第13頁共13頁村級便民服務中心工作制度范文廉政建設制度為了加強政府服務中心的廉政建設，確保全體工作人員廉潔奉公、勤政為民，根據工作實際，特制訂本制度。一、不準利用職務和工作之便為個人謀私利、撈好處。二、不準以任何名義向企業和個人拉贊助、搞攤派以及巧立名目收費。三、不準參與經商辦企業和從事有償中介活動，不準利用職務之便為親屬經商辦企業提供便利。四、不準接受服務對象贈送的現金、貴重物品和各種有價證券。對確實無法拒絕的應及時向政府服務中心領導匯報并上交政府服務中心監督室。五、不準截留、挪用、私分公款。六、不準向企業或服務對象報銷應由個人支付的各種費用。七、不準參加服務對象邀請的帶有交易性質的宴請，以及參加用公款支付的營業性歌廳、舞廳、____等娛樂活動。八、不準接受服務對象提供的出國、出境和國內旅游。九、不準利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及過生日、遷新居等機會大操大辦，借機____。十、不準參與任何形式的____、____活動和傳播____穢物品。十一、對違反上述十條規定之一，情節輕微的，政府服務中心將酌情處理；情節嚴重的，政府服務中心將報請有關部門進行查處。十二、政府服務中心領導、各單位及窗口負責人為廉政建設的第一責任人，負責政府服務中心及各窗口工作人員的廉政建設。工作責任追究制度為保證政府服務中心管理人員及窗口人員依法行政、廉潔勤政，確保各項工作落到實處，確保服務對象的合法權益，結合工作實際，特制定本制度。（一）政府服務中心各責任人工作職責1、政府服務中心領導工作責任。政府服務中心實行領導負責制，對分管工作負領導與監督責任，對因統攬全局不夠、總體措施不力造成的后果負主要責任。2、政府服務中心管理人員工作責任政府服務中心管理人員是管理各窗口部門的直接責任人，對分管窗口所辦理的行政許可服務事項要做到心中有數，對窗口人員要嚴格按照其工作職責和行為規范進行管理。對因管理疏忽而造成窗口工作出現差錯、失誤、違規違紀的，政府服務中心管理人員要承擔主要責任。3、進駐政府服務中心窗口負責人工作責任各窗口負責人，是執行各項管理規定的第一責任人，必須建立內部管理和監督機制，查找工作中的薄弱環節及管理漏洞并及時加以改進，保證事事落實到人，杜絕工作中推諉扯皮、互不配合的情況發生。對各窗口負責人在落實各項工作中出現的措施不夠、工作不細、管理不力、推諉拖延、玩忽職守等帶來的問題，要承擔領導、督察、連帶等責任。（二）、責任追究范圍1、不貫徹__方針政策和國家的法律法規，不認真解決職責范圍內出現的有關問題，超越規定權限、程序和職責范圍，擅自辦理審批事項的行為。2、窗口負責人對窗口工作人員違紀問題長期失察、管理不嚴或放縱不管的行為。3、窗口工作人員對審批、核準、審核的事項有明顯錯誤，或對應知事項掌握不準出現的錯誤和遺漏的行為。4、窗口工作人員在履行職責過程中，有違____服務中心工作紀律現象或對服務對象有吃、拿、卡、要，向服務對象暗示收受____的要求等不廉潔的行為。5、窗口工作人員超越規定時限，拖延承諾事項，不按要求參加聯辦件辦理，影響辦理進度造成不良影響的行為。6、窗口工作人員對服務對象不負責或對承辦事項拖延、推諉，未按規定辦理致使服務對象對辦理結果不滿意，造成不良影響和嚴重后果的行為。7、窗口工作人員未經政府服務中心同意，擅自增設收費項目或搭車收費、擅自提高收費標準的行為。8、對應公開的事項未及時公開、應全部公開的部分公開或公開內容敷衍造成的損失及不良影響的行為。9、工作中態度生硬、徇私舞弊、語言粗俗、推諉搪塞、違反紀律規定，服務對象有不良反應的行為。10、其他不履行或不正確履行崗位職責，造成較嚴重后果的行為。（三）、責任追究辦法1、情節較輕，影響不大的，由分管領導對責任人進行內部批評教育，責令違規者向當事人賠禮道歉并作出書面檢查。2、情節嚴重，影響較大的，由政府服務中心領導班子研究決定報有關部門處理，并取消責任人本年度評先選優資格。3、工作人員因失職造成損失的，須根據情節，對直接責任者、負直接領導責任者或間接領導責任者分別報有關部門按有關規定進行查處。4、觸犯刑律的，移送司法機關處理。工作例會制度為了使政府服務中心工作有計劃、按步驟開展，特制定本制度。（一）、工作例會的主要內容傳達黨委、政府和上級有關精神和工作要求，總結本階段工作，部署下階段工作，研究解決工作運作中的有關問題。（二）、工作例會的參加對象政府服務中心領導及各窗口負責人。（三）、工作例會的____安排和要求1、工作例會一般安排在每月的月初舉行，由政府服務中心領導主持。2、各窗口單位必須在會前準備好有關匯報內容，需要提交討論的重大事項，須在例會日的前一天將書面材料按照所需份數送交政府服務中心辦公室。3、工作例會上需作匯報的窗口單位，由辦公室視情況確定并通知其作好匯報準備。4、工作例會的會務工作由辦公室承辦，負責簽到、記錄，根據情況印發會議資料。5、政府服務中心各窗口負責人應按時參加工作例會，并傳達、落實工作例會精神。學習制度為了提高政府服務中心全體工作人員的政治、業務素質，特制定本制度。（一）、政府服務中心全體人員應自覺抓好政治、業務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。集中學習由政府服務中心____，窗口工作人員應參加政府服務中心安排的集中學習。（二）、政府服務中心辦公室負責制訂學習計劃，主要圍繞有助于提高全體工作人員的政治思想素質，業務操作技能、樹立為民服務意識等內容，安排集中學習。（三）、集中學習建立點名制度，由監督室負責記錄參加學習的人數、缺席者姓名及缺席原因等。（四）、因故不能參加學習的，應事先向監督室說明；無故不參加學習的，按缺勤處理。學習情況與年度考核、評比直接掛鉤。（五）、學習內容由辦公室負責記錄，并整理歸檔。（六）、學習的時間、地點、形式由政府服務中心辦公室確定。考勤制度為了加強對進駐政府服務中心工作人員的管理，嚴格工作紀律，特制定本制度。（一）、政府服務中心工作人員應當按照規定時間準時上班、下班。（二）、工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需要請假的，在確保窗口工作不受影響的情況下，按以下規定執行：1、請假一天以內的由政府服務中心監督室批準，在請假當天若有事項辦理可以隨時到窗口為服務對象提供服務；一天以上三天以內的必須經政府服務中心分管領導批準，由窗口單位派出代崗人員方可離開，如在此期間無人在崗或服務對象投訴，按有關規定處理；三天以上需經政府主要領導批準，由單位派出代崗人。2、休假、探親假按有關規定執行，但需報單位同意派出代崗人員后，經政府服務中心主要領導批準。3、事假分公事假和私事假，公事假不列入考核依據，但因窗口人員未與單位業務脫鉤所產生的公事假，按規定處理。4、病假憑醫院證明，確需住院治療的由窗口單位派出代崗人員后，經政府服務中心分管領導批準。（三）、臨時代崗人員，應熟悉審批業務和服務規范，如出現違紀違規行為，造成工作失誤，視其情況按有關規定處理。（四）、工作人員在全年考勤中有下列情形之一的取消年終評先選優資格：1、全年遲到、早退累計超過____次；2、全年私事假累計超過____天；3、全年病假累計超過____天；4、全年曠工累計超過____天。檔案管理制度為了使政府服務中心的檔案資料達到規范、安全保管的目的，特制定本制度：（一）、政府服務中心內設機構檔案的管理1、歸檔范圍。黨委、政府下發與政府服務中心工作有關的各類文件資料，政府服務中心領導參加會議帶回的主要文件材料；政府服務中心自身形成的文件材料，包括會議記錄、領導講話、工作計劃、工作總結、資料、圖片、音像材料及計算機資料，政府服務中心制訂的工作制度等文字資料；政府服務中心干部檔案、干部名冊、干部獎懲及干部調動等有關文字材料。2、檔案保管。辦公室指定專人管理，做好檔案資料防潮、防蛀、防火、防盜等工作，定期進行清檔整理，確保檔案完好無損。各單位年底將歸檔資料向辦公室移交。（二）、窗口文件檔案資料的管理1、歸檔范圍。與窗口工作有關的各項政策文件；政府服務中心發往各窗口的文件；政府服務中心有關____和制訂的各項規章制度；本窗口已辦結或正在辦理的事項需要保存的資料等都屬于窗口歸檔資料。2、歸檔利用。窗口檔案由各窗口指定專人負責和管理，其他窗口因工作需要借閱或復印材料，須經本窗口負責人同意，并作好登記。3、檔案保管。按檔案管理要求妥善保管，定期移交本單位整理歸檔。衛生制度（一）、中心全體人員及窗口工作人員必須樹立以衛生為榮的意識，養成和保持良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣（二）、辦公室必須始終保持潔凈、整齊，辦公用品擺放有序，做到無痰跡、無灰塵、無雜物堆積。（三）、中心工作人員及窗口工作人員自覺配合保潔員搞好公共衛生。一次性告知制度為了體現政府服務中心便民、利民的服務宗旨，熱情接待每一位服務對象，一次性向服務對象告知辦理行政審批或政務服務事項的相關性事宜，特制定本制度。一、當事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批或服務事項時，窗口工作人員應一次性告知服務對象該事項辦理的程序及所需申報材料等，并提供相關的規范性資料。二、窗口工作人員在接受行政審批或政務服務事項咨詢時，應當熱情主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口，要求服務對象到部門去咨詢或到部門去辦理。三、任何一個窗口工作人員遇到服務對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內的行政審批或政務服務事項時，應當熱情地向服務對象指示或將服務對象帶到有關部門的窗口位置，不得以任何理由一推了之。四、各窗口要把本部門進入政務服務中心辦理的行政審批及政務服務事項的項目內容、申報材料、收費標準、政策依據等按項目印制成告知單或宣傳冊，便于辦事對象查閱。五、違反上述制度規定，導致服務對象不滿或投訴的，按窗口工作年度目標考核辦法進行處理。管理機構工作人員基本行為規范為進一步規范政府服務中心日常工作行為，樹立良好的窗口服務形象，政府服務中心全體管理人員應自覺遵守如下基本行為規范：1、遵守作息制度。做到不遲到、不早退。上班時間外出辦事須經領導同意，并在去向牌上標明去向。2、遵守考勤及值班制度。上下班時與窗口工作人員一樣參加考勤。值班人員要準時到崗，無特殊情況不能擅自離崗，因私換班時，應在辦公室登記。3、遵守請銷假制度。因私請假，一天以上三天以內由分管領導批準，三天以上由主要領導批準，在辦公室備案，并在去向牌上標明去向。請假期間本人的日常事務須妥善安排。4、遵守衛生保潔制度。要整齊擺放資料、物品；整齊掛放窗簾，自覺維護公共環境衛生。5、遵守學習制度。自覺準時參加中心____的政治、業務學習，并作好記錄。6、遵守工作紀律。上班時間認真履行崗位職責，禁止玩撲克；無故不串崗、不脫崗，不在辦公區域大聲喧嘩。7、牢固樹立安全防范意識.8、遵守請示匯報制度。及時了解實情，逐級如實請示匯報，注意急事急辦；特殊情況，適度靈活處理，事后及時匯報。9、遵守文明禮儀制度。待人禮貌，舉止文明，熱情迎送，耐心解答。10、遵守廉潔自律規定。嚴格執行中心廉潔自律的有關規定。上述各項要求的執行情況，作為內部考核的主要內容以及年度評先選優的依據。窗口人員行為規范進駐政府服務中心窗口人員必須做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務優質，體現機關干部應有的素質和修養，塑造窗口人員良好的形象。（一）、儀容儀表１、穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規定佩證上崗。凡有統一制服的單位，工作人員上班期間應按規定規范著裝。２、坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩重。３、禁止留怪發型，留長指甲。４、工作時間不準穿汗衫背心、西裝短褲、吊帶裙和拖鞋。（二）、舉止行為１、言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。２、熱情服務。面對服務對象時應面帶微笑，目視對方，要求自然真誠，盡量滿足其他合理的服務需要。３、有聲服務。接待服務對象要做到到有迎聲，問有答聲，走有送聲。４、做到五個一樣。受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。５、禁止在服務對象前整理服飾，整理頭發，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲，涂口紅等。６、不準私自接聽廣播或音樂，不占用電話聊天。７、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧、勾肩搭臂同行。８、禁止在工作場所開展娛樂活動。９、禁止在審批服務大廳及公共場所吸煙。10、禁止在工作期間上網和進行電腦游戲。11、工作期間，禁止接待與審批業務無關人員。（三）、文明用語1、與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡說普通話。2、接聽服務對象電話時，應說“您好，政務服務中心____窗口，請講”，“您有什么事”，“我能轉達嗎”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應先征得對方同意。3、接待服務對象時，應說。“您好，你要辦什么業務”或者“請您找____窗口”，并指明準確位置。4、給服務對象辦理業務時，應該說“請稍等”，“請填寫”，“請繳費”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎”，“您的手續已辦好，請校對”，“請保管好您的材料”，“請您不要著急，您申請的事項屬于特事特辦的范圍，我請示一下”，“請您于____月____日領取證照”，等等。5、服務對象辦完業務離開時，工作人員應說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續再來辦理”，“謝謝您的合作”等等。（四）、禁用語接持服務對象或接聽電話時，禁止使用“不知道”，“你去問____”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是寫好了嗎”，“下班了，明天再來”，“快點，要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎”，“神經病”，“有意見找頭頭去”，“我就是這個態度，你告去”，“有本事不要來我這兒辦”，“你有完沒完”等不規范、不文明用語。村級便民服務中心工作制度范文（二）一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務內容：㈠代辦類1、民政事務類。社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、____辦理等。2、計劃生育類。生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。3、農林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務。㈡、咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。㈢、公益事業類水、電、電話、有線電視線路____及維修聯系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯系工作等。三、便民服務承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務。2、在規定時限內辦結并將結果反饋給村民；是特事急事的，及時給予代辦幫辦服務。3、除法定的規費以外，不另收取代辦、幫辦費用。四、村便民服務點工作和值班制度1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯絡員；2、服務點工作人員保持____小時開機為民服務；3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；7、自覺接受鎮便民服務點業務指導和工作監督，自覺接受群眾監督；8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日五、村便民服務點工作職責1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉告等事項；2、受理服務對象的代理服務申請，代為辦理申請人的具體事項；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時向鎮領導匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領導決策參考；5、配合上級政務服務部門做好審批項目的現場踏勘工作；6、按時向鎮便民服務點上報統計報表和有關資料。六、村級便民服務工作人員職責1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高政策水平和為民辦事的業務水平；2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發點和落腳點；3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，____相關資料是否齊全，資料不齊的告知應補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮便民服務點或有關部門送交相關資料辦理；4、上級辦結后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調查研究，加強與鎮便民服務點、有關部門聯系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。村級便民服務中心工作制度范文（三）一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務內容：（一）代辦類1、民政事務類。社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計劃生育類。生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。3、農林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。（三）公益事業類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯系工作等。三、便民服務承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務。2、在規定時限內辦結并將結果反饋給村民；是特事