客服中心工作總結4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數據，告知我，任何事情都是：沒有做不到的，只有想不到的。

四、制造了客服中心一個全面溝通的文化環境客服中心是客戶的中心，是人的中心?？头行牡闹卫?，必需是以人為本的治理。這是袁道唯博士負有哲理的話。結合客服現狀，讓每位員工從內心上聽從治理，除了一些完善制度的約束外，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進展，但溝通文化卻是需要漸漸培育的，作為客服中心的主管，我有責任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制，是一個特別有效的溝通方式。固然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，由于大家還對它還不信任。當第三天的時候，收到了第一封信，依據所反映的問題在最短的時間內賜予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而消失一些偏激的語言，我在回信時針對提出的問題，若有執行可能性，馬上讓其它部門協作，立刻實施，讓事實說話。若暫無法實現或無法解決的，會告知其緣由。假如思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向。制造客服中心溝通文化環境時，鼓舞并給大家制造時機，讓全部客服員工把自己的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態投入到工作中去。從10月份以來，客服人員心情較穩定，人員流淌量降低到0.02%,并且對客服團隊有了信任,以前的意見箱，現在變成了建議箱。好的建議更利于客服的進展，讓我體會了溝通的重要性。

五、文化建立方面

1、7月份益智大比拼，使員工從緊急的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協作，豐富了員工課余生活。

2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿勝利，在這個全家團聚的特別節日里，讓員工感到公司對大家的關懷和照看。從而能更踏實的投入到工作中去。

3、樂觀鼓舞客服員工參加公司舉辦的“我行我秀”文化建立活動中，綜合大家的想法，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團隊協作獎”“創意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊分散力是不估量的。

六、制度完善方面

依據新進同事建議，引進其它優秀客服的好的制度并運用到客服中心。

1、示忙制度更標準。

2、班長工作流程的標準。

3、客服考勤制度的完善和運用。

通過以上六個方面的努力，使客服中心整風光貌有了肯定的提高，讓我深深體會了王經理曾對我說過的話“作好一個客服治理人員，是一件不簡單，卻又特別有成就感的事情?！币荒陙硎斋@的，也是體會最深的：一個人的優秀不叫優秀，一個團隊的優秀才是真正的優秀。作為