




下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
客戶回訪操作流程和規(guī)范一、客戶回訪目的:1、通過(guò)客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài);2、在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪;3、了解客戶需求,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù);4、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,及時(shí)改進(jìn)提高;5、提高客戶滿意度;二、客戶回訪工作流程:咨詢客戶的回訪:詢問(wèn)客戶對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能,公司服務(wù)管理滿意度如何?2、在和客戶回訪中了解尚未簽約的原因是什么?如:年齡問(wèn)題、對(duì)于顧問(wèn)的服務(wù)或者專業(yè)知識(shí)的不認(rèn)可、對(duì)于公司的實(shí)力信用尚未確定、尚有其它的諸多疑問(wèn)而沒(méi)有決定簽約的。3、在回訪了解客戶放棄計(jì)劃的原因是什么?如:對(duì)于服務(wù)或者專業(yè)知識(shí)的不認(rèn)可、對(duì)于公司的實(shí)力信用尚未確定、是否已經(jīng)在其它的中介辦理、哪家中介辦理(詢問(wèn)過(guò)程中不可讓客戶感覺(jué)到壓力和被逼問(wèn)的感覺(jué))。簽約客戶的回訪1、詢問(wèn)客戶對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)知識(shí)技能,公司服務(wù)管理滿意度如何,對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。2、了解客戶是否還有其它的服務(wù)需求或者投訴和建議。成行客戶的回訪1、對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)知識(shí)技能,公司服務(wù)管理滿意度如何,對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。2、客戶出行后的情況,詢問(wèn)客戶目前是否還有其它需求或者投訴和建議。流失客戶的回訪一般情況下,視為已流失或預(yù)流失客戶,找原因后加以改進(jìn)的思路才是正確的,但更重要的是:不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”,而是通過(guò)回訪詢問(wèn)客戶對(duì)使用我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)?我們要盡量為客戶解決,可以再向客3.要給那些沒(méi)有準(zhǔn)備的顧客時(shí)間,以便他們能記起細(xì)節(jié)。說(shuō)話不應(yīng)太快,不應(yīng)給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。4.一定要讓顧客把要說(shuō)的話說(shuō)完,不要打斷他。對(duì)他說(shuō)的話作簡(jiǎn)要而又清楚的記錄。不說(shuō)批評(píng)的話語(yǔ),對(duì)客戶的評(píng)述與表?yè)P(yáng)也作記錄。5.如果顧客抱怨的話,不要找借口。只要對(duì)顧客解釋說(shuō):你已經(jīng)記下了他的話;如果顧客樂(lè)意的話,要確保我們的顧問(wèn)會(huì)再打電話給
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年消防安全應(yīng)急處置員應(yīng)急疏散考試試題
- 醫(yī)學(xué)生心理健康教育課件
- 2025年人力資源管理師一級(jí)專業(yè)技能方案設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)案例與模擬試題
- 財(cái)務(wù)成本管理復(fù)習(xí)checklist試題及答案
- 安徽省六安市第一中學(xué)2017-2018學(xué)年高二政治上學(xué)期第二次階段性考試試題(含解析)
- IGCSE英語(yǔ)語(yǔ)言2024-2025年模擬試卷文學(xué)分析閱讀與寫(xiě)作技巧
- 高中生物必修二模塊生態(tài)學(xué)專題測(cè)試卷2025版
- 2025證券分析師研究報(bào)告業(yè)務(wù)沖刺卷(含財(cái)報(bào)分析)真題解析
- Delphi異常類型與處理試題及答案
- 福建省福州市八縣(市)一中2018-2019學(xué)年高二下學(xué)期期末聯(lián)考試題理(數(shù)學(xué))
- 妊娠紋的治療
- 電力運(yùn)維管理平臺(tái)方案設(shè)計(jì)
- 安全培訓(xùn)管理體系
- 古詩(shī)教案模板范文
- 屠宰場(chǎng)安全培訓(xùn)
- 光伏電站運(yùn)維課件
- 廠區(qū)綠化環(huán)境提升方案
- 南京工業(yè)大學(xué)《化工廢水處理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 高三第二輪復(fù)習(xí)之文言翻譯(李麗君)省公開(kāi)課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課比賽一等獎(jiǎng)?wù)n件
- 科研機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新激勵(lì)制度
- 教輔資料進(jìn)校園審批制度
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論