如何成功經營管理美容院培訓月號演示文稿目前一頁\總數三十八頁\編于十九點優選如何成功經營管理美容院培訓PPT月號目前二頁\總數三十八頁\編于十九點小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么啊？第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！”目前三頁\總數三十八頁\編于十九點想要自己的美容院做好首先樹立科學的經營管理觀念，跳出小老板，小生意人的小打小鬧的思路，為自己的美容院制定長遠的發展規劃及個人的事業規劃。目前四頁\總數三十八頁\編于十九點健康美容、身心美容為消費者所喜愛美容業發展趨勢：目前五頁\總數三十八頁\編于十九點未來美容業的發展趨勢無菌護膚是潮流美容項目分工專業細致化美容業經營多元化彩妝業日益盛行更加重視體內美容告別有損傷的美容方式目前六頁\總數三十八頁\編于十九點美容院未來的主流方向休閑式綜合美容美體中心.專賣店.復合美容院.目前七頁\總數三十八頁\編于十九點如何對美容院經營規劃善于規劃+善于執行=善于經營PDCA管理循環目前八頁\總數三十八頁\編于十九點一、店面管理二、個人管理三、美容師管理四、顧客管理五、銷售流程

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店面管理1.門頭形象：

1）亞格力

2）pp板

3）噴繪2.店內形象：

1）品牌形象墻

2)接待處

3）美容室

4）產品專柜主要以舒適、溫馨、干凈、整齊、新穎、為主。店內色調已暖色調為主：淡紫色粉色淡藍色。為了增加店內的氛圍可以添加點輕音樂、芳香氣味。好的環境和氛圍會讓顧客的心情也變的美麗，同時也會點燃消費的欲望。目前十頁\總數三十八頁\編于十九點

個人管理1、形象2、心態3、專業目前十一頁\總數三十八頁\編于十九點1、形象：

發型、妝容、服裝、言行、舉止（形象走在能力之前)2、心態:

1）態度2）狀態3）姿態目前十二頁\總數三十八頁\編于十九點1）、態度：

舍得服務的心態(顧客的體驗、服務、環境設施的供己）服務勝于銷售，服務至上的銷售。顧客不是沒有忠誠度，而是我們的服務滿足不了她。

感恩的心態（感恩一切對我們支持的人：父母、領導、顧客）不利益化、沒有顧客我們什么也不是。當我們為別人多考慮時，回報自然來。目前十三頁\總數三十八頁\編于十九點2）、狀態：

積極、樂觀、激情（讓自己的狀態達到最巔峰的狀態)

學會控制自己的脾氣3）、姿態：

姿態高，但不驕傲。（對顧客的態度不要忘了自己曾經也是消費者)目前十四頁\總數三十八頁\編于十九點3、專業：

專業知識、專業技巧的掌握。學而不用=白學學習5大步驟：1）初步了解2)重復為學習之母3)初步使用4）融匯貫通5)再次加強這些都做好了，別人才會可能認識你。人只要下定決心全力以赴要改變自己，一切都能變好。目前十五頁\總數三十八頁\編于十九點

美容師管理合作才能共贏，借力使力不費力。美容師員工對店鋪帶來的好處：協助互相借力銷售更全面的服務顧客目前十六頁\總數三十八頁\編于十九點

怎樣才能更好管理美容師1、教會培養、定期溝通交流2、美容師（專業知識、技巧、如何銷售）

3、合理的獎金工資制度4、幫助員工銷售、推寵員工企業能否贏得員工的獻身精神，關鍵問題在于能否為他們創造條件，使他們有機會獲得一個成就感和自我價值實現。

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顧客管理美容院競爭的優勢已經不再簡單的取決于誰能向消費者提供更好的產品，而是要看誰能和消費者建立更良好、更穩固的關系。目前十八頁\總數三十八頁\編于十九點顧客買的不是產品本身，買的是服務，買的是感覺。1)交朋友、真心的對顧客關心和問候你的美容院有對顧客額外關心過嗎？客人生日的時候你問候過嗎？天氣涼了有發信息提醒過嗎？你每次給客人打電話的時候除了問客人什么時候來，會關心的話嗎?2)顧客的心理:

第一時間希望別人能記得住他的名字喜歡被贊美、被夸獎、被關注產品效果目前十九頁\總數三十八頁\編于十九點

怎樣做好顧客管理1.顧客分等級管理，建立顧客資料1）高端顧客2）中端顧客3)低端顧客針對不同消費檔次進行銷售2.邀約顧客1)鋪墊邀約做護理當天鋪墊2)電話邀約確定做護理時間3.跟蹤回訪增進感情，關注顧客變化，精神打動顧客培養忠實顧客定期給顧客發短信，微信，交流感情。目前二十頁\總數三十八頁\編于十九點

銷售流程銷售銷的不是產品本身，銷的是感覺，銷的是自己，售的是服務、售的是好處。

流程：

1、接待2、了解對方情況建立信賴感3、了解對方需求并提出解決方案4、解除顧慮及反對意見5、成交6、轉介紹

7、做好優質的服務目前二十一頁\總數三十八頁\編于十九點

1、接待迎三送七，送比迎更重要。真誠的態度，熱情的微笑：你好歡迎來到艾格金妍美容會所。我們這里經營美容美體減肥養生為一體的服務，可以隨便參觀一下。這里是美容室、、、、、、、、注：一定要緊跟顧客后方，等待顧客需求。目前二十二頁\總數三十八頁\編于十九點

接待顧客方式1、接待新顧客注意禮貌，以求留下好印象。2、接待老顧客要突出熱情，使她有如逢摯友的感覺。3、接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要拖拖拉拉的。4、接待精明的顧客，要有耐心，不要表示厭煩。5、接待年輕的要注意推介新穎、漂亮、時尚的產品。6、接待老年顧客要注意方便、實用，讓他們感到實在、劃算。7、接待自有主張的顧客，可以其自由挑選，不要打攪他。8、接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子。目前二十三頁\總數三十八頁\編于十九點2.了解對方情況建立信賴感同頻才能共振，同流才能交流！1）.通過自己的形象，言行舉止，展示自己的氣勢，氣場建立信賴感的關鍵在于'‘同頻''

如何才能達到同頻？

姿態高，但不驕傲

如何簽高端顧客？先包裝自己，有效的模仿，把自己打造的想大款

目前二十四頁\總數三十八頁\編于十九點2）.學會傾聽站/做在顧客的左邊傾聽，但不要打岔，同時點頭微笑認可。再引導她，但不反駁傾聽的技巧：1)發問（問輕松易回答的問題）2)問小YES的問題3)二選一法則目前二十五頁\總數三十八頁\編于十九點3）.有效的模仿有效的模仿，就是給人方便4）.使用顧客見證最少3—5個見證，讓顧客替你說話顧客買的不是產品品質？不是成分？不是技術？不是過程？顧客買的是結果！目前二十六頁\總數三十八頁\編于十九點3.了解顧客需求并提出解決方案1.了解顧客需求從哪方面了解？目前使用產品情況使用產品的消費情況對現在產品效果是否滿意最想要調整皮膚那一塊禁止：不要問顧客要什么？不要講別家公司產品不好？1）只講自己店鋪的特色

韓式干洗臉九點撥經面部養生手法身體養生手法2）講自己的優勢和優質售后服務目前二十七頁\總數三十八頁\編于十九點3）給她提供解決方案不推而銷法則：

分析皮膚類型皮膚的優點皮膚的缺點下危機提供解決方案，量身定做拉見證推薦產品二選一再次加強

目前二十八頁\總數三十八頁\編于十九點4.解除顧慮及反對意見1）.了解顧客購買的理由？2）.不購買的原因？3).到底什么情況下才會購買？4).找到抗拒點？并解除她的顧慮!

所有的抗拒點，最好是通過發問式來解決！

目前二十九頁\總數三十八頁\編于十九點5).預先框式：例：1）太貴了？答：A:不算貴，講比這還貴的產品，進行比較，好的才貴，貴的才好B：分攤法

2）沒時間3）有沒有效果4）決策人5）我還不了解6）我不需要（不需要不等于沒需求，學會制造需求）目前三十頁\總數三十八頁\編于十九點6).提供需要的產品而不是推薦產品，永遠是美容院經營的第一必備元素，也是所有經營者費心費力去尋找的。產品價值并不完全體現在其使用價值上，除了效果本身，其是否能滿足客人消費上的求新心理，虛榮心理，自我滿足心理也是重要的一部分。附加值越高的產品就越容易被高消費能力的人群所接受，美容院在選擇產品時對此應加以考慮。首先應該了解客人的需求，選擇她們所需要的，而不是以自己的主觀意識來做判斷。優質的產品取決于客人的認可，取決于消費者的需求。目前三十一頁\總數三十八頁\編于十九點5、成交1.如何快速成交1）了解顧客需求2）滿足顧客需求3）超出顧客期望值成交的原則是自信。2.二選一法則引導式選擇：你是要兩套還是一套？你是要補水的還是美白的？選兩套一個價位高一點的？一個價位低一點的？

目前三十二頁\總數三十八頁\編于十九點6、要求顧客轉介紹1.給好處，講價值2.人格魅力（顧客對你的認可度）3.精神感動目前三十三頁\總數三十八頁\編于十九點善用感情法寶

美容院與顧客的交易結束，并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客