第頁共頁經(jīng)理工作方案3篇【推薦】經(jīng)理工作方案3篇經(jīng)理工作方案篇1辭舊迎新的日子里，新的一年即將降臨，在總結(jié)20xx年工作的同時，對20xx年制定一個新的工作方案。20xx年是公司的深化年，在這一年里我們要將客戶效勞部的每一項工作都做一個提升，微笑效勞、效勞第一、一切圍繞和諧效勞，按公司的物業(yè)管理運作標準－效勞篇的要求標準操作。1．按照《客服效勞管理規(guī)程》將每月的工作方案及完成情況報告工程經(jīng)理。2．對客服效勞的現(xiàn)場狀態(tài)與效勞質(zhì)量負責(zé)，并協(xié)調(diào)配合其他效勞條線的工作，堅持每日按效勞篇的要求對現(xiàn)場進展檢查，針對不合格的地方進展整改和現(xiàn)場帶教，并將檢查結(jié)果記錄在《客服效勞管理記錄表》上。3．按照日常效勞的接待工作要求，對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄，到達100％的回訪率。4．根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實際情況，對業(yè)戶作出各種溫馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄。〔1〕第一季度張貼20xx年下半年的費用收支表和維修資金使用情況。〔2〕第三季度張貼20xx年上半年的費用收支表和維修資金使用情況表。5．按效勞篇的要求有方案的主動與業(yè)主進展溝通，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通，全年完成100%溝通率。6．3月-5月覆蓋率為100%的滿意度測評〔891戶〕，聽取業(yè)主的意見、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測評。7．按公司對管理處年度的工作目的做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費交款通知單。對收費財務(wù)數(shù)據(jù)的核對工作，嚴格把好各種票據(jù)的關(guān)。〔1〕為進步業(yè)戶繳納物管費的積極性，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。〔2〕針對第二季度繳費淡季及上半年經(jīng)濟指標的考核情況，著重進展歷年款清款和當(dāng)年款收繳工作。〔3〕第三/四季度加大管理費收繳力度,爭取完成公司對管理處所要求經(jīng)濟指標。8．帶教接待、文員對工程管理處檔案管理工作，業(yè)主檔案資料的搜集建檔，更新、管理和保密工作。9．按照公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴格檢查和把關(guān)。10．每月對客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。XX．完成工程經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，社區(qū)活開工作的配合。XX、按照公司操作標準要求每月對員工進展培訓(xùn)。13、積極與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作，為簽下本工程不斷努力。客服部：徐蓉芳20xx.10.31經(jīng)理工作方案篇2總結(jié)上一年的效勞工作，為了更好的開展20xx年的客服工作，根據(jù)《客服工作手冊》及公司相關(guān)規(guī)定，制定20xx年度的工作方案。客戶效勞是公司的品質(zhì)窗口。理解各信息渠道，協(xié)調(diào)各小區(qū)工作，是客服效勞部的主要職責(zé)。在日常效勞中，客服不不僅要接聽業(yè)主的，還要及時向各小區(qū)反映業(yè)主的需求以及監(jiān)視和跟進工作，對完成的投訴進展回訪。在新的一年開場之際，客戶效勞部將工作方案一一闡述。一、工作內(nèi)容首先，是按上一年方案。20xx年2月對….進展業(yè)主滿意度問卷調(diào)查，并且針對業(yè)主提出的要求以及建議做出整改方案；其次，對于網(wǎng)站上業(yè)主要求的。20xx年3月——4月對….進展問卷調(diào)查和20xx年5月——6月對….進展問卷調(diào)查，并做出整改方案；再次，針對業(yè)主投訴率較多的小區(qū)。20xx年7月——8月對….進展問卷調(diào)查，并做出整改方案。20xx年9月對….進展問卷調(diào)查，20xx年10月——XX月對….進展問卷調(diào)查，且一并做出整改方案。二、工作方法先針對各小區(qū)業(yè)主在家且人流量最多的時段進展問卷調(diào)查，反復(fù)上門，假如沒有到達預(yù)期的效果，那么進展回訪，爭取在方案的.時間內(nèi)完成各小區(qū)的回訪工作。三、工作小結(jié)在新的一年中，我將以此為工作重點，竭盡所能的完成好本職工作，通過不連續(xù)的問卷調(diào)查以及對業(yè)主的回訪工作，成就潤居更好的效勞品質(zhì)。….物業(yè)管理客服部…20xx年2月XX日經(jīng)理工作方案篇3一、嚴格要求自己，以身作那么：自己是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要做到以身作那么，每天要保持一個好的狀態(tài)，部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài)，只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁、自身加強產(chǎn)品知識，銷售技術(shù)的學(xué)習(xí)，只有自己深入理解了才能給員工講出東西來、知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信、對于自己說到的要負責(zé)到底、二、團隊建立：建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比擬穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員、在人員構(gòu)造形成一個1+8的人員構(gòu)造，目前團隊人員3人：王記剛，戚龍鳳，徐斌。打造三種類型的員工：考慮型，激情型，執(zhí)行型。重點培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執(zhí)行力文化。團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力，營造競爭氣氛。競爭，能激發(fā)活力，調(diào)發(fā)動工的熱情和積極性。建立鼓勵體系。實現(xiàn)目的，需要團隊建立完善的鼓勵體系，對員工進展及時的獎勵，鼓勵的方式有很多種，包括物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵、培訓(xùn)鼓勵、三、加強培訓(xùn)：沒有培訓(xùn)的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司最大的本錢1，集體加強對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。經(jīng)常利用早會的時間分享行業(yè)新聞，產(chǎn)品新聞讓每位同事對產(chǎn)品有個深一步的理解，從內(nèi)心對產(chǎn)品認可，只有我們對產(chǎn)品認可了，才能在客戶面前顯出自信。2，銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與理論并進，針對每個人制定不同的培訓(xùn)方案，總之是缺哪補哪。四、部門嚴格化：1，紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當(dāng)?shù)暮蛦T工保持間隔，在部門樹立威信。五、客戶管理：也就是根據(jù)我們所理解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進展適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧＞褪菍σ婚_發(fā)的客戶如何進展效勞和怎樣促使他們進步銷售或購置；對潛在客戶怎樣進展跟進。六、銷售目的：根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正！幫助員工去完