1/7(試行)市民政局市商務(wù)委員會市老齡工作委員會辦公室市殘疾人聯(lián)合會2/7二○一一年八月三十日市服務(wù)社區(qū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 (試行)一、基本公共服務(wù)覆蓋到社區(qū)1、社區(qū)按規(guī)定設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，協(xié)助政府職能部門辦理本社區(qū)內(nèi)各種公共服務(wù)事項，推進(jìn)政府基本公共服務(wù)覆蓋2、社區(qū)服務(wù)站能夠提供勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、流動人口服務(wù)與管理等方面基本公共服務(wù)。3、社區(qū)服務(wù)站工作用房面積達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)(城、鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)站分別達(dá)到50平方米以上、20平方米以上)，并與社區(qū)居(村)委會辦公和服務(wù)用房相對獨立。4、社區(qū)服務(wù)站具備水、電、暖、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等基3/75、除法律、法規(guī)明確規(guī)定需在社區(qū)獨立設(shè)置的工作平臺外，將其他各類工作站(所、中心)、活動站(室)等統(tǒng)6、社區(qū)服務(wù)站按照“一窗多能、一崗多責(zé)、定崗定責(zé)”的原則統(tǒng)籌配備工作人員，采取“一門式”服務(wù)方式，開辦服務(wù)窗口，方便居民辦事。7、社區(qū)服務(wù)站建立首問責(zé)任、限時辦結(jié)等業(yè)務(wù)管理制度和人員管理、經(jīng)費使用等內(nèi)部管理制度，并將工作流程、服務(wù)守則、服務(wù)承諾、辦事指南等在顯著位置予以公布。8、社區(qū)服務(wù)站滿足居民群眾利用工休時間在社區(qū)辦理9、城市社區(qū)服務(wù)站每500戶配備1名專職工作人員，1500戶以下的配備3人；農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站每300戶配備110、社區(qū)服務(wù)站專職工作人員一般要持有國家社會工作者(社會工作師、助理社會工作師)職業(yè)水平證書或市社區(qū)專職工作者執(zhí)業(yè)XX書(有效期內(nèi))。社區(qū)服務(wù)站專職工作人4/7員在年度考核時接受居民評議。11、建立養(yǎng)老(助殘)餐桌、社區(qū)托老(殘)所，設(shè)立社區(qū)康復(fù)站、社區(qū)心理咨詢室等，為老年人、殘疾人提供就餐送餐、日(全)托、心理慰藉、文化娛樂、康復(fù)輔具服務(wù)12、對殘疾人實行“一人一卡一檔一手冊”服務(wù)，有服務(wù)記錄和殘疾人的反饋意見。二、社區(qū)公益服務(wù)常態(tài)化開展織。社區(qū)居委會每半年向社區(qū)居民(代表)會議報告1次社14、社區(qū)通過入戶訪談、問卷調(diào)查等形式，針對社區(qū)老年人、未成年人、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低收入家庭等重點服務(wù)對象每半年開展1次公益服務(wù)需求調(diào)查，建立重點服務(wù)對象服務(wù)臺賬，提供個性化公益服務(wù)。15、推廣“結(jié)對”式社區(qū)志愿服務(wù)，為80歲以上有需求的老年人、空巢老人等群體每周提供1次陪聊、讀報等服5/7務(wù)，為獨居老人每日提供1次巡訪服務(wù)。16、積極開發(fā)社會救助、慈善公益、優(yōu)撫助殘、敬老扶幼、治安巡邏、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)矯正、心理咨詢和法律援助年至少開展2次主題鮮明的社區(qū)志愿或鄰里互助等公益服務(wù)活動。每個社區(qū)至少形成1個成效明顯、居民認(rèn)可、影響廣采取豐富多彩的形式，廣泛宣傳社區(qū)志愿服務(wù)理念，普及志愿服務(wù)知識，鼓勵和動員廣大社區(qū)居民加入社區(qū)志愿者隊伍，每半年至少開展1次主題宣傳活動。19、推行社區(qū)志愿者注冊制度，創(chuàng)新招募方式，規(guī)X招募流程，社區(qū)志愿者注冊率達(dá)到社區(qū)居民人口的10%。20、推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)信息化，為注冊志愿者配發(fā)社區(qū)志愿者證、志愿者號、“社區(qū)志愿服務(wù)時間儲蓄卡”，實行“一人一證一號一卡”。21、積極培育重點服務(wù)領(lǐng)域社區(qū)志愿者組織，利用社區(qū)公益金等，采取項目購買、項目補貼、項目獎勵等方式，將可以由社區(qū)志愿者完成的相關(guān)社區(qū)服務(wù)管理事項交由社區(qū)志愿者組織承擔(dān)，支持其發(fā)展。6/7務(wù)技能、權(quán)利義務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)志愿者的正當(dāng)權(quán)益。對社區(qū)志愿者組織負(fù)責(zé)人每年至少開展1次有關(guān)志愿者組織管理、項目策劃與實施等方面的培訓(xùn)，儲蓄”、“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等制度，完善激勵機制，組織開展社區(qū)志愿服務(wù)評比活動，每年對優(yōu)秀社區(qū)志愿者給予精神獎勵三、社區(qū)便利服務(wù)興旺發(fā)達(dá)24、社區(qū)積極協(xié)調(diào)各類服務(wù)組織、社會企業(yè)和個人開展便利服務(wù)，協(xié)調(diào)駐區(qū)單位資源向社區(qū)開放，協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種形式的社區(qū)便利服務(wù)。25、圍繞社區(qū)居民日常生活基本需求，社區(qū)重點開展家政服務(wù)、綜合修理、社區(qū)自助繳費、社區(qū)配送、上門理發(fā)、26、社區(qū)(或周邊)設(shè)有菜市場(或便民菜店)、便利店、早餐、洗衣、美容美發(fā)、再生資源回收、代收代繳服務(wù)點等27、社區(qū)(或周邊)服務(wù)網(wǎng)點設(shè)有宅送服務(wù)、訂購服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、刷卡支付等便民服務(wù)項目，功能完善。28、社區(qū)每年至少組織1次從事便利服務(wù)的社會企業(yè)、服務(wù)組織或個人聽取居民意見建議，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。29、在社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)宣傳欄，宣傳96156社區(qū)服7/7務(wù)平臺、家政服務(wù)網(wǎng)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))便民服務(wù)熱線及其重點易識。30、結(jié)合實際，積極探索建立文化、健身、養(yǎng)老等專項服務(wù)組織，開展便民利民服務(wù)項目。31、每年組