Word第第頁新版禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)（5篇）禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)1

隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本周一下午，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀學(xué)問的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在很多缺乏，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)特別有必要，對(duì)我深有感受，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀始終處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)力量；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。

視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、穿著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，互相介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給仆人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特別狀況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀留意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松敏捷的把握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這肯定是一門學(xué)問。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度動(dòng)身告知對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲得預(yù)期的效果。

信任，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)2

作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)我感受頗深。

首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個(gè)面對(duì)客戶的員工，我的一言一行都確定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對(duì)我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得簡(jiǎn)單多了。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必需從簡(jiǎn)潔的事情做起，從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大卻了無蹤影；甘于平淡，仔細(xì)做好每個(gè)詳情，宏大卻不期而至。這也就是詳情的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，勝利者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些詳情。

這次培訓(xùn)讓我懂得：禮儀必需做到位，做得體，“禮多人不怪”，由于這是詳情問題，而往往就是詳情確定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我肯定會(huì)在這方面更加留意，禮貌用語必需時(shí)刻“掛”嘴邊，常常用“您。請(qǐng)“等最基本的禮貌用語，對(duì)于我們這種時(shí)刻與客戶進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)3

微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最至少的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種滿意的心情中,司乘人員身心開心,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最抱負(fù)的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜蜜,很受司乘人員的欣賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消逝。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對(duì)路線不熟識(shí),特殊是本路段路標(biāo)不清晰,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在酷熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)4

隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在很多缺乏，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀特別必要，特別準(zhǔn)時(shí)，對(duì)我深有感受，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。

我通過這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來平常忽視的細(xì)小問題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個(gè)沒有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展現(xiàn)出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)當(dāng)把“文明禮儀”這四個(gè)字牢記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德所以，我覺得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。

當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名高校生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)當(dāng)每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講服務(wù)禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。假如我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的驕傲。信任，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來平常忽視的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是非常大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，觀察一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的'收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺，信任他們也不會(huì)有開心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。

而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)看法卻帶給車方的是一種困乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？假如我們自己是車主，誰又情愿見到這樣一位收費(fèi)人員呢？

所以，我覺得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)5

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參加了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這一次培訓(xùn)對(duì)我行的流程銀行建設(shè)有著特別重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展現(xiàn)了什么層次的服務(wù)，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶制造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新奇觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要供應(yīng)更高層次的體驗(yàn)。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)詳情。自從我國古代人制造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶溝通中，更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，我們更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿意人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)看法，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。

“上善若水”，“克己，敬重，寬厚，真誠，包涵”，這些熟識(shí)的字眼又一次出現(xiàn)在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對(duì)我們平常服務(wù)工作，甚至在班后對(duì)待伴侶，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的原則。我們要努力讓自己成為一個(gè)別人需要，別人認(rèn)可，別人敬重的人，要有海納百川的寬容和沉著。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是假如心中無禮，那么服務(wù)就簡(jiǎn)單走偏路，簡(jiǎn)單愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)