汽車維修企業管理項目5汽車維修企業的索賠管理汽車維修企業索賠管理項目五5.1汽車產品的質量擔保5.2汽車生產企業對索賠管理的要求5.3索賠條例5.4索賠程序

5.5索賠件的管理5.1汽車產品的質量擔保家用汽車產品的“三包”法是汽車生產企業為私家車主提供質量擔保的法律依據。5.1汽車產品的質量擔保修理、更換、退貨責任由銷售者依法承擔。退換車的真實身份在“三包”網站可查。

1.家用汽車產品的“三包”規定2.退換車輛管理及退換車流程

……3.質量擔保條例違反質量擔保條例，車企拒絕索賠。5.1汽車產品的質量擔保頭腦風暴您認為車企為用戶提供的質量擔保的形式是什么？5.1汽車產品的質量擔保

1.家用汽車產品的“三包”規定退換車按二手車銷售退換車信息“三包”網站可查5.1汽車產品的質量擔保2.退換車輛管理5.1汽車產品的質量擔保2.退換車流程起始時間相關憑證5.1汽車產品的質量擔保質量擔保條件3.質量擔保條例整車的質量擔保要求為用戶提供備用車或交通補償的規定5.1汽車產品的質量擔保整車質量擔保相關規定3.質量擔保條例5.2汽車生產企業對索賠管理的要求索賠管理即體現了汽車生產企業售后服務的品牌形象,也關系到汽車生產企業的產品聲譽。5.2汽車生產企業對索賠管理的要求必須接受車企的索賠培訓才能開展索賠工作。經銷商索賠工作必須在車企的指導和監督下完成。

1.經銷商索賠員的崗位描述2.汽車生產企業對經銷商索賠工作的要求

……3.經銷商索賠員的培訓程序申請、審核、培訓、考核5.2汽車生產企業對索賠管理的要求

2.車企對經銷商索賠工作的要求索賠員人數的設定錯誤率高重新培訓索賠鑒定優先培訓持證上崗5.2汽車生產企業對索賠管理的要求

2.經銷商索賠員的崗位描述免費保養索賠業務索賠件管理5.2汽車生產企業對索賠管理的要求

3.經銷商索賠員的培訓程序提出申請資格審核參加培訓發培訓證書5.3索賠條例索賠是汽車生產企業為客戶提供的一種質量擔保形式，能提高客戶滿意度。5.3索賠條例是汽車售后服務管理中很重要的組成部分是確定是否索賠的依據。

1.索賠概述2.索賠條例

……3.索賠原則違反索賠原則，車企拒絕索賠。4.備件索賠原則按技術標準維修，保證維修質量。5.3索賠條例頭腦風暴索賠和理賠有什么區別？5.3索賠條例

1.索賠概述什么是索賠？索賠的意義是什么？5.3索賠條例

以下情況不在索賠范圍內1）由于汽車正常行駛而造成的零件的正常磨損；2）非正常行駛或駕駛習慣不當造成的損壞；3）未經許可改裝過；4）車輛在非特許經銷商處保養、維修過；5）因為發生過交通事故造成汽車的損壞；6）在整車質量擔保期內的車輛使用者發生變更，整車質量擔保期也發生改變：2.索賠條例5.3索賠條例

以下情況不在索賠范圍內1）索賠期間的間接損失(車輛租用費、食宿費、營業損失等)汽車生產企業不予賠償；2）索賠更換下來的零部件歸汽車生產企業所有；3）經銷商訂購的備件在未裝車之前發生故障，可以提出索賠；4）關于常規保養的索賠要求，應由經銷商自行解決；5）嚴禁索賠虛假申報，若發生此種情況，責任由經銷商承擔；6）嚴禁使用非原廠備件辦理索賠，若發生責任由經銷商承擔；7）對于檢測、調整項目：如VAS5051檢測、車輪定位參數的調整等；超過首保需要加注R134a的情況不予索賠。

3.索賠原則5.3索賠條例

4.備件索賠原則備件的質量擔保期備件的索賠規定5.4索賠程序為索賠工作的正確、有序進行提供支持。5.4索賠程序索賠工作中最常用的工作流程。為小概率的整車索賠提供依據。

1.零件索賠流程2.整車索賠流程

……3.索賠申請單的填寫只有正確填寫，才能完成索賠工作。5.4索賠程序1）用戶提出索賠要求2）用戶車輛開始索賠鑒定維修3）用戶結算4）索賠資料存檔要求1.零件索賠流程5.4索賠程序2.整車索賠流程退車管理程序換車管理程序處理管理程序維修管理程序補償管理程序5.4索賠程序

3.索賠申請單的填寫5.5索賠件的管理正確管理索賠件，保證索賠工作順利進行。5.5索賠件的管理分區、分關、分組存放。按要求管理索賠件，否則不予索賠。

1.索賠件庫管理規定2.索賠件的管理

……5.5索賠件的管理（1）汽車生產企業的特許經銷商的索賠件庫為獨立庫房（獨立區間），不得與其他廠家產品混放；（2）索賠件應分區、分類存放，國產、進口件分開存放；（3）索賠件庫存放的索賠件應為近一個月以內的索賠件；（4）索賠件必須粘貼或拴掛相應的條形碼；（5）索賠件庫貨架上應粘貼相應的分