團隊意識與人際溝通1第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五講師簡介1995年畢業於山東工業大學電子工程系1995~1997年就職於山東神通電訊設備廠技術部1998~2003年信泰光學精密組件事業部組立部2004年~至今信泰諾斯公司2第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五課程目標三個收獲1、團隊意識建立2、理解團隊內部溝通的意義3、掌握人際溝通的三環節及有關技巧3第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五課程內容安排目錄1.為什麼要團隊工作2.團隊的定義3.團隊的七個特徵4.團隊衝突產生的原因5.團隊內人際溝通三環節及技巧4第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五高效果的學習方法有以下要求

※手機調成震動或關閉※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下你的想法5第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五1.為什麼要團隊工作

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！--弱小個體也可組成強大團隊古代寓言故事6第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五中國諺語：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。

但英國人是這樣講的：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。合作與不合作兩種截然不同的結果1.為什麼要團隊工作中外諺語7第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.團隊的定義※群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：自主性.思考性.合作性什麼是團隊8第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五請大家思考,舉出團隊的實例9第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.團隊的定義停頓型團隊兩種團隊變動型團隊10第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五3.團隊的七個特徵※明確的團隊目標※資源共享※個體擁有差異性※良好的人際關系※共同的價值觀和行為規范※歸屬感※有效的授權11第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五3.團隊的七個特徵雁行理論12第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五CellOperation當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…1雁行理論13第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五CellOperation

願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是團隊

成功與否的必要條件…因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。2雁行理論14第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五CellOperation團隊的Leader並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。3雁行理論15第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五CellOperation我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。

批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…大家一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。

當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?4雁行理論16第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五CellOperation當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的

雁群…。當有人工作不熟練時,大家幫助他…當有人生病請假時,大家關心他…廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…5只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。

雁行理論17第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五產生團隊沖突的根源–價值觀以各自原則為基礎的價值觀差異原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教4.團隊衝突產生的原因18第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五4.團隊衝突產生的原因圖形一19第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五圖形二4.團隊衝突產生的原因20第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五圖形三4.團隊衝突產生的原因21第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五名言警句

世上本無“對”與“錯”之分，

只是人們自己刻意地加以區分，以此來強調“自我真理”。4.團隊衝突產生的原因22第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五除價值觀以外引發團隊沖突的原因※準備不足※時機不對※難懂的術語※職責不清※情緒化※混亂（渠道、信息、資源）※組織結構4.團隊衝突產生的原因23第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧建立良好團隊的核心：人際溝通常見人際溝通障礙的處理三法則：※轉變事件※轉變對方※轉變自己24第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五

有一只烏鴉打算往東方飛，途中遇到一只鴿子，雙方都停在一棵樹上休息。鴿子看見烏鴉飛得很辛苦，就關心地問：“你要飛到哪里去

?”烏鴉憤憤不平地說：“其實我不想離開這里，可是這個地方的居民都嫌我的叫聲不好聽，所以我想飛到別的地方去。”

鴿子好心地告訴烏鴉：“別白費力氣了！如果你不改變你的聲音飛到哪里都不會受到歡迎的。”

生活中往往就是這樣，如果你無法改變周圍的環境，唯一的方法就是改變你自己。

5：人際溝通三技巧故事:改變自己

25第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達傾聽反饋26第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）27第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧有效傾聽的技法1、重述字句—

只有話，不是感受；2、重整內容—

用自己的話囊獲其意；3、反映感受—

深入了解，通過自己的話、肢體語言表達感受；28第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧傾聽的體驗

艱難的抉擇29第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說環境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內外混淆30第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧聽眾的態度對說的影響1、支持的態度2、中立的態度3、敵意的態度31第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈金錢權威尊嚴地位友誼信仰32第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧無效果的表達（說）1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反應4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內容不感興趣33第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧有效表達（說）的要點1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛34第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧說的體驗命運由我掌握35第三十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧如何給予反饋一、針對對方的需求二、反饋應當是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度36第三十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五5：人際溝通三技巧如何接受反饋一、傾聽，不打