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第1頁共1頁天貓運營主管工作的主要職責標準版本職責：1、按項目達標要求，負責客服團隊的日常工作、培訓及團隊建設;2、客服工作崗位職責跟進，客服值班安排，客服模塊工作考核;3、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調安排工作;4、售前的日常在線銷售管理;售后的日常工作監督匯總客戶投訴，總結形成文案，采取預防措施，改善服務或者產品質量;5、協助運營進行各類營銷活動的執行和實施;6、安排客服模板根據人員情況定期培訓以及針對存在的問題開會總結進而提高整體客服服務水平。崗位要求：1、大專以上學歷，電子商務相關專業或營銷管理相關專業;2、三年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程;3、通曉電子商務知識，掌握市場營銷相關知識，有互聯網經驗或電商經驗優先;4、較好的組織能力和協調能力，能合理安排、規劃、處理各崗位的工作銜接;能較好處理部門之間的合作;5、能夠較好的處理對突發事件處理和應變能力。天貓運營主管工作的主要職責標準版本（二）職責：1、全面負責天貓店鋪運營管理，有效達成店鋪各階段銷售目標;2、管理電商運營團隊，負責制定運營工作人員的工作流程、工作規范等;3、負責制定網站年度、季度、月度網站運營策略計劃并執行;4、充分了解和掌握電子商務的運營模式，熟悉電子商務的運營的采購/訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務等各項流程;5、根據公司經營戰略和業務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，對員工績效進行管理和培訓，提升部門的工作效率，確保完成公司經營目標;6、根據公司戰略及業務發展需要，制訂電子商務營銷的戰略方式和營銷策略，負責公司電子商務平臺的搭建規劃與運營。任職要求：1、本科及以上學歷，市場營銷，電子商務等相關專業優先;1.三年以上天貓網店的運營經驗，有成功的實戰經驗或醫藥類目者優先。2、具備良好的數據分析能力和清晰的運營思路;3、有良好的學習、溝通、領悟能力，以及良好的團隊管理能力;4、工作思路清晰，有較強的組織、策劃和協調能力、縝密的邏輯思維能力，

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