目一 項目建設背 項目概 建設目 系統建設范 系統建設目 設計依據和標 系統設計方 網絡分級 分布式體 先進的調度管 多重安全策 連接能 擴展性和兼容 資源共享能 先進 穩定性和可靠 標準 二 項目整體設 概 系統結構設 2.3.1.......................................................................................................對與前端接入的方 對系統平臺之間連接方 對多級系統得方 系統部 平臺實現的功 .............................................................................................................13預案（聯動 布 系統配 移動.............................................................................................................三 .............................................................................................................................應急維修時間安 故障等級定 服務響應時 維修服務標準（保質期內、保質期外 主要零配件價格（保質期內、保質期外 技術培訓安 現場培 培訓中心培 保修服務計 保修期限和保修范 技術服務內 服務響應時 機 方 緊急情況應對預 其他服務承 客戶回 質量控 流程控 針對本項目的承諾及廠家服務承 技術培 現場培 培訓中心培 項目管理及質量控 組織管 PM組織管理介 PM項目崗位職 項目計劃制 項目計劃變 項目實施管 項目實施步 項目實施項目階段及責任劃 質量保證措 一、項目建設背、項目概述隨著信息的發展及其的工商部門職能轉變，不可避免地受到應用和樞紐題，工商部門的工作也由手工作業型轉向信息網絡主導型，職能向經濟調節、市場、社會管理和公共服務的轉變，管理方式向服務型、效能型、責任型、型的轉變，這對加強部門創新管理方式的有效形式，也是推行高效，更加地保護各類市場主體合法權益，切實措。因此，天眼工程信息水平的高低對工商部門統籌規劃、實現高效會產生極大的影響。四中全會部署了全面推進依國的總目標和重大任務。對工商部門而言，把依法治國工作落到實處，就是要強化思維，提升意識，自覺把要求貫穿到市場、消費等工作全過程“天眼工程”的實施，是廣西工商強化思維，提升意識，自覺把要求貫穿到市場等工作全過程的需要；是工商部門不斷深化，創新市場模同數字化、信息惠民數字化，其與工商系統建設多年的信息化成果深度融合，實現對內提效和監督、對外和服務的作用。“天眼工程”的建設是廣西工商推進方式創新、建設化市場環境的新舉措，統一標準，實現方式方法的集成創新，構建適應市場經濟需要的統一、綜合、高效的數據匯集、整合起來，消除信息對接存在的，最終實現各地區、各領域之間信息資源的高度融合和共享，提高部門的綜合能力，構建大數據支撐下的科學、高效、與根據工商局天眼工程建設的需要，本項目建設需要整合的資源包括系統建設網絡資源、基礎數據資源和現有信息化系統等幾個部分，通過建設工商局天眼工程指揮中心系統，制定信息數據管理，實現對全區工商部門信息資源的統一梳理，將各種信息資源從技術上進行整合，有效地提高“天眼工程”對各類的綜合分析處理效率，消除單個系度等。以“深化依法行政觀念，增強市場的統一性、性和有效性“強化履行市場基本職責，著力營造公平競爭的市場環境“大力加強信息化建設，構建現代管理優化現有管控流程，逐步實現區、市、縣區（開發區）各級工商部門各類系統平臺的與融合，形成上下聯動、層次清晰的綜合管理體系，制定統一的樞紐管理系統建設的標準，各部門、各區（縣級市）按照統一升級改造管理系統。工商局樞紐管理系統平臺的構建是廣西工商推進方式創新、建設化市場環境的新舉措，是工商行政管理適應新時代、新形式和新任務的要求，這將對全面提高各級工商部門的綜合水平和工效率，塑造工商機關新形象產生有利的促進作用。、建設目標本期項目建設內容包括區工商局系統和惠民服務系統、服務承諾等政務公開內容以菜單的形式在觸摸查詢上展現，供辦事群眾進行觸摸1）三級聯網：實現前端場所、市工商局、區工商局三級聯網架構，接入已建系統平臺二 工商局采用IPSAN集中。即所有端場所NVR實時同步，區工商局選擇性備份和指定性備份。源，將工商信息發布、企業信息信用等相關的工商惠民要素進行關聯，實現為社會公眾提、設計依據和標準準規范、數據、技術、管理、標準五個部分。總體：總體標準包括本次項目建設所需的總體性的標準與規范。從工程建數據：公共數據元標準、公共代碼標準、公共數據存取規范、數據交換規范，數據標準包括業務標準、標準、統計數據標準、共享數據標準、交換數據標XML《安全防范聯網系統信息傳輸、交換、控制技術要求（GB/T28181-2011）等進行建技術：通過技術支持統計、業務部門系統和之間的數據全防范工程技術規范（GB50348-2004《安全防范聯網系統信息傳輸、交換、控制2011管理：標準管理、安全管理、數據管理、項目管理，用于指導日常運行管理、數據管理。本項目遵循和采用《電子公文存檔管理規范》等進行建設。標準：為了避免網絡系統、應用系統和數據資源來自系統內外各類主動或式的，保障各級系統穩定、有效地運行，本項目將制訂標準，并根據具體建設內容補充完善相關業務系統的標準建設。本項目遵循和采用《中民1999（GB/T22239-2008）、系統設計方案按照功能要求，在進行系統設計和工程實施管理中遵循以下原則業聯網等超大規模組網，提供、、GIS等資源管理、業務管理和功能。接；采用分布式的信息轉發和，從而極大提高了網絡帶寬利用率，并大大減少了硬件設備略管理能力，自由控制流向；采用流傳輸協議，支持多路并發流；多服務器群管理、向上級聯網能力、對點的接入能力、對平級連接能力系統擴展無需架構改變；前端兼容Mpeg4/H.264等多種壓縮標準的設備；支持不業應用，提供增值服務擴展接口；支持多平臺互聯；兼容有線(LAN/ADSL/(3G/802.11/WIMAX)系統相融合，可以第系統的相關數據，也可以為第系統提供其需要的相關數據，SDK（二次開發包，具有開放式結構。7X24具有設計獨到的流量管理功能保證網絡通暢可實行多級操作權限管理保證統一、MTBF>15000遵循國內和國際的通用標準網絡系統就是要實現在網絡系統上的音傳輸和共享。二、項目整體設第機第機 器機交換 PON網接入交換機利舊對接方滿足onvif規范的前滿足28181規范的前PC客戶

電視墻控制 傳 管理/顯示/控2.3.1.，系統主要負責平臺中7x24小時30天圖像信息進行保存系統容量按照本轄區已建和新建點位實際情況進行設計。系統支持，容量和管理的平滑擴容圖像進行周期，時間為30天，對重要信息永久備份本系統總體設計采用“二級”機制，前端場所采用NVR本地，區工商局采用IPSAN集中，統一進行管理。在本期項目中，在區工商局采用IPSAN集中方式，實現地市資源選擇性備份和指定性備份，確保文件的完整性和安全性。，路按4M計算，保存則保存30天需要的容量估算如下：，20×30×24×60×60×4Mbps/8/1024/1024=24.7TB本次項目配置1 陣列，16塊5T硬盤，具體指標要求詳見主要設 設備磁盤陣支持雙控，模塊化設計，支持IPSAN、NAS及流直存，并支持三種模式同時工作；16盤位;冗余電源，支持熱插拔2100/1000Mbps以太網口工作模式下，帶寬不小于450MB(1MB=8Mb)；支持3.5寸，2.5寸SAS/SATA（1T、2T、3T、5T支持磁盤熱插拔，支持磁盤預檢、巡檢，及出錯誤或警告信息，支持RAID0、1、、，JBODOnvif、GB28181、PSIA等流傳輸協議；支持iSCSI、SMB、NFS、FTP、HTTP等協議；支持視音頻采用流協議直接接入。企業級硬特希捷5T企業級硬3.5140不僅要能接收站其他中心的網絡數據中心內部還要具有靈活加入機、必須具備單獨工作的能力，能夠對其設備、信息、人員進行集中管理，實現、編碼、傳輸、控制、、顯示全過程。可性設備均可通過設置程序進行信息、信息更新、信息上傳、設備開機/關機與前端接入要求具有兼容性，能夠兼容主流的編碼設備及周邊設備能夠適應網絡接入的多樣性，包括有線（專線、ADSL等、無線（通信、微波等考慮系統的分布式特點，保證信息的唯一性、信息上報的及時性、系統自愈能力維管理、功能，根據不同警種開放不同的功能模塊，展開與業務相對應的應用。主要圖像瀏同時任意前端圖像；支持實時過程中，對亮度、對比度以及色度等色彩的本地調節功能；支持將任意實時圖像進行、存為JPEG或BMP格式的；頻；支持單畫面、四畫面、九畫面、十六畫面的模式云臺控支持3D控制，在窗口內對機云臺、鏡頭自動調節，鼠標左鍵在窗口內，從左上至右下框選一個區域，然后松開為焦距放大調節，鼠標左鍵在窗口內，從右下至左上分組管支持按照區域、管理權限和實際使用情況（如行進路線）對機分組,也可按用戶自定義重點區域分組等。監巡合管的取證來源能使有關部門及機關可以及時了解的來龍去脈，查清問題的事實真像，以網絡平臺可以讓用戶根據自身的業務需要預設計劃方案保證各種的記錄本地支持預設置、文件長度設定 容量設置和狀態顯示預案（聯動指揮中心在收到前端設備的后能根據用戶在電子地圖管理客戶端中預設好的聯動預案，即可聯動點播點附近的機圖像，并進行操作，將發生時的點場景保存到設備中，以備事后進行檢索查證，幫助分析的起因。檢索、、回在系統中有關管理部門可通過指揮中心的通過權限調用系統設備中的資源，并按時段、機進行檢索和回放；對于中的重點畫面可進行，并支持。支持多畫面同時回放支持同時回放多個服務器或本地的多個通道的同一時間的16，，退、循環、精確定位到某幀、縮放、備份、調節音量、調節亮度、色度、對比度、色調等重點圖像及編圖像調用戶提供圖像的顯示管理，幫助用戶很好地執行安全與營運管理任務，滿足各式各樣的監控需求，是一個優秀的系統或平臺需要解決的首要問題。支持一鍵上墻功能，對選中的圖像，可即時切換到電視墻上顯示顯示的圖像，拖拽到指定電視墻屏幕上顯示。支持器重啟，支持重啟器服務端程序。臺，應能滿足各級用戶的不同需求。系統為用戶提供了適應不同規模的圖像顯示要求的解圖像分區調可對前端機按所在區域進行編組，用戶在進行圖像點播調度時，只需選中某一區域，但可將該區域的圖像全部在顯控客戶端或電視墻上顯示用戶可對所有分區進行排序管理圖像分組調將該分組的圖像全部在顯控客戶端或電視墻上顯示。用戶可對所有分組進行排序管理。圖像輪巡顯限搶占正在輪巡畫面功能。系統的前端機成百上千，而指揮中心中的顯控客戶端與電視墻顯示系統不可能在同一時刻都將所有的圖像顯示出來。顯控席提供“單屏輪循”和“分組輪循”功能，用戶可以將重點關注的圖像常駐保留顯示在客戶端或大屏的屏幕上，然后將不須時刻關注的圖像進行輪循編組，使它們按照輪循計劃中設定的周期反地顯示到屏幕上來，保證了安全工作的正常開展。像進行多級的放大顯示，使用戶隨時對各點的安全情況了如指掌。圖像顯示效果調前端機的鏡頭和云臺進行調節，控制鏡頭的聚焦、光圈、變倍，云臺的上、下、左、右等各個方向的運動，使圖像顯示更清晰，效果更清楚。B/S網頁瀏平臺支持B/S網頁瀏覽，通過登錄B/S首頁，可直觀展示部門和有關圖像信息的動態，使得平臺有對外的門戶，進行業務和技術交流，方便及時了解部門動態，更利于進行的開展。設備管編碼設備、設備、機、電視墻等。設備添加、刪可以添加、刪除、，可編輯的信息包括設備類型、基本屬性、擴展屬性、閥值。例如編描述信息如下：基本屬性：包括ID號、名稱、型號、狀態、信息、接入模式、生產廠家、日擴展屬性：包括地址、端、用戶名、、模擬通道數、數字通道數、輸入數、輸出數、設備主頁、Mac資源統一編碼及 分布式對象管理技術將各種圖像資源對（鏡頭監視器編矩陣、服務器等都在 電子地圖結合前端點地理坐標及GIS系統繪制全局的點位圖層卡口圖層，拓撲圖：根據設備、傳輸設備、服務器及鏈路之間的邏輯關系，生成邏輯拓撲圖。系統能夠對行業的主流編設備和矩陣系統進行很好的兼容對已建或在建的一些第三方系統也能做出在圖像、、控制方面的最大程度的兼容和接入管理。可同時管理PC式硬盤機，嵌入式硬盤、網絡服務器等前端設備，支持這些、聯理的最終目的是在一個系統平臺管理下設（設備設備設備等、目標服務。系統整個的組織結構、設備、主機都納入了統一的管理，并在顯控客戶端進行列表顯示，工作人員可以通過它們進行方便的操作與管理，實現了對整套系統的簡單化管、設備控系統提供對前端設備的控制與管理通過指揮中心的客戶端對前端設備進行探頭布防撤防移動偵測布防撤防開啟/停止置點設置云臺與鏡頭控制語音對講圖調節、等控制功能。業務管可以對電視墻布局進行設置，通過布局畫布將真實的電視墻布局進行展示組織管用戶管理主要是實現對平臺內所有用戶信息的統一的以及對資源的控制。用戶信息包括：用戶名、用戶賬號、用戶、有效期、所屬部門、崗位、角色及附加說組織架構設角色管可以的資源，用戶具備的優先級等。可以動態的創建、刪除和修改角色，形成新的權限集權限分看非轄區內的圖像資料時；在應急指揮中，給相關的辦案組員分配需要的權限。嚴格的認證機才能夠瀏覽信息。只有具備權限的用戶才能對設備參數進行修改，保證了信息的安全性地圖配實現對整個地圖的管理配置，包 機點位標注，電子防線設置等操作配置管可以對設備進行升級，可以對同一型號的設備進行批量升級備進行重啟。可以查看設備上的相關參數及配置信息。功能參數設NTP/SNTPNTP/SNTP同步校通過顯控席對全理服務器校時后全理服務器會發起對所有接入的服務器、客戶端、前端服務器等網絡內的所有設備進行同步校時，保證時間的統一、定時校間隔（5分鐘、10分鐘等可由用戶自由設定，按照設定的時間間隔自動對整個系統設備進行配置文件導入導傳輸限定帶寬的定時調整、重啟、校時、定時布防撤防等。巡檢配巡檢配置包括點巡檢配置、服務器狀態信息巡檢配置、巡檢配置服務器巡檢配置：參數主要是包括服務器狀態、CPU告警配可以設置聯動對象，燈光閃爍頻率、告警級別對應提示方式可以對機聯動設置是否彈出窗口提示、抓圖（單張或多張、（最大時間可設置郵件信息、網關信息，可以對每個告警類型選擇語音通知的文件，，傳、收藏、（上傳、電子地圖、修改、搜索等。并且可以安裝移動軟件，移動在平臺中完成，可以實時圖像，云臺響應，接受查詢上傳，上下線消息，對講，接受查詢及上傳。，，移動單元通過管理平臺取得源，并通過TCP協議接收實時的H.264碼流，并將其轉換成可識別的流格式，同時響應移動用戶的RTSP請求，并將流分發給移動WAP網關作為用戶登錄的網關。當用戶登錄到該網關后，可以選擇所需要瀏覽的源。如果該用戶可以瀏覽則WAP網關將服務器地址交給瀏覽客戶端該客戶端對其進行。用戶手持終端或，可通過3G/WIFI方式移動單元。通過客戶端方式登錄移動單元，在終端或上進行圖像資源的瀏覽同時手持主動或者主機亦可發送前端實時或文件等給中心移動單元，中心用戶可通過的瀏覽了解現場情況，做出部署。三、（1）在南寧市有合法的機構，且該機構人員5人。地址：廣西省南寧市新民路34-18號中明3樓B室（2）承諾本次免費期1.5年應急維修時間安等等級定降低或，造成部分設備故障，嚴重影響和限制了設備與管理廣州華資軟件技術提供在用設備中重要部件的緊急支持服務，在收到客戶緊急備廣州華資軟件技術通過各種方式向客戶提供重大疑難問題處理、緊急故障恢復等咨詢：對于客戶在中遇到有關設備技術、業務的一般性問題，廣州華資軟件技術 廣州華資軟件技術設立客戶支持中心，配備足夠的專業技術人員解答客戶問題，提供7×24小時服務。響應時間：廣州華資軟件技術在收到客戶的 后，到與客戶明確服務內容，開始解答客戶咨詢的時間。具體見表1。1：1支持：客戶在設備過程中遇到問題時，通過、傳真、網絡向廣州華資軟件技術提出服務請求；廣州華資軟件技術在規定時限內，通過進行支持服用戶在遇到設備使用中的疑難問題或者設備出現不正常狀態時，主要通過方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向廣州華資軟件技術提出技術支持和服務請求。響應時間廣州華資軟件技術在收到客戶以傳真電子郵件等方式提出2。2：1 客戶負責在每個需要進行技術支持服務的中心設備服務器或客戶機上提供必要的技術支持所需撥號設備（ 線、調制解調器等），負責向廣州華資軟件技術技術支持人員提供設備服務器或客戶機的網絡登錄用戶名及、撥號、服務器的IP地址、所需的設備登錄用戶名及等信息，并安排人員在現場協助。 支持不能排除設備故障到廣州華資軟件技術技術支持工程師登錄到服務器或相關設備的時間。具體見表3。表3：技術支持響應時間1廣州華資軟件技術提供現場技術支持前，應作好必要的準備（包括查閱客戶和設備，了解設備運行情況及設備以往所發生過的問題的處理辦法等）；廣州華資軟件技術技術支持工程師抵達客戶現場，首先提交現場技術服務申請報告給客戶現場簽字確認；制定出現場支持解決技術方案后，需經客戶批準，并由客戶的技術人員具體實施方案；或經客戶允許，由廣州華資軟件技術的技術支持工程師大的操作時，須經客戶現場主管批準方可實施。現場技術支持服務完成后，廣州華資軟件技術技術支持人員向客戶提交現場廣州華資軟件技術技術人員要對客戶進行現場解釋說明。響應時間：自雙方確認需要進行現場技術支持，至廣州華資軟件技術技術人4。4：4對在現場不能修復的，廣州華資軟件技術將損壞部件運回公司按照本合同規定的維修服務標準（保質期內、保質期外超過保修期后對于硬件設備的維修適當收取維修費對損壞應由雙方協商合理主要零配件價格（保質期內、保質期外保修期后，我公司承諾以不高于原合同的實際價格更換原廠商繼續支持的故障部件，技術培訓安培訓目此培訓的主要目的是解決日常工作中可能會出現的問題，培訓主要由現場實施工程師負責，主要涉及系統的操作，設備的技術性能、使用、測試、及故障排除等的初級培訓。本公司的工程師在安裝現場為相關技術人員提供有關產品的基本操作與的講解，以及基本培訓，使相關的技術人員能掌握有關產品的基本和應用。指揮中心的操作員和技術人員，人數及人員由客戶指定。（預計5-10人次培訓內產品系統基本操作培訓時3培訓管理措培訓結束后進行嚴格的考核培訓目人員培訓應分階段，分層次，多種方式和相結合，初期的管理人員至少能完成系統的一般工作，中后期應具備一支具有一定開發能力的技術隊伍，能夠完成系統的擴展，和培訓對系統管理人人員基本要系統管理人員除一般的開發能力外，還應具有如下的相關能力INTRANET指揮中心相關人員還要進行相關的應用系統的培訓，了解計算機操作系統及簡單的Internet培訓內 培訓的人員對整個滅火救援指揮系統有全面的了解，提高設備的水平。119音綜合集系統及其設備的使用、操作、和管系統開發工具培訓及源代碼解釋（針對技術人員培訓在培訓時，我們使用以下并配發給培訓人員培訓時10培訓管理措培訓結束后進行嚴格 考核并對本次的培訓效果進行培訓總結，填寫下表培訓效果填表說明課程名稱 培訓日期序號評價項評價結54321543215432154321543215432154321教師工作經驗豐富，且樂于與學員54321教師調動學員的聽課積極性，氣54321教師能有效的回答學員問54321請以5分制為此課程打一綜合分，您認為的分數為 保修服務計保修期全系統硬件質保叁年，系統及軟件的、升級質保叁年，質保期自本項目最終驗收合格保修范標準保修期本公司配備專人對項目進行有效管理，建立用戶服務，設立責任客戶服務工程師，作為本項目的責任人，與客戶進行技術支持服務的一對一聯系。系統軟件升級服務，應用軟件、升級、開發和功能擴充服務；更新的成整體系統改造、更新、服務提供場地及設備服務（如遷移、改造、升級、重裝等提供每年不少于2次的巡檢服務，對產品及系統作全面的檢修，保證系統的開機98%以上。保修期外服選擇協議服務項目，繼續向本公司高質量的技術服務。我公司提供的軟件系統將終生和升級系統試運行階段，我公司將派遣工程人員全天候提供現場服務在接收到用戶以傳真或方式遞交的故障報修申告后，客戶支持工程師立即通過電話方式進行響應，與用戶方技術人員進行交流，收集故障信息，確認故障現象。在系統的情況下，本公司將派出駐扎在濟南的工程師在1小時響應，并根據現1248小時內解決問題。的工程師，將在4小時內到客戶現場進行先期服務，并根據現場工程師反饋情況立即派出相關服務工程師在12小時內趕到現場進行，24小時內無法及時解決，公司將提供臨時應24小時內解決問題。 故障仍無法排除，將提高故障等級，進行現場服務，派出駐扎在濟南的工程師在8小時內趕到現場進行，24小時內無法及時解決，公司將提供臨時應急方案并且提供備用設備應急使用（免費保修期后仍然按保修期內響應時間執行）。承諾在72小時內解決問題。24廣州華資軟件技術在總部設有技術支持中心，在各地的都設有技術支持服務部客戶的系統信息將存入我們數據庫大量的工程師的經驗被在該系里，3富的系統專業經驗，良好的服務意識和態度。可以保證為該項目提供及時、準確、高質量的售后服務。廣州華資軟件技術的技術支持與服務中心的人員從區域上可以覆蓋華北、華東、辦電傳郵件地辦事處地服務廣州華資軟件技術設立專門服務 （7*24）提供每周7天，每天24小時，全天候 技術專家直接與客戶技術人員，幫助解決客戶技術人員問題；對客戶一般性問題進行技術咨詢、指導；支持服對于通過指導不能解決的故障，在征得用戶同意后，將通過接入，登錄到故障設備，進行故障診斷，查找故障出現的原因，指導現場人員處理故障。廣州華資軟件技術工程師可以在客戶的要求下，利用用戶提供的必要的遠程技術支援設備，通過或撥號登錄客戶的設備上處理問題，幫助解決客戶疑難對于支持下述功能的設備，在登錄過程中，技術人員通過登錄向現場支持服 支持和支持都不能解決的軟、硬件故障，如需現場服務的，具有解決故(1)服務人員在進行現場支持服務前將作好以下準備：A．查閱用戶用戶，了解用戶設備運行情況及設備以往所發生過的問題及處理辦法；(2)服務人員抵達用戶現場，首先提交《技術服務申請》給用戶簽字確認廣州華資軟件技術工程師首先了解設備運行情況，核實故障現象，并根據故件技術須保證優先實施業務恢復，在恢復業務的前提下，再進行徹底的故障修復。廣州華資軟件技術服務人員在處理故障時不會影響到設備的正常運行，并應有用戶人員在場協同處理；在必須進行系統重裝或系統啟動等較大操作時，須經用戶主管部門批準方可實施。若因廣州華資軟件技術服務人員誤操作或擅自行事等原因給用戶帶來損失的，用戶有權按合同相關規定向廣州華資軟件技術提出索賠。廣州華資軟件技術服務人員在處理故障后，將向用戶人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常中的預防措施。廣州華資軟件技術服務人員在處理故障時，將認真填寫《故障處理報告》現場巡檢服廣州華資軟件技術為用戶的設備進行定期的現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，通過系統調整等，減少設備發生故障的概率，保證設備穩定、高效運行。廣州華資軟件技術每年提供二次現場巡檢和不限次的故障響應服務，對用戶IT15司，設備巡檢過程中用戶工程師全程參與，并且配合廣州華資軟件技術技術支持工程師完成此項工作。廣州華資軟件技術完成現場設備巡檢后需配合用戶工程師填寫設備巡檢記錄廣州華資軟件技術在設備巡檢完成后三個工作日內提交設備巡檢報告（報告模版由廣州華資軟件技術提供），用戶可以根據需要要求廣州華資軟件技術廣州華資軟件技術將為用戶建立設備維修，并根據設備運行情況向用提供設備升級、改造、更換的建議和方案。在設備巡檢過程中廣州華資軟件技術將根補丁升級服軟件補丁是指廣州華資軟件技術對原軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案，這些軟件補丁將對原軟件起到消除運行中潛在的隱患公司將及時通知買方，如用戶對升級有要求，廣州華資軟件技術將向用戶免費提供升級和技術支持服務。系統升級所涉及的補丁及軟件為廠家公開的免費軟件對于涉及廠家知識保護的升級由于需要重新使用，故不在此服務范圍技術資料服廣州華資軟件技術為用戶提供保證設備正常運行的必要技術資料(含技術和商業廣州華資軟件技術為用戶提供有關產品知識操作手冊設備運行經驗、廣州華資軟件技術提供WEB、FTP等方式，保證資料方便共享，并對用戶何該電子資源進行必要的培訓緊急情況處理方制定應急方案客戶支持工程師隨時與用戶保持聯系客戶支持工程師立即判斷是否有其他方法恢復系統客戶支持工程師將以最快速度到達現場對故障進行處理盡全力在最短時間內恢復系統正常運行備品備技術總部，在24個省級行政單位設有辦事處和多家合作服務公司，負責本地化服務。或備件，為業主提供臨時替換設備，以維持系統的正常運行。 對于保修期外的備品備件，以當時的市場成本價供應給客戶設備應急方1、及時發現故由用戶方的系統管理員或值班人員每天檢查設備是否有（即：是否有橙黃色的閃電符2、及如發現問題，請立即撥打24小修，客戶支持工程師會一小時內響應，并派出長期駐扎在本地的工程師以最快速度到達現場，解決問題。3、充分準登錄系統通暢。如果有條件并得到允許，客戶支持工程師能夠通過登錄系統給予其他服務承廣州華資軟件技術建立了完善的客戶回訪制度，由技術服務中心每月支持單10%，對用戶進行所有客戶簽字的文件應給客戶技術留下副本廣州華資軟件技術擁有完善的服務流程體系，確保每個服務過程的順利實施，提現場支持由最終用戶或硬件服務技術支持人員提出。是否需要現場支持，由廣州華資軟件技術具體情況和協議與用戶協商后確定。當資源分配發生時由廣州華資軟件技術與最終用戶協商解決經過雙方評估，如果需要現場支持，則廣州華資軟件技術指派相應的技術人員到ID在前，要與客戶定好時間，沒有特殊情況不允許客戶允許不得操作設備和維修工作在進行設備操作和維修工作前，要提醒客戶備份重要資料進行操作和維修工作時，必須有客戶相關人員在場針對本項目的承諾及廠家服務承3有解決方案，提供年度巡檢、等綜合措施，對設備或系統故障解決時間4技術培現場培目此培訓的主要目的是解決日常工作中可能會出現的問題，培訓主要由現場實施工程師負責，主要涉及系統的操作，設備的技術性能、使用、測試、及故障排除等的初級培訓。本公司的工程師在安裝現場為相關技術人員提供有關產品的基本操作與的講解，以及基本培訓，使相關的技術人員能掌握有關產品的基本和應用。指揮中心的操作員和技術人員，人數及人員由客戶指定。（預計5-10人次培訓內產品系統基本操作培訓時3培訓管理措培訓結束后進行嚴格的考核培訓中心培培訓目人員培訓應分階段，分層次，多種方式和相結合，初期的管理人員至少能完成系統的一般工作，中后期應具備一支具有一定開發能力的技術隊伍，能夠完成系統的擴展，和培訓對系統管理人人員基本要系統管理人員除一般的開發能力外，還應具有如下的相關能力INTRANET指揮中心相關人員還要進行相關的應用系統的培訓，了解計算機操作系統及簡單的Internet培訓內救援指揮系統有全面的了解，提高設備的水平。培訓在培訓時，我們使用以下并配發給培訓人員培訓時10培訓管理措培訓結