大學生對華潤萬家客戶滿意度調查分析為了愈加好地掌握客戶滿意度調查方法及學習調查匯報寫作，我對大學生對華潤萬家用戶滿意度進行立一次問卷調查。被調查人群為西安工業大學未央校區九公寓男生和十公寓女生。調查內容不包括個人隱私。問卷總數100份，實際生效100份，統計結果以下：1、性別：圖1由圖表知，在用戶男女百分比喻面，到華潤萬家購物用戶中男女百分比不太均衡，女用戶比重較大，占用戶總數61%，而男用戶只占39%，由此可見超市宣傳重點是女性用戶，同時也要加大對男性用戶宣傳力度。2、請問您去華潤萬家超市購物主要原因是什么圖2由圖表知，從用戶到華潤萬家購物動機看，有二分之一人到華潤萬家購物主要原因是方便，因為華潤萬家超市在西安市有多家分店，交通都比較便利。還有一部分人到華潤萬家購物時因為華潤萬家價格實惠，物超所值。能夠得出華潤萬家在產品質量和服務態度方面有待提升。3、請問您來華潤萬家超市購物頻率是圖3由圖表知，人們到華潤萬家購物頻率有相當一部分人是不定時，也有與之相當一部分人是一個月1-2次，還有一部分人是一個學期1-2次，所以，華潤萬家超市應該想方設法提升用戶忠誠度，增加回頭客數量。4你對華潤萬家超市商品總體價格印象是圖4由圖表知，在對華潤萬家超市上評價格方面來看，認為價格合理與價格偏高消費者占所調查人數份額都靠近于50%，能夠說是平分秋色，認為偏低只占極少部分。可見華潤萬家超市在一些價格偏高商品上可有稍作降低余地，以取得消費者愈加好滿意程度。5、請問您以為北京華潤萬家超市總體產品質量怎樣

圖5由圖表知，在產品質量方面，被調查者中72%消費者認為比很好，認為通常占13%，感覺差只占了極少一部分，而認為很好只占了10%份額。可見華潤萬家商品質量還是沒多大問題，但要能完全達成消費者要求又存在這一段很長距離，超市對此戰略應該是保持現有良好形勢，精益求精。6、你以為超市現有商品種類圖6由圖表知，在商品總類方面，快要60%消費者認為基本滿足購物需要，而認為齊全只占10%，反應更新較慢、品種太過單一占了30%。所以在這方面超市還有必要深入強化，進購更齊全商品和加緊商品更新周期來滿足不一樣層次消費者需求，從而取得愈加好經濟效益。采取方式能夠有直接向用戶問詢或者以問卷調查方式向、網上調查方式向消費者了解詳情，方便對癥下藥。7、你認為超市哪類商品價格較合理圖7由圖表知，在華潤萬家超市各商品種類價格方面，大多數用戶認為該超市日用具及零用食品價格比較合理，而對衣物、鞋，家用電器及蔬菜瓜果價格還有待于改進，是用戶在購置時愈加滿意。8、當你咨詢相關產品時（產品特征，陳列地方），員工圖8由圖表知，在營業中，當消費者向員工了解商品時，61%消費者認為員工對產品是通常了解，十分了解得只占12%，可見這是超市微弱步驟，超市管理層應該提升對員工要求和和加強對員工培訓，一邊愈加好地讓消費者充分了解產品實質，才能多銷商品。9、當你對服務提出投訴或提議時，超市處理方式圖9由圖表知，在售后服務方面，認為能夠及時處理問題消費者只有30%，才占總人數三分之一，40%人認為處理時間長，其次還存在少部分消費者認為態度差。售后服務執行情況相當不容樂觀，而這又恰恰直接關系到企業久遠利益，所以企業必須在這方面加以改革，增強領導階層以及員工責任感和使命感，讓大家知道，用戶就是我們衣食父母。10、對于超市促銷商品，你圖1011、假如超市有促銷活動，你會比較喜歡哪種類型（可多項選擇）圖11由圖表10和圖表11知，在促銷方面，有70%消費者認為還是會買，只要是質量沒有太大問題。而在進行促銷過程中，從數據統計情況來看，買一送一和捆綁銷售更能給他們帶來購物欲望，這二者所占份額相對較大，其次是返還現金，也占有一定份額。所以，企業可決定結合這三方面進行商品促銷活動宣傳，才可能取得最理想經濟效益。12、你認為超市宣傳單上商品與活動信息跟實際情況圖12由圖表知，有大部分人認為超市宣傳單與超市實際商品只有少許相符，也有相當一部分宣傳信息過于夸大，完全相符商品極少。超市在使用宣傳單對商品進行宣傳時，一定要使宣傳單上信息與實際商品完全相符，這么才能使用戶對超市宣傳信息愈加信任，也才會更多到華潤萬家超市進行購物，也才能增加超市收益和利潤。13、你對超市結賬服務感覺怎樣圖13由圖表知，在結賬效率方面，認為結賬效率高只占可憐28%，連三分之一都不到，6%消費者認為很通常，除去30%消費者不明原因外，還有36%消費者認為結賬效率太低。可知，超市在這方面存在問題很嚴重。所以，超市對于這方面當從嚴整改了。方法能夠有：多開設刷卡消費和收銀臺，加強對員工操作技能培訓，提升結賬速度等，節約消費者時間同時也節約了企業時間，達成雙贏，何樂而不為呢！14、請問您以為華潤萬家超市總體服務態度圖14由圖表知，總體服務上，大部分消費者認為還過得去，占所調查人數71%，但還存在著對此很不滿意，所以企業就需在此方面有針對性地對個別細節加以強化了，切不可因局部而影響到整體形象。 大學生對華潤萬家客戶滿意度調查問卷為了愈加好地掌握客戶滿意度調查方法及學習調查匯報寫作，我對大學生對華潤萬家用戶滿意度進行立一次問卷調查。被調查人群為西安工業大學未央校區九公寓男生和十公寓女生。調查內容不包括個人隱私，希望您能夠配合調查，認真填寫，謝謝！1、性別：A男B女2、請問您去北京華潤萬家超市購物主要原因是什么A、價格實惠B、產品質量好C、方便D、服務態度好E、其余3、請問您來北京華潤萬家超市購物頻率是

A、一天一次

B、一周2—4

C、一個月1--2次D、一個學期1-2次E、不定時4你對北京華潤萬家超市商品總體價格印象是A、合理B、價格偏高C、價格偏低D、其它5、請問您以為北京華潤萬家超市總體產品質量怎樣？

A、很好

B、比很好

C、通常D、比較差E、很差6、你以為超市現有商品種類A、品種齊全B、基本能滿足購物需要C、品種選擇少，更新慢Ｄ、品種不全，太過單一E、其它7、你認為超市哪類商品價格較合理A、日用具B、零用食品C、衣物、鞋Ｄ、家用電器E、蔬菜瓜果F、其它8、當你咨詢相關產品時（產品特征，陳列地方），員工A、十分了解產品，有效處理問題B、通常了解，基本處理問題C、不太了解，仍能處理D、不了解，無法處理9、當你對服務提出投訴或提議時，超市處理方式A、主動主動處理問題B、處理問題時間長C、委托或辯護D、直接拒絕，激化矛盾E處理時態度不好10、對于超市促銷商品，你A、會買，假如質量有保障B、會買，盡管質量通常C、不買，總以為質量無保障，廉價無好貨D、不買，總是還要買一些用處不大贈品E、不關心11、假如超市有促銷活動，你會比較喜歡哪種類型（可多項選擇）A、特價銷售，買一送一B、捆綁銷售C、返購物券D、會員制E、抽獎F、無償品嘗G、返現金12、你認為超市宣傳單上商品與活動信息跟實際情況A、完全符合B、少許不符C、過于夸大D、完全不符，誤導消費E、其余13、你對超市結賬