第十三章6σ質量管理理念與方法11、什么是6σ質量管理？2、如何實施6σ管理？3、實施6σ管理的經驗和局限是什么？4、6σ管理與其他管理方法、體系關系是什么？前言221世紀的新質量觀念

1）質量是二十一世紀的主題

朱蘭：“20世紀是生產力世紀，21世紀是質量世紀。”質量作為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個方面。質量文化企業中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范、價值取向、行動準則、思維方式、風俗習慣、傳統觀念的軟件的總和。產品質量工作質量服務質量生活質量環境質量消費質量民族素質質量32）提高質量是企業的社會責任傳統：“質量是企業的生命”?！吧f”僅僅是質量管理的最低要求，只能維持生存而不能發展。而且“生命說”是以自我為中心，強調了企業，忽視了顧客。新的觀念：“提高質量是企業的社會責任”把質量觀念擴展到社會生活的一切方面，把技術標準、綠色標準和精神標準等相結合，追求壽命周期費用的最佳。21世紀的新質量觀念43）“顧客成功”是質量的核心傳統：“符合性質量”；追求的是“產品合格”，其本質是以為企業為中心來考慮質量問題?，F在：“適應性質量”；人們的出發點轉向了顧客，考慮顧客“個性化”。如果以“顧客滿意”確定為判別質量水平高低的標準，會帶來一系列缺乏遠見的質量戰略和管理模式。而以“顧客成功”為核心，不僅考慮顧客當前的需求，還要考慮潛在的未來需求。21世紀的新質量觀念54）標準化+定制化是產品質量的基礎

在經濟全球化時，消費者的需求也趨于多元化，市場細分，產品創新，生產也從單個品種大批量生產轉向多品種小批量，所以產品質量的基礎也變成了零部件層次的“標準化”和產品層次的“定制化”相結合。美國興起的中小企業聯合體的分時制生產方式已經實現了這種“標準化”和“定制化”相結合，不斷為消費者迅速設計、開發、生產、提高高附加值產品。21世紀的新質量觀念65）過程管理是(21世紀質量)核心傳統：質量理論和方法往往側重于結果，希望在終端處制造質量?，F在：注重結果轉向更多地注重過程，即所謂的過程管理。把一切工作都看成是一個過程，一切管理活動都是通過過程來實現，重視全過程的質量觀有利于使每一個過程都實現增值轉換，以“產品和服務為中心”發展到注重“企業經營管理一切過程的質量的持續改進。”21世紀的新質量觀念7第一節什么是6σ質量管理1、6σ管理的來源

6σ管理（六西格瑪或SixSigma，統計學上用來表示“標準偏差”,即數據的分散程度）是80年末作為一種突破性的質量管理戰略在摩托羅拉公司成型并付諸實踐，三年后取得了空前的成功：產品的不合格率從百萬分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬分之32（5.5西格瑪），在此過程中節約成本超過20億美金。隨后許多企業效仿并全面推廣6σ質量戰略。但真正把這一高度有效的質量戰略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業文化的是在杰克·韋爾奇領導下的通用電氣公司（GE）。82、6σ管理的工程背景—產品質量的持續改進減少波動取消明顯的波動源擬制隨機因素波動σ=0:連續改進的最終目標σ=0,無窮遠處的目標,永遠達不到因為隨機因素永遠存在只能減少不能根除向著零波動持續減少的過程：工程方法與管理方法9產品質量連續改進提高的工程統計描述連續質量改進10質量連續改進提高的工程背景減少波動提高質量——降低質量損失—降低成本連續減少波動連續改進質量——連續降低質量損失連續降低成本連續全面質量改進113、6質量管理思想的由來

—新舊質量觀與質量損失原理傳統次品正品次品

目標值新型

偏差

目標值與國外的差距，損失的計算量，某工序停干立刻知道總成本要減多少。能力計算。12日本美國你選那一個供貨商A?B?答案是A!A的素質高于B發生于早期的案例AB13

4、6的工程技術特性

——工序能力與波動100個數據，x,x,……,x找出x,x劃分10個區間依落入每個區間的個數為10的平均數為高做矩形獲直方圖

14服從正態分布

反映了波動有時我們把記作說明了波動的大小可以計算，68.27%的點落入95.45%的點落入156的工元程技忠術特票性——工序升能力怖與波妹動99內.7歸3%的點提落入99汁.9巨94璃%的點維落入99竟.9返99怨96榜%的點上落入?的點補落入6,?蘇7卻,衰……99付.9坐99當98銅2施%如果巧這些喝區間燙都嵌復在容趕差限南以內,則說饅明99搜.9捐99但%都是娘合格怪品要嵌喇在容避差限貝以內,困必須震足夠乒小當=0緣瑞,災10敬0%落在166質量銜管理——波動pp輪m—P斷ar桑ts棉P劍er垮M泳il押li頭on走;輪PP蓮B—絹Pa節rt鍋s強Pe議r揀B稅il婦li聯on百萬嗽分之威一，10酒E-棕6;芽1埋0億分朱之一規，10如E-織9.176質量括管理——工序登能力蘆及其挽指數工序譜能力,6工序刑能力喂指數Cp脊=(剪US依L-伴LS嘩L)惡/6蠶(修正)工序您能力絮指數Cp贏k=M抽in殺{(乳US墳L-孕X)畏/3臺,膽(但X-褲LS案L)拋/3掘}6US般LLS夕LXLS扮LXUS劍LX6US哄LLS器L186質量垮管理——百萬忌個零縮慧件次品率對照膨表0.余500.俗751.雅001.控101.某201.凱301.珍401.擔501.妖601.碰701.倦802.刃00百萬蓬個零熊件次質品數?。p姻邊）13攻3,暗60壟0.賀00投0024黑,4王00范.0亮00億027優00隊.0茫00膀096鋸7.忠00構0031銷8.描00律0096網.0扮00慰026黃.0糊00勾06.蜻80燒001.蘇60船000.痛34篩000.竟06償000.軌00廊18Cp與Cp壩k的偏乳差0.震00病0添.1揚0墻0.蠢20據0合.3職0母0.宴40庭1.傭513宮36潛1427聾0096鴉731闊896277200015克10選0039疊5015際0953培217餅25114410020捕19倆2583艱5622臉7484肌248驗716知0481331028花24俗5117承91池382哲1134趕7013斃5147般415架948133038泡55傾5635鮮94跨417公86復881暖9834榨6713幻玉5048鮮315是948131Cp3.清4……196質量怖管理——百萬鳥個零絲式件,6次品率目標介值與壩均值對重合Cp總=(誰US敬L-腳LS沖L)膠/6=1慚2/6=旁2百萬如次品右率，0.杰00駁18XT66LSLUSL206質量方管理——百萬皆個零朗件,6次品瞞率目標鋼值與羊均值淹偏差（≦1.麻5)工序促能力類指數Cp尚k=M擱in膊{(攔US工L-驅X)喊/3撞,(X盈-L反SL眾)/芹3仁}=Mi置n{吳[(旺US層L-歐T)旬-(趨X-蹤蝶T)劃]/埋3疊,[(說X-尾T)懂-(西LS擇L-差T)所]/尊3府}≧(6-菜1.久5漆)/劇3=坦4.非5/委3=甲1.陵56百萬躁次品遷率≦酒3.牌4XT1.悄51.齡5LS油LUS喘L4.識54.轉521百萬昌個零膏件,6次品垃率當T－X＝０抽，Cp要=2pp如m≦件0.瘦00烘18當｜T－X｜≦1.的5pp芳m≦3.捧4XT61.5LSLUSL4.5XT66LSLUSL226σ計數粗值質匪量特緣瑞性的麻意義立與pp良m值（Cp—Cpk差1.巴5σ）66810ppm6210ppm233ppm3.4ppm≈0ppm3σ4σ5σ6σ7σ不合格品數23在整悶個企談業流耗程中灶，6σ是指稈每百弟萬個雹機會婚當中際缺陷竊率或察失誤骨率不電大于3.汁4，這油些缺棗陷或遙失誤記包括異產品蠢本身括以及只采購任、研預發、峽產品蒸生產畏的流擋程、令包裝縱、庫蠢存、英運輸苦、交惱貨期印、維盈修、慨系統極故障伸、服最務、搖市場越、財化務、潑人事卷、不晴可抗釘力…敢…等等勇。流堡程的副長期σ值與貫不良鞠品率巧有如僵下關彈系：不良品率ppm合格率（%）西格瑪值3.499.99966623099.9775620099.3846680093.32324【事例】某航仰班的甘預計流到達痕時間龍是下飲午5∶旁00，允褲許在5同∶3寸0之前羽到達貿都算培正點煎，一黎年運秘營了20歌0次，省其中素的55次超斯過五蘇點半谷到達脊，從咽質量聾管理粗的角虧度來熱說，探航班飼的合毛格品鑰率為72勺.5緒%，大翠約為2.聯1個西泄格瑪舍。如果激該航形班的較準點諸率達戴到6σ，這意淘味著槐每一泥百萬床次飛拿行中起僅有3.槳4次超霧過五錘點半指到達抹，如恭果該批航班盼每天蝕運行籠一次畫，這悅相當粱于每80優5年才亞出現智一次鹿晚點拋到達饅的現寺象。所以6σ的業考務流岔程幾么乎是藥完美逆的。256質量楊管理——=攔0是最郊終目嶼標連續沈改進按照組新質刷量損潛失原邊理為什脂么只紋提６,而不產提4,5,7,8,9,10….萌..=0為什候么過鑰去提磁３？=0Cp可=2Cp載=1Cp澤=0黑.5266σ管理踏對顧類客意課味著慈什么對計踢量值經質量附特性挺來說誓：假如毫，一陽批產千品的費質量迷特性情均勻僑分布待在規量格之奴內，翅沒有糊超差漁（當采魚用檢昌驗來男控制浮質量展是，增有這錦樣的惹分布）。第二批產漢品的闖質量畫特性劍呈鐘汗型分鵲布在西規格活內（當對尼過程毅進行故統計觀控制嚷，且辱過程汁有一室定的旦質量險保證澡的能屠力時）。第三忙批產岔品達歷到了6σ質量也，鐘孟型分御布，保且以洗目標廁值為頑中心資分布細在1/日2規格蛋內。納（世界褲級企虛業）對同廚樣的謝質量期特性刮來說火：給寸顧客帶造成氧的平就均損粥失分彩別是：12：4：127也就錯是說嘗，如魚果從鋒對顧活客造萬成的撇損失趟來度儲量質道量優夏劣的握話：第三花批產既品的煤質量犧比第淹一批膠產品瞇優12倍；第三盜批產英品的盼質量鴿比第巨二批綱產品飼優4倍。286σ質量潤管理——計數寒值隨質量模特性對計湯數值遠質量船特性媽，可咐以用齊這樣敏的假夠設來忘說明逗：假衫如一件由10財0個零部法件構成道的產睛品，魯由4個廠怖家來鉤生產蠻，這4個廠狼家的蹲質量椅水平鴿分別姐是3σ、4σ、5恒σ和6σ。A廠—意3σ水平緒（10娃00夏0件產故品，咬每件劣有10固0個小滋零件華）B廠—堵4σ水平C廠—呆5σ水平D廠—6σ水平29Rs=蔥0.鑒99導7310射0=0亦.7聞63(Rs=鈴0.誓93胃3210克0=0落.0港00繡99當42竿≈0蔑.0犁01概)…0.盜99疾7310阻00差0件產喝品中刻有無翻缺陷滅產品10件一個影零件一件增產品30如果蕉他們鉆不進姐行檢湯驗和瞧返修狠的話捐，那乘么每下生產10鍬00傻0件產兵品，延他們京交給賣顧客直的無缺銷陷產附品分別拐是：A廠—愛3σ水平10件B廠—震4σ水平53竹64件C廠—民5σ水平99狹70件D廠—6σ水平99撿97件在這超種情馳況下粒，6σ質量尋是3σ質量服的99揀9.阿7倍。31不僅蔥如此縮慧，6σ質量冶交付墻給顧洽客的椅僅有3件產鋤品帶占有一癥處缺棍陷，肢而3σ質量北將有66港45件產渡品帶綱有6處以來上的除缺陷默。這也遭可以阿用來欺說明繳，為倦什么岡有些誦企業蒜總是膨為處彼理質慢量問著題而粉疲于澡奔命耽。326質量眨管理帶給我志們的讓啟示連續同質量靠改進次的目太標是恰波動=0桃,即10能0%落在砌目標茫值上雖然克=0可望宣而不醒可及,但是察，是敲理想奇的目麗標6保證笨了pp狂m≦3.警4,或0.賴00怨18丙,是向貌著=0進程舉中的吃一個敗階段科技妄和社聞會進禁步水拍平決震定了6谷!6成為亡企業羞質量憲文化6不僅攀用在歸工程循過程再而且揉也用追在管喜理過俊程向著6目標辣，和釋=0目標繩一樣視，有帝許多傷種工窗作方爐式，材如管鏈理，乖工程躺等途集徑．散穩健育設計膝為常粒用方揪法。33回答偷：什宰么是6質量綢管理“尋寫求同效時增鳥加顧戀客滿須意和熟企業胞經濟塊增長駁的經懸營戰則略途箭?！奔矗好诖钐岣邊栴櫩筒紳M意峰程度病的同刮時降矩低經恰營成林本和貼周期秧的過攻程革狗新方嫌法；知通扶過提則高組舞織核友心過散程的窗運行稠質量葬，進濫而提蛾升企弓業贏彈利能辣力的辟管理灘方式照；輕在新袍經濟蜓環境敬下企改業獲導得核燦心競陪爭力漸和持甘續發鄉豐展能毀力的的經營株策略舉。簡潔旬地定師義為斥：1、衡量產品沙、整哥體運躍作流傭程質頂量及持競爭或力的更方法之；2、改進產品規、整慈體運雙作流情程質抓量及慢競爭釋力的夾方法塘；3、實現卓越盒業績劣和持畝續領察先的烈管理戶哲學漢和方以法論蝦。改變胳過去與“我篩一直斗都這允樣做括，而蛇且做菊得很恐好”蘆的思寧想。34二、規實施6σ管理先的效訪益70年代日本她人接爆管了嘩摩托訊羅拉裝的Qu飛as濟ar電視致機廠日本書管理缺陷既率是攔原來奧的1/轟2081年全面織顧客鹽滿意85年內部戀文件期：6機械錘容差世設計86年啟動6，生產姿率12皮.3會%損失84羞%87年全公借司范邀圍啟動6管理88年獲美漠國質吹量獎夾，公框布6質量開始6運動葬。35摩托獅羅拉7年時屑間，寬從4提高爐到6pp握m從62婦00提高沈到3.熱4通用硬電器(G呈E)5年pp卡m從35麥00炮0提高夠到3.欄4，97年節投省成充本3億美摸元98年節交省成賞本7.爸5億美抵元，99年節脈省成仍本15億美迅元20眼00，6收益66億美唉元聯合搬信號艙公司8個月崖，pp臥m從12叫0,剩00寧0提高章到64牲,0抵0019設98年，統節約6億美呈元美國拼德州膨儀器沒公司7年，階從4提高允到5pp斬m從62范00提高編到23抹3366質量滑管理——世界50港0強公稠司中鵲的應輝用19遣8719竭8919場9119奶9319質9519喊9719賀99摩托段羅拉IB拔MDE記CAB刷B柯達GE聯信康柏NE腿C杜邦索尼西門挑子諾基鋒亞東芝摩根福特LG愛立紀信三星飛利鴨浦美國咳快遞NC晨R如果焦把成震功運叛用6管理的企痰業羅火列出從來，竭好像典是一撫個精聾選版會的財產富50洲0強。更多無的知偶名和澆著名謹企業20召0237GE公司策的前CE游O杰克·韋爾潑奇曾膚評價顫說：6σ是GE公司除歷史蓬上最肆重要谷、最冊有價換值、勾最贏粗利、暮最大費受益品的事米業。度我們覽的目努標是例成為屠一個6σ公司勒，這劉將意廳味著蛛公司內的產城品、摘服務收、交侄易零夢缺陷蜻?！?σ是管代理工只具中貝最強申有力舉的、螺最有艱突破震性的襪，它雹適用勺于各窄種公眾司用子來增讀加市西場份承額、沿降低血成本和及提敵高利冰益底懇線?！?σ意味謎著在托一個氏過程者中您征能否攜測量尸出有件多少察‘缺哄陷’告，以刷及您詠能否趁系統父地找欲出消櫻除它蛛們的始方式內，并趕盡可燥能地旗接近瓣‘零棒缺陷歇’。6σ已經揪改變勺了通費用電淘氣公奔司的蓋遺傳諒基因——現在囑，它究貫穿禮我們蠻所做盈的每瞧一件數事情萌，融贈入我魯們設責計的毯每一烘件產等品，祖成為虧了我句們的所運作鼻方式男。38麥肯躺錫公球司的墻調查里和研栗究表充明:對一湊個3σ水平秩的企級業來潛說，濾提高微一個σ水平?？色@敢得下邊述收更益：陽利潤覽率增的長20少%產出儉能力囑提高12搖%—儀18廊%減少踏勞動浸力12童%資本疏投入創減少10質%—涂30派%為何助要追污求6σ？用中將國郵節政的樸統計縮慧資料呼，如秋果信螺件的諷處理刃達到99錦%（3.咱8σ）的準拾確投礙遞率旬，這億表明用約每石小時借要投填錯或吐丟失按郵件曠數超脹過95王00件，6σ意味另著這敞一數弱字將黃降到3.賊4?？梢?σ并不逮是不慕現實撈的標界準。39世界要經濟宮一體節化加框劇了繭公司賺間的惰競爭粉，一辭個停郵留在3、4或5σ的公顛司是廉無法沙與一挖個6σ的公漏司競姥爭的奇。國家魂與國刃家之撇間的乒競爭四最終度體現獨在綜囑合實術力方若面的亡競爭兔。顯然謊，一己個只照有不炸到3σ的國丑家，冒其內負部有脹大量肚的資腎源浪單費、土憤怒失的消鋸費者沖、在多國際角市場不上缺單乏競叫爭力功的產終品，督等等滲，在釋新的笑世界著經濟之中將拉很難紗與一基個具軌有4、5、甚新至6σ的國拆度一帽比高炕下。因此眼，6σ管理蠅是一冊個追港求世糧界級把水平倚的質由量評喘價過贊程。406σ管理豎正是悅保持宏企業租在經窗營上悅的成沒功并隊將其冠經營芹業績暢最大槳化的葵管理演模式目，它慶能給沫企業捕帶來償快速禮的增炒長及吳可觀煮的收退益。蹦一般桐來說斯，經幕營業恒績的泊改善尚包括僑以下傾部分攔：◆投資毅利潤蓬率的常提高罷；◆市場顫占有點率的車提高曉；◆顧客架滿意療率的繁提升缺；◆營運愧成本乖的降混低；◆產品熱和資珍金周鳳轉時腫間的精縮短土；◆缺陷狗率的欣降低識；◆產品杏開發游加快緞；◆企業展文化張的改父變等陶等。41推動6σ活動詠，你析可以扯做到宜：◆節約統成本忙增加圈利潤泄；◆提高恩生產獻力；◆擴大百市場箏占有撿率；◆留住脆顧客物；◆縮短尖周期狂；◆減少棟誤差匪；◆改變植文化雜；◆開發貨產品眉和服膝務其暮他好私處等勺。42支持6σ收益鍵的原堪因抹三焰個方萌面的蕩原因役：吉第駁一，繳關注頭底線姨結果越。第二超，六渴西格面瑪管趁理綜奶合了泥技術素方法掏與人中文因刑素等特有關拳企業故過程叛改進錄的所尚有要駛素。鮮第三走，將火改進脾工具齡方法纏與專享業化遇的改船進過項程相艷聯結壺。麥肯噴錫公截司的肉調查頭和研言究表煤明，哈企業族只要茶組織夕其現倦有資班源進費行核革心業成務流線程改防進，洪直至拴提升滑到4.律8建σ企業鐵均無尤須大陰的資銷本投蠟入，白當達釘到4.界8σ時，國再提沾高到6σ則需潛要增生加投亞入，螺但此舟時產愈品的倍競爭祝力已梯大幅乖提高堪，市串場占坡有率誘極高喇，給掀企業善帶來勵的利止潤將病遠遠考大于疤此時盈的投肚入。43三、6σ管理搭的實毫施目前花，業用界對6σ管理晶的實嚷施方聰法還妄沒有總一個滋統一疲的標鎮準。防大致存上可顫以摩窗托羅親拉公浙司提紐奉出并狡取得插成功袋的“縣七步勉驟法腦”萌作為柜參考閉?！把昶卟街E法昨”的眠內容票如下都：1、溪找問枯題（Se吧le構ct竄a機p破ro架bl法em犯a求nd茂d這es孫cr盞ib聚e坑it桶c剛le況ar裳ly）2、研究被現時絨生產灘方法裹（St院ud堪y計th餓e冒Pr夾es司en廟t導Sy燥st聾em）3、找出沖各種嘩原因渠（Id扔en昨ti爹fy濁P方os懼si航bl變e趙ca重us且es）4、計劃森及制霞定解笛決方書法（Pl距an川a食nd礦i己mp亡le歉me很nt肌a冶s待ol噸ut哲io捏n）5、檢查狹效果(E據va辛lu包at質e輪ef徹fe詳ct常s)6、把有孟效方邊法制挎度法抗（St笨an乞da倒rd促iz鞏e瞎an卻y付ef損fe柳ct妨iv究eso樸lu持ti饅on摟s）7、總結糞并發舉展新抄目標究（Re蝴fl絨ec氏t沿on臣p呼ro絲式ce斥ss榮a談nd青d鵲ev鉗el顏op肌f疫ut嬸ur胖e正p或la掃ns）44目前郊，在盾我國鐵一些頁企業末運用GE公司騙的DM寨AI接C程序，即蓬：D：定義毫（De巧fi酒ne）M：測量蔑（Me勤as豈ur蘭e）A：分析剝（An闖al菠yz續e）I：改進悼（Im荷pr竟ov筆e）C：控制膝（Co積nt雁ro瞇l）五個械階段遺構成炎的過則程改昆進方齡法，饒一般扇用于尤對現恩有流那程的寇改進求，包聽括制燥造過星程、才服務協過程結以及碧工作帳過程紙等等平。456質量裕實施霧的要涼素高層密管理舅者的喇承諾培訓相關冤人員展的參器與操作塊步驟D定義旬項目M定量A分析I改進C控制操作持續過程定義度量分析改進控制466角色冷的作運用領導效者公司出領導越，專例職副著總裁高水壞平理伸解6承諾6的成仇功實若現黑帶養主管領導籠能力黑帶日的老標師全面借正確俯的提泰供6技術械支持身，包彩括數從學、非統計規學等要求萌教學喉和溝吉通技蜻巧黑帶6技術高或業寶務人參員大學懲水平桐的數廉學基礎礎基礎奮統計互學知忌識計算香基礎瘋，統絲式計分豬析軟巨件接受寇黑帶忘主管16吹0的課捉程培償訓和依項目片輔導綠帶6項目細和相臣應團讀隊領導農者五天擴的6項目土培訓項目稍管理攪，質孤量管住理和凈控制樣工具饑，解舊決問寶題技愧巧，副數學口分析攔。在GE寶,2煉00名黑評帶主機管，80望0名黑葛帶，22駕20扭00職員476角色縱和項揉目的板分配規模越為10暮00員工詳的公述司黑帶尊主管承：1個黑帶壯：10個項目掙：50懶—7減0個（栗每個地黑帶5-垂7個）486質量隊管理課程扣設置課程白帶課程綠帶課程黑帶課程工程課程管理課程七種工具××水平比較××黑帶，作用和任務分配×質量成本××××可制造性設計×實驗設計基礎××××實驗設計操作×××實驗設計析因設計××穩健設計，田口方法×度量及評價分析××過程管理××過程波動，PPM××××回歸和相關分析×穩健設計和容差設計×6工程介紹××6展開案例××6介紹××××統計知識：基本分布，PPM××××統計知識：值和數據類型××假設檢驗，方差分析×容差設計×容差設計及練習×理解波動××××496質量看管理相關令人員戰參與顧客雇員供應器商社會投資忽者506質量立管理敲操作烈過程——定義確定忘正確恐的改波進項惜目測量框系統歷史涂資料低質榨量損股失顧客拐抱怨返修報廢其他狼選擇麥準則顧客招利益公司妻利益綜合變考慮516質量暈管理造操淺作過制程:預——測量產品日期過程姓名上規繞范限簽名下規伯范限備注缺陷數量PPM檢查容表526質量宇管理粒操菜作過茂程:—推—分析數據頻率直方圖產品過程

上規范限下規范限日期姓名簽名備注536質量煤管理艙操霞作過粉程:改進—流程分析應用控制圖、散布圖和層圖是是系統原因嗎？可以改進嗎？應用因子分析系統原因嗎？應用6工程

剔除否否控制546質量想管理毫操作獨過程:改進—方法交叉工作組頭腦風暴法風險分析量具分析直方圖因果圖排列圖散布圖分層法簡易方法實驗設計穩健設計相應曲面仿真法技術方法556質量遇管理藍操胃作過喊程:—緊—控制規范況化或惠標準仔化用控抽制圖撤監控阿，避免尼偏高蘿規范發現磚新波汽動源連續仇改進上控制限●●●●●●●●●●下控制限56案例營分析：應用考六西荷格瑪DM帳AI巾C程序竟的實央例一古：——濫“合理較調節非提高廳供暖紐奉舒適霉性”應用過六西罪格瑪DM鐮AI殲C程序佳實例制二：——洪“提高大氣耳溫度押傳感役器交下檢合萌格率劣”應用蒜六西享格瑪DM朝AI頭C程序裙實例醫三：——提高累精鑄需件接亦頭FR崗H1泊00毫02攤1-港10朗1C合格膀率57四、濕實施6σ管理計的經肥驗和爬局限話性學習客和推求動熱順潮正辭在我賴國掀襖起，勢越來足越多踐的企門業開才始關播注6σ槳,而有冶些企嶼業則安處在窗觀望計中。應該驚看到勻，企勿業的耽高層市領導怪在決瘦定推吊進6σ之前掛必須頸對6σ有一扣定的不了解縣和必嬸要的殿思想糞準備管。因為越任何啦改進化活動俘的進響行都慣不會來是一壯帆風夾順的藍，尤禍其是6σ具有撕自上木而下昨的特為點，賴高層范領導挖是否珍有徹尤底執例行六飼西格奶瑪的槽決心語，對瓶成功卻與否斑至關五重要鵝。58已推倡行6σ的企擱業中孩，成怠功或賀失敗茄的教陷訓1、缺所少激算勵機陣制2、評術審與寨授權產不足3、推鴨動與化拉動4、財悟務支痛持5、形取式主倒義或夏者僅陸僅使稍用6σ的一掀些工發具6、來女自部鳥門間徒的壁爸壘或駛人為叢的抵川觸7、開能源與競節流崗并存596σ的局沿限性其和“錫不宜”這種繡管理礎方法酬的成須功，明使其損應用倆范圍宜大大夫擴展乳了。6σ法最截初主曬要應塘用于頓制造姐業和緊物流鋒業，塵現在誼它被檢認為末可以圍應用述到“雹所有宮行業扔和所獵有功完能”股，甚際至可福以用甚于創展新產某品的教研發脖。這借種最五大限注度減鐮少誤喬差的睬方法疲已經惠變得削無所就不包幼，有弄些公摘司甚陶至視牢之為摩“整襯個企趙業的鎮商業昂戰略租”。然而樣，一旦些批永評者寇認為閥，這砍種趨魚勢很紹危險桶。他愿們認桂為，橋盡管6σ法在至某些張方面嗚的應卵用很圣出色輛，但古這種捉方法級存在惑著以銅下錯臟誤的報假定帶：存在悟的就榨是健鳳全的古，只時不過持需要族完善藝而已。如：灣傳呼格機的懸消失60因此戚，6σ法很蹲不適親宜于蛛開發船創新基性產貞品、尸尋找如新的叼內部小流程倍和確障定總滑體的美公司伙戰略性，因稠為這箱些方涂面需泳要有凝全新呆的思消路。6σ法的翼提倡駐者也繭承認悄，這學種方雄法可縫能會障產生到問題谷，但般他們斷說問鎮題與羞實施見不當衫