2023年服務主管崗位職責描述5篇

書目

第1篇技術服務主管崗位職責描述崗位要求

第2篇售后服務主管崗位職責描述崗位要求

第3篇客戶服務主管崗位職責描述崗位要求

第4篇汽車服務站服務主管崗位職責描述崗位要求

第5篇服務主管崗位職責描述崗位要求

售后服務主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、負責安徽售后網點開發維護

2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量；

3、熟識售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；

4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿足度、銷售轉化率；

5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

崗位要求:

1、大專學歷以上或5年客服管理工作閱歷以上

2、運作過大品牌售后

3、有汽車駕照，懂得駕駛

4、懂得辦公軟件運用

技術服務主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位概述

進行客戶埋怨質量異議的處理、跟蹤和反饋，以及促進公司內部改進。

主要崗位職責

1、接收/處理客戶埋怨質量異議，能獨立完成一般質量異議的處理并得到客戶認可；

2、客戶退貨處理及監控；

3、客戶埋怨問題整改措施落實狀況跟蹤、監控、推動和驗證，剛好反饋進度和結果；

4、客戶埋怨資料整理匯總、數據統計、內部整改報告的提交及結案；

5、依據客戶埋怨處理過程中的信息及客戶不斷提出的改進要求，協調公司內部的質量改進；

6、幫助完成橫向產品質量對比資料收集；

7、幫助完成客戶要求變更信息的收集；

8、業務范圍內的其他交辦事項。

人員要求（包括教化背景、工作閱歷、語言、工作技能技巧，性格等項目）

1、熟識落料、激光拼焊生產工藝，有現場工作閱歷為佳；

2、具備寶鋼汽車板產品學問，有相關質量方面工作閱歷為佳；

3、3年以上金屬材料技術服務工作閱歷；

4、材料成型、金屬加工或相關專業，本科及以上學歷；

5、性格熱忱，表達實力強，能承受工作壓力；

6、有良好職業道德、注意工作結果。

上崗培訓

1、質量管理體系

2、產品技術

3、制造工藝流程、工藝設計

4、信息系統培訓

汽車服務站服務主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

客戶面訪及關系維系

部門日常工作管理

中心kpi指標分解及過程推動

參加并幫助經理完成市場動態分析

工作現場檢查與管控

部門員工目標設定及考核評價

客戶埋怨投訴預防及處理

服務質量監督及管控等

學歷：高校專科及以上學歷，汽車服務工程及相關專業。

閱歷：2年以上汽車修理閱歷，1年以上4s店服務管理或連鎖修理業務管理閱歷

技能：熟識汽車售后服務市場行情并具備汽車修理與配件相關學問實力，具備肯定的銷售實力，駕馭肯定的客戶投訴處理技巧，熟知汽車三包法及售后修理行業相關法律法規，

能夠嫻熟地運用計算機office辦公軟件，嫻熟的汽車駕駛實力，有駕駛執照

客戶服務主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、協作銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

2、負責幫助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

3、管理全部現有客戶/潛在客戶的數據，執行日常的數據清洗，保證完整、精確和最新的客戶的數據；進行牢靠的crm分析來支持業務決策；

4、建立會員體系，分析會員行為數據，將會員合理分層，制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

5、對客戶回訪后收集到的客戶看法和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶埋怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進安排；

6、監控銷售線索，轉化和活動相關的狀況；分析客戶問題和反饋并供應問題報告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿足度，攜同市場部舉辦客戶活動。

職位要求：

1、熟識crm各類軟件的運用和管理，數據敏感性強、具有良好的數據分析實力；

2、嫻熟運用office辦公軟件，尤其要求精通excel運用；

3、有合資品牌或高端品牌4s店crm閱歷優先；

4、較強的溝通協調實力、解決問題實力、數據匯總分析實力及人員管理實力；

5、工作看法良好，剛好為客戶服務，責任心強，思路清楚。

服務主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

一、崗位職責：

1.

負責各渠道簽證資料的交接、安排、審查及校對工作，指導并培訓本部門客戶提升專業技巧，完成考核；

2.

負責核查部門業務各環節的操作精確性，制定合理方案，確保通過率；

3.

匯總并統籌部門數據統計，規范工作流程及標準動作；

4.

指導并培訓渠道以及業務部門的簽證流程及專業學問；

5.

把握美國簽證材料內容、最新政策和辦理流程，對簽證部和業務部門的同事進行培訓，不斷提升部門同事的業務技能；

6.

持續優化送簽流程和操作準則，提升整體出簽率；

7.

審核、上報并處理部門客戶的客戶投訴。

二、職位要求：

1.

本科及以上學歷，

英語、教化相關專業優先；

2.

有良好的英語實力；

3.

3年以上相關行業閱歷，熟識簽證全流程業務，有美國簽證明操閱