臨床醫療輸送人員管理規范范圍本文件規定了臨床醫療輸送人員管理中的術語和定義、人力資源配置、人員錄用和準入、培訓、績效考核與評價、崗位管理及從業人員行為規范等要求。本文件適用于對臨床醫療輸送人員的管理。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/TXXXXX—2021臨床醫療輸送運行管理規范術語和定義DB44/TXXXXX—2021界定的術語和定義適用于本文件。人力資源配置總則醫療機構應通過開展調研活動，根據輸送服務內容及要求，結合實際床位數、床位使用率、床位周轉率、工作復雜程度、車床和輪椅使用頻率、醫院建筑布局、技診科室及臨床科室分布等主要指標，測算輸送人力資源配置。人力配備要求三級綜合醫院每16張至18張床位宜配置1名輸送員，以1∶0.055至1∶0.063的配備標準。二級綜合醫院、二級及以上專科醫院每20張至24張床位宜配置1名輸送員，以1:0.042至1:0.05的配備標準。崗位人員配置要求醫療輸送服務機構應根據醫療機構業務增長及發展規劃，配合做好輸送崗位要求、崗位數及崗位制度、崗位工作流程等，應包括：所需的崗位和人員數量；崗位職責及崗位人員需具備的知識技能；崗位人員工作分配方案；機動任務分配預案；定期評價及監督；滿崗配置。人員錄用與準入錄用基本條件錄用的基本條件包括：遵紀守法、初中及以上學歷、能提供有效的居民身份證；身體健康、提供有資質機構出具的健康狀況證明。準入管理準入應滿足下列條件：輸送人員應接受崗位所需知識與技能培訓且考核合格；經試用并考核合格，方可錄用。培訓管理原則培訓應以講究實效、形式靈活、內容豐富、具有針對性為原則。培訓類別培訓類別包括：崗前培訓：應組織新員工入職培訓，培訓合格方可上崗；在職培訓：應組織對在崗輸送人員進行培訓，定期組織考核，考核結果可作為年終考評的參考。培訓內容培訓內容包括但不限于以下內容：基礎知識：工作制度、崗位職責、工作范圍和流程、輸送質量標準、查對制度、消毒隔離技術規范、個人防護、患者輸送規范、標本輸送規范、藥物輸送規范、消防安全知識、相關法律法規等；操作技能：醫療輸送基本操作方法（含患者搬運、平車輪椅使用、急救車轉運等工具使用）、消毒隔離方法（含手衛生、隔離衣穿脫等）、徒手心肺復蘇術等；綜合素質：儀容儀表、勞動紀律、服務理念、服務方法、溝通技巧、語言行為規范等。培訓形式宜采取集中培訓、自學培訓、跟崗學習等多種方法相結合的培訓形式。績效考核與評價原則堅持“按勞分配、優勞多得”的分配原則，建立目標管理，采用“定期考核與隨機考核相結合”、“綜合考核與單項考核相結合”等方法，從工作崗位、工作量、勞動強度及工作質量等方面建立健全輸送人員績效考核與評價制度。績效考核與評價的內容績效考核與評價應包括但不限于以下內容：職業素養：遵紀守法、團隊精神、奉獻精神、工作態度、儀容儀表；工作能力：專業知識、實踐技能、工作效率、工作質量；服務滿意度：醫院滿意度、患者或家屬滿意度。績效考核與評價的頻率由醫療機構與醫療輸送服務機構根據實際情況協商確定，可每月或每季度一次。崗位設置管理崗位醫療輸送服務機構應設置管理工作崗位，如輸送經理、輸送主管、輸送調度員、輸送組長等。臨床崗位醫療輸送服務機構結合服務需求設置導檢崗、藥物崗、預約崗、文本崗、駐守崗、機動崗等直接服務臨床的醫療輸送工作崗位。崗位說明醫療輸送服務機構應規定各崗位職責要求及任職條件，主要崗位的主要職責、工作標準及任職條件參見附錄A《醫療輸送人員崗位說明》。從業人員行為規范工作準則輸送人員應遵守以下規定：嚴格遵守醫療機構及輸送服務機構的各項規章制度；不應進行任何治療性工作；對患者的資料和隱私應嚴格保密；上班期間不應從事與工作無關的事項；不應隨意離開服務范圍；不應向患者暗示或索要紅包、小費；不應在院內吵鬧、打架、拉幫結派、聚眾聊天、聚結賭博；不應評論、發布涉及醫療機構事務，醫務人員診療及其他負面信息；遵守社會公德，愛護醫療機構公物，節約用水用電。著裝禮儀規范著裝應整潔、規范、端莊、得體；儀容裝飾應美觀XX、整潔衛生、修飾得體。

（資料性）

醫療輸送人員崗位說明輸送經理輸送經理的崗位說明見表A.1。輸送經理崗位說明崗位信息崗位名稱輸送經理行政級別項目經理隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述全面負責輸送項目的運營管理主要職責1.全面負責輸送項目的日常管理2.完善各種規章制度、工作內容與流程3.負責質量監督與控制，進行服務質量持續改進4.負責人力資源的使用與管理5.負責組織全員培訓，督促帶教與培訓計劃的落實6.負責各科室的溝通與協調工作，及時處理投訴并記錄與反饋7.抓好團隊建設，穩定員工隊伍8.負責項目的計劃、實施與總結工作標準1.每年修訂各種規章制度、工作內容與流程，并作書面存檔2.每月審核排班、考勤、工資及人員招聘工作3.負責項目休假人數控制，審批主管、組長、調度員的休假4.定期與隨機進行質量檢查，提出改進措施，并跟進措施落實情況及效果評價5.根據存在的問題，每季度組織1次有針對性的全員培訓6.每月與各護士長溝通1次，征詢服務對象意見，了解員工工作情況7.每周組織主管例會1次；調度員、輸送組長例會每月1次；員工大會每季度1次8.組織各種評優、技能競賽、員工活動，抓好員工思想教育工作，積極采納員工合理意見任職條件1.思想覺悟高，原則性強，有良好的個人品質和職業道德；2.大專以上學歷，或具有3年以上三級醫院醫療輸送現場管理經驗；3.管理、溝通、組織能力強，有較好的電腦操作、語言表達和文字綜合能力。4.具有較好的突發事件處理能力；5.不得同時兼任其他項目管理工作。輸送主管輸送主管崗位說明見表A.2。輸送主管崗位說明崗位信息崗位名稱輸送主管行政級別項目主管隸屬部門輸送項目部現有人數——表A.2輸送主管崗位說明（續）職責概述在輸送經理的領導下負責分管區域的日常輸送管理工作主要職責1.負責分管區域崗位人力的使用與管理，考勤、休假、排班安排2.負責分管區域的質量監督與控制，進行服務質量持續改進3.負責組織分管區域會議與培訓，工作計劃的落實4.負責分管區域的溝通與協調，及時處理投訴并記錄與反饋5.負責分管區域每年的工作計劃與總結6.負責執行各項規章制度、工作要求和流程7.負責定期與醫院監管部門及科室進行溝通工作標準1.執行項目各項規章制度、工作要求和流程2.審批分管區域員工休假，協調本區域人力安排及崗位調配3.每周與分管區域護士長溝通1次，征詢意見4.每天到一線巡查，巡查時間不少于工作時間的60%；每周抽查分管崗位不少于1次5.了解員工工作情況，發現問題及時解決，并做好記錄6.負責每月組織分管區域員工例會2次，每月根據存在問題組織培訓2次7.掌握新員工在崗跟班情況，評估其工作能力，合理安排上崗時間及崗位8.掌握員工思想動態，抓好員工思想教育工作，協調員工之間矛盾，積極采納員工合理意見9.負責區域的工具管理10.每月上交工作總結，年度作述職總結任職條件1.思想覺悟高，原則性強，有良好的個人品質和職業道德2.高中/中專或以上學歷，宜由具有1年以上醫療輸送現場管理經驗的人員擔任3.有一定的管理、溝通、組織能力，有較好的語言表達和文字綜合能力4.會基本的電腦操作輸送調度員輸送調度崗位說明見表A.3。輸送調度員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送調度員行政級別項目調度隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在經理、主管領導下，24小時全面負責輸送調度的日常工作表A.3輸送調度員崗位說明（續）主要職責1.在經理、主管領導下，完成調度員的日常工作2.輸送任務的受理、記錄、分派、跟進3.負責輸送任務完成情況的跟進與反饋4.負責督促員工執行各項規章制度及操作規程5.負責接聽病區的查詢和投訴6.負責輸送中心工具、日常用品的管理與跟進工作標準1.嚴格執行交接班制度，每班清點工具、鑰匙等物品，并檢查電腦、電話及錄音系統是否處于良好運作狀態2.負責接聽電話，實行首問負責制，電話鈴響3聲內接聽，語言清晰，用詞規范，文明有禮，及時、準確將任務錄入電腦3.5分鐘內將輸送任務按輕重緩急和質量要求，合理安排員工執行。不論當次安排多少件（次）任務給員工，原則上都要以預測最后一個任務要在20分鐘之內，并能達到受理點作為一個派工單元4.接到病區催促電話，應耐心解釋，并跟進員工執行情況5.接到查詢或投訴電話，及時處理并作好反饋，做好相關記錄并向主管報告6.如接受任務信息有更改，及時告知員工7.對于處理不了的問題及非服務范圍內的工作要作好解釋，并及時報告上級8.如果員工有不服從安排、遲到、早退、儀容儀表不規范等違反規章制度或工作流程行為，立即糾正并做好相關記錄，必要時向主管報告9.做好工具借出、歸還的登記，物品更換與補充任職條件1.思想覺悟較高，原則性強，能服從項目管理2.高中/中專以上學歷，在本項目工作1年以上，熟悉各項輸送工作流程及要求3.口齒清晰，溝通能力較強4.電腦操作熟練輸送組長輸送組長崗位說明見表A.4。輸送組長崗位說明崗位信息崗位名稱輸送組長行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下，完成負責組內的日常管理工作主要職責1.在經理、主管領導下，完成負責組內的日常管理工作2.負責組內應急工作與現場管理3.協助主管進行質量監督與控制，參與服務質量持續改進4.負責組內會議的組織與落實5.負責新入職員工的帶教培訓6.協助主管處理現場發生的突發事件、投訴、糾紛等7.協助主管做好組內工具的歸位、維護、消毒工作8.每月上交工作小結表A.4輸送組長崗位說明（續）工作標準1.掌握組內員工的工作動態，必要時進行現場應急與協助2.現場了解員工的工作是否符合操作規程，如有違規現象，立即糾正，做好相關記錄并向主管報告3.每天下班前到各技診科室巡視，了解患者的檢查進度及返回情況，發現問題及時處理4.每周組織1次組內會議，傳達通報近一周的相關情況5.按操作規程對新員工進行崗前帶教、培訓，并了解新員工思想動態，評估其工作能力，因材施教6.督促組內員工對工具保養、清潔、歸位、消毒7.協助主管、調度進行應急處理、查單、查報告、聯系隊員等工作8.協助主管處理好組內員工的關系，營造一個和諧、積極向上的工作氛圍任職條件1.工作積極主動，業務熟練，服務態度好，能服從項目管理2.初中或以上文化3.有一定的溝通協調能力輸送導檢員輸送導檢員崗位說明見表A.5。輸送導檢員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送導檢員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下負責接送住院患者檢查、治療、會診、手術、轉科等主要職責1.負責住院患者檢查、治療、手術的來回引導或接送2.根據檢查預約時間、病區要求及時輸送患者，提供相應的工具3.每天將相關技診科室報告下發至所負責的病區，并做好登記簽收工作標準1.合理安排輸送順序，遵循緊急優先運送原則，必要時可向輸送調度員報告，請求協助2.根據導檢任務，攜帶病區要求的輸送工具，和醫務人員一起核對患者的姓名、床號、ID號或住院號及檢查項目，并做好交接3.如遇精神異常、年老體弱、癡呆、小兒、耳聾、視力障礙、語言障礙等特殊患者，檢查過程須有家屬陪同4.如患者拒絕、不配合檢查或預約時間有改變需及時告知護士和調度5.輸送途中注意安全，多與患者溝通。注意保護患者隱私，不議論、不打聽患者病情和他人事情6.確保操作安全和符合醫療規范7.到達技診部門時，履行告知責任，與患者及家屬、駐守員、醫務人員做好交接8.手術、危重患者輸送時，必須有醫護人員跟隨陪同運送并關注病情變化9.患者檢查完后及時接患者回病區，并和護士交接任職條件1.工作認真、責任心強，能吃苦耐勞，服務態度良好，能服從管理2.初中或以上文化，溝通能力較強輸送駐守員輸送駐守員崗位說明見表A.6輸送駐守員崗位說明崗位信息崗位名稱輸送駐守員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下，完成所負責技診檢查部門所有住院患者的交接、照看、指引等工作主要職責1.負責到達技診部門的候診患者的交接、照看、指引等工作2.負責技診檢查部門現場秩序維護與應急工作3.做好與導檢員、患者三方的交接4.負責協助有需要的候診患者過床5.不定時到各技診診室及候診區巡視，了解患者的檢查進度及返回情況，發現問題及時處理6.指引患者返回或聯系導檢員接回工作標準1.掌握候診患者適時動態2.維持現場秩序，為患者提供適時幫助3.協助主管、調度進行應急處理、查單、查報告、聯系隊員等工作4.下班前應及時巡查，做好交接班工作任職條件1.工作積極主動，業務熟練，服務態度好，能服從項目管理2.初中或以上文化3.有一定的溝通協調能力藥物輸送員藥物輸送員崗位說明見表A.7。藥物輸送員崗位說明崗位信息崗位名稱藥物輸送員行政級別員工隸屬部門輸送項目部現有人數——職責概述在輸送項目部領導下負責及時、準確、安全、有效的輸送病區所需藥物主要職責1.負責把責任區域內科室所需藥物（不包括精麻藥物）送往科室2.負責將科室退藥（不包括精麻藥物）送往藥房工作標準1.按規定時間及次數執行輸送2.履行登記交接手續3.與病區、藥房兩方“包裹”式整體交接；病區及時做好藥物的簽收，如有異議及時與藥房溝通4.對于貴重、搶救急用藥由藥房、輸送中心、病區嚴格執行簽收制度及履行口頭告知提醒義務5.退藥實行“包裹”式的整體性、密封性交接6.輸送員負責和確保運送途中藥物的安全，不碰撞、擠壓、摔落藥物。藥物不離開輸送員視線7.實施急藥急送，緊急藥物在藥房發出后需及時送到病區任職條件1.工作認真細致、責任心強，服務態度良好，能服從管理2.初中或以上文化