A、我們的工作原則是：顧客永遠是對的！B、如有異議：請參照第一條。某超市服務宗旨：顧客就是上帝!第一框我們享有“上帝”的權利

第八課消費者的權益教學目標：情感態度與價值觀目標：提高消費者權利意識能力目標：掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權力的有效方法知識目標：了解什么是消費和消費者，消費者和經營者的關系，知道消費者享有的權利一、我們都是消費者同學們最近都買過什么東西？有過什么消費？消費有＿＿和＿

＿兩類。在活動中顧客的身份是＿＿者，商家的身份是＿＿＿者。“顧客就是‘上帝’”,那你們認為你們是“上帝”嗎？

顧客是上帝：決定著商品及其經營者能否被認可。物質消費精神消費消費經營1.消費和消費者“顧客就是‘上帝’”，經營者本應尊重消費者，在現實生活中這句話是真是假？為什么圖中的廠家和店家如此對待“上帝”呢？顧客就是“上帝”2.消費者與經營者的關系：1.消費者難以從直觀上了解商品的性質和質量，從而在選購上處于被動地位；2.消費者往往勢單力孤，容易發生“店大欺客”的現象。表現經營者處于有利地位，消費者處于不利地位。請問左圖中的消費者處于什么地位？假如你是圖中的消費者你會有何種感受？該找誰？變色鏡慧眼觀察：上帝的“苦惱”把你看到或聽到的類似此種事件寫出來，試歸類填入表格？走進3.153.消費者需要保護消協電話:123151.國際消費者聯盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。2.1985年聯合國通過《保護消費者準則》。3.1985年我國成立---中國消費者協會。4.1994年1月1日正式實施《中華人民共和國消費者權益保護法》。2016年3.15主題:新消費我做主全國各地展開3.15維權活動看圖討論：消費者在社會生產過程中處于什么地位？保護消費者權益有何重要意義？二、消費者享有的權利（1）促進生產發展；（2）保證社會再生產的順利進行；（3）維護社會的正常秩序；（4）讓人們過上更美好的生活。1.消費者充當最后購買和消費的角色。2.保護消費者的權益意義：知情權消費者享有的權利安全權自主選擇權其它權公平交易權3.消費者的權利（九項）

消費者應當享有安全權。人身、財產安全，是公民在社會中生存的基本條件。消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全。商品的生產者、經營者賣給消費者的商品和提供給消費者的服務，必須符合這一條件。安全權合格產品

消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。省油的汽車知情權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務。不買也得買自主選擇權

消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。將就一下公平交易權

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。依法求償權

消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。結社權

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。購物也要懂法獲得教育權老板，進去嘗一嘗啦！消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權

1，消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為。

2，國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。監督權假如你是經營者，你希望消費者怎么做？（如何做文明上帝？）換位思考一句話演說（1）到商場購物,態度要謙和,說話要有禮貌;（2）選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;（3）對營業員的優質服務應表示謝意;（4）維護生產經營者的正當利益.我們應該怎樣做一個文明的上帝？(消費者應該履行哪些義務呢？)4.做文明的上帝我們享有“上帝”的權利我們都是消費者消費和消費者消費者和經營者關系消費者需要保護消費者享有的權利消費者的地位保護消費者權益的意義消費者的權利知識總結做文明上帝

小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。”于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權利？案例分析鞏固練習：1.“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。”2.“我這家店專賣名牌運動鞋無論穿多久都不會壞”3.“既然你穿過就一定要買走”4.“小王只得高價買下運動鞋”5.“小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳”6.“售貨員