XXXX有限公司員工培訓(xùn)開會前，請將您的手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音，多謝合作！驗(yàn)廠日期10月22日（星期一）——26日（星期五）任意一天客人不預(yù)先告知具體來的日期為什么要驗(yàn)廠呢？？國際貿(mào)易的競爭；外商對中國企業(yè)的風(fēng)險評估；企業(yè)通過驗(yàn)廠獲取更多的客戶和訂單；需要企業(yè)和員工共同參與；通知全體工友:為配合客戶對我工廠進(jìn)行社會責(zé)任評估工作順利進(jìn)行,公司研究決定,驗(yàn)廠當(dāng)天被抽到回答問題的員工能認(rèn)真回答客人問題,驗(yàn)廠通過后,每位員工獎勵現(xiàn)金100元.特此通知公司 請問你那個部門？姓名？年齡？？生日？生肖?按照實(shí)際回答。生肖:請看打卡處公告欄的生肖核對表.身份證有問題的，請牢記你報到的身份信息！進(jìn)廠是否簽合同？廠規(guī)培訓(xùn)？交押金或現(xiàn)金？扣押身份證等？入職時有簽訂5年的勞動合同，無約定試用期，共簽訂2份勞動合同，工廠和個人各有一份；入職的時候，人事部有當(dāng)面講過工廠的廠規(guī)和廠紀(jì)；沒有交任何押金和現(xiàn)金沒有扣押身份證，只交復(fù)印件；工作時間是怎樣安排的？

（前整、后整、倉庫）每天正常工作為8小時，每周上班6天,星期天休息上午7:30-11:30,下午14:00-18:00。加班:19:00-21:00最近加班及請假情況？加班9月以前不記得了9月4日、12日、19日共3個晚上6小時，19：00-21：0010月5日、10日到目前2個晚上4個小時19：00-21：00請假9月請假之前不記得10月份沒有請假電腦機(jī)領(lǐng)班、擋車工上班時間：每周上班6天，星期六算加班，星期天和法定假日休息白班：08：00-16：00；晚上不加班晚班：16：00-24：00，白班與晚班互轉(zhuǎn):每月1號轉(zhuǎn)班休息（不上班，停機(jī)），2號轉(zhuǎn)班吃飯時間：白班中午吃飯時間為：11：00-12：00（人員互換吃飯）；晚班下午吃飯時間為：18：00-19：00（人員互換吃飯），以上吃飯時間段將不用打卡，吃飯期間將視為正常出勤，為帶薪時間。上班是否打卡？用什么打卡？每天的上下班都需要打卡：用廠牌里面的ID卡打卡；打卡時間按照規(guī)定在前后10分鐘內(nèi)有效；每日不算晚上加班打卡4次辦房、辦公室、電腦機(jī)辦公室

上班時間上午：8：00-12：00下午：14：00-18：00晚上無加班是否有安排加班？加班是否自愿？周一到周五很少加班，如果加班都不超過2小時，加班工資是平日工資1.5倍每周六都是算加班，周六加班是平時的2倍工資；法定假日如果加班，需要支付平時的3倍工資加班都是自愿，可以選擇不加；這幾個月平日晚上偶爾有兩三個晚上加班的；工資如何計算？加班費(fèi)如何計算？工資全部是計時周一到周五白天7元/小時,周一到周五晚上加班是1.5倍，10.50元/小時周六是2倍，14.00元/小時,周六晚上不加班.法定假日全部放假，享受正常工資；

你們發(fā)工資條嗎？是否有簽名？如何發(fā)放？什么時候發(fā)放？有發(fā)工資條全部要本人有簽名工資全部是發(fā)現(xiàn)金每月30號前發(fā)放上月工資你們的最低工資標(biāo)準(zhǔn)是多少？東莞市規(guī)定1100元/月我廠的生產(chǎn)員工統(tǒng)一是7元/小時收發(fā)、師傅等管理人員比7元稍高，可以回答“管理人員工資是我們的秘密，不方便告知”是否可以請假，請假是否有工資？可以請假請事假需要找部門師傅批，沒有工資；病假需要有醫(yī)院證明，有工資國家規(guī)定的法定節(jié)假日有哪幾天？元旦(1月1日)1天春節(jié)（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）3天清明節(jié)（農(nóng)歷清明當(dāng)日）1天勞動節(jié)（5月1日）1天端午節(jié)（農(nóng)歷端午當(dāng)日）1天中秋節(jié)（農(nóng)歷中秋當(dāng)日） 1天（最近9月30日）國慶節(jié)（10月1日、2日、3日）3天（最近）注意:總共11天

是否可以隨時辭工?工資是否離廠時結(jié)清？

可以隨時辭工

.離職時,工廠會即日結(jié)清所有工資&發(fā)工資辭工需要提前一個月寫辭工申請書是否有罰款？扣款？獎金？沒有罰款工廠包食宿及社保工廠沒有設(shè)置獎金及補(bǔ)貼。違反廠規(guī)，處理有：警告、通報、辭退、開除等你們有沒有帶薪(有薪)年假?工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天；帶薪年假都是在春節(jié)的時候放的，在2月份工資中發(fā)放，工資都是正常的出勤工資入職未滿1年沒有車間及宿舍是否有急救藥箱？車間和宿舍都有藥箱平時有需要可以去拿急救藥箱都是外用藥品工廠是否做過消防演習(xí)？急救培訓(xùn)？有，每半年一次最近是9月份進(jìn)行的消防演習(xí)消防演習(xí)主要講如何火場逃生及使用滅火器等工廠有急救員教大家處理心肺復(fù)蘇（人工呼吸）等知識工廠有規(guī)定哪些有薪假日？產(chǎn)假98天（正常情況下）陪護(hù)假10天（男員工）年假（前面講過）病假需要有醫(yī)生證明，婚嫁3天,晚婚13天喪假3天工廠有沒有給員工買保險？有買保險。養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)都是公司出的錢，自己沒出錢洗水部和電腦機(jī)部人員需要每年1次的職業(yè)病健康體檢哪些人接受過職業(yè)病健康體檢？洗水部人員電腦機(jī)部人員工廠有給特殊崗位發(fā)放勞保用品嗎？有免費(fèi)發(fā)放如洗水部手套、水鞋、口罩、圍裙等工廠是否有工會，工會做什么？有工會工會有工廠代表和員工代表組成工會主要是處理員工對工廠的意見和建議參加工會是自由參加，不受強(qiáng)迫公司在管理中有否對員工進(jìn)行侮辱、歧視、（性）騷擾、體罰、搜身等沒有。公司都是人性化管理我感覺這個工廠還可以公司有意見箱，在打卡處。可以對管理人員投訴你們間宿舍住多少人？4-6人一間宿舍內(nèi)有廁所及沖涼房每層樓有飲用開水你覺得工廠管理怎么樣？很好我還是比較滿意的

公司有沒有招收臨時工？暑期工?有沒有外發(fā)加工？沒有臨時工。沒有童工。沒有外發(fā)。訪談時，自己不知道怎么回答？？？有禮貌的做到以下幾點(diǎn)：方法一：“對不起，能不回答您的這個問題嗎？我覺得不方便”；方法二：“不好意思，太緊張了，您找其它人吧！”方法三：只是對著她笑，不做任何回答你們記住了嗎？？？謝謝大家！百萬客戶大拜訪35一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的36

理念篇知道和不知道？37猜中彩38人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

39不知道的兩種表現(xiàn)形式？？40（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道41愛人同志42理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始43

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！44理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道45

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪46理念之五心動不如行動47結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。48

拜訪篇心動不如行動49丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰50推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點(diǎn)51成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛52拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。53

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的54

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備55

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介56約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會57

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。58如何設(shè)計自己的人生？沒有確立目標(biāo)的航船，

永遠(yuǎn)不會有順風(fēng)！59電話流程實(shí)例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不好意思打擾您了）我是平安保險公司的黃華…運(yùn)用介紹---您的朋友蔣明強(qiáng)總經(jīng)理向我介紹您的……簡單恭維---他說您為人熱情又客氣，家庭事業(yè)都很順心……引起興趣---上星期我為蔣總設(shè)計了一份家庭保險計劃，即有儲蓄紅利又有醫(yī)療保險，并建議我給您看一下……排除異議---那沒關(guān)系……約請見面---楊小姐，很想跟您交個朋友（見個面），您看您今天晚上還是明天下午呢？再次見面---其實(shí)我要做的是讓更多的人了解保險，蔣總一開始也不接受保險的，我只想帶些資料，讓您參考一下，只需五六分鐘，您看明天中午還是下午比較方便呢？……友好道別---那說好了，明天下午3：00我會準(zhǔn)時到的。楊小姐，明天見！60如何寫封有效的信？1、必須以特殊的、經(jīng)挑選的人為對象，盡可能以私人口吻寫；2、必須提供單一的、清楚的服務(wù)，信不宜長；3、約定時間地點(diǎn)、爭取見面機(jī)會（為電話拜訪作為鋪墊）；4、讓信封、郵票夠吸引人，盡量不用公司信封。61拒絕處理三原則一、不爭辨；二、情感第一；三、爭取機(jī)會。62接觸名詞解釋微笑：一種將臉變美，變得親切的化妝品體態(tài)：用肢體語言告訴別人你的修養(yǎng)握手：一種最自