第頁共頁物業公司年終工作總結15篇物業公司年終工作總結15篇物業公司年終工作總結1XX年是簡單而不平凡的一年，物業效勞行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷進步工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業技能，效勞態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經歷，尋找差距，規劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現將XX年工作總結如下：一，主要工作匯報：1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進展更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也到達了節能的效果。2、獨棟弱點問題查找和恢復監視工作由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和效勞中心經理屢次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克制人員少，進展時時監視，兩人互相輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點根本已經恢復了常態。3、日常維修工作的開展：今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新進步了井的高度并做了井蓋，還有95號和號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進展檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯絡，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進展匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的方法。另在今年梅雨季節降臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電可供，我們克制人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨降臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進展檢查，檢查時發現的問題還是比擬多的，有點是平時有點忽略沒注意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并催促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進展絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4、日常設備維護保養情況目前小區設備保養情況總體還是比擬到位的，所有的設備按照設備保養說明書進展保養，目前都處于良好的工作狀態。二，本年度工作遺留問題1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比擬超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。三，目前存在的問題1、專業技術程度還比擬欠缺，一專都能的程度還達不到2、工作流程中，標準操作的統一性不強，對外圍單位監視檢查工作做得不夠細致3、養護單寫的不是很標準，字跡不夠工整，四，20xx年美蘭金邸維修工作重點設想；針對以上提到的問題和薄弱環節，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“方案，完善，標準，落實”。等幾個方面開展1〕方案：主要對XX年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區理論工作需要進展合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。2〕完善：根據公司“精細化效勞標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完好的從工程維修養護單看為業主效勞的滿意程度以上就是我XX年工作總結，有缺乏之處還請領導和同事們批評指正！物業公司年終工作總結220xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業效勞宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為，以質為先的公司管理理念，以上程度，創效益，樹品牌作為公司的開展目的，效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。1．人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離任和調職，其中1人調職到庫區，8人離任。2.培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經可以努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員根本穩定。3保潔工作形式方面在集團公司領導指導下實行無人清潔，本色清潔獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行無人清潔的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員根本可以到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在本色清潔方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛生標準。在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。〔3〕完成對新入駐樓層的開荒工作。〔4〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。〔5〕完成大廈垃圾的清運工作。〔6〕完成大廈外墻的2次清洗。〔7〕完成外圍地面沖刷工作。〔8〕對B1車場每月兩次的清洗工作。〔不負責日常保潔工作〕〔9〕完成特約清潔效勞。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。〔10〕完成每季度木質上蠟保養工作。5綠化工作方面外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。6有害生物防治方面根據街道的關于創立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7衛生質量監視方面8本錢控制方面石材養護每月費用近1000圓。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。9工作中存在問題1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。3冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。物業公司年終工作總結320xx年是簡單而不平凡的一年，物業效勞行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷進步工程維修技能，整體工作績效，專業技能，效勞態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經歷，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：一、主要工作匯報1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進展更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也到達了節能的效果。2、獨棟弱點問題查找和恢復監視工作。由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，戶線路全部斷，戶主線斷，報警電壞只，解碼器壞只，系統隔離器壞只，控制箱壞只，在公司領導和效勞中心經理屢次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克制人員少，進展時時監視，兩人互相輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點根本已經恢復了常態。3、日常維修工作的開展。今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新進步了井的高度并做了井蓋，還有95號和號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進展檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯絡，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進展匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的方法。另在今年梅雨季節降臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電可供，我們克制人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨降臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進展檢查，檢查時發現的問題還是比擬多的，有點是平時有點忽略沒注意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并催促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進展絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4、日常設備維護保養情況。目前小區設備保養情況總體還是比擬到位的，所有的設備按照設備保養說明書進展保養，目前都處于良好的工作狀態。二、本年度工作遺留問題1、小區湖路圍墻千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比擬超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。三、目前存在的問題1、專業技術程度還比擬欠缺，一專都能的程度還達不到。2、工作流程中，標準操作的統一性不強，對外圍單位監視檢查工作做得不夠細致。3、養護單寫的不是很標準，字跡不夠工整。4、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽。5、個別工作進度均比方案拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待進步。6、和各部門工作銜接還不是很完美。四、20xx年工作重點設想針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對我們維修工作初步設想主要圍繞“方案，完善，標準，落實”等幾個方面開展：1、方案：主要對20xx年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區理論工作需要進展合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。2、完善：根據公司“精細化效勞標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完好的從工程維修養護單看為業主效勞的滿意程度。3、標準：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步標準，一切以標準為標準，一切以業主滿意為目的，〔包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為標準〕做到各個工作環節有方案，有制度，有施行，有檢查，有改良，并形成相關記錄。4、落實：對方案工作一定落實到位，責任到人，進步我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。以上就是我20xx年工作總結，有缺乏之處還請領導和同事們批評指正！物業公司年終工作總結420xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓開展、做大做強”的開展思路，創新工作形式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的開展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業開展，公司調整了開展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改良集團開發物業的效勞品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資確保為集團開發的樓盤提供配套的物業管理。為此，公司進展了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理效勞工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資配置，調換局部管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封閉式管理標準標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的平安評估，對小區內易攀爬部位施行平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗。第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處分。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強化“以業主為中心”的效勞意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”效勞形式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大進步了業主對小區效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為標準培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進展的調查，業主對我們維修效勞的滿意程度到達了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產____統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從頂峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及標準的入伙手續辦理、效勞導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，**花園業委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。**海景順利通過平安文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級平安文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作施行外包;碧華庭居、**翠園消防系統進展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進展了有的嘗試。物業公司年終工作總結520xx年X月X日我應聘到XX物業公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺如今就到了年末，20xx年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在XX物業公司快速開展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速開展也促使我不得不加強自身素質的進步，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷穩固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務理論結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作才能上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況總結：一、思想方面不斷學物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。二、工作方面1、財務核算工作財務核算是會計人員的根本工作，也是日常性工作。如今的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以純熟掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預那么立，不預那么廢”，按照XX物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算方案，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監視和管理，進步資金利潤率，保證資金平安。3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等根底的財務報表并不能滿足一個日益開展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改良一系列的財務內部報表，為公司的進一步開展奠定了一個夯實的根底。在編制內部報表的過程中，可以正確領會到公司管理層的對物業公司下一步開展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續開展做好扎實財務工作。4、物業軟件的施行為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮最大的作用。5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定方案。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下降臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否那么縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢和新的開展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。物業公司年終工作總結620xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克制了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業管理逐步向科學化、標準化、標準化、專業化開展。回憶物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開場緊緊圍繞“體系執行、效勞質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過理論與探究，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質效勞，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的開展軌道。為后續的開展奠定了堅實的根底。現將20xx年的主要工作及存在的缺乏總結如下：一、20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：二、20xx年度財務經營指標完成情況分析^p〔略〕三、20xx年度物業公司行政〔人力資〕指標、客戶指標、流程指標完成情況分析^p〔略〕四、20xx年工作開展過程中存在的缺乏及改良措施：(一)二、三檢質量不高物業公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質管理又是效勞質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、效勞質量提升年”，從年初開場，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目的考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目的績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細表達在以下方面：1.由管理處組織施行的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進展檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。2.管理處組織、施行的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織施行三級檢驗。3.管理處組織施行的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進展的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。4.由物業公司職能部門結合施行的二級檢驗中針對管理處月度績效目的方案的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應根據管理處月初的月度績效目的方案逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目的、指令性方案及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發局部績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有表達出更好的效果。在20xx年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，進步管理處經理對之的認識；其次，就檢驗的詳細細節、要求等加強培訓，使管理處經理可以掌握檢驗過程中應該把握的重點；再次，在施行檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進展檢查；最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行承受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協調配合意識缺乏做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的才能，更多的是表達在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使詳細工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比方在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現象主要是當發生職能穿插時當事人的本位造成的，克制這種現象除了除了各司其職、各負其那么外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和考慮問題，以犧牲小利益，實現大利益為目的，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建立。(三)多種經營思路不寬由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營本錢大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨宏大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利那么堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司如今管理的、物業公司年終工作總結都是地產公司開發的樓盤，就連小區雖不是自己開發的小區也因承當了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作才能不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開才是根本，物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費工程。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處假設能很好的利用以上資，努力開拓收費工程既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。(四)培訓落實相對欠缺在20xx年初制定年度工作方案時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓方案。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要表達在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、進步員工素質是促進員工成長進步效勞質量的最正確途徑，因此培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓的目的，從總體上來說，培訓的目的是進步人的素質。企業員工培訓的目的就是“培訓為物業公司的開展效勞，培訓與管理處的詳細管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、效勞標準、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守那么；2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業文化沉淀不夠企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化構造、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工可以在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完好、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的進步企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶著其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而到達理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到掌握企業文化的精華，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精華，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣對待？個人以為，首先從管理人員開場，每個人都從理解企業文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氣氛，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。(六)基層隊伍不夠穩定綜觀20xx年各管理處的人力資目的中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司消耗人力、財力物業公司年終工作總結7在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，這一年物業管理公司整體工作獲得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，效勞質量也有了很大進步。現就詳細工作總結如下：一、物業管理工作以進步效勞質量、標準小區物業管理為目的，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，進步供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區頂峰期的用電做好了充足準備。標準小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處制止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車平安。對小區內雜草群進展了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供給的樹枝進展了修剪，保障了電力供給平安。對生活區的危樹進展了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進展了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。二、工作中需要解決的問題目前綠化費已全部用完，綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為到達嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。三、下一年工作方案完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及局部管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，進步水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區平安。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。物業公司年終工作總結820xx年對于##公司物業部來說，可以說是開展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的開展和物業管理行業不斷開展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業開展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業管理企業，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開場就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進展溝通、解釋，由于局部業主的不理解，工作進展的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗隨著科學技術的飛速開展，能的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部制作了節能降耗建議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應急才能。六、后期零星交房工作有條不紊的進展截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氣氛更加的濃重，而國際的知名度也不斷提升。七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑效勞，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對07年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。八、積極聯絡開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益自20xx年9月開場交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的進步了公司的誠信度。九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業效勞的整體優勢物業管理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間互相配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比擬復雜的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的進步，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監視工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進展改良，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。十一、業主的滿意就是物業管理效勞工作的最終目的經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%，詳細分析^p如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的.一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。物業公司年終工作總結920xx年，我們在公司領導的指導與鼎力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永遠的追求”的物業效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質為先”的公司治理理念，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經由局部全體員工的共同努力，開展了一系列的優質效勞工作，在此對一年的工作做以扼要總結。總結經歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。1.職員治理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了職員的公正配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加職員的情況下，根本知足了保潔的運行要求。現有職員14人，本年度共有9人離任和調職，其中1人調職到庫區，8人離任。2.培訓對新入職保潔職員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的條件下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核軌制的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經可以努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，職員根本不亂。3保潔工作形式方面在團體公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有職員配置7F-16F一名保潔員根本可以到達將隨時產生的衛生題目在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，固然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，跟著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛生尺度。在保證電梯地毯衛生到達尺度的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面(1)完成了保潔職員編制及工作形式的及時修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖洗工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔效勞。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質上蠟保養工作。5綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不透風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部門植物死亡，其他委曲成活但無欣賞價值而言。在養護時努力克制不良因素，做到每兩季更換泥土，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。6有害生物防治方面根據街道的關于創立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛生劃定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7衛生質量監視方面跟著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監視，完成表格的填寫，用各種記實和軌制來控制工作質量,并對工作中的題目進展總結，進一步改正，獲得了較好的效果。8本錢控制方面20xx年保潔均勻清潔用度5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300圓。洗手液每月用度近220圓。石材養護每月用度近1000圓。常常使用的清潔劑在工作間內兌比方例發放來控制使用量。9工作中存在題目1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2現有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加職員的條件下，很難到達尺度。3冬季雪天藥店衛生無法到達尺度，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛生符合尺度的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生到達尺度，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關天天近90次。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。物業公司年終工作總結10光陰如梭，轉眼間20xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx工程以來，在效勞中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞xx前期物業效勞工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探究，希望可以限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有純熟的業務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析^p引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：一、標準內管管理，增強員工責任心和工作效率自參加xx客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。〔一〕嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中實在的將業主的事情當成自己的事情去對待。〔二〕圓滿完成xx期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。〔三〕親密配合各部門，做好效勞中心內、外聯絡、協調工作。客服部的重要職能是聯絡效勞中心與業主等外部工作，通過反響信息及時為業主提供效勞。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。〔一〕員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。〔二〕部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。〔三〕協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反響不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、xx年工作方案要點〔一〕繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達96%以上；〔二〕加強物業效勞費收費程度，確保年底收費率到達95%以上；〔三〕加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步；〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理；〔五〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議；〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業公司年終工作總結11一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以效勞無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經歷，查找差距，提升才能，現就今年的工作情況總結匯報如下：一、堅持原那么，嚴謹細致，認真做好賬務核對每天小心翼翼的處理各種來的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細標準做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原那么，堅持從細微處入手，實事求是、不怕費事、細心審核。在業主購水電的頂峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我單獨反復點驗，反復核對，確保不出一點過失。二、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、標準、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計根底工作標準化的要求，進展財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監視，保證了會計憑證手續齊備、標準合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完好，實在發揮了財務核算和監視的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完好性進展認真審核，經得起隨時檢查。三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線盡心盡職做好柜臺效勞工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和典范的作用。同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司如今賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒過失。賬款相符，心理坦然。四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新穎的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償效勞費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列實在有效的方法，確保了應收現金的進賬，進步了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。五、顧全大局，團結協作，做好住戶效勞工作作為效勞行業的一員，心中時刻裝載我們的效勞理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑效勞，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項5月份，公司統一部署對小區所有住戶進展住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監視。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克制困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大才能去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反響給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。一年以來，個人工作經過不斷的認真探究，經歷積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習，進步了業務程度。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經歷和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能、文字語言表達才能等方面，都有了一定進步，較好的適應了工作的需要。二是加強了效勞意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業效勞工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。在過去的一年里，我雖然能根本完成工作，獲得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多缺乏之處：首先，由于科學技術的快速開展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭。其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要：1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系。2、進一步加強業務知識的學習，進步自身素質與業務程度。3、進一步管好財、理好賬，做好經常工程開支。新的一年已經降臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目的，承受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。物業公司年終工作總結12光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。XX年，在市物管處的指導、支持及關心下，XX物業獲得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“XX物業平安溫馨”的原那么，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目的，物業管理效勞得到了廣闊業主的認可，XX年我公司管理的工程根本上業主的滿意率均達XX%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。一、20xx年工作回憶1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作城市老舊住宅小區綜合整治是城市建立和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進展綜合整治，標本兼治。由于我公司管理的工程根本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備工程維修工作進展安排、施行和檢查，并進展巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修方案并監視執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織施行房屋及共有設施設備大、中修的方案及施工、現場監視管理，辦理開工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費工程和標準，及時為居民提供效勞，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，理解各節點的位置以及對主要節點進展大容量運行時的定期檢查。理解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的平安操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。2、完善管理制度進一步完善、改良公司管理制度和效勞質量，XX年根據各工程在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進展二次修訂，并在20xx年的根底上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。如今公司已創立了一套較為科學的管理形式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了效勞與管理相結合的專業分工體系。3、加強人員招聘公司的開展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的缺乏，采取更好的方式方法選拔合適公司開展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。XX年公司在盡可能留住現有優秀人才的根底上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止XX年底公司共有員工X人，管理人員中XX%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經歷，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為XX物業注入了新穎血液，增添了新的開展活力。4、強化人員培訓為表達公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改良工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的進步和組織目的的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。XX年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進展軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進展分析^p；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進展工作技能和職業道德等方面的培訓。5、標準績效考核為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作才能、工作表現，進步公司對員工獎懲的準確性，更好調發動工的工作積極性。從XX年起，公司正式開場員工月考核工作，考核涉及工作相貌、禮儀標準、崗位標準、工作態度和才能等方面。在考核完畢后，將考核結果反響給員工，讓其明白自身在工作中的缺乏之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核理論，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴格檢查制度為理解各部門工作落實情況，公司對兩個工程定期進展“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和工程經理睬同部門人員進展下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反響，及時予以處理、整改，進步了工作效率和效勞標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。7、努力推進精神文明建立在做好各項物業效勞工作的同時，積極加強小區的精神文明建立。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了XX物業的品牌價值，延伸了XX物業的文化內涵。二、目前存在的主要問題和困難1、工程開展過快、人員儲藏缺乏經過三年的開展，XX物業已開展成現今擁有XX多名各類人員的中小型企業。物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但如今靠內部提拔已不能滿足公司開展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經歷的人員根本沒有。2、缺乏專業人才進展系統性的人力培訓XX年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓方案和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型工程的管理經歷公司成立于XX年，正式接收的第一個工程是在XX年入駐XX。XX年在物管處的指導下，公司穩步地開展著。XX年我們借鑒其它公司的管理經歷并結合自身實際，將XX的各項管理工作逐步標準化。但目前公司還沒有任何大型工程的管理經歷，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經歷。4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而互相推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。三、20xx年的工作展望20xx年將是XX物業得到快速開展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是工程類型來看，XX年都是極具挑戰性的一年。20xx我們的工作仍需改良和完善，詳細為：1、完善管理制度，提升企業品質完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此根底上繼續深化調整；完善各項效勞標準，標準效勞的操作程序，逐步將每項效勞程序標準化，形成XX物業標志性的管理效勞特點；注重上門效勞、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新效勞，表達物業效勞的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展如今業主面前，創XX企業品牌，樹立良好的企業形象。2、穩固效勞理念、強化效勞意識物業效勞中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求效勞的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來表達效勞意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心效勞來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。在物業效勞日常運作上，施行高起點，高標準的物業管理與效勞。建立一套系統的、嚴密的、科學標準的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監視保證體系。通過科學的管理、優質的效勞，全面提升物業效勞程度，營造一個優美的自然環境及安康和諧的生活環境，為實現物業效勞總體目的提供可靠保障。在效勞內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸效勞內容。除提供常規效勞外，增加特色效勞與無償效勞工程，利用一切資和才能向業主提供力所能及的各項效勞。并通過各種方式與業主交流、溝通，理解業主的需求，探尋業主對物業效勞的滿意度。通過高品質的物業效勞，最終到達物業保值、增值的目的。4、完善人員配置積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；工程交付前X個月，裝備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力開掘內部員工潛力，