起1起1.輿情類別與等級劃分(1)涉機構(gòu)輿情涉?zhèn)€人輿情涉機構(gòu)輿情輿情類別與等級劃分(2)按社會類別分類經(jīng)濟輿情輿情類別與等級劃分(3)按地緣空間分類國際輿情國內(nèi)輿情國際輿情全國性輿情區(qū)域性輿情輿情類別與等級劃分(4)按發(fā)生領(lǐng)域分類輿情類別與等級劃分(5)正面輿情按事件評價負面輿情02輿情類別與等級劃分(6)微小級)沒有出現(xiàn)對特定事件的積聚表達或者情緒表態(tài)，沒有形成熱點，持續(xù)微小級)一般級對某些網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注度低，互相之間的表達有一定的重合但重合度一般級關(guān)注級信息形成了一定的規(guī)模度，網(wǎng)民的關(guān)注度較高，具有轉(zhuǎn)化為重大級輿關(guān)注級重大級網(wǎng)絡(luò)熱度和公眾關(guān)注都已經(jīng)到了極高的態(tài)勢，受到境內(nèi)外媒體、官方等廣泛關(guān)注，展現(xiàn)出爆發(fā)性的輿情重大級一級二級一級二級三級按事件影響分類對涉事主體聲譽、經(jīng)營活對涉事主體聲譽、經(jīng)營活動已經(jīng)或者極有可能造成①重大安全問題、人身傷害事件；②財務(wù)造假、信息披露、關(guān)聯(lián)交易等嚴重違規(guī)事件；③企業(yè)創(chuàng)始人/CE0個人道德事件；④對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的大規(guī)模投訴；⑤主流媒體的深度負面報道；⑥經(jīng)銷商、供應(yīng)商群訴、維權(quán)事件；⑦引發(fā)媒體廣泛關(guān)注的員工待遇、員工糾紛事件；⑧上訴任何因素導致相當級別政府部門出手干預(yù)；⑨政治因素造成的抵制、經(jīng)營中斷；正在或者可能擴散，尚可①一定規(guī)模的消費者投訴事件；②受到政府部門的查處或批評；③一段時間的股價劇烈波動；④地正在或者可能擴散，尚可言論引發(fā)媒體廣泛傳播；⑦引發(fā)媒體廣泛傳播的餓企業(yè)重大法律官司；對涉事主體零星的負面議論，擴散蔓延的可能性不明確①消費者個別投訴；②非官方媒體對公司產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)對涉事主體零星的負面議論，擴散蔓延的可能性不明確2022年10月8日，特斯拉創(chuàng)始人@ElonMusk在社交媒體上宣布：非常高興地告訴大家，特斯拉Semi電動卡車正式投產(chǎn)，并將于12月1日交付給百事公司。它不僅擁有500英里的續(xù)航，還能提供非同凡響的駕駛體驗。2022年10月7日15時-8日15時，特斯拉電動卡車投產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息總量1.6千，整體輿情熱度較低，維持時間短。原帖、轉(zhuǎn)發(fā)和60037%02022年18月16日21:04,茶百道官方發(fā)布聯(lián)動的新品預(yù)告。8月17日9:50,茶百道再次發(fā)文宣傳上市新品，配圖為網(wǎng)紅“墊底辣孩”變裝后的產(chǎn)品合照。一些網(wǎng)友直言新品推廣大使有些“丑”“非常影響喝奶茶的心情”,隨后爭議不斷發(fā)酵。8月16日20茶百道宣傳的風格方式與消費者對于美的追求背道而馳，推廣大使與茶百道奶茶品牌調(diào)性不符合，導致消費者不接受，就合作本身而言是“翻車”,但對品牌未造成重大危機。該事件還引發(fā)了關(guān)于審美標準、抨擊他人外貌是否合適等討論，專業(yè)輿情向0正面25%負面40%2020年12月，市場監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對阿里巴巴集團控股有限公司在中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)市場濫用市場支配地位行為立案調(diào)查，于2021年4月10日多平臺公布調(diào)查結(jié)果，對阿里巴巴集團處以182.28億元的罰款，引起國內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注。監(jiān)測時段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息共計22萬余條。社會情緒主要以負面為主，占比44.3%。部分輿。正面23.2%1中性32.5%輿情等級評判和應(yīng)對輿情等級評判和應(yīng)對應(yīng)對社交媒體新聞媒體網(wǎng)絡(luò)作為公眾表達意見的渠道，反映了一定的社會情況和公眾意見。因此，輿情工作的第一步應(yīng)該是建研判輿情(1)外部研判輿情研判就是對某一具體輿情事件發(fā)展進程、公眾情緒、價值判斷和利益訴求的分析，研判輿情事件產(chǎn)生的根由、發(fā)展變化的趨勢，評估可能出現(xiàn)的結(jié)果和造成的影響。對涉事主體輿情應(yīng)對能力的研判，包括對應(yīng)對資源、應(yīng)對措施和應(yīng)對成效的研判。結(jié)合外部研判的結(jié)果，研判應(yīng)當在何時、何種平臺之上、采取何種方式的應(yīng)對措施；同時，預(yù)估應(yīng)對措施的效果，并在采取應(yīng)對措施后及時研判公眾與媒體的反響和回饋，根據(jù)研判結(jié)果適時調(diào)整應(yīng)對戰(zhàn)略，制定下一步應(yīng)對措施。危機分級：是非爭議(對應(yīng)一般級輿情、三級輿情):局部事件(對應(yīng)關(guān)注級輿情、二級輿情):全面危機(對應(yīng)重大級輿情、一級輿情):設(shè)計組織整體聲譽，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件不同危機應(yīng)對策略：研判輿情(3)通壁壘，建設(shè)坦誠而高效的信息溝通機制，明體和渠道，不斷豐富溝升融媒體時代信息匯集/工具，充分了解輿情情決策層級(上市公司執(zhí)行),減少從決策到執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)，加強對決策制定與執(zhí)行的監(jiān)督考評力度，保障研判構(gòu)建從監(jiān)測、響應(yīng)到預(yù)位覆蓋，確保研判工作通報事實，切忌不實，消免小事大辦浪費資源、大以上內(nèi)容的部分數(shù)據(jù)通過湖南識微科技有限公司的識微商情(輿情