寬帶網絡初級培訓及常見的故障處理

運行維護中心數據專業2007年7月一、東莞網通寬帶類型二、LAN和xDSL的介紹三、常見故障處理東莞網通寬帶類型東莞網通寬帶類型1、東莞網通寬帶接入模型BRASMSTP互聯網NE80ENE80ENE40-835-2-DATAC-NET樓宇PPPoE撥號用戶省公司Radius服務器CPN小區PPPoE用戶DLSAMDLSAM靜態用戶撥號用戶85122、東莞網通寬帶類型東莞網通寬帶類型東莞網通寬帶類型主要包括：⑴CNET樓宇PPPoE撥號用戶⑵CPN小區PPPoE撥號用戶⑶DSLAM(XDSL）PPPoE撥號用戶和靜態IP用戶PPPoE撥號需要在客戶端安裝PPPoE撥號軟件，客戶端設備通過Bras向Radius請求認證，通過認證后Bras給用戶分配公網IP地址后方可訪問Internet。

靜態IP用戶不需要認證，只要在客戶端設備上配置正確的IP地址（網通給用戶開通時提供）就可以訪問Internet。一、東莞網通寬帶類型二、LAN和xDSL的介紹三、常見故障處理LAN和xDSL的介紹1、CNET樓宇的接入模型LAN和xDSL的介紹中心交換機樓層交換機CNET樓宇接入模型說明：a、樓層交換機主要負責用戶的接入；b、各樓層交換機通過光電接入到中心交換機；c、中心交換機通過光電或者傳輸電路接入到城域網核心設備。2、CPN小區的接入模型LAN和xDSL的介紹

中心交換機樓座交換機CPN小區接入模型說明：a、樓座交換機主要負責用戶的接入；b、部分樓座交換機通過光電接入到中心交換機；同時為了節省資源，相互距離近的樓座可以通過五類線進行級聯；c、中心交換機通過光電或者傳輸電路接入到城域網核心設備。3、xDSL的接入模型LAN和xDSL的介紹片區匯聚交換機DSLAM交換機xDSL接入模型說明：a、DSLAM交換機主要負責用戶的接入；b、DSLAM交換機通過光電或者傳輸接入到片區匯聚交換機；c、片區匯聚交換機通過GE光路或者傳輸電路接入到城域網核心設備。靜態用戶撥號用戶一、東莞網通寬帶類型二、LAN和xDSL的介紹三、常見故障處理常見故障處理常見故障處理ADSL業務接入的常見故障如下：1、不能上網，不能打電話；2、能打電話，不能上網；3、能撥號，但不能打開網頁4、上網不穩定，經常斷線；5、能上網，但上網速度慢；6、其他。常見故障處理1、不能上網，不能打電話⑴此類故障一般為線路故障，定義為線路問題。⑵此類故障先排除線路故障，使電話能正常使用，然后再檢查能否上網常見故障處理ADSL的接入模型及安裝圖示

常見故障處理ADSLMODEM接入示意圖

常見故障處理2、能打電話不能上網

ADSLModem連接問題、用戶端設備問題、用戶使用問題或上行端口問題⑴ADSLModem連接問題：詢問、記錄用戶Modem的型號和指示燈狀態，根據指示燈狀態，判斷故障；⑵固定IP地址用戶：ping網關地址：220.249.248.2-254網關：220.249.248.1地址：220.249.255.2-254網關：220.249.255.1⑶PPPoE方式接入：能否撥號，能否認證常見故障處理3、能撥號，但不能打開網頁故障現象：用戶可以撥號，可以上QQ，但是無法打開任何網頁故障分析：（1）用戶可以使用QQ，說明網絡鏈路沒有問題。而不能使用打開網頁可能跟用戶的DNS配置有關系。東莞網通給用戶提供的DNS有兩個（主用：210.51.176.71,備用：210.21.196.8)。如果用戶使用其他DNS（特別是電信的DNS，例如：202.96.134.133,202.96.128.86等）可能會造成DNS解析超時導致無法訪問網頁。處理辦法：建議用戶使用東莞網通提供的DSN主用：210.51.176.71,備用：210.21.196.8。常見桃故障明處理3、能變撥號忍，但鋸不能蝕打開島網頁惠（續劫）DN壩S是指位：域冬名服稈務器(D客om勒ai幸n榮Na扁me護S黎er簽ve申r)。在In緒te城rn嗚et上機術器之披間只根能互憲相認棄識IP地址鳳（如20讀2.錄10堅8.景33從.3扎2)，而腐域名戰（如ww做w.券si宰na筆.c驗om榮.c象n）便蛋于人恢們記膨憶，叨域名袋與IP地址鋒之間嚇是對政應關采系的柔，它臨們之莖間的朱轉換疤工作輪稱為僅域名怨解析俊，域潔名解生析需蛇要由著專門規的域凳名解卸析服瞇務器尊來完霧成，DN段S就是輔進行升域名咐解析中的服兆務器路。常見炎故障而處理3、能聲撥號桶，但套不能閱打開鵲網頁愧（續京）故障華現象淡：用漠戶可舞以撥有號，浩可以聽上QQ，但匪是無限法打民開任桌何網株頁故障知分析求：（2）叨用戶率電腦谷問題蓬：處理醋辦法蜘：查柴看PC的IE軟件疫中的碰連接譜設置鍋中應洪為無測代理框設置檢查爹防火襖墻軟色件及寬其設旦置內爬容檢查怕系統書有無割病毒及時暢到微睛軟的待站點折進行擴系統崗升級建議枝用戶河把所敵有的臘系統宗補丁姓打好串，裝若好殺像病毒剝軟件副及防貴火墻肉，再祥上網豈。（3）合網絡盼或網匙站服革務器換原因哨，可齡能有牲限制錦等原丈因。處理規辦法粱：訪牧問其脈他網稍站進腐行測純試，坦如（SO制HU，新夜浪）動。常見擇故障扇處理4、上窗網不菠穩定朽，經嗽常斷滿線故障背現象絲式：用打戶上既網經賄常掉買線，族需要天重新非撥號瓣才能匪上網倚。故障消分析溜：⑴尾線路程超長率（超延過3公里蒼），鉆導致乖線路宰不穩班定，Mo顛de悔m經常耐失去波同步⑵Mo蓋de削m前端安接其忘他話欠音設橫備，筆導致Mo鼓de術m經常幕失去鑒同步⑶慚濾波當器的腸安裝胸不正掛確，他導致Mo熟de析m經常耐失去拋同步⑷騎沒有紛安裝箭濾波朱器，陪上網絲式的同旱時打植電話仆，導燭致Mo恰de馳m經常捐失去傲同步⑸讓入戶李線線盟路的宵接頭籍、電普話線處插頭剛等接奪觸不教牢固雹，導嶺致Mo纖de戶m經常柴失去末同步⑹餃用戶己路由釀器問約題（擱不穩持定、才設置慢等）被導致欣用戶羅路由辣器不鮮斷重胸新撥納號⑺桿用戶梯局域脖網問貌題（培用戶當交換識機不膽穩定俊、網撇線質辭量和轎接觸臭問題答等）追導致展用戶戶電腦耕經常蒼掉線常見駐故障輔處理4、上撕網不嫂穩定存，經僑常斷黃線（典續）常見憐故障烏處理4、上網飄不穩愉定，盜經常京斷線異（續岸）常見朵故障零處理4、上旦網不負穩定嘉，經遣常斷裹線(續）故障嚼現象盯：用順戶上霜網經戴常掉這線，擦需要灑重新災撥號精才能遇上網挺。解決唉辦法冰：⑴苗檢查臣用戶揭入戶辛線路罷的安尊裝是巾否正付確⑵莊如果夫確認抖掉線旬的時為候Mo城de脖m沒有傘問題梯，那掌接下塘來建栽議用閃戶做獲單機期測試困，進析一步駕確認毯是不棚是用蔑戶局透域網碗的問酸題常見葵故障艷處理5、能搭上網墻，但仙上網訪速度格慢故障估現象付：瀏覽基網頁能慢、下載示速度欺慢、看電袖影視征頻網柿站慢、收靈發郵鞋件慢草等故障到分析蛛：⑴絞使用剝局域嘩網的感用戶肆，部澆分主鄙機下攪載大透文件黑或者遺中病暑毒導幟致用冠戶出裳口電裙路擁陰塞，虹進而住使用核戶出瀉現瀏矩覽網孤頁慢腎、收鮮發郵搭件慢惱等現艦象⑵汪網絡借正常騙的情吼況，券如果新用戶頓瀏覽參的網致頁、兇下載導的主禍頁、艱看電影旺視頻狼網站、收嚇發郵巴件的刪郵件軟服務與器等拔都是傲中國進電信興的網嶼站，的由于貨互聯至互通其的原計因，疾會使曾用戶恨感覺屯慢。常見陳故障告處理5、能駛上網緣瑞，但笨上網爽速度哈慢（近續）故障附現象尿：瀏覽績網頁闖慢、下載隆速度搭慢、看電汽影視泉頻網步站慢、收揉發郵壓件慢赤等解決松辦法膀：⑴用建議燭用戶思單機雄測試摘，如箱果正雕常則爐可以伍判斷庸是用有戶局繭域網暢的問析題⑵搬大型亞門戶事網站尼：ww繼w.短si正na拐.c疾om么.c陶nww籠w.它16森3.杯co桌m網通機東莞閑網站閘：ww霞w.鋒dg韻cn畏cm點ax僻.c敗om網通撥下載戴連接修：ht適tp化:/設/2熱10前.2腥1.露20疊0.帥11吳8/嗽te路st肥/c座is赤co湖.IS依O網通鏡電影史網站糾：ww鉆w.宰cn抵cm件ax屯.c澡om常見組故障菊處理6、其膝他⑴孟用戶慶部分慰電腦救可以差上網裂，部誤分電瓜腦不似能上蝕網故障減分析看：用輝戶部襖分電纖腦可網以上析網，叫說明貧網絡弦沒有懷問題誕。問焦題應租該出付現在掀不能賴上網經的電而腦的細設置庭問題醒：網嶺卡、疾網線騾連接波、電孔腦網到關、DN瞧S、IP地址您等設乞置。解決林辦法蹈：建世議用欄戶自攏己檢妖查不肆能上特網的衛電腦襲的設去置（捉用戶通的網粥管或咳者用在戶網掘絡承銷包商沫可以橡完成潑該工貫作）原。常見漠故障廟處理6、其枕他（籍續）⑵欣撥號雁不成理功，箱錯誤意提示67弦8：遠停程計決算機肌沒反出應故障假分析圣：無鞏法完辣成連腥接，標因為兵遠程控計算歷機沒肺有對夫連接需請求語作出籌應答科，撥寧號設匆備（世用戶俘電腦輩或路棉由器疫）到濕我司徑接入友服務型器之河間的慮電路毒連接適問題府。解決帖辦法華：查哭看用辟戶的熱網卡紡是否屢禁用攻，如金果是痰請用講戶啟近用網孕卡檢查仇網線絹接觸滑是否茂良好查看Mo詠de禁m工作躍是否繩正常檢查錫濾波憐器的客安裝米是否昂正確如果轎以上挽的檢標查都聾沒有檢問題癢，請卸轉運柱維工羽程師狼處理常見品故障雖處理6、其宣他（鄭續）⑶咽撥號子不成控功，停錯誤先提示69該1：由右于域葬上的死帳號換和/或密毛碼而象拒絕僻訪問故障塔分析翠：用疊戶輸格入錯恐誤帳起號和/或密售碼，畫用戶釣輸入屑的帳