第頁共頁挪動年終總結四篇【精華】挪動年終總結四篇挪動年終總結篇1轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿活力與活力的企業里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業務流程有了進步，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地理解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高程度的業務和協調工作的才能、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優秀員工的根本準那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。一、我的感受和體會經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對挪動的業務有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2．結合客戶的消費行為，深化開掘增值業務的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的愛好程度、愛好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的.再創輝煌奉獻自己的一份薄力。挪動年終總結篇2光陰流逝，轉眼間我已在挪動公司渡過了一年半?；厥走M入挪動公司的這一年多時間，很榮幸能參加質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識，還要可以將零散的告警信息整合聯絡起來，從而時刻掌握的運行狀態，更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移發動工需要學習的東西還很多很多。一、20xx在成長中度過我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進展的各項操作，心中滿是羨慕和敬仰，這正是在學校時心中無數次夢想過的畫面.最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比擬熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員.進入20xx年，那時的我已經到達了自己的預期目的，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，擅長考慮，就能發現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加，僅僅可以掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并缺乏已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協調才能，并可以活學活用的應對各種突發事件.20xx年我給自己定的目的可以用魏旭濤教誨我的一句話來概括:"按照主班的標準要求自己，可以獨當一面，還要至少有一技之長."這句話一直在我耳邊縈繞，時刻鼓勵著我.這一年，在值班過程中，我主動的承當一些主班的工作，盡量多的接聽和處理告警，在遇到問題時首先自己考慮解決方法，鍛煉自己獨立解決問題的才能，然后再向主班人員求助.在其他工作中，發揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發.在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發功能，對各類工單專門自定義常用派發角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開場一層層選擇，大大進步了派發和轉派工單的效率和準確性.在這個探究的過程中，我還偶爾的發現了自己在寫作方面的才能，承當起了班組的信息員工作，并獲得了一些成績.二、20xx年的展望20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目的是將業務知識向深度精度開展，為自己的職業生涯提早充電;再者是將信息工作開展成全員參與的活動，進步大家的積極性.通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在將來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。挪動年終總結篇3我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上____臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而****號作為一個群眾效勞窗口，我作為一名普通的客戶效勞代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些根底業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓，通過網上學習相關效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。新系客服.誠信效勞，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或“創造”顧客;效勞得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資，一種資本，是優質效勞的靈魂。我作為____的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經歷，取別人之所長補己之短，使在____的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質效勞工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立效勞群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷進步效勞質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明效勞日常用語得以運用，嚴禁使用效勞“禁語”;以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“效勞大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷進步自己業務技能程度。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷進步的同時，也以大家優質的效勞樹立了優秀的效勞品牌。在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，進步工作質量。遇到投訴反應意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶效勞中心忙繁忙碌的工作了一年多。回首過去，展望將來，回憶這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。挪動年終總結篇4一、領導重視，責任落實一年來，合肥挪動公司從點滴抓起，從制度建立和思想建立入手，防微杜漸，為公司的改革開展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建立工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建立和監視檢查等工作，構建了長效的懲防體系。〔一〕高度重視、機構健全、人員到位成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建立領導小組。公司紀檢監察機構健全，人員裝備到位。〔二〕分工明確、責任落實每年初，公司在布置消費經營工作的同時，對黨風廉政建立和反____工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業承諾書》來強化落實?！踩臣訌娊逃⒃鰪娮月晒緢猿帧敖逃谙龋A防為主”的方針，認真組織廣闊黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國____紀律處分條例》等反腐倡廉文件和盛市公司的規章制度，觀看《“立黨為公、執政為民”先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。〔四〕加強機關干部作風建立。公司按照xx“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建立，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵抗不思進娶無所作為的歪風邪氣，實在改良機關干部的作風。〔五〕加強班子自身的反腐倡廉學習公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組年度內開展了3次黨風廉政建立專題學習活動。二、完善制度，嚴格要求公司認真制定和完善內部各項規章制度，并實在加以落實，使管理工作向精細化、標準化邁進，管理程度得到進一步提升，夯實了廉政建立的基矗近年來，公司在廉政建立方面出臺了《合肥挪動公司構建懲治和預防____體系施行細那么》等一系列規章制度。公司將黨風廉政建立納入各部門和部門負責人年度績效考核,促進了公司黨風廉政建立制度的落實。三、加強監視，狠抓落實〔一〕堅持“三重一大”民主決策。公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司開展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統和辦公場所進展公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進展公布，使廣闊員工參與民主管理、民主監視的程度進一步進步?！捕硺藴收型稑斯芾砉緦こ探ⅰ⑽锲凡少?、業務宣傳等重大工程均實行標準的招投標管理。一是按照費用支出額度進展分級管理：五萬元以下工程進展詢價、議價，五萬元以上工程進展招投標管理；二是所有工程均通過oa審批，各相關部門會簽；三是屬于招標工程全部實行招標，非招標工程實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資部、市場經營部、建立維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原那么擇標。四、加強效能監察〔一〕XX年公司重點對咨詢效勞管理工程進展了效能監察檢查及整改?！捕臣訌娯攧談討B管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進展審計、檢查，發現管理問題及時加以解決。〔三〕推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監視、事后分析^p，為經營決策提供信息?！菜摹辰⒉⑼晟屏藘瓤刂贫?，對贈機、贈卡、積分兌獎等業務加強稽核，起到了較好的監視作用。五、開好黨委召開了黨風廉政專題，討論公司廉政建立及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改良領導方法，進步領導程度。六、重視____查案公司堅持____必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發生。七、落實企務公開公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出施行意見，監視檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容?！惨弧痴匍_了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建立招投標等制度的建立與執行情況進展了公開報告，增強了工作透明度，較好地表達了員工參與企業管理的知情權和監視權。〔二〕組織了盛市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營業部開展巡視活動?！踩撤e極拓寬企務公開渠道。充分利用oa局域網、報刊、企務公開欄等多種載體，創新企務公開形式，豐富企務公開內容?！菜摹硺嫿贤ㄆ脚_，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數和層面，拓寬企務公開的覆蓋面?！参濉骋月毚鷷橹饕d體，完善職代會制度。組織職工代表述職，進步職工代表參政議政程度。八、開展廉政建立責任制檢查合肥挪動公司制定了廉政建立責任制檢查方法，嚴格按照黨風黨建考核要求對