各種可能的行動方案，以便進行比較，從中選擇最成的方案。五、方案評估；對與各種可能行動方案的有關資料進行分析、評價與對比。六、方案選擇；七、實驗實證；選定方案后先局部試驗后再普遍推廣。實驗實證的目的是為了驗證決策方案試行的可靠性，有計劃地修改完善既定的決策方案，以減少具體行動中可能出現的偏差而帶來不利的社會經濟影響和決策后果。八、組織實施勝任工作、好奇、對客觀事物的掌握、愛好活動及情感等動機是（）。習得動機生理性動機衍生性動機—般動機【答案】D【解析】一般動機：這類動機具體指勝任工作、好奇、對客觀事物的操縱掌握、愛好活動及情感。習得動機包括權力、成就、情誼安全保障、地位和自主需要。生理性動機（渴、餓）和社會動機（愛情、成就）。原始動機（遺傳）和習得動機（學習）。原始動機和衍生性動機。麥克里蘭指出人的最主要的三種需要是（）。成就需要、權力需要和合群需要成就需要、社交需要和自我實現需要權力需要、安全需要和成就需要成長需要、關系需要和生存需要【答案】A【解析】美國心理學家麥克里蘭的工作激勵理論認為，人的生存需要得到基本滿足的前提下，人的最主要的需要有三種：即成就需要、權力需要和合群需要。其中，成就需要的高低對人的發展和成長起著特別重要的作用。成就需要是指爭取成功、追求優越感，希望做得最好的需要。當代行為改造型激勵理論的代表人物是（）。弗魯姆赫茲伯格麥克里蘭斯金納【答案】D【解析】當代行為改造型激勵理論的代表人物是哈佛大學教授斯金納。斯金納認為人們作用于環境的結果，如果使他的需要滿足，這種行為的頻率就會增加，這就稱為強化刺激。凡能增強反應強度的刺激物，即稱為強化物，人們可以通過控制強化物來控制行為，求得行為的改造。“7S”模型中，“硬性的S”是（）。戰略、結構和人員結構、制度和技能制度、技能和作風戰略、結構和制度【答案】D【解析】帕斯卡爾和阿索斯的《日本企業管理藝術》這本書的核心就是7S管理模型。他們認為日本企業的成功之處在于他們重視軟性的S——作風、共享價值觀、技能和人員。相反，西方則將注意力集中在硬性的S——戰略、結構和制度上。一個企業內對擁有獨立產品市場、獨立責任利益的部門實行分權管理的組織結構形式是（）。職能制事業部制矩陣制團隊結構制【答案】B【解析】事業部制：斯隆，集中政策、分散經營的典型，又稱“斯隆模型”或“聯邦分權制”。矩陣制：適用于創新工作較多的或經營環境復雜多變的組織。從組織成員的態度出發，提出組織變革要經歷解凍、改變和凍結三個過程的是（）。克利程序卡斯特程序羅西程序勒溫程序【答案】D【解析】勒溫程序組織變革要經歷解凍、改變、凍結三個過程。克利程序把變革分為三大塊、九個步驟。卡斯特程序認為組織變革應先后經過六個環節：回顧和反省，覺察問題，分析問題，提出解決問題的方案，實行變革，根據實施效果進行反饋。組織文化的核心是（）。組織目標組織宗旨共同的價值觀組織規章制度【答案】C【解析】組織文化的內容：組織目標、共同的價值觀、作風及傳統習慣、行為規范及規章制度。共同的價值觀是組織文化的核心。組織目標是組織文化建設的出發點和歸宿。作風及傳統習慣：是為達到組織的最高目標和價值觀念服務的。行為規范和規章制度：如果將目標或宗旨、價值觀、作風及傳統習慣看做組織文化的軟件，那么行為規范和規章制度就是組織文化的硬件。二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）群體結構的變量主要有（）。正式領導非正式領導群體規模群體構成群體任務【答案】ACD【解析】群體結構變量主要包括：正式領導、群體規模、群體構成、角色、規范、地位。非正式溝通網絡的基本形式有（）。集束式偶然式全通道式流言式單線式【答案】ABDE【解析】正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式。非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式。戴維斯發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。影響人際吸引的交往因素有（）。A?容貌個性鄰近相似互惠【答案】CDE【解析】人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度，決定人際關系的質量和人際交往的成敗。一般，影響人際吸引的因素主要有如下一些：個人因素：容貌、個性特點。交往因素：鄰近、相似、互惠。決策民主化的特征有（）。決策觀念的民主化決策體制的合理化決策研究的公開化決策結果的透明化決策的法制化【答案】ABCE【解析】1、決策觀念的民主化；要在我國實現決策的民主化，就必須從根本上改變這種決策不民主的思想觀念和傳統心理；同時，樹立決策民主化的新觀念，除了宣傳和引導之外，還必須有健全的民主和法律制度來保證。2、決策體制的合理化；必須進行決策體制的改革，實行黨政分開，加強人民參政議政和參與決策的權力。實現決策的科學化，必須健全各種決策研究機構，改變決策研究機構的隸屬性，增強相對獨立的研究性，培養大批決策研究人員，建立一支決策研究的專家隊伍。3、決策研究的公開化；強調更多的人參與決策，重視內部員工，重視外部咨詢結構的作用。4、決策的法制化；這既是決策體制合理化的一個重要條件，也是決策研究公開化的一個重要保證。通過法律條文規定，明確責任與義務。需要的特點有（）。指向性再生性交替性轉移性發展性【答案】ABCDE【解析】需要的特點：指向性、再生性、交替性、轉移性、發展性。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）組織行為學【答案】組織行為學：是研究在組織中以及組織與環境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規律性的科學。角色期待【答案】角色期待：是指別人認為你在一個特定的情境中應該做出怎樣的行為反應。群體轉移【答案】是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態度占上風，形成保守轉移，但在大多數情況下，容易向冒險轉移。非正式領導【答案】非正式領導：是指領導者不是靠組織所賦予的職權，而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行的領導活動。激勵【答案】激勵：作為心理學的一個術語，是指心理上的驅動力，含有激發動機，鼓勵行為，形成動力的意思，也就是說，通過某些內部或外部刺激，是人奮發起來，驅使人去實現目標。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）簡述影響群體凝聚力的因素。【答案】企業凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括企業成員本身的心理、行為，又包括企業外界對企業的影響。任何一種因素的變化都可能使企業凝聚力大小和方向發生變化。1.企業成員的相容性2.企業成員的需要3.企業領導的行為與方式4.企業規范5.外部環境簡述影響人際間合作與競爭的主要因素。【答案】影響人際間合作與競爭的主要因素有以下幾個：1.動機2，威脅3.信息溝通4.個性特征5.組織文化簡述管理群體間互動的主要方法。【答案】1.規則和程序2.層次等級3.計劃4.聯絡員角色5.特別工作組6.工作團隊7.綜合部門簡述素質結構合理的領導班子的特點。【答案】1、領導班子是按照組織發展的目的建立起來的，體現了領導班子的目的性。2、領導班子是有機結合起來的，不是雜亂無章隨便組織起來的，反應出領導班子的整體性或者叫做整合性；3、領導班子作為一個領導集體，是組織的領導核心，所以要從組織中選擇優秀的人來組成，這就體現了領導班子的集優性；簡述組織文化的消極作用。【答案】1.阻礙組織的變革：當組織處于動態的環境中，組織的共同價值觀與其現在需要不相符時，組織文化很可能就成為組織變革的障礙。2.削弱個體優勢：新成員的加入，為組織注入了新的血液，但由于成熟的組織文化限定了組織可接受的價值觀和行為方式，帶有種族、性別和價值觀等方面差異的新成員就會很難適應或難以被組織接受。3.組織合并的障礙：在組織合并時，管理者所考慮的通常是組織變更需求和資產負債等因素，如果忽略了兩個不同類型的組織文化的差異，這將給合并后的組織帶來一系列的麻煩甚至會導致合并的失敗。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述組織行為學的理論體系。【答案】它從人力的投入開始，通過一次地對個體心理和行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環境的研究這四個層次，最終到人力的產出為止。試述馬斯洛的需要層次理論及其現實意義。【答案】馬斯洛的需要層次理論：于1943年提出，闡述了人們的需求層次是從生理需要到自我實現需要逐層遞進的。在管理學中主要提及生理、安全、歸屬、尊重、自我實現需要。其中生理需要是維持生命的基本需要。最高層次的需要是自我實現的需要。只有低一層需求獲得滿足之后，高一層的需求才會產生當個人滿足其高層次需求之后個人愈可能接近自我實現的目標。現實意義：1、如果你想激勵某人，就必須了解這個人目前處于哪個需要層次上，并重點滿足這一層次或這個層次之上的需要。如果管理者們都在試圖改變他們的組織或者管理活動，就必須使員工的需要得到滿足。2、五種需要中生理需要和安全需要是較低級的需要，社會需要、尊重需要和自我實現需要是較高級的需要。高級需要通過內部使人得到滿足，低級需要則主要通過外部使人得到滿足。3、強化激勵作用。針對員工的當前需要，提供相應的獎勵可以強化激勵。比如，對于比較低層次的員工，物質的獎勵可能更具有激勵作用，而對于高層次的員工，如高級專業人員和管理人員，工作的責任和成就感則更具有激勵作用。2015年4月組織行為學真題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）心理學科中最先被應用到組織行為學的是（）。【選項】教育心理學人事心理學醫學心理學社會心理學【答案】B【解析】本題考查心理學與組織行為學。心理學最先被應用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗是（）。【選項】現場實驗準實驗等級排序實驗實驗室實驗【答案】B【解析】組織行為學的研究方法：實驗法（實驗室實驗法；現場實驗法；準實驗法）。X理論和Y理論的提出者是（）。【選項】海德B?麥格雷戈C?梅奧大內【答案】B【解析】麥格雷戈，美國著名的行為科學家，人性假設理論創始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。在管理實踐中倡導“參與式”管理或“民主式”管理的理論基礎是（）。【選項】X理論Y理論超Y理論Z理論【答案】B【解析】X理論假設：一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作。Y理論假設：即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的——人們具有自我調節和自我監督的能力。Z理論將東方國度中的人文感情揉進了管理理論。超Y理論實質上是要求將工作、組織、個人、環境等因素作最佳的配合。創造性行為產生的內在主觀特征是（）。【選項】創造性能力優秀的品格獨特的個性超強的記憶【答案】A【解析】創造性行為的產生主要取決于人們內在的主觀特征和外部的客觀環境兩方面因素（家庭、組織、學校、社會）。創造性行為產生的內在主觀特征是創造性能力，而創造性能力主要來源于人的創造性思維，而創造性思維是可以通過一系列的技術與方法進行培養開發和提高的。事業生涯由兩個方面構成，一是行為，二是（）。【選項】性格氣質C?能力態度【答案】D【解析】在執行任務時最有效的群體規模是（）。【選項】TOC\o"1-5"\h\z3?5人5?7人7?9人9?11人【答案】B【解析】群體規模是指組成—個群體的人數多少。有關群體規模的研究得出成員為奇數的群體比成員為偶數的群體更有利；5人或7人的群體在執行任務時，比更大或更小一些的群體更有效。規定了每個角色行為期待的是（）。【選項】角色同一性心理契約角色期待角色知覺【答案】B【解析】“心理契約”是美國著名管理心理學家施恩教授提出的一個名詞。他認為，心理契約是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。法律契約：外顯的、受法律保護的。由于員工不是法律專家，很容易簽訂不合理的合同或契約心理契約：內隱的、不受法律保護，但有激勵效果。如果不能滿足人的內隱的愿望、期盼，人們就會產生不舒服感受。最普通的非正式溝通形式是（）。【選項】偶然式流言式單線式集束式【答案】D【解析】正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式。非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式。戴維斯發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在組織和群體中，最適合處理日常性工作的網絡溝通形式是（）。【選項】輪式溝通Y式溝通鏈式溝通全方位式溝通【答案】A【解析】輪式溝通：①屬控制型網絡，只有一個成員是各種信息的匯集、傳遞者集中化程度高，解決問題速度快溝通渠道少組織成員滿意度低，士氣低落大致相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統輪式網絡是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關任務，要求進行嚴密控制，則可采取這種網絡Y式溝通：①是一個縱向溝通網絡，實際上是“鏈式”、“輪式”相結合只有一個成員處于溝通中心，成為網絡中擁有信息且具有權威和滿足感的人可為主管人員分擔工作，協助篩選信息和提供決策依據增加了中間環節，易導致信息失真影響組織成員的士氣主管、秘書和下屬構成的倒“Y”式，秘書是溝通中心。鏈式溝通：①是一個平行網絡，其中兩端的人只能與各自內側一個成員聯系，中間的人可分別與兩個人溝通信息是自上而下或自下而上傳遞信息經層層傳遞、篩選、容易失真，可用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在若干中間管理者。全通道式溝通：①開放式的網絡系統溝通渠道多平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃對于解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣有很大的作用容易造成混亂，且又費時，影響工作效率。最早提出社會測量理論的學者是（）。【選項】麥格雷戈霍曼斯莫里諾斯皮爾曼【答案】C【解析】心理學家莫里諾于1934年提出的社會測量法。它主要用于研究團體內（特別是小團體）成員之間人際關系和人際相互作用的模式，了解人的人際知覺方式、團體凝聚力等團體特征。A、麥格雷戈美國著名的行為科學家,人性假設理論創始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。B、霍曼斯美國社會學家，“社會交換論”的代表人物之一。D、斯皮爾曼，英國心理學家，提出了智力結構的“二因素說”，因素分析之父。影響個體對他人采取不同行為方式的決定性因素是（）。【選項】動機價值觀C?個性特征D.情感【答案】C【解析】本題考查影響合作與競爭的因素。一個人的個性特征，對于他對別人采取行為的方式具有決定性的作用。群體間互動行為的主要表現形式有兩種，一是建設性的，二是（）。【選項】成功性的失敗性的破壞性的不確定性的【答案】C【解析】群體間互動行為主要表現為兩種方式：建設性的和破壞性的，或者說，互動行為的結果具有積極和消極兩種情況。當群體之間呈合作狀況時，群體互動就表