人力資源管理師（二級(jí)）：績(jī)效管理考試題庫(kù)

1、多選考評(píng)者培訓(xùn)的時(shí)間適合在（）。

A.管理者剛到任的時(shí)候

B.部門招收新員工時(shí)

C.進(jìn)行績(jī)效考評(píng)之前

D.修改績(jī)效考評(píng)辦法之后

E.在進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行考評(píng)者培訓(xùn)

本題答案：A,C,D,E

本題解析：考評(píng)者培訓(xùn)的時(shí)間：1、管理者剛到任的時(shí)候；2、進(jìn)行績(jī)效考評(píng)之前；

3、修改績(jī)效考評(píng)辦法之后；4、在進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行考評(píng)者培訓(xùn)

2、單選以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是（）。

A.考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大

B.有廣泛適應(yīng)性

C.可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征

D.設(shè)計(jì)難度較大

本題答案：D

本題解析：［2009年5月二級(jí)真題］圖解式評(píng)價(jià)量表方法又稱圖表評(píng)估尺度法、尺

度評(píng)價(jià)法、圖尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。該方法采用的考評(píng)效標(biāo)涉及范圍較

大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性；

同時(shí)該方法具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。

3、單選下列有關(guān)雙向傾聽(tīng)式面談描述錯(cuò)誤的是（）。

A.采用這種方式可以在員工受挫時(shí)，減少或消除員工的不良情緒

B.采用這種面談的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)

C.難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)

D.采用這種面談應(yīng)遵循嚴(yán)格的程序和格式

本題答案：D

4、單選（）是通過(guò)多方面信息的采集和處理，對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和

監(jiān)控。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

B.關(guān)鍵分析法

C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法

D.關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)法

本題答案：B

本題解析：關(guān)鍵分析法是指通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的

關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行

跟蹤和監(jiān)控。

5、單選如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，（）這種方式往往較能使眾人信服。

A.上級(jí)評(píng)價(jià)

B.客戶評(píng)價(jià)

C.同級(jí)評(píng)價(jià)

D.自我評(píng)價(jià)

本題答案：C

本題解析：同級(jí)評(píng)價(jià)又稱同事評(píng)價(jià)，是指通過(guò)同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來(lái)達(dá)到

績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們

互評(píng)可能比較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方

面的能力。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人

信服。

6、多選以下屬于績(jī)效考核的特征性效標(biāo)的有（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)技能

B.員工可靠度

C.溝通能力

D.員工忠誠(chéng)度

E.工作態(tài)度

本題答案：A,B,C,D

本題解析：績(jī)效考核的特征性效標(biāo)是指考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工

的個(gè)人特質(zhì)。如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等，是最常用來(lái)作為考評(píng)

績(jī)效的特征。

7、單選當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多時(shí)，可采取的改進(jìn)措施是（）。

A.縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間

B.增加人力、物力的投入

C.設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)

D.跟蹤"正確率"指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤"錯(cuò)誤率"指標(biāo)

本題答案：D

8、單選關(guān)于個(gè)案研究法，下列敘述不正確的是（）。

A.個(gè)案研究法是通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)

行分析研究，確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系

B.個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式

C.典型資料研究就是以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些

材料的總結(jié)分析，歸納出績(jī)效考評(píng)要素體系

D.選擇典型人物和資料時(shí)，必須選擇成功的典型人物和資料，不能選擇失敗的典

型人物和資料

本題答案：D

本題解析：D項(xiàng)：選擇典型人物和資料時(shí)，既可選擇成功的典型人物和資料，也

可選擇失敗的典型人物和資料，還可將兩者結(jié)合起來(lái)。

9,單選績(jī)效考評(píng)工具失常的主要客觀原因是

A.績(jī)效目標(biāo)不明確

B.考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范

C.工作分析不到位

D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確

本題答案：D

本題解析：工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具

運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、

不規(guī)范是考評(píng)工具失常的主要客觀原因。

10、單選整個(gè)績(jī)效管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的是（）過(guò)程。

A.績(jī)效計(jì)劃

B.績(jī)效監(jiān)控

C.績(jī)效考評(píng)

D.績(jī)效反饋

本題答案：B

本題解析：績(jī)效監(jiān)控過(guò)程是整個(gè)績(jī)效管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的，在這一過(guò)程中持續(xù)、

客觀、真實(shí)地搜集、積累工作績(jī)效信息，對(duì)于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況，客觀、

公正地評(píng)價(jià)員工工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的三個(gè)目的具有重要意義。

11、多選人力資源管理部門應(yīng)設(shè)計(jì)出完善的考評(píng)者培訓(xùn)制度，通過(guò)培訓(xùn)者考評(píng)

達(dá)到（）目的。

A.使考評(píng)者認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中的地位和作用，認(rèn)識(shí)到自身在績(jī)效

考評(píng)過(guò)程中的作用

B.統(tǒng)一各個(gè)考評(píng)者對(duì)于考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解

C.使考評(píng)者理解具體的考評(píng)方法

D.避免考評(píng)者誤區(qū)的產(chǎn)生，使考評(píng)者了解如何盡可能地消除誤差與偏見(jiàn)

E.幫助基層員工學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)

本題答案：A,B,C,D

本題解析：人力資源管理部門應(yīng)設(shè)計(jì)出完善的考評(píng)者培訓(xùn)制度，通過(guò)培訓(xùn)者考評(píng)

達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的：①使考評(píng)者認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中的地位

和作用，認(rèn)識(shí)到自身在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的作用。②統(tǒng)一各個(gè)考評(píng)者對(duì)于考評(píng)指標(biāo)

和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解。③使考評(píng)者理解具體的考評(píng)方法，熟悉績(jī)效考評(píng)中使用的各

種表格，并了解具體的考評(píng)程序。④避免考評(píng)者誤區(qū)的產(chǎn)生，使考評(píng)者了解如何

盡可能地消除誤差與偏見(jiàn)。⑤幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)。

12、單選（）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。

A.雙向傾聽(tīng)式面談

B.績(jī)效計(jì)劃面談

C.單向勸導(dǎo)式面談

D.績(jī)效指導(dǎo)面談

本題答案：A

本題解析：雙向傾聽(tīng)式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆

聽(tīng)的時(shí)機(jī)。它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。

13、單選為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可采用（）對(duì)其作

出具體評(píng)價(jià)，如考評(píng)結(jié)果是否存在集中趨勢(shì)、過(guò)松過(guò)寬偏誤等。

A.座談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.查看工作記錄法

D.總體評(píng)價(jià)法

本題答案：C

14、單選以下表述正確的是（）。

A.用于獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)的側(cè)重于考評(píng)過(guò)程

B.用于培訓(xùn)的考評(píng)側(cè)重于考評(píng)工作成果

C.用于培訓(xùn)的考評(píng)側(cè)重于考評(píng)工作過(guò)程

D.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)無(wú)需考慮具體考評(píng)要求

本題答案：D

15、多選以下表述屬于績(jī)效管理困難的主要原因是（）。

A.到底選擇哪些指標(biāo)作為主要考評(píng)的內(nèi)容

B.績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚

C.績(jī)效管理的參與者及時(shí)指導(dǎo)工作績(jī)效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)也不知道如何

去衡量

D.績(jī)效管理的參與者難以找出客觀的量化的績(jī)效指標(biāo)

E.由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度

本題答案：B,C,E

本題解析：一般來(lái)說(shuō)，主要有以下三個(gè)方面的原因：1、績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)

效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚。2、績(jī)效管理的參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)該從什

么方面進(jìn)行考評(píng)，也不知道如何去衡量。3、此外，由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣

性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度

16、單選大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格，在績(jī)效考評(píng)中采用的是()方

式。

A.苛嚴(yán)誤差

B.標(biāo)準(zhǔn)誤差

C.正偏誤差

D.絕對(duì)誤差

本題答案：A

本題解析：苛嚴(yán)誤差又稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，大多數(shù)員

工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。

17、單選在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，得到績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用

()提取KPI。

A.平衡計(jì)分卡

B.目標(biāo)管理法

C.SMART法

D.關(guān)鍵事件法

本題答案：C

18、單選目標(biāo)分解法采用的是()設(shè)定目標(biāo)的方法。

A.橫向比較法

B.平衡計(jì)分卡

C.預(yù)期估計(jì)法

D.任務(wù)分解法

本題答案：B

本題解析：目標(biāo)分解法采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)

務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。

19、多選以下指標(biāo)屬于結(jié)果型指標(biāo)的是()。

A.產(chǎn)品產(chǎn)量

B.勞動(dòng)定額

C.客戶投訴率

D.產(chǎn)品品種

E.經(jīng)濟(jì)效益

本題答案:A,B,C,D,E

20、單選()屬于信息化績(jī)效考評(píng)的缺點(diǎn)。

A.克服地區(qū)性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題

B.受公司信息化程度影響大

C.大大降低了考評(píng)成本

D.培強(qiáng)了績(jī)效考評(píng)的保密性

本題答案：B

22、單選（）就是通過(guò)圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體對(duì)組織內(nèi)部和外部的工

作產(chǎn)出。

A.客戶關(guān)系圖

B.流程圖

C.魚骨圖

D.任務(wù)分解矩陣

本題答案：A

本題解析：客戶關(guān)系圖就是通過(guò)圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體對(duì)組織內(nèi)部和外

部的工作產(chǎn)出。

23、單選效益差額法的計(jì)算公式為B=T?N?（Xt-XO）-N-C,其中，（）是值得計(jì)

算的最關(guān)鍵的因素之一。

A.T

B.N

C.C

D.XO

本題答案：D

24、多選品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.操作簡(jiǎn)單

B.能夠激勵(lì)員工提高技能或培養(yǎng)職業(yè)需要的個(gè)人素質(zhì)

C.開(kāi)發(fā)成本小，反饋功能好，具有較強(qiáng)的連貫性

D.實(shí)施成本低廉

E.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述比較容易

本題答案：A,B

25、多選績(jī)效溝通方式主要包括（）。

A.正式績(jī)效溝通

B.非正式績(jī)效溝通

C.書面報(bào)告

D.定期會(huì)面

E.結(jié)構(gòu)化績(jī)效溝通

本題答案：A,B,C,D

26、單選（）不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。

A.強(qiáng)制分配法

B.強(qiáng)迫選擇法

C.成對(duì)比較法

D.直接指標(biāo)法

本題答案：D

本題解析：行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法一一排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、

強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法

27、單選在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常用的評(píng)價(jià)方法是（）。

A.上級(jí)評(píng)價(jià)

B.客戶評(píng)價(jià)

C.同級(jí)評(píng)價(jià)

D.自我評(píng)價(jià)

本題答案：A

本題解析：上級(jí)評(píng)價(jià)又稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這

是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式。

28、多選勞動(dòng)定額可以分為()。

A.工時(shí)定額

B.產(chǎn)量定額

C.消耗定額

D.單項(xiàng)定額

E.看管定額

本題答案:A,B,D,E

本題解析：根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動(dòng)定額，如

工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額,

以及計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、現(xiàn)行定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對(duì)員

工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

29、單選將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者容易

分清什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”這種績(jī)效考核方法是()

A.評(píng)價(jià)中心法

B.日清日結(jié)法

C.合成考評(píng)法

D.強(qiáng)制分配法

本題答案：C

本題解析：合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或

員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的特點(diǎn)之一為:考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí),

即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”,

什么是“錯(cuò)誤的

30、單選與戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系相比，一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的考評(píng)目的以()為中

心。

標(biāo)

目

制

A.控

B.

略

U戰(zhàn)

激

>勵(lì)

本題答案：B

本題解析：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比，從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)

看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而后

者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，以便更有效地控

制員工個(gè)人的行為。

31、多選自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為()。

A.相似偏差

B.優(yōu)先效應(yīng)誤差

C.對(duì)比偏差

D.暈輪效應(yīng)誤差

E.共同偏差

本題答案：A,C

本題解析：自我中心效應(yīng)包括相似偏差和對(duì)比偏差。

32、多選KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)層級(jí)

B.區(qū)域人事布局

C.主要業(yè)務(wù)流程

D.主營(yíng)業(yè)務(wù)種類

E.產(chǎn)品生命周期

本題答案：A,C

33、問(wèn)答簡(jiǎn)述移情和擬人的同與異？

本題答案：1、移情和擬人的同：兩種修辭手法都是把人所特有的東西加

本題解析：1、移情和擬人的同：兩種修辭手法都是把人所特有的東西加到物的

身上

2、移情和擬人的異：

（1）、作者對(duì)待物的態(tài)度不同。運(yùn)用擬人時(shí)，物在作者心中不是“物”是“人”，

而運(yùn)用移情時(shí)，物在作者心中還是物。

（2）、運(yùn)用擬人時(shí)，作者著眼于物的本質(zhì)，把物刻畫為：“人“。移情則不同，

運(yùn)用移情時(shí)，作者通過(guò)形象思維，僅僅是移人情于物；

（3）、運(yùn)用擬人時(shí)，往往需要經(jīng)過(guò)社會(huì)生活和客體的長(zhǎng)期觀察分析，從而發(fā)現(xiàn)擬

體和本體之間的內(nèi)在聯(lián)系。而移情則是作者一時(shí)一地某種感情的外射，借眼前某

物的現(xiàn)象就自然和人聯(lián)系起來(lái)。

（4）、擬人和移情的作用不同，擬人重在塑造藝術(shù)形象，移情只能深化情感，是

形象產(chǎn)生的促成劑。

34、單選你發(fā)現(xiàn)某個(gè)同事利用工作之便貪圖一些小便宜，如偷懶或者把廢棄的

小物件私自帶走。而對(duì)這樣的情況，你會(huì)（）

A.以匿名信的方式反映給企業(yè)高層管理人員

B.私下里直接告訴給主管，要求他們來(lái)處理

C.私下里勸導(dǎo)這位同事改正

D.把這事告訴給其他同事

本題答案：C

35、單選以下（）不屬于輔導(dǎo)的方式。

A.指示型輔導(dǎo)

B.方向型輔導(dǎo)

C.鼓勵(lì)型輔導(dǎo)

D.指令型輔導(dǎo)

本題答案：D

37、單選客戶投訴率屬于（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)真題）

A.行為過(guò)程型

B.品質(zhì)特征型

C.工作結(jié)果型

D.工作方式型

本題答案：C

本題解析：工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是指無(wú)論組織或員工個(gè)人，他們的工

作績(jī)效總是表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，無(wú)論這些結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品，還

是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)，進(jìn)行衡量

和評(píng)定的。例如：①產(chǎn)品產(chǎn)量；②商品銷售量；③產(chǎn)品品和I;④產(chǎn)品合格率；⑤

商品一次開(kāi)機(jī)合格率；⑧客戶投訴率；⑦產(chǎn)品返修率等。

38、單選（）不屬于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差。（2013年5月二級(jí)真題）

A.寬厚誤差

B.嚴(yán)苛誤差

C.中間傾向

D.相似偏差

本題答案：D

本題解析：績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要有寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中

間傾向。D項(xiàng)屬于自我中心效應(yīng)的表現(xiàn)。

39、單選下列關(guān)于績(jī)效考評(píng)中"標(biāo)度"說(shuō)法不正確的是（）。

A.可以是定量的

B.可以是定性的

C.可以是數(shù)量化的

D.不能是非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)

本題答案：D

40、多選對(duì)提高職業(yè)道德修養(yǎng)有價(jià)值的方式是（）。

A.推己及人

B.慎獨(dú)

C.隨遇而安，淡泊無(wú)為

D.積少成多，積善成德

本題答案：A,B,D

41、多選設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A.明確性原則

B.可測(cè)性原則

C.針對(duì)性原則

D.科學(xué)性原則

E.合理性原則

本題答案：A,C,D

本題解析：在選擇確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：①針對(duì)性

原則；②科學(xué)性原則；③明確性原則。

42、單選360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)不包括（）。

A.相對(duì)而言成本較高

B.信息一致性差

C.定性評(píng)價(jià)比重較大

D.結(jié)果有效性差

本題答案：D

本題解析：360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)包括：①考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)的比

重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少；②信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的信息

并非總是一致的；③收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，雖然使考評(píng)更加

全面，但也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本；④在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果

處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶

來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。

43、單選被考評(píng)者上一考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)本期評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響，這種考評(píng)誤

差屬于（）。（2011年11月二級(jí)真題）

A.后繼效應(yīng)

B.暈輪誤差

C.個(gè)人偏見(jiàn)

D.優(yōu)先效應(yīng)

本題答案：A

本題解析：因?yàn)榭荚u(píng)者不能認(rèn)真地按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不受上期考評(píng)記錄的影響，對(duì)

每個(gè)員工獨(dú)立地進(jìn)行每一次的評(píng)價(jià)，所以產(chǎn)生了后繼效應(yīng)。后繼效應(yīng)又稱記錄效

應(yīng)，是指被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的

評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。

44、單選設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是（）。①工作分析;

②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整

A.①②③④

B.③①②④

C.①③②④

D.②③①④

本題答案：C

45、多選績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)系統(tǒng)的聯(lián)系，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的（）

A.培訓(xùn)方法

B.需求分析

C.培訓(xùn)成效的測(cè)定

D.培訓(xùn)成效的衡量

E.培訓(xùn)內(nèi)容

本題答案：B,C,D

本題解析：績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)系統(tǒng)的聯(lián)系，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)成效

的測(cè)定和衡量上

46、單選平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

D.客戶指標(biāo)

本題答案：A

本題解析：平衡計(jì)分卡是指根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，從

財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)不同角度，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助

企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

47、單選關(guān)于"見(jiàn)利思義"，正確的理解是（）

A.認(rèn)真思考如何取得更大利益的手段和方法

B.在利益面前，耍弄清其是否合乎自身成長(zhǎng)的需要

C.以是否符合企業(yè)和社會(huì)發(fā)展要求獲取利益

D.利益是事物發(fā)展的永恒動(dòng)力

本題答案：C

48、單選提取KPI的程序包括：①分析工作產(chǎn)出；②審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；③修改

和完善；④設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；⑤提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。排序正確的是（）。

A.①④③⑥②

B.①⑥②③④

C.①④②⑥③

D.①⑤④②③

本題答案：D

本題解析：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：①利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；

②提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；③根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；④審核關(guān)

鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；⑤修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

49、多選考評(píng)者培訓(xùn)的具體形式包括()

A.績(jī)效考評(píng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

B.績(jī)效溝通的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

C.績(jī)效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

D.培訓(xùn)|總結(jié)

E.績(jī)效金標(biāo)設(shè)定的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

本題答案：A,C,D

本題解析：1、績(jī)效考評(píng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；2、績(jī)效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；3,培訓(xùn)總

結(jié)

50、單選平衡計(jì)分卡從()四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。

A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

B.財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

C.戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

D.戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

本題答案：A

51、多選績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)的主要功能包括()

A.搭建組織架構(gòu)

B.構(gòu)建考評(píng)體系

C.明確考評(píng)權(quán)限

D.設(shè)定運(yùn)算方法E管理考評(píng)結(jié)果

本題答案：A,B,C,D,E

本題解析：績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)主要為了搭建績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，并對(duì)具體的考

評(píng)任務(wù)進(jìn)行管理，其主要功能如下：1、搭建組織架構(gòu)；2、構(gòu)建考評(píng)體系；3、

明確考評(píng)權(quán)限；4、設(shè)定運(yùn)算方法；5、管理考評(píng)結(jié)果

52、單選適用于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的面談方式是()

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽(tīng)式面談

C.解決問(wèn)題式面談

D.綜合式績(jī)效面談

本題答案：C

53、單選強(qiáng)迫選擇法不能避免()。

A.苛嚴(yán)誤差

B.個(gè)人偏見(jiàn)

C.中間傾向

D.寬厚誤差

本題答案：B

54、多選績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則的是()。

A.合理性

B.獨(dú)立性

C.科學(xué)性

D.明確性

E.完整性

本題答案:A,B,C,D,E

55、單選關(guān)于基于信息化績(jī)效考評(píng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性

B.保持了整個(gè)考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性

C.受公司信息化程度影響法

D.增加了績(jī)效考評(píng)的公開(kāi)程度

本題答案：D

本題解析：基于信息化的績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足：（一）基于信息化績(jī)效考評(píng)的

優(yōu)勢(shì)：1、克服地域差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。2、信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理

工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性；3、保持了真格考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性；4、

大大降低了考評(píng)成本；5、增加了績(jī)效考評(píng)的保密性。（二）基于信息化績(jī)效考評(píng)

的不足：1、受公司信息化程度影響大；2、存在信息安全隱患；

56、多選對(duì)于考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，以下表述正確的有（）。

A.可采用常數(shù)法

B.不能采用直接計(jì)分

C.可采用函數(shù)法

D.不能采用間接計(jì)分

E.可采用自然數(shù)法

本題答案：A,C,E

57、多選績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決于（）。

A.管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平

B.組織戰(zhàn)略制定的合理性和有效性

C.組織文化與員工素質(zhì)的匹配性

D.管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性

E.績(jī)效考評(píng)信息的有效性

本題答案:A,D,E

本題解析：績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的

選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平；②管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性；③績(jī)效考評(píng)信息

的有效性。做好這三點(diǎn)，是確保績(jī)效監(jiān)控過(guò)程有效并保證整個(gè)績(jī)效管理成功的關(guān)

鍵。

58、多選以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法正確的有（）。

A.是一種規(guī)范化的管理制度

B.是一種企業(yè)績(jī)效管理工具

C.使企業(yè)有效進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

D.是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑

E.是管理者與員工有效溝通的重要方式

本題答案：A,B,C,D,E

本題解析：平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化

為各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同

時(shí)段的考評(píng)，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。其含義包括:

①是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，它的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具

體的行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；②是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具，促進(jìn)企業(yè)

戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景的目標(biāo)達(dá)成；③是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重

要方式，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力；④是一種規(guī)范化的管理制度。

59、單選以下不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的是（）。（2012年11月、2011年5

月二級(jí)真題）

A.強(qiáng)制分配法

B.強(qiáng)迫選擇法

C.成對(duì)比較法

D.直接指標(biāo)法

本題答案：D

本題解析：行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法包括：①主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇

排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；②客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)

鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

60、單選以下不屬于品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的是（）。

A.記憶能力

B.人際關(guān)系

C.邏輯思考

D.醫(yī)術(shù)水平

本題答案：D

61、單選對(duì)于過(guò)去那些做得不好或者沒(méi)有處理好的工作，你的感受是（）。

A.十分遺憾，總在幻想還有機(jī)會(huì)再來(lái)一次

B.沒(méi)有遺憾，都已過(guò)去

C.會(huì)有遺憾，過(guò)去的事情總會(huì)浮現(xiàn)在眼前

D.有些遺憾，但會(huì)避免這樣的事情再次發(fā)生

本題答案：D

62、多選常見(jiàn)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍主要有（）。

A.用于招募與甄選

B.用于人員調(diào)配

C.用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策

D.用于確定員工薪酬

E.用于調(diào)整員工薪酬

本題答案：C,E

63、多選績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括（）。

A.簡(jiǎn)潔性原則

B.科學(xué)性原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.明確性原則

E.針對(duì)性原則

本題答案：B,D,E

64、多選平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)

A.內(nèi)部流程

B.財(cái)務(wù)

C.戰(zhàn)略目標(biāo)

D.客戶

E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

本題答案：A,B,D,E

本題解析：平衡計(jì)分卡是指根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。它

從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從

而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

65、單選你在工作上投入很多，沒(méi)有人表?yè)P(yáng)你做得用心，后來(lái)休發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上

即使少投入一些，工作也能夠完成，同時(shí)，也沒(méi)有人批評(píng)你做得不好。對(duì)此，你

會(huì)（）

A.只要完成任務(wù)就可，不必投入那么多了

B.會(huì)投入，但不會(huì)像以前那樣多了

C.少投入一點(diǎn)，以節(jié)省時(shí)間多學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)技能

D.只要沒(méi)有人指出自己所做的工作存在不妥就可以

本題答案：C

66、單選績(jī)效指標(biāo)要充分體現(xiàn)出所考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，指的是績(jī)效指標(biāo)設(shè)

計(jì)的（）原則。

A.針對(duì)性原則

B.關(guān)鍵性原則

C.明確性原則

D.科學(xué)性原則

本題答案：A

本題解析：在選擇確定績(jī)效考評(píng)的要素和具體指標(biāo)時(shí)，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，使其

具有較強(qiáng)的針對(duì)性，充分體現(xiàn)所考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)。

67、單選考評(píng)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)，指的是績(jī)

效指標(biāo)設(shè)計(jì)的。原則。

A.關(guān)鍵性原則

B.明確性原則

C.完整性原則

D.獨(dú)立性原則

本題答案：D

本題解析：獨(dú)立性原則指的是考評(píng)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會(huì)發(fā)生含義上

的重復(fù)。

68、單選在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，解決“工作產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多”的問(wèn)題，不宜采用的方法

是（）。（2013年5月二級(jí)真題）

A.設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系

B.比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率

C.刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目

D.合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別

本題答案：A

本題解析：在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，解決“工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多”的問(wèn)題，采用的方法有：

①刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；②比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率；③合并

同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別。A項(xiàng)是在解決“績(jī)效指標(biāo)不

夠全面”的問(wèn)題時(shí)所采用的方法。

69、多選下列各項(xiàng)中，描述不夠清晰的有()。

A.兩年內(nèi)降低成本100萬(wàn)元

B.做好本部門的日常管理工作

C.在3年內(nèi)使本公司利潤(rùn)提高14%

D.定期征求成員的意見(jiàn)，不固執(zhí)己見(jiàn)

E.員工平均參與培訓(xùn)時(shí)間不少于每年72小時(shí)

本題答案：B,D

本題解析：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評(píng)指標(biāo)凡是能用量化的，

應(yīng)盡可能使用數(shù)據(jù)表示和計(jì)量。BD兩項(xiàng)是不可度量的。

70、單選()的選擇是績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，也是績(jī)效管理中的一個(gè)技術(shù)性

很強(qiáng)的問(wèn)題

A.績(jī)效考評(píng)方法

B.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

C.績(jī)效考評(píng)方式

D.績(jī)效考策略

本題答案：A

本題解析：績(jī)效考評(píng)方法的選擇是績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，也是績(jī)效管理中的一

個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的問(wèn)題

71、單選()不屬于考評(píng)者培訓(xùn)的形式。

A.績(jī)效考評(píng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

B.績(jī)效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

C.培訓(xùn)總結(jié)

D.培訓(xùn)后的評(píng)估

本題答案：D

72、問(wèn)答

背景資料：

李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管

理人員，該部門的考評(píng)方法采用的是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：

根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%,同事占

70%?在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員

工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分

排序。

問(wèn)題：

⑴該部門在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題

(2)產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是什么

本題答案：⑴該部門在考評(píng)中存在的問(wèn)題有本題解析：⑴該部門在考評(píng)中存在

的問(wèn)題有：

①考評(píng)方法不合適，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將

員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比

較的方法。

②考評(píng)方法不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著本質(zhì)

的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。

③無(wú)論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同

級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公開(kāi)性。

④主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對(duì)員工的指導(dǎo)?？?jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才

能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。

⑤考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)

相對(duì)短一些。

⑴該部門在考評(píng)中存在的問(wèn)題有：

①考評(píng)方法不合適，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將

員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比

較的方法。

②考評(píng)方法不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著本質(zhì)

的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。

③無(wú)論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同

級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公開(kāi)性。

④主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對(duì)員工的指導(dǎo)。績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才

能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。

⑤考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)

相對(duì)短一些。

(2)產(chǎn)生問(wèn)題的原因主要包括：

①主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理;

②績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而

不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。：

①主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理;

②績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而

不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。

73、單選以()為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工在考評(píng)

期內(nèi)完成的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。

A.實(shí)際投入

B.工作行為

C.實(shí)際產(chǎn)出

D.工作方式

本題答案：C

本題解析：以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工個(gè)人在

考評(píng)期內(nèi)完成什么樣的工作任務(wù)，其所取得的具體成果或業(yè)績(jī)是什么，其貢獻(xiàn)率

到底有多大。它屬于工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

74、單選采用座談?dòng)懻摲ㄔO(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，座談人員一般應(yīng)控制在()人

A.3人以內(nèi)

B.3-5人

C.5-8人

D.8-10人

本題答案：C

本題解析：參加座談的人員一般應(yīng)控制在5-8人之內(nèi)。

75、多選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指()。

A.數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠

B.數(shù)據(jù)資料具有公正性

C.數(shù)據(jù)資料要易于采集

D.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定

E.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法

本題答案：A,B,C,D,E

76、單選如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（）。

A.縮短考核周期

B.增加人力、物力

C.設(shè)置更為全面的指標(biāo)

D.由跟蹤"正確率"指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤"錯(cuò)誤率"指標(biāo)

本題答案：D

77、單選拜金主義的實(shí)質(zhì)是（）。

A.以賺取金錢為最大樂(lè)趣的人生觀

B.以金錢作為判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)

C.極端吝嗇的思想和行為

D.一夜暴富的觀念和行為

本題答案：B

78、多選關(guān)于績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)度，下列說(shuō)法正確的有（）

A.是用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定

B.是測(cè)量的單位標(biāo)準(zhǔn)

C.它可以是經(jīng)典的測(cè)量尺度，如類別、順序、等距、比例尺度，也可以是現(xiàn)代數(shù)

學(xué)的模糊集合尺度

D.可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)

E.可以是定量的，也可以是定性的。

本題答案:A,B,C,D,E

79、多選績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法包括（）

A.要素圖示法

B.個(gè)案研究法

C.面談法

D.頭腦風(fēng)暴法

E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

本題答案：A,B,C,D,E

本題解析：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：1、要素圖示法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、個(gè)

人研究法4、面談法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法

80、多選一般情況下，采用客觀的量化指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)十分困難的原因是（）。

A.績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果不清楚

B.績(jī)效管理的參與者不知道如何衡量績(jī)效結(jié)果

C.考評(píng)對(duì)象多樣

D.考評(píng)范圍多樣

E.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)難以把握

本題答案:A,B,C,D

81、多選績(jī)效管理評(píng)估指標(biāo)有（）。

A.被評(píng)估的人數(shù)

B.信息質(zhì)量

C.績(jī)效等級(jí)的分布

D.績(jī)效面談的質(zhì)量

E.總體成本/收益比

本題答案：A,B,C,D,E

82、問(wèn)答

背景資料：

A公司已有20年的歷史，年?duì)I業(yè)額在12億元左右。但以往的考評(píng)內(nèi)容一成不變、

考評(píng)流于形式，不能真實(shí)地反映員工的工作績(jī)效。因此，人事部門全面修訂考評(píng)

制度，重新編制了考評(píng)表。2004年起，新的考評(píng)制度開(kāi)始實(shí)行。公司對(duì)普通員

工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng)；對(duì)部門經(jīng)理的考評(píng)分為自我

考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、人事部門考評(píng)和下級(jí)考評(píng)。每月初部門經(jīng)理在員工考核表上列

出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給員工?？荚u(píng)表除了列出本月的工

作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、

團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說(shuō)明了含義和分值。考評(píng)項(xiàng)目滿分為100分，月末員工填寫

考評(píng)表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給

人事部門。人事部門對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考

評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問(wèn)，可直接向人力資源部反映。普通員工的考評(píng)自

評(píng)占30%,人事部門評(píng)分占10%,部門經(jīng)理評(píng)分占60%。部門經(jīng)理的考評(píng)自評(píng)占

30%,下級(jí)評(píng)分占20%,人事部門評(píng)分占10%?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、培

川等各方面。

問(wèn)題：

⑴請(qǐng)指出案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容

（2）請(qǐng)指出該公司在績(jī)效管理方面存在的主要問(wèn)題。

本題答案：（1）本案例體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的如下內(nèi)

本題解析：（1）本案例體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的如下內(nèi)容：

①考評(píng)主體，規(guī)定了考評(píng)者和被考評(píng)者。

②考評(píng)方法，采用了多角度評(píng)價(jià)的考評(píng)方法，涉及上級(jí)、本人、人事部、下級(jí)等

方面。

③考評(píng)指標(biāo)，包括業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)方面。

④考評(píng)時(shí)間和期限，規(guī)定了月末為考評(píng)時(shí)間，月度為考評(píng)期限。

⑤考評(píng)流程，規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評(píng)，人事部匯總等考評(píng)執(zhí)行流程。

⑵該公司在績(jī)效管理方面存在的主要問(wèn)題有：

①員工只參與評(píng)價(jià)，沒(méi)有參與目標(biāo)制定。

②參與人員的評(píng)價(jià)權(quán)重不合理，一般而言，自評(píng)和下級(jí)評(píng)價(jià)的權(quán)重不宜過(guò)高，績(jī)

效評(píng)價(jià)應(yīng)以上級(jí)評(píng)價(jià)為主。

③人力資源部考評(píng)角色定位有問(wèn)題，人事部不應(yīng)直接參與考評(píng)，而應(yīng)對(duì)整個(gè)考評(píng)

的流程進(jìn)行監(jiān)督。

④考評(píng)期限不合理，部門經(jīng)理的考評(píng)期限不宜太短，應(yīng)按季度或年度考評(píng)。

⑤考評(píng)反饋應(yīng)由員工的直接上級(jí)進(jìn)行，人力資源部可以負(fù)責(zé)分?jǐn)?shù)的匯總，但不能

直接把結(jié)果反饋給員工。

83、單選（）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。

A.崗位分析

B.工作描述

C.員工面談

D.崗位評(píng)價(jià)

本題答案：A

本題解析：績(jī)效要素圖示法是將某類人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加

以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。一般來(lái)說(shuō)，工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素

選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素圖示法時(shí)，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供

的資料，將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出，經(jīng)過(guò)初選后排列在要素分析圖的橫坐

標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為（完全）需要。

84、單選如下有關(guān)績(jī)效溝通的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.績(jī)效管理是績(jī)效溝通的核心

B.績(jī)效溝通有利于和諧企業(yè)文化創(chuàng)建

C.績(jī)效管理各階段都需要績(jī)效溝通

D.績(jī)效溝通能促進(jìn)樹(shù)立優(yōu)秀人力資源品牌

本題答案：A

85、多選常見(jiàn)的考評(píng)尺度主要包括（）。

A.量詞式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

B.等級(jí)式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

C.數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

D.描述式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

E.定義式的考評(píng)尺度

本題答案：A,B,C,E

本題解析：常見(jiàn)的考評(píng)尺度主要包括：①量詞式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用

帶有程度差異的形容詞、詞組表示不同的等級(jí)水平。②等級(jí)式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這種

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、副詞、名詞等字母或數(shù)字表示不同

的考評(píng)等級(jí)。③數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是用具有量化意義的數(shù)字

表示不同的等級(jí)水平，包括離散型和連續(xù)型兩種。④定義式的考評(píng)尺度。在定義

式的考評(píng)尺度中，制度的設(shè)計(jì)者針對(duì)每一個(gè)考評(píng)指標(biāo)的不同標(biāo)志設(shè)定了相應(yīng)的標(biāo)

度。這種考評(píng)尺度體現(xiàn)出的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更為具體并有針對(duì)性。

86、多選KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出的區(qū)分是（）。

A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平

B.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平

C.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平

D.激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)水平

E.非激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)水平

本題答案：A,B,C

本題解析：KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可區(qū)分為：①先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平，

國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國(guó)際同類企業(yè)的先進(jìn)水平；②平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括

本行業(yè)平均水平，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國(guó)際同類企業(yè)的平均水平；③

基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，指期望被考評(píng)者達(dá)到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個(gè)被考評(píng)者

經(jīng)過(guò)一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。

87、單選在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）。（2013

年5月二級(jí)真題）

A.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)

B.世界500強(qiáng)企業(yè)

C.行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)

D.中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)

本題答案：C

本題解析：在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可選擇的參考企業(yè)至少存在著一種情

況：①本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；②居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；③居于世界領(lǐng)

先地位的頂尖企業(yè)。

88、多選建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系具有的意義有()。

A.可以發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用

B.詮釋企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略

C.成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

D.強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)

E.調(diào)動(dòng)全員的積極性

本題答案：A,B,C,D,E

89、單選"績(jī)效指標(biāo)要準(zhǔn)確反映考評(píng)對(duì)象的績(jī)效"是指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的

()原則。

A.明確性原則

B.針對(duì)性原則

C.關(guān)鍵性原則

D.合理性原則

本題答案：D

90、單選下列行為或意圖，()不會(huì)產(chǎn)生考評(píng)的苛嚴(yán)誤差。

A.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低

B.懲罰一些不服管理的員工

C.壓縮提薪人員的比例

D.為裁員提供有說(shuō)服力的證據(jù)

本題答案：A

本題解析：苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大

多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。其產(chǎn)生的原因包括：①評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高；②懲

罰那些難以對(duì)付不服管理的人；③迫使某些有問(wèn)題的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員

提供有說(shuō)服力的證據(jù)；④壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例；⑤自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上

級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

91、單選以下關(guān)于輔導(dǎo)時(shí)機(jī)說(shuō)法不正確的是()

A.當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)

B.當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)

C.當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)

D.當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)，如果你希望能夠?qū)⑿录寄軕?yīng)用于工作中

本題答案：C

本題解析：輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：1、當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)；2、當(dāng)員工需要你解決某

個(gè)問(wèn)題時(shí)；3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)；4、當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握新

技能時(shí)，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種技能。

92、多選有效績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)包括()

A.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.管理者的績(jī)效輔導(dǎo)水平

C.管理者與下屬績(jī)效溝通的有效性

D.績(jī)效考評(píng)信息的有效性

E.績(jī)效指標(biāo)的有效性最后是績(jī)效考評(píng)信息的有效性

本題答案：A,B,C,D

本題解析:績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)：首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)的水平，

其次是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性，

93、問(wèn)答

背景資料：

在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)。

其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)

干活最多的人，這些是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪?另一個(gè)是下一階段考

評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效

A公司成立僅4年。為了更好的鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的

同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還增加

了“德，能，勤，績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考

評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作

比較出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些業(yè)績(jī)平平的員工卻被排

在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。

為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：車

輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十

幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60

臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分

配到基層各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，

任何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失?！?/p>

財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)

規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)。、核算、記賬、擬表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，

但這些工作無(wú)法與‘創(chuàng)新能力'這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們的工作沒(méi)

有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分?此外，

在考評(píng)中用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門內(nèi)部人員參加考試沒(méi)有意見(jiàn)，但讓

部門外的其他人員打分是否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我

們，能保證公平公正么？”聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思

考之中.

問(wèn)題：

⑴該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些等待改造的問(wèn)題

(2)請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，提出具體對(duì)策。

本題答案：⑴績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用之中，可能

本題解析：⑴績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用之中，可能出現(xiàn)的偏誤主要有：分布誤

差、暈輪誤差、個(gè)人偏見(jiàn)、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)以及評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。該公司在績(jī)效管理中存在著下列等待改造的問(wèn)題：

①員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果，沒(méi)有針對(duì)不同性質(zhì)的

崗位提出不同的考評(píng)指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對(duì)性。

②績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出，沒(méi)有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā)，提取反映各類崗

位工作績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。

③考評(píng)指標(biāo)缺乏量化和可測(cè)性，違背了SMART原則。

④績(jī)效考評(píng)的方式方法存在著一定問(wèn)題，采取傳統(tǒng)的民主評(píng)議的方式，使考評(píng)工

作過(guò)于程式化、過(guò)于繁瑣，無(wú)形中增加了考評(píng)人員的工作量。

⑤參與考評(píng)的人員過(guò)多過(guò)雜，使考評(píng)結(jié)果的信度和效度明顯降低，致使業(yè)務(wù)骨干

的考評(píng)成績(jī)反而欠佳。

（2）針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，可采取以下對(duì)策：

①為了擺脫公司面臨的困境，召開(kāi)不同層級(jí)主管的情況說(shuō)明會(huì)，通過(guò)深入溝通,

交換意見(jiàn)，求得員工的諒解，并提出修補(bǔ)措施，在取得共識(shí)的情況下，再予試行。

②被錯(cuò)評(píng)的業(yè)務(wù)骨干，應(yīng)當(dāng)秉持公開(kāi)公平公正的原則，重新對(duì)其做出評(píng)定。如果

經(jīng)再次考評(píng)，仍不合格者應(yīng)按照公司的規(guī)定予以處罰。

③重新制定公司年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃。在明確考評(píng)目的的前提下，對(duì)績(jī)效考評(píng)的對(duì)

象、內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間和步驟等做出明確規(guī)定。

④在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照崗位類別，提取各類崗位關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo),

并運(yùn)用SMART原則，采用定性與定量相結(jié)合的方法，確定出各類考評(píng)指標(biāo)的分

級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤堅(jiān)持以上級(jí)考評(píng)為主，自評(píng)、下級(jí)、同級(jí)和外部人員考評(píng)為輔的原則，參加考

評(píng)的人員必須是與被考評(píng)人員存在密切工作關(guān)系的人員。

⑥對(duì)考評(píng)者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們掌握績(jī)效考評(píng)的基本技術(shù)和技巧。

94、多選可用來(lái)定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的指標(biāo)包括（）。

A.被評(píng)估的人數(shù)

B.績(jī)效等級(jí)的分布

C.信息質(zhì)量

D.績(jī)效面談的質(zhì)量

E.績(jī)效管理制度滿意度

本題答案：A,B,C,D,E

95、多選績(jī)教考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從（）等方面進(jìn)行。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.可行性

C.規(guī)范性

D.功能性

E.有效性

本題答案:A,B,D,E

96、多選績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（）。

A.有利于激發(fā)員工們的斗志

B.容易增加工作壓力

C.容易造成緊張的組織氣氛

D.降低工作的滿意度

E.有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性

本題答案：B,C,D

本題解析：績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，容易造成緊張的組織氛圍；對(duì)

個(gè)體來(lái)說(shuō)，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不

利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

97、單選關(guān)于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.基于考評(píng)結(jié)果的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和薪酬體系的變動(dòng)是績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用最主要

的兩個(gè)方面

B.績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)系統(tǒng)的聯(lián)系，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)實(shí)施上

C.員工培訓(xùn)的需求分析可以從戰(zhàn)略層次、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行

D.基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定

兩個(gè)方面

本題答案：B

本題解析：B項(xiàng)，績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)系統(tǒng)的聯(lián)系，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的需求分析和培

訓(xùn)成效的測(cè)定和衡量上

98、單選一般而言，基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成不包括（）。

A.績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)

B.績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)

C.績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)

D.績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)

本題答案：B

本題解析：一般而言，基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成包括：①績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系

統(tǒng)，主要是為了搭建績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，并對(duì)具體的考評(píng)任務(wù)進(jìn)行管理；②績(jī)

效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)；③績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)。

99、單選根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位所積累

的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)要素的方法稱為（）

A.個(gè)案研究法

B.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.要素圖示法

本題答案：B

100、多選下列選項(xiàng)，屬于績(jī)效溝通的內(nèi)容的有（）

A.績(jī)效計(jì)劃溝通

B.績(jī)效輔導(dǎo)的溝通

C.績(jī)效管理溝通

D.績(jī)效改進(jìn)溝通

E.績(jī)效反饋溝通

本題答案:A,B,D,E

本題解析：績(jī)效溝通的內(nèi)容包括：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通、績(jī)效改進(jìn)溝

通、績(jī)效反饋溝通。

101、多選根據(jù)比爾?蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則，要使員工與公司制定的

長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致，需要把握的事情主要包括（）。

A.跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向

B.根據(jù)上司的指令采取行動(dòng)，不擅自作為

C.以獎(jiǎng)金和薪水作為激發(fā)員工上進(jìn)的根本動(dòng)力

D.幫助老板成功，你才能成功

本題答案：A,D

102、多選關(guān)鍵績(jī)效數(shù)量性指標(biāo)的來(lái)源有（）。

A.工作記錄

B.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

C.財(cái)務(wù)票據(jù)

D.生產(chǎn)記錄

E.客戶反饋

本題答案:A,B,C

103、單選僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)

果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法是

A.短文法

B.評(píng)價(jià)量表法

C.記錄法

D.強(qiáng)制選擇法

本題答案：A

本題解析：短文法是一種結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，僅適用于激發(fā)員工努力工

作，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)技能，而不適用于員工之間的橫向比較，以及重要的人事決策，因

此短文法的適用范圍很小。

104、多選常見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查法的具體步驟包括（）。

A.詳細(xì)采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料

B.列出所有相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)

C.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

D.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

E.回收調(diào)查問(wèn)卷

本題答案:A,B,C,D,E

本題解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法的具體步驟是：1、根據(jù)績(jī)效考評(píng)目的和對(duì)象，查閱工作

崗位說(shuō)明書，通過(guò)必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)地采取與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)

的數(shù)據(jù)和資料。2、列出所有相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)，

并進(jìn)行初步篩選。3、用簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言或計(jì)算公式，對(duì)每個(gè)相關(guān)要素（指標(biāo)）

概念的內(nèi)涵和外延，做出準(zhǔn)確的界定。4、根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，

確定調(diào)查問(wèn)卷的具體形式、所調(diào)查對(duì)象和范圍，以及具體的實(shí)施步驟和方法。5、

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。6、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。7、回收調(diào)查問(wèn)卷

105、單選。是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。（2010年5月二級(jí)真題）

A.崗位分析

B.工作描述

C.員工面談

D.崗位評(píng)價(jià)

本題答案：A

本題解析：績(jī)效要素圖示法是將某類人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加

以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。一般來(lái)說(shuō)，工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素

選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素圖示法時(shí)，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供

的資料，將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出，經(jīng)過(guò)初選后排列在要素分析圖的橫坐

標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為（完全）需要、較為需要和需要三個(gè)檔次。

106、問(wèn)答

背景資料：

今年，A公司對(duì)所有職能部門實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了員工績(jī)效的量化考核,

并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)

工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末位淘汰制（即連續(xù)三個(gè)

季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度

調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問(wèn)卷采用的是5分等級(jí)

評(píng)分，調(diào)查的維度分別是工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作

關(guān)系、安全感和信息溝通共七個(gè)方面的內(nèi)容。調(diào)查對(duì)象為公司全體員工。今年與

去年的調(diào)查結(jié)果如圖4-2所示

問(wèn)題：

⑴請(qǐng)根據(jù)圖4-2所示的結(jié)果對(duì)該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。

圖4-2公司全體員工於球度兩會(huì)結(jié)果圖

（2）圖4—3所示是該公司四個(gè)主要部門的滿意度評(píng)分狀況，您覺(jué)得哪些維度是值

得重

點(diǎn)分析的（請(qǐng)列出三個(gè)）。并說(shuō)明選擇這些維度的理由是什么。在這些維度中。請(qǐng)

重點(diǎn)分析

銷售部門和研發(fā)部門的評(píng)分情況產(chǎn)生的原因。

⑶結(jié)合評(píng)分結(jié)果。請(qǐng)?jiān)谌肆Y源管理方面為研發(fā)部門提出下一步的改進(jìn)建議

本題答案：（1）根據(jù)圖4-2,對(duì)該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總

本題解析：（1）根據(jù)圖4-2,對(duì)該公司今年的員工滿意度狀況

進(jìn)行總體分析如下:,1

①在培訓(xùn)與發(fā)展，工作關(guān)系，信息溝通三個(gè)方面，員工滿意度沒(méi)有發(fā)生太大變化，

但是有下降的趨勢(shì)，管理層要做一些這方面的改善工作，防微杜漸，以免在今后

發(fā)生較大變化。

②在工作環(huán)境方面，員工滿意度有一定的提升，說(shuō)明管理層在這方面的改進(jìn)工作

有成效，可以繼續(xù)實(shí)行。

③在工作認(rèn)可度，工作報(bào)酬，安全感三個(gè)方面，員工滿意度有較大下降。這與公

司實(shí)行的績(jī)效管理制度有直接聯(lián)系。管理層要全面調(diào)查，充分收集員工意見(jiàn)對(duì)該

制度進(jìn)行改善。

（2）根據(jù)圖4-3,具體分析如下：

①三個(gè)值得重視的維度是：工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬和安全感。

a.工作認(rèn)可度。銷售部門以員工的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行評(píng)定，能力高的員工會(huì)

得到上級(jí)充分肯定，而能力低的員工因?yàn)闃I(yè)績(jī)不高被辭退也不會(huì)有什么意見(jiàn)；而

研發(fā)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，研發(fā)部門很難找到好的指標(biāo)來(lái)評(píng)定員工，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工

作進(jìn)程也不是很清楚，這就導(dǎo)致了員工認(rèn)可度不夠。

b.工作報(bào)酬。銷售人員的工資與完成的業(yè)績(jī)成正比，所以對(duì)工資的高低沒(méi)有太

大意見(jiàn)；而研發(fā)部門和技術(shù)支持部門都覺(jué)得工資太低，這與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作認(rèn)可度

太低有關(guān)，同時(shí)公司制定的報(bào)酬太低也是一個(gè)重要的影響原因。

C.安全感。在銷售部和研發(fā)部實(shí)行的末位淘汰制對(duì)研發(fā)部門的員工造成了很大

壓力，研發(fā)的長(zhǎng)期性，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度低，評(píng)定指標(biāo)的模糊性是造成這一結(jié)果的主

要因素。

②對(duì)銷售部門和研發(fā)部門的評(píng)分情況具體分析如下：

a.銷售部。在工作認(rèn)可度上，由于銷售部的業(yè)績(jī)目標(biāo)相對(duì)好量化，所以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

分和工作結(jié)果能較好地匹配，員工能認(rèn)可這樣的評(píng)分。另外，銷售部的經(jīng)理要在

平時(shí)的部門管理中注意對(duì)員工工作的肯定。所以，銷售部的工作認(rèn)可度得分明顯

高于全公司的評(píng)分。由于績(jī)效考核的結(jié)果和浮動(dòng)工資掛鉤，也可能是銷售部工作

薪酬滿意度比其他部門高的原因，雖然實(shí)施了末位淘汰制，但銷售人員的安全感

評(píng)分和全公司的評(píng)分結(jié)果并沒(méi)有明顯的差距，說(shuō)明銷售人員對(duì)這種制度有較好的

殍^育官

b.研發(fā)部。研發(fā)機(jī)構(gòu)的績(jī)效比較難量化，業(yè)績(jī)目標(biāo)比較難設(shè)定，每個(gè)季度都考

核一次可能不符合研發(fā)產(chǎn)品的規(guī)律，業(yè)績(jī)考核結(jié)果可能與實(shí)際的工作成效不相符。

研發(fā)部經(jīng)理平時(shí)忽視對(duì)員工日常工作的評(píng)價(jià)，可能是造成員工工作認(rèn)可度較低的

原因。研發(fā)部的薪酬雖然也是與業(yè)績(jī)掛鉤的，但由于科研績(jī)效沒(méi)有得到認(rèn)可，造

成員工心理的不公平感，薪酬水

平過(guò)低也許是不滿的原因之一。末位淘汰制可能是研發(fā)部門在安全感上得分低的

原因之一，研發(fā)部門看來(lái)并不適合這種淘汰制度。也可能是末位淘汰制的原因，

造成部門間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售部和研發(fā)部的工作關(guān)系得分和其他部門（或全公司）

相比偏低。

⑶在人力資源管理方面為研發(fā)部門提出的下一步改進(jìn)建議有：

①季度考核在時(shí)間上不適合研發(fā)部門，可按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間規(guī)律調(diào)整考核周期；

②研發(fā)部門可能并不適合末位淘汰制，應(yīng)采用其他激勵(lì)方法；

③完善研發(fā)人員工作績(jī)效評(píng)估體系，提高對(duì)研發(fā)人員平時(shí)工作的肯定；

④參照市場(chǎng)薪酬?duì)顩r設(shè)計(jì)適合研發(fā)部門崗位特點(diǎn)的薪酬結(jié)構(gòu)；

⑤調(diào)整研發(fā)人員考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能量化的職責(zé)考慮采用行為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

107、多選根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是（）。

A.賄賂手段中的財(cái)物指的是現(xiàn)金等，也包括科研費(fèi)、咨詢費(fèi)

B.提供國(guó)內(nèi)外各種名義的旅游，考察屬于商業(yè)賄賂的范疇

C.經(jīng)營(yíng)者的職工的賄賂行為屬于職工個(gè)體行為，與經(jīng)營(yíng)者無(wú)關(guān)

D.經(jīng)營(yíng)銷售商品，絕不可以以明示方式給予對(duì)方折扣

本題答案：A,B

108、多選為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用（）。

A.德?tīng)柗品?/p>

B.座談法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.查看工作記錄法

E.總體評(píng)價(jià)法

本題答案：B,C,D,E

本題解析：績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理具有重要意義。為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效

管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵垄僮劮?；②問(wèn)卷調(diào)查法；③查看工作記

錄法；④總體評(píng)價(jià)法。

109、單選如果單位交付的任務(wù)過(guò)于繁重，而且你覺(jué)得這些任務(wù)讓自己越來(lái)越難

以承受這時(shí)，你會(huì)。

A.請(qǐng)示上司，要求適度減輕任務(wù)

B.不管結(jié)果如何，都會(huì)盡力去做

C.自己會(huì)盡最大努力，實(shí)在完不成時(shí)再說(shuō)

D.既然任務(wù)難以完成，奠如隨遇而安

本題答案：A

110、多選績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.定量準(zhǔn)確

B.先進(jìn)合理

C.突出特點(diǎn)

D.簡(jiǎn)潔扼要

E.公平民主

本題答案：A,B,C,D

111,單選360度考評(píng)方法中，有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，做好職業(yè)規(guī)

劃的評(píng)價(jià)方法是（）。

A.客戶評(píng)價(jià)

B.自我評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.同級(jí)評(píng)價(jià)

本題答案：B

112、多選關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，下列理解錯(cuò)誤的是（）。

A.一般采用署名的方式

B.有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展

C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平

D.可以對(duì)被評(píng)價(jià)者有更深入、更全面的了解

E.能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能

本題答案:A,C

本題解析：A項(xiàng)：360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠

客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性。C項(xiàng)：360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，

定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少

113,問(wèn)答在丁苯橡膠生產(chǎn)中使用高分子凝聚劑有何優(yōu)點(diǎn)？

本題答案：①高分子凝聚劑用量減少，膠中無(wú)食鹽，洗滌水用量大大減少

本題解析：①高分子凝聚劑用量減少，膠中無(wú)食鹽，洗滌水用量大大減少；

②膠塊的含水量、灰分都降低，蒸汽消耗量也降低；

③過(guò)程中因無(wú)食鹽及PH值較高，設(shè)備腐蝕較輕。

④綜合起來(lái)，應(yīng)用高分子凝聚劑降低了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

114、單選績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果最主要的用途是（）

A.用于招募與甄選

B.用于人員調(diào)配

C.用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策

D.用于確定和調(diào)整員工薪酬

本題答案：D

本題解析：用于確定和調(diào)整員工薪酬。這是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最主要的一種用途。

115、單選。一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)

真題）

A.工作效率

B.成本控制

C.工作過(guò)程

D.工作成果

本題答案：D

本題解析：生產(chǎn)性組織，一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對(duì)其考評(píng)一般應(yīng)以最終

的工作成果，如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等作為主要考評(píng)指標(biāo)，同時(shí)也要考評(píng)其工作

方式、組織氣氛等指標(biāo)。故工作成果一般作為生產(chǎn)型組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

116、單選為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核"定量準(zhǔn)確的原則"，評(píng)分應(yīng)盡可能采用（）。

A.名稱量表

B.等級(jí)量表

C.等距量表

D.比率量表

本題答案：C

本題解析：等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在

整個(gè)量表的階梯上都是相同的。等距量表沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，績(jī)效考核時(shí)能夠做到

定量準(zhǔn)確。

117、多選基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在（）。

A.考核工資的變動(dòng)

B.薪酬等級(jí)的變動(dòng)

C.獎(jiǎng)金額度的確定

D.基本工資的變動(dòng)

E.薪酬標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)

本題答案：B,C

本題解析：基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度

的確定兩個(gè)方面。

118、問(wèn)答簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。

本題答案：⑴績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序本題解析：⑴績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的

設(shè)計(jì)程序

確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可分為四個(gè)步驟：

①工作分析（崗位分析）。根據(jù)考評(píng)目的，對(duì)被考評(píng)對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)

以及完成這些工作所應(yīng)具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考評(píng)者在該崗

位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、所采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

②理論驗(yàn)證。依據(jù)績(jī)效考評(píng)的基本原理與原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行論

證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。

③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。根據(jù)工作分析所初步確定的指標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效考

評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。在進(jìn)行指標(biāo)

調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往將幾種方法結(jié)合起來(lái)使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、

完善、可靠。

④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。為了使選擇確定后的指標(biāo)體系更加趨于合理，還應(yīng)對(duì)

其進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。修改和調(diào)整分為兩種：一種是考評(píng)前的修改調(diào)整，通

過(guò)進(jìn)一步調(diào)查分析，將所確定的指標(biāo)體系提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會(huì)議討論，征求相關(guān)主

管人員和專家的意見(jiàn)，修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；另一種是考評(píng)后的

修改調(diào)整，根據(jù)考評(píng)的過(guò)程及考評(píng)結(jié)果應(yīng)用之后所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真對(duì)照比

較和分析，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改，

使考評(píng)指標(biāo)體系更加充實(shí)和完善。

⑵績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一定時(shí)期員工的努力方向和積極性有重要影響，因此應(yīng)慎重對(duì)

待。在編制時(shí)要遵循如下原則：

①定量準(zhǔn)確的原則

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評(píng)指標(biāo)凡是