2023年社會工作者之高級社會工作實務押題練習試題A卷含答案

大題（共30題）一、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據被訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關資料，但在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪談。小黃采納了老張的建議，并預備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。?問題：?請根據以上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式。【答案】訪問法指訪談者根據調查研究所確定的要求與目的，有目的地與調查對象直接交談來獲取社會信息的一種調查方法。訪問法的分類有直接訪問、間接訪問、個別訪問、集體訪問、結構式訪問和無結構式訪問等。形式有非正式會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優點是適應面廣、彈性大、利于發揮雙方主動性和創造性，對變化也可及時回應，因此可獲得較深入的資料。其缺點在于主觀作用強、規模小，不便涉及敏感性問題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質性研究，采用訪問法比較合適。小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據被訪者的實際情況來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導式訪問的形式。引導式訪問事先預備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研究結果。二、某企業為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業內部進行了職工崗位調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產生了激烈的爭論。?該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業領導交代的任務，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等情緒。?問題：?1．這個案例中存在哪些問題和需要？?2．假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些？?3．針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。(3)勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。(4)介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3．針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業的關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗人員開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和他們的關系。三、社區居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應該是居民，居民應該發揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區調研時發現，該社區居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區的認知度、歸屬感較弱。調查得到數據反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區，他們對社區沒有太多的認識，認為社區只是居住的地方，居委會只是個辦事機構，與自身沒有太大關系。居民們大部分與整個社區、社區居委會、其他居民的關系都不緊密，很少有集體的社區行動。?其次，不少居民表示對社區活動的參與度不高，在參與社區居委會民主選舉時缺乏相應的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區居委會和政府的監督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監督，一般都是做自己的事。出現這樣的原因，一方面是因為居民沒有監督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監督的能力，不知道從哪些方面監督、怎樣監督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區開展社區社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區居民的自治能力。問題：1．社區社會工作的目標是什么?2．社會工作者應采用哪種社區社會工作模式開展工作?3．社會工作者應采取何種策略來改善D社區問題【答案】1．從社會工作專業角度出發，社區社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區問題。社會工作認為社區問題的解決主要依靠社區居民，要相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關的問題。社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區問題的知識和技巧，發現居民的潛能，培育居民的領導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區自決和自立的能力。(2)改善社區關系，提升社區意識。社會工作認為社區關系主要有兩種表現形式：一是對外關系，是指社區通過與政府機構、轄區單位建立良好互動關系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區問題和滿足社區需求。二是對內關系，一方面是指社區內部各組織之間的關系，如居委會、服務站(工作站)、業主委員會、物業公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關系，包括鄰里關系、本地人和外來人口的關系、代際關系、同輩關系。(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在社區的重要工作是挖掘社區的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發現挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業服務的質量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區中的人力資源，如培養社區骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關立法、政策、規章的分析，為社區居民和服務對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區單位(組織)的資源發展工作，通過推動轄區內政府、事業單位、企業和公益性民間組織的合作，推動社區建設，促進社區和諧。2．社區社會工作主要有三種模式：地區發展模式、社會策劃模式和社區照顧模式。根據材料可得知，D社區最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區治理能力較弱，因此，適合采用地區發展模式。地區發展模式社區工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區資源、解決社區問題、滿足社區需求，從而增強社區凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養，整合社區內松散的資源，對社區去行政化的發展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現其角色歸位。在地區發展模式中，社區工作者最重要的角色是使能者。由于地區發展模式的核心關鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發社區居民的社區意識以及對于社區問題的關注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區問題的解決，是社區工作者的中心任務。地區發展模式強調社區工作者應“與社區居民同做”，促使社區任務目標實現的同時，達至促進居民能力提升與關系改善的過程目標。社區工作者的使能者角色主要表現為：第一，啟發催化，即激發社區居民對于問題的辨別與關注；第二，組織聯系，即促進社區居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區參與，培養社區志愿者與社區領袖，孵化社區社會組織。地區發展模式中的服務對象主要指社區居民，只有他們才是社區發展的主體，也是社區發展的原動力。案例中D社區居民對社區的認知度、歸屬感較弱，采用地區發展模式，可以有效地幫助居民參與社區活動，解決社區問題，從而提升社區自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷深化基層居民自治，推進社區治理創新，煥發基層社會治理新活力。社區居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現自我管理、自我教育、自我服務的載體。但在上述案例中，D社區居委會未能發揮其應有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區問題：(1)改善居民認知。案例中，居民對社區的認知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區，大多數人認為居委會只是個辦事機構，與自身沒有太大關系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區、社區居委會的職責，居民遇到哪些事可以找社區或居委會解決，從而幫助居民增強對社區的認識。(2)積極開展社區活動。案例中，居民們很少有集體的社區行動，社區活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯系社區居委會舉辦各種活動，增強居民與社區的聯系。(3)深入推進社區治理。針對居民在參與社區居委會民主選舉時缺乏相應的渠道，社區工作者可以倡導社區居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區建設機制。如規范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領，指導社區制訂居民公約或自治章程，成為指導居民群眾言行最具自發性和先導性的規范，完善基層社會治理規則體系；深入推進社區協商，健全重要事項協商機制，有序引導居民群眾在社區公共事務中依法自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。四、小王是深圳某社會工作服務機構的資深督導，機構最近新招收了一批剛從學校畢業的大學生，機構就安排小王為這一批新進的大學生進行督導。?問題：?1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更為合理？2.該督導方式有什么優缺點？【答案】1.根據題干可知，督導小王應采用團體督導的方式進行督導。團體督導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數二三人至七八人不等，原則上人數不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內容，包括每個被督導的社會工作者在專業服務過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團體督導的優點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產生的偏見和盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節省時間、經費和專業人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的時間不足，無法對細節進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導者對個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突，或出現一些沒有價值的觀點。四是團體督導的隱秘性較低。五、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。六、小高是某機構的社會工作者，最近他被機構安排到居家養老服務項目中，負責入戶探訪體弱老人。小高的督導老劉在老年人社會工作服務方面有著非常豐富的經驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發問時只提一個問題等。?問題：?請結合以上材料分析老劉的行為屬于教導被督導者哪方面的知識?【答案】老劉的行為體現了社會工作督導的教育功能。教育性督導要求督導者給被督導者提供完成工作所需的知識，協助他們更好地完成工作，督導者主要是通過個別督導或團體會談的方式來發揮自身作用。教育性督導教導有關“服務對象群”的特殊知識，體現在當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點；教育有關“社會問題”的知識，體現在督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導有關“工作過程”的知識，體現在督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么；教導有關“工作本身”的知識，體現在督導者通過教導讓被督導者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導會談中示范與老人接觸的技巧，體現了教育督導中教導有關“服務對象群”的特殊知識。七、趙生被診斷為肝癌晚期，醫生告訴他還有三個月的生命。但讓趙生一直郁郁寡歡的事并不是自己即將面對死亡，而是對自己家人的擔心。趙生的父母已經年邁，平時主要靠趙生和妻子奉養，當父母知道他的病情后，一度接受不了現實，受到十分大的打擊。趙生與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學二年級。趙生覺得自己離開人世后，照顧一家人的重擔就要落到妻子一個人身上，既要照顧老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內心都十分難過和痛苦，他甚至在夜深人靜時一個人偷偷地痛哭。趙生的妻子十分善良，總是主動安慰丈夫，讓其不要擔心，好好安心養病。但實際上，趙生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨自面對生活，但她只能將自己的害怕和難過隱藏起來，不讓丈夫及父母擔憂。?問題：?1．請簡要說明臨終關懷社會工作服務的內容。?2．假設你是一名醫務社會工作者，請分析上述案例材料中趙生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略?【答案】1．臨終關懷是針對瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性照顧的服務體系，提供的服務包括生理、心理、社會和信仰等幾個方面。在臨終關懷服務中，社會工作者的作用主要是最大限度地協助患者及其家屬適應面臨的困境。服務內容主要包括：(1)滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿足和心理需求的滿足。(2)對臨終病人進行死亡教育。主要包括對病人進行死亡教育和對社會進行臨終關懷教育。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對死亡的恐懼。(4)對臨終病人家屬進行輔導。主要包括家屬的臨終關懷輔導和家屬的悲傷輔導。2．上述案例中，趙生目前存在的主要需要有：(1)緩解因病帶來的身體疼痛和不適。(2)幫助趙生以積極的心態正確面對死亡，減輕因即將離世而產生的恐懼和不安。(3)妥善處理趙生未完成的事務，滿足趙生在心理和精神上的需求。(4)緩解趙生家人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實，在趙生臨終前的時間里營造美好的家庭氛圍。社會工作者可以采取的介入策略有：(1)為趙生提供臨終關懷服務：協助趙生回顧生命歷程，陪同他走過生命最后的階段；提供心理疏導，緩解趙生因即將離世而產生的恐懼和不安；協助趙生處理未完成的事務。(2)為趙生家屬提供的服務當趙生經歷從生命垂危到死亡的過程，其家屬同樣面臨著如何照顧患者、幫助其達成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜的妥善處置，以及回歸個人社會生活等問題的挑戰。因此，社會工作者也應該為趙生家屬制定相應的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導訓練。鼓勵家屬成員表達悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行為，減輕悲傷和排解因長期照顧而產生的巨大心理壓力。八、劉老已經入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調整好，一直深深的陷入在對自己生命結束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。1.根據劉老的情況，他現在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。【答案】1.劉老生活中存在的突出問題表現如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。（2）社會地位下降。由于長期的和平環境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象的社會地位有所下降。（3）社會隔離。對孤老優撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發現新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調在關注積極回憶的同時感受消極的經歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。（2）回顧人生經歷。采用逆序回顧干預方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經歷，以曾經的軍旅生涯來建構生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。（3）制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協助梳理曾經的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個人良好品質（立德），協助服務對象留下個人精神遺產，幫助傳承生命的價值。九、某市為進一步推進該市志愿服務事業的發展，鼓勵和倡導廣大市民加入志愿服務隊伍，近期開展了一次全市志愿者表彰大會。會上對服務于本市并有良好志愿服務記錄的志愿者進行了表彰，頒發了證書及志愿服務獎勵。并于會上宣布，本市4A級以上旅游景點將對獲得四至五星級評定的志愿者免費開放，對獲得一至三星級評定的志愿者半價開放。?問題：?1.結合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進該市志愿服務事業的發展。?2.作為一名社會工作者，應該如何推動社區志愿服務事業的持續發展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進志愿服務事業發展上，已采取的措施有：對該市在志愿服務事業發展中做出突出貢獻的志愿者予以表彰、獎勵，為星級志愿者免費或優惠開放市級4A級以上旅游景點。除此之外，為推動該市志愿服務事業進一步發展，還可采取以下促進措施：(1)縣級以上人民政府及其有關部門應當在各自職責范圍內，為志愿服務提供指導和幫助；應當建立健全志愿服務統計和發布制度，鼓勵公共服務機構等對有良好志愿服務記錄的志愿者給予優待。(2)可鼓勵企業事業單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務提供場所和其他便利條件。(3)學校、家庭和社會應當培養青少年的志愿服務意識和能力。如高等學校、中等職業學校可以將學生參與志愿服務活動納入實踐學分管理。(4)各級人民政府及其有關部門可依法通過購買服務等方式，支持志愿服務運營管理，并依照國家有關規定向社會公開購買服務的項目目錄、服務標準、資金預算等相關情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈財產用于志愿服務的，依法享受稅收優惠。(6)鼓勵企業和其他組織在同等條件下優先招用有良好志愿服務記錄的志愿者。公務員考錄、事業單位招聘可以將志愿服務情況納入考察內容。(7)廣播、電視、報刊、網絡等媒體應當積極開展志愿服務宣傳活動，傳播志愿服務文化，弘揚志愿服務精神。2．社會工作者推動社區志愿服務的發展可主要通過以下幾種方式：(1)策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。如協助開展社區群眾性自我互助服務活動，設計實施青少年服務空巢老人，組織志愿者服務困難家庭青少年等社區志愿服務項目。(2)發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織。如注重發掘培養志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干、志愿者骨干帶動普通志愿者的工作模式。積極推動志愿者團隊結構化、引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。(3)組織開展志愿者培訓，提升服務水平。如對志愿者開展服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者不斷改進服務態度，增強服務技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。(4)做好志愿者管理，推動志愿服務事業持續發展。如通過設立表彰獎項，開展社區志愿服務評比，對社區志愿者予以激勵和表彰；積極推廣“志愿服務時間銀行”“互助服務”“服務轉換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。積極創造條件，為社區志愿者就業、兼職、才智體現提供廣闊的空間，切實維護社區志愿者的合法權益。一十、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業務調整，近期進行了職工崗位調動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產生了激烈的沖突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發放、養老保障手續辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領導交代的任務，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執的員工，雙方還會發生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導和情緒調節的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現消極怠工的想法，需要及時調整心態，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業，面臨再就業的問題。(3)勞動關系協調的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關系。(4)下崗員工自身合法權益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導，調節緩和他們不良情緒，改善心理狀態，協助恢復穩定平和心態。(2)介入困難群體關懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協助他們得到相應的福利保障，維護合法權益。另外，協調公司內外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立員工和公司勞動關系的調解機制，當員工和公司之間發生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業履行社會責任。監督公司在勞資糾紛事件中是否發生侵害員工權益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權益方面的責任與義務。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業的關系，給予情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。對下崗員工開展個別輔導，調解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業的心理與社會支持，開展勞動技能培訓和再就業技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區工作的方法，對員工和公司的相關狀況進行調查研究，了解公司的相關制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的會談活動，引導下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統以間接幫助員工。例如，發動小張、下崗員工的家人和朋友給予關懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。一十一、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她。可是就在兩個月前，女兒感到身體不適，到醫院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療。現在女兒已經住院兩個月，昂貴的醫藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘。可是就在上個星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業、失去經濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?問題：?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關理論介入本案并列出工作計劃。?【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經濟收入；獨自一人撫養女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關理論為服務對象張倩提供服務。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關注受助者的主觀經驗。依據存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經歷的意義，并將過去的生活和經驗梳理清楚。(2)引導張倩發現自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現在現在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網絡支持和相關服務連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。一十二、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。一十三、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區65歲以上老人已經達到4013人，約占社區總人口的13％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環境，并協助空巢老人適應社會環境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區參與需求：依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環境的挑戰。對于空巢老人而言，參與社區活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經濟問題、醫療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續社會化。老年人應當自覺適應新的環境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發他們對生命的熱情，增強對生活現狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養老支持網絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區的生活風采，給空巢老人提供更多的發展空間，例如建立醫療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。一十四、小文是一名八年級的學生，在老師和同學眼中，他一直都是一個聰明好學的學生。但是由于幾個月前他認識了兩個不愛學習的朋友，在他們的帶領下學會并迷上了網絡游戲。小文再也無法專心學習了，成績直線下滑。老師和父母對他感到很失望，同學們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網絡游戲。?問題：?1．請運用優勢視角理論對小文的情況加以評估。?2．根據評估的結果，提出具體的介入策略。【答案】1．優勢視角認為，個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量(天才、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望。優勢視角是在評估服務對象的問題和需要時，強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。從優勢視角分析，小文的資源狀況為：(1)個人的優勢。小文以前聰明好學，只要他能夠戒掉網癮，專心學習，學習很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。(2)環境的優勢。小文有父母、老師、同學，大家都愿意幫助他回歸正途。(3)個人的缺失。小文交了不愛學習的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自己玩網絡游戲的欲望，沉迷于網絡游戲無法自拔。(4)環境的缺失。身邊有不愛學習的朋友引誘小文；老師、家長和同學們無法說服和幫助小文。2．根據評估結果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作關系，和他進行深入談話，幫助他認識到沉迷網絡游戲的危害。(2)跟網癮治療中心取得聯系，推薦小文到網癮治療中心進行心理治療。(3)鼓勵小文的父母、老師、同學不要放棄對小文的幫助，要一直信任他、鼓勵他、幫助他、勸導他，直到他回歸學習正途。(4)跟小文的兩個朋友取得聯系，進行談話，請他們不要再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。一十五、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發生。?問題：?1.請結合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據法律法規的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉和發展，協助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發點和重要原則。由于每個家庭的結構、功能及規則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質的形成。因此，單純強調案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統的調整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協助家庭生活能夠有序運轉，為家庭提供經濟、心理和法律援助，改善家庭環境，改變家庭結構，維持家庭成員之間的平衡和諧關系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關系及其與外部環境之間的有機聯系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎上，根據家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。一十六、某幼兒園中一班的周老師在本學期開學以來，經常發現班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴重性，于是她來到社區的社會工作服務站，向社會工作者求助。?問題：?請設計一下社會工作者在介入本案時的工作要點【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔導。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業關系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段。在現有資料有限情況下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進行適當的情緒輔導。(3)計劃與訂立契約階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當的教養方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學習恰當的情緒宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養方法，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強服務對象力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務對象所處的環境，強化家庭及幼兒園對于陳露露及其母親的支持，促進其改變與成長。(5)檢討與結案階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。(6)跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關注與關心。一十七、城鄉融合發展是鄉村振興的重要抓手，為鄉村振興注入新引擎、涵養新格局，唯有堅持城鄉融合發展，才能激發更為安全、更有效率、更有水平、更高質量的“三農”工作發展格局。“城鄉融合”要求改變過去資源由農村向城市單向流動的局面，打破二元結構，讓資源流動起來，互通有無，二者之間不再有明顯的界限，成為一個整體性的發展思路。問題：1.試分析社會工作介入城鄉融合發展的優勢。2.談談社會工作如何助力城鄉融合發展。【答案】一十八、社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。?問題：?1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。?3.如果你是社會工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問：預估服務對象的需要和問題時，最好的資料直接來自于服務對象本身。直接向服務對象詢問，經過面對面的會談收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據。對于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會關于王老先生的現有資料了解服務對象的問題，如，“向居委會進一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。3.作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發展支持性服務。邀請老人參與社區活動，建立與鄰里的聯系，培養老人愛好，豐富老人生活；連接社區日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調整環境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。一十九、某企業為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業的社會工作者，為對該企業的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發現兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發現B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統計分析。案例中，小徐在進行問卷調查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納和相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發現其規律。案例中，小徐進行的問卷調查和實驗法都需要分析數據，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調查研究法。問卷調查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調查法具有以下優點：有利于獲得真實信息；能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調查法也存在不足之處：對調查人員與被調查者均有較高要求；小徐在進行問卷調查時如果指定了其他人作為調查員，沒有小徐的指導很有可能會使調查結果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發現情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結果，發現參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。二十、某小區有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經的高端樓房出現了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現象。居民向物業公司反映，物業公司說業委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業公司臨時關閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區成立了工作專班，進駐小區解決問題。問題：1.結合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當前的問題排序。2.案例中任務目標和過程目標是什么？3.社會工作者在業委會換屆和培育工作中如何發揮作用？【答案】1.排序是指對存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因素，確定優先次序的一種方法。同時問題的解決方法或問題產生的原因也可以通過排序來確定優先次序。根據案例可知，現在面臨的問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導致不能使用等影響居民生活的環境問題，從而導致居民產生不滿的情緒問題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當前的問題排序為：（1）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業主委員會，及時進行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規章管理制度，使小區管理工作有序進行。2.（1）案例中的任務目標任務目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務，達成一些社會福利的目標，滿足社區需要。根據案例中該小區存在的問題，任務目標則為：①解決小區當前存在的房頂、電梯和承重墻等設施損壞不能使用的問題；②對業主委員會進行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。（2）案例中的過程目標過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標為：①安撫居民情緒，得到其理解；二十一、王鵬飛出生在陜北一個偏遠的小山村中，當地的經濟發展很慢，生活條件也非常差。因為家里生活困難，王鵬飛讀到小學三年級就輟學了。小小年紀的他離開家鄉到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級，但王鵬飛認識的字并不多，連最基本的拼音都不會，平時也不喜歡說話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對別人都很防備。因為家境的原因，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經常利用課余的時間去公園或廣場撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1．通用過程模式的基本系統有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對本案例，社會工作者應如何介入開展工作？【答案】二十二、在云南一些邊境地區，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發現，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。?問題：?請根據以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區青少年吸毒、販毒犯罪率。【答案】1．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區，臨近國外毒品產地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認知偏差。對于毒品的問題，該青少年群體明顯出現了認知偏差。他們認為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認為是違法犯罪。這種認知從本質上就是錯誤的。(2)場地影響。場地理論認為個體無時無刻不受到周圍整體環境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環境中，對吸毒、運毒產生了錯誤的認知，因此該地區的青少年涉毒問題較為嚴峻。(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復吸，說明朋輩對青少年群體有著不可忽視的影響。2．方案設計(1)方案目標：總目標：預防邊境地區青少年涉毒，對涉毒青少年要進行跟蹤矯正。分目標：全面構建更加完善的青少年犯罪預防體系，重點抓好邊境地區毒品重災區的防控；減少邊境地區青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認識到吸毒危害，意識到吸毒、運毒是違法犯罪行為，轉變他們對毒品和運毒人員的錯誤認識。(2)方案策略：①運用個案、小組、社區的工作方法對涉毒青少年進行跟蹤，在就業、復學、重建朋輩和社區關系、公共生活參與機會等方面，為他們提供社區康復支持，穩定他們的戒毒效果。②進入學校進行禁毒宣傳，邀請當地有名望的人進行宣傳和舉辦講座，提高他們對毒品危害的認識。③成立特殊管教場所，由社會工作者定期對有不良行為的青少年及其家庭開展社會工作者小組、個案、親情幫教等矯治干預服務。④通過小組活動、創作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動，對這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導、行為矯治、能力建設支持等服務，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發自身優勢。⑤支持和培養本社區本民族社會工作者。吸取當地一些戒毒成功的人員和志愿者，不斷培養社區自身力量，讓社區產生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個長期的成效。二十三、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金錢之后，當他聽說畢業有可能沒有學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數：5次會談計劃與目標：第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做出正確的選擇。會談的相關安排：1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問題。2．會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。3．會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業、行動任務，做好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。二十四、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結束后，在場的粉絲因比賽結果發生口角，矛盾升級導致雙方球迷發生惡性群毆事件，致使數名球迷和現場觀眾受傷，現場也嚴重阻塞，人群難以疏散，發生了嚴重的滯留問題。有關部門接到消息后，立即采取了應急處置措施，將現場實施暴力行為、參與沖突的相關人員進行了強制隔離，及時解決了現場糾紛和爭端，疏散了現場滯留人群。?問題：?1．社會安全事件發生后，可以采取的應急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發事件中社會工作者可以發揮的角色與作用。【答案】1．社會安全事件發生后，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關部門并由公安機關針對事件的性質和特點，依照有關法律、行政法規和國家其他有關規定，采取下列一項或多項應急處置措施：(1)強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現場糾紛和爭端，控制事態發展。(2)對特定區域內的建筑物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電力、水的供應進行控制。(3)封鎖有關場所、道路，查驗現場人員的身份證件，限制有關公共場所內的活動。(4)加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛，在國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領館等單位附近設置臨時警戒線。(5)法律、行政法規和國務院規定的其他必要措施。2．社會工作者可以根據突發事件發生的過程階段發揮相應的角色與作用。(1)突發事件發生前①宣傳教育者：社會工作者可以有計劃、有組織地開展定期宣傳教育活動，以提高居民的日常安全防范意識，增強突發事件應對能力和自我防護措施。②組織預防者：社會工作者可以發揮組織協調作用，協助建立社區突發事件預防體系，定期組織社區公共防御活動，預防或消除可能引發突發事件的隱患。(2)突發事件爆發中①信息聯絡員：社會工作者在突發事件出現時，需要做好上傳下達的工作。一方面需要及時了解突發事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時向有關部門匯報真實情況；另一方面也需要根據有關部門的可靠信息，協助做好災情發布工作，讓居民了解突發事件的真實動態，穩定居民情緒。②社會教育者：在突發事件爆發時，社會工作者需要讓受災群眾及時了解突發事件的類型、基本特征、預防知識，進行廣泛動員，采取群防群治，以防騷亂的產生。③困難救助者：在突發事件爆發時，社會工作者需要迅速確定事件受害者，及時提供救助服務，以幫助受害者戰勝困難，走出困境。(3)突發事件結束后二十五、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻。但通過這次疫情的檢驗，反映出在重大突發公共事件應急體系中，慈善力量的地位和作用還未完全發揮;個別慈善機構在組織協調、統籌發揮慈善力量方面還存在短板。問題:如何進一步加大對慈善事業的發展支持力度?【答案】第一，提高全社會對慈善事業的重視程度。要深入領會并貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，統一認識，轉變觀念，從社會第三次分配的高度,將慈善事業納入國家治理體系和治理能力現代化的大格局，統籌謀劃，加強頂層設計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善氛圍，激發慈善組織和社會大眾參與慈善、奉獻愛心的熱情，充分調動蘊藏在社會大眾之中的巨大慈善正能量。在具體工作中要進一步改進對慈善行業的監管理念和方式，將鼓勵支持、協調促進慈善事業發展作為監管工作的基本理念與出發點，在此基礎之.上再強調依法規范、從嚴管理。監管方式要堅持嚴管和厚愛相結合，不斷增強監管工作的統籌協調和科學安排。第二，進一步加大慈善事業法治化的力度。《慈善法》出臺以來，我國慈善事業法治化逐步進入新階段，但依法行善、依法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設依然任重道遠。如慈善組織在國家重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規體系建設還有待完善;落實《慈善法》規定的慈善事業