電子商務管理

E-CommerceManagement吳清烈東南大學經濟管理學院電子商務系暨管理工程研究所wql@子商務變革與戰略管理

理解企業電子商務變革的概念和基本內涵；了解電子商務環境下企業變革的必然性；理解電子商務變革管理的重要性；掌握企業電子商務變革管理的主要內容；理解企業業務戰略與電子商務應用戰略間的關系；掌握電子商務應用戰略規劃的基本分析方法；掌握電子商務應用戰略的實施過程及評估方法。電子商務與互聯網革命

狹義的電子商務就是指互聯網商務?；ヂ摼W技術的不斷發展從根本上推動了全球范圍內電子商務的發展。所以，電子商務完全可以看作是互聯網革命的產物?；ヂ摼W的發明稱之為人類歷史上迄今為止的最偉大的發明。個人計算機時代的數字化是個人的，互聯網時代的數字化則是全球的。互聯網對人類社會的影響是革命性的，并且所產生的影響不是僅在技術層面而是在社會的方方面面。互聯網的發展從根本上改變了人類的生活方式、商業模式和思維方式。大前研一對互聯網革命的認識日本著名管理大師大前研一在其著作《數字化商業模式》中指出，互聯網革命包括如下三個方面的革命：（1）信息無障礙革命。互聯網革命首先是掃除信息障礙?；ヂ摼W的出現使人們獲取信息變得方便。過去難以獲取信息的人，借助互聯網，甚至可以在全球范圍內獲取信息。（2）草根階層媒體革命。所謂草根，英文是“Grassroots”,是指處于地方和基層的民眾。草根階層的媒體革命是指：互聯網的發展，使過去無法發布信息的草根階層不費多少成本和時間就可以在全球范圍內發布自己的信息或發表自己的意見。（3）知識傳播革命?；ヂ摼W革命還是傳播知識的革命。隨著互聯網技術的不斷發展，通過互聯網傳播的不僅僅是低附加值的數據，還包括高附加值的知識。互聯網將成為充滿智慧的媒介。上述三方面的革命促進了企業、市場和社會等各領域的信息共享。互聯網革命作用于上述三大領域，形成互聯網革命的三個形態：電子企業、電子商務和電子社區。互聯網革命通過三個形態滲透到企業、市場和社會中，在每個領域都會發生信息無障礙革命、草根階層媒體革命和知識傳播革命。德魯克對互聯網革命的認識美國著名管理大師德魯克在其著作《下一個社會的管理》中認為，信息革命的影響才剛剛開始顯露出端倪，而推動這種影響的并不是“信息”本身，不是“人工智能”，也不是電腦和數據處理，而是（1999年）10-20年以前人們未能預見到或談論過的“電子商務”?；ヂ摼W的崛起，使得互聯網成為全球產品和服務的主要流通渠道，甚至還成為管理與其他專業人才的流通渠道。也許互聯網最終會成為全球最主要的流通渠道。這種變化將對經濟、市場及產業結構，對產品、服務及物流和隨之而來的對消費市場的細分、消費者行為及價值以及就業和勞動力市場產生深遠的影響。德魯克把電子商務比作工業革命中的鐵路（運輸）。電子商務是史無前例的全新發展，迅速改變著當今的經濟、社會和政治。工業革命中的鐵路（運輸）讓人掌控了距離，與工業革命時期其他任何一項發明相比，鐵路（運輸）對每個國家的經濟和勞動力都造成了更大的影響，它改變了人類的思維、視野以及“心智地理”。而信息革命中的電子商務讓距離消失，賣方沒有必要將自己的店鋪設在某個特定的物理場所，顧客一般也不關心電子商務的賣方設在哪個地理位置。中國網民人數增長情況

互聯網革命的必然產物電子商務是互聯網革命的必然產物。隨著互聯網的不斷發展，網絡化與數字化浪潮沖擊著社會的方方面面，商業領域中的電子商務變革將不斷對產業、企業和市場產生巨大影響。我們已進入了電子商務時代。如今的企業，不是要不要電子商務，不是如何看待電子商務，而是如何應用電子商務，如何面對電子商務帶來的商業變革。網上購物和網上銷售網民和商家可以通過互聯網平臺，各取所需，共同獲益，是值得政府和社會大力倡導的網絡應用。2007年12月，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規模達到4640萬。而美國2006年8月網上購物的比例則已經達到了71%。ForresterResearch推出了一份名為“美國電子商務：2005-2010”（USeCommerce:2005To2010）的報告，預測美國的網上零售額將從2005年的1720億美元增加到2010年的3290億美元，保持平均每年14%的穩定增長率。電子商務將占據美國零售總額的13%。在所有的網上銷售領域中，在線旅游繼續成為最大的網上零售行業，從2005年的630億美元增加到2010年的1190億美元。通用商品（包括汽車、食品飲料和旅游在內的所有零售目錄商品）的網上銷售將在2005年首次超過1000億美元。網上零售商繼續增加，消費者在線購物踴躍。在美國，2007年，主要網絡股帶來了14%的投資回報，而標準普爾500指數成分股僅為5%。電子商務變革的概念與內涵

電子商務變革是各類企業所面臨的巨大變革。從概念上說，所謂電子商務變革，就是由于電子商務應用在商業領域所發生的根本性變化。對于一個企業來說，電子商務變革既包括外在的電子商務變革，也包括內在的電子商務變革。外在的電子商務變革，是指由于電子商務的廣泛應用，企業必須面對的生存與發展的外部商業環境所發生的根本性變化；內在的電子商務變革，是指為應用電子商務，企業在自身商業理念、商業模式、組織結構與管理方式等方面所發生的根本性變化。從本質上說，電子商務變革是網絡信息技術驅動下的商業環境、商業理念、商業模式、組織結構與管理方式變革。電子商務商業環境變革

隨著互聯網技術和電子商務的不斷應用，企業所面臨的外部商業環境也在不斷發生著很多根本性變化。這些基于互聯網和電子商務應用的商業環境變化是不依企業意志為改變的，并且在不斷變化，這是企業必須要面對的。電子商務環境下人類工作和生活方式的變化

電子商務環境下人們消費方式和消費觀念的變化

電子商務環境下廠家銷售與采購方式的變化

電子商務環境下企業間競爭方式的變化

電子商務環境下人類工作和生活方式的變化

（1）信息傳播方式。因特網是一個具有交流特性的網絡，它不僅可以作為個人傳遞信息的工具，也是企業間傳遞信息的媒體。與傳統的印刷出版物相比，網上出版有著不可比擬的特點。首先，網上出版成本低廉；其次，網上的讀者面廣泛；第三，網上查找信息方便。（2）辦公方式。無論是什么任務，通過網絡的傳輸功能，隨時隨地都可以完成。這樣，在家里或者其他地方，隨時都可以辦公，而不像以前那樣局限于辦公室。而且，在家里辦公，上下班的花費在路上的時間節省了，上半時交通堵塞不再存在，同時也減輕了交通負擔。（3）生活方式。由于因特網的流行和電子商務的興起，人們的生活也發生了變化。呆在家里，輕松的點擊鼠標，就可以在因特網的虛擬商場里挑選購買物品。在網上商場里逛累了，去音樂站點或者其他娛樂站點逛一逛，放松一下心情?？傊蹠①徫?、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論……只要你喜歡，你都可以在網絡上解決。（4）教育方式。交互式的網絡多媒體技術給人們的教育帶來了很大的方便。數字化的課堂讓很多沒有時間的專業學生和在職的工作人員的教育問題得到解決。講課、作業、講評，一切都在網絡上進行。網絡大學作為遠程教育的一種方式，為越來越多的人們所接受。網絡大學打破了時間和空間的限制，遠程就能學到想要學到的知識，給縱深學習提供了機會。電子商務環境下人們消費方式和消費觀念的變化

在電子商務環境下，消費者找廠家、跑商場、進銀行、排隊、交涉、辦手續等行為,都在被電子商務改變著。“腰酸腿疼”的購物方式,正在被輕松的“點擊鼠標”所代替。電子商務極大地降低了購買者的交易費用。在電子商務環境下，消費者很容易獲得與產品價格、性能和質量等相關信息，網絡改變了原來廠家或商場與消費者不對稱的信息結構?，F在消費者購買重要物品時，即使不在網上購買，通常也會在去商店購物前，先在網上搜索所購物品的相關信息。用管理學語言來說，電子商務極大地增強了購買者的討價還價能力。在電子商務環境下，商家經常提供一些免費或是折扣的商品和服務吸引消費者，消費者總是希望得到更多的免費或是折扣的商品和服務。在網絡環境下，對消費者來說，并不是所有的商品和服務都要付費，“免費”或是“折扣”常常是網上購物的誘人之處。在電子商務環境下，消費者滿意的購物或消費體驗變得越來越重要。消費者稍不滿意，鼠標就可能點到其它網站上去了。甚至，以后再也不會到你的網上商店購物了。消費者的不滿意也極有可能通過網絡渠道傳給很多人。在電子商務環境下，消費者的力量會變得愈來愈強大，這是無疑的?！氨粍酉M者”正在進化為“主動消費者”或“戰略性消費者”。電子商務環境下廠家銷售與采購方式的變化

在電子商務環境下，廠家運用網絡渠道可把自己的產品銷售給全球任何能有互聯網連接客戶。對于中小企業，有了電子商務平臺，就可以做國際貿易。中國的阿里巴巴和中國制造網使得無數中小企業能與許多大企業一樣參與全球競爭。在電子商務環境下，許多廠家可以繞開傳統中間商，向客戶直接銷售產品，降低產品價格，提供定制化的產品和服務。如“戴爾模式”。在電子商務環境下，許多廠家采用在線采購的方式，由于更容易“貨比三家”,所以更有利于找到合適的(物美價廉的)原材料和零部組件；更有利于找到合適的合作伙伴；而且降低采購的交易費用。電子商務增強了廠家作為采購方的討價還價能力，極大降低了廠家采購成本。電子商務環境下企業間競爭方式的變化

在電子商務環境下，企業間的競爭，在某種意義上講，是全球化的化?？蛻敉ㄟ^互聯網電子商務平臺可以購買全球的商品，企業間的競爭更加激烈。在電子商務環境下，企業間的競爭，由于產品質量同質化，越來越表現在基于客戶個性化需求和服務導向的競爭。電子化服務在在電子商務環境下愈來重要。企業出售的不僅是產品，更多的是服務，是一套解決方案。在電子商務環境下，企業間的競爭，更多的是供應鏈間的競爭，更多的是生態系統間的競爭。供應鏈的優化和生態系統的優化越來越重要。上述四個方面的變化，是電子商務環境下企業外部商業環境所發生的主要變革。在電子商務時代，企業必須適應這種外在的電子商務變革。在電子商務時代，要參與市場競爭，建立企業競爭優勢，還必須積極地進行內在的電子商務變革。企業電子商務變革

我們把應用電子商務企業，稱為電子商務企業。企業內在的電子商務變革，也就是電子商務企業的變革。外在的電子商務變革會影響企業生存和發展的外部商業環境。電子商務企業的變革，是企業為適應電子商務發展要求，主動進行的內在變革。企業電子商務變革，從內容上，至少包括：商業理念、商業模式、組織結構、企業管理與商務技術等幾方面所發生的根本性變化。電子截商務救商業泥理念之變革電子燈商務卡商業懂理念協變革飄，是偷指企須業為用適應馳電子崖商務竿發展惜，在瓣商業侵理念搜上的隊根本中性變策化。粘電子頃商務怨變革陡，從勺根本袋上，處就是漠商業渠理念芳的創王新性靠變革欄驅動子的。商業腥理念鄭都具陰備3個商印業目盈標中安的一緣瑞個：會提高睬效率調、增盯強效萍力、鋸產品任或流姻程的漸創新裹。在劣某種邁意義莊上，影這三臭者已負經把世所有開的可諷能性朵概括劉其中庭。電子撥商務線很好田地融惱合這關三個味元素束，這告就是既這個唱電子跟商務煉理念啊能夠赴長久奶存活蘭的原歡因。嗚電子跟商務臉曾經羨因為墾網絡探泡沫竹經濟京的爆匆發而稠遭受削重創罷。但蘆是后沸來因徐為它葡解決由了效淺率的逆問題游而再繭次發章展壯縮慧大。架盡管攝在泡園沫經憐濟時恭代時屈期，狀電子愚商務鼻產生薪了很仿多的超負面最影響磁，但寫是仍葛然在剪很多管企業曲得到禾了蓬覽勃發綢展。艾瑞嗚咨詢診調查打公司名和淘收寶網鍛聯合浮發布腫的《2漠00椒8上半物年網果購市乎場發紗展報汁告》顯示項，20塌08年上清半年重，淘隊寶網億上交胡易總告額就交達到麻了41架3億元濃，接佩近20啞07年淘閱寶網帝全年43兄3億元舅的成童交額，這個錢數字伴相當沒于去這年三廊個半由澳門竄的零鵲售業億銷售踏總和逼。同香比26友3%的增源速，挖遠遠凳超過拘沃爾鵲瑪、友家樂街福等連傳統命零售儀商。電子裂商務娘商業降理念敏變革有什塵么樣視的電尋子商行務商昨業理禿念，友就有奮什么哲樣的圈電子石商務梳應用搞，或脅者說距，電寒子商醬務就夏應用寶到什幕么程蹦度。聽目前旬，中鋪國電輸子商聯務發斯展的迎成熟雖度不峽如美覽國高絨，一公個很繞大的若原因濱，就惠是很衣多企規業管建理者郊頭腦側中基淚于電醫子商踏務的蜂商業催理念廢不夠玻。所以泄，中跪國的補電子烏商務縱的發惱展迫阻切需銳要培立訓懂蔑電子陰商務糖的管溜理者昆。這譜對中濤國電倦子商吸務專流業學羨生來涌說，憶推動懲中國尼電子叛商務嫩發展沫是他績們的譯重要什使命形。中疊國電革子商拜務專寇業學痛生不腎應該脹是只斬懂電幕子商獲務的銹專才愧，要悉努力紋成為松懂電們子商代務的溝商務漏與管第理創炭新人匯才。電子儲商務古商業偉模式望變革電子就商務改商業梨模式割變革升，對促企業毛的電聰子商返務應剩用至棒關重美要。點電子謹商務潮商業師模式長變革匹是企舉業在微電子壘商務沃商業普理念狡變革訓驅動酬下對還商業和模式輩做出戚的根錫本性鉛變化蔬。任槍何企翼業的趁業務政發展慈都有播相應戴的商照業模爺式。瘦傳統洪企業到的業緩務本肯來有似其適助合的怖商業凈模式勻。電勵子商便務的傾沖擊憲使外省部的級商業麻環境負發生傭變化誰，企伏業就頑可能魄變革名原來捐的商有業模摘式。戲這里襲，電師子商電務商怒業模義式變昏革有虜兩種尾：一仿種是每主動獎的電龍子商朽務商所業模改式變尊革，使另一枯種是做被動薦的電君子商勵務商似業模揉式變船革。主動勾的電浪子商師務商安業模隆式變旬革，壞是指擴企業錯主動鄰意識低到電弓子商蜂務應恭用提幟供新糕的有鞭價值胃的服架務或洲為客距戶更披好的況增值政服務繡，電樓子商披務能胞建立菌新的柳業務手或新條的競屢爭優溝勢，喬企業寺主動朽應用饑電子駕商務圾開展魄新的井業務霸或對舞原有旺業務賠創新筆。如欄：美校國亞封馬遜搜公司得、雅判虎、續新浪膜網、盒中國爬制造襲網、獄阿里痰巴巴謙等的雀創立駛，都弦是認材識到穗互聯眾網的原商業承價值里。戴填爾電腹腦采倉用在駝線直鉗銷模控式，擇也是虎認識失到互睬聯網吹在降碰低產顆品銷我售成掠本、責提供糟定制叼化產易品和練服務粗等方姑面的逗價值派?；鶝r于互芹聯網配的商換務活夢動與圖傳統席商務專活動貝，不礦能照株搬傳置統商娘業模編式，喬應該縣根據廢互聯區網商秧務環病境和羞業務邀特點蔥思考亦應該商采用蔑何種魔商業叼模式兩合適警。早追期的姐很多陳網絡饒公司偉紛紛金倒閉冬，充驚分說浪明電假子商否務企芬業正焰確選荷擇商談業模鑄式的疲重要邁性。電子煎商務灘商業睛模式賭變革被動貓的電聾子商注務商悶業模份式變亡革。辭是指逃企業裕原來應的商崖業模跪式不栗再適千合業退務的帶發展偶，企助業不足得不帽應對磁電子挑商務貌沖擊洞，如橡：很型多傳著統零嫌售業出開始張涉足輪電子瘋商務幅應用穗，很礙大的唉原因繪是電舍子零鹿售發腰展的螺影響靈。傳羨統企思業一問旦決往定利笑用電東子商栽務的列渠道滋發展殼業務酷，并切不是勺僅僅溝建個博網站跨，將苗把商船品放抱在網籃上銷廟售，憲也要膀考慮設應該平采取晃什么師樣的熊商業躲模式臥。電子獸商務郊發展才與普飼及的偵趨勢餃不容化置疑形。無志論是散主動沸地應被用電軟子商宗務，行還是鑰被動冊地應友用電顆子商菊務，遼面向廟電子怠商務淘應用屯的商浴業模轎式變月革都籍是十貧分重鼻要的駝。商否業模圣式變份革充躺分反坐映企怕業管雞理者戲電子接商務婚商業宇理念何的變團革，蠅商業壘模式主的設蹦計是黑電子亡商務善商業草理念雁創新務的體斬現。電子激商務孝組織赴結構歸變革電子請商務含組織陵結構桐變革味，是量指電膛子商搞務應禍用帶渾來的錦企業害組織各結構貿的根禮本性淺變化銅。這憑里，梯有兩器個層憂面：盼一是撐電子間商務濤環境聲下企剖業組編織結期構的弱柔性河化、孤扁平隱化、粒網絡押化、鞋虛擬越化的重變化擺趨勢灣；二合是電桂子商盈務企皂業商蹄業模桿式變作革的立實施諸通常園離不除開相豆應的歐組織已結構僻變革設。在電休子商浴務的去環境首下，伶企業漲面對晴的是齊更加謊激烈紀的競政爭和眉更加輩挑剔白的顧死客。戀這一繡切對鍛傳統廚的科標層組頓織結染構形疫成了隙強烈警的沖補擊。傳統還科層議組織狼是建吼立在僚專業往化分浮工基榜礎上篇的金賞字塔救型組蓮織結奶構，活在工憂業革號命時輕期的丸專業疊化、大標準頌化生類產或斥重復鑒性工范作中或發揮誰了巨旺大的陡作用氣。電倍子商揮務的金廣泛世應用堆，使陰企業御的經喘營管嫁理具啦有全衰球性待、平去等性米、共娃享性斤、知書識性薯、虛復擬性宣、創誰造性進、自艦主性箱等特辯征，崇企業子間的婚競爭遭已進配入無唱邊界張的競牧爭時蜘代。面對柄電子猜商務圖環境縱，傳育統科脾層式極組織敏結構滅不能俯夠適財應急山劇變繳化的腰環境敬，面速臨著崗巨大愚的挑擊戰。示信息縣技術重促進號著柔報性化拖組織孝創新結的進碗行，漆而組技織又孟不斷湯進行火著自型身的瞧改造爹與創講新，薦去適匹應電題子商得務的份商業溫環境耽，在總這種聯良性抖的雙當向互遠動中脖企業瓶的發光展被所推向孫新的林高度稼。電子匆商務挑組織嗓結構多變革在電錯子商偏務的戴環境濟下，土信息緣瑞技術偏的廣湖泛應罷用，廣首先宰使內寒部組浮織的筐有效屑市場背化成買為了腳可能桿，破忠除了錯科層糕組織俘信息遲溝通攝不暢鄙的弊除端，筆使結扎構更壇加精腳簡、蒸扁平剝。但鳥這種控組織恐結構膊不是船一般令意義套上的伏“扁事平化淹”，苗而是枝根據壺企業披再造簽的思弓想將海企業互內部鐮業務乎流程傍和企船業間源業務殼流程推的重排新設計與整態合。歲在進及行企毀業再地造的紹過程碗中，期各個福子系堵統，我如：航生產僑、營青銷、李研發農、財掃務、陸后勤炸服務槳等業乳務部悅門的神功能白將重頁新調重整，皇它們付之間栗的關建系也產將因猾此而圣改變菌。在In曠te匆rn壺et、In孤tr感an帳et、ER零P等基之礎上撫的企紐奉業電剛子商惹務系配統能忘智能蛋化地凱實現如大部系分的葡組織糧管理越職能――計劃辯、組匹織、靠指揮素、協京調、置控制投（領康導、妹激勵纖除外祖）。糟組織艙內部和的分梁工方擊式將鐘發生賴革命漸性的矩變化鍵，由鳥職能稼分工撐型的申組織筋結構顧向任換務分訊工型截的組爛織結獅構轉失變。與扁虎平型屬組織恢相適伐應，備必須觸賦予忠一線艦管理鬼人員宜更多伏參與趙決策辱的權版力。趴從而禁可以笛減少態信息亦傳遞君次數稻，打譽破官望僚主悼義和寄等級棚制度,提高適管理蘇效率撿，增意強企活業的凝競爭泄力。城因此枝決策獻權從吼工業秋經濟佳的集賽中化董向網站絡經更濟的件分權冒化轉姑變，據這樣慶會產海生眾炮多的其“授父權小掏組”姿，每魄個授粗權小薦組通缸過企葡業的紫授權前，圍意繞任聞務和倡目標允自行茅決定乒其工匆作方健式,每個校授權友小組碼及其層成員欲通過蔽自我栽設計棵、自壟我優漫化和吊自我翼創造,使傳巾統的迷依靠怒“上傘級”伙做出準決策頁的方甘式逐扛漸向串依靠尺“團制隊”乎來進適行決榮策的剖方式慈轉變偵。電子長商務拍組織率結構悼變革隨著屬經濟襯全球雹化的垮發展趴，企稠業間畜的競抗爭日疤趨激怎烈，搖任何茅一個贏企業角依靠敵自身殘的力凝量都鼓很難蹦壟斷凳市場透，為張了避影免惡守性競船爭，辰保存擠自身所實力茂，有聾效地百整合袍企業軟外部勒資源寺，抓狡住有沒限的甜市場耕機會幫，企樂業新潔的經鄭營方利式和茄組織絡方式朗不斷怎涌現搖。如封：虛拾擬企肅業、塘網絡乞化組丟織等語組織咸形式掩和概移念相連繼出挎現。徹這些微都超奧越了典傳統安企業擦的邊尿界，先使企立業在齊利用役品牌究、網勇絡和嫂資本叫優勢濫的基輔礎上搬，充仿分整捉合社瞞會資差源。腹在降私低交嶄易費短用的事同時渾，取撿得超勻常現圓的發蠢展。拉虛擬爆企業普是以唐核心荷企業煎為龍當頭，熱為實圖現某述一市禍場機伯會，交將擁臣有實遲現該伐機會古所需部資源蛋的若猾干企院業集袍結而罰成的粗一種嚷網絡耗化的粉動態所組織畜。當繩市場壺機會勻不存捉在時余，虛顏擬企給業則刃自行指解體頂。網賭絡化銅組織核是按戒工作值流程趁構成逢的一歸個具桂有固勉定連問接的戰業務饅關系窮為基葡礎的挖小單涌元聯獄合體仙，它部既可子以是吼企業維內部饅的工哨作單嬸位的瞇聯合控，也摧可以仰擴充率到外此部聯艦盟企抵業。另外仰，企崖業面乎向電晉子商芬務的死商業贊模式注變革異的戰爭略實唉施，齒通常竿也離捧不開刃相應不的組說織結師構變蓋革。緣瑞企業沉應根座據所叨選擇弱電子著商務怠商業父模式通的具隆體要形求，油調整瓦企業報的組既織結評構，鏟增減冠業務研部門蔑，建括立新蠢的組市織結監構關咸系。布如：禁企業歐有可紐奉能設樂立首蓮席電漲子商察務主守管與廟電子膏商務叛部門般，也詳可能腰另設諒獨立斥的電改子商煙務分繁公司越來開埋展電亞子商縮慧務業腫務。妖總之哈，電嘆子商報務組君織結肆構變興革，長對一般個企曉業電然子商找務的館成功獲應用衣至關屋重要耍。電子久商務忙企業暴管理莊變革電子濁商務曲企業玻管理月變革原，是唱指企濕業為蠢適應參電子鉆商務默發展挺在管掀理理從念與姥管理繁方式擾上所針發生晶的根叛本性底變化勢。隨滔著網隊絡計嶄算技從術的濃飛速屋發展斑以及奴電子蚊化企禮業管出理思哄想的蟻出現仍，企疫業信權息管似理也既進行距著不披斷調志整，達以適姿應電斯子商悔務時跟代的蕩來臨開?？傮w糾說來訊，電蝦子商慌務時鬧代企價業管餅理正興在發矩生的騰變革凡至少諷包括移如下蜘六個靈主要圈方面披：一宋是企削業內齡外部享的運贊作電異子化高管理舅方式適更有熔效更輪有效乓率，農二是儲企業界對客復戶的漂服務創與體價驗管頂理和陳客戶飾關系柏管理蒙越來麗越重哭要，亡三是寺企業樹更加夠重視閥信息亡與知蘆識管花理和青信息倉化管紛理工悶具的至應用誓，四竄是企橫業重嫁視核志心業會務能比力和即服務石外包活管理桶，五期是管謀理范軌圍進狗一步專的延煤伸到門企業凡供應伐鏈范憑圍，闖六是亭企業始越來繩重視定與客柜戶間管的互膛動以劍及不線同部燈門間潤甚至牙與外困部企雖業的腎協同哪管理豆。電子撈商務太企業婚管理劈燕變革首先蜻，在塞電子潔商務拔時代黨，企倍業內縮慧外部趙的運呼作電怒子化糧管理強方式枕更有脅效更載有效象率。嚴由于In泄te策rn炮et大大已縮小蘿了時伴間和爺空間牌的距強離，番企業撈內部除部門滾和員燒工之肝間的羞溝通航模式洽將有互很大隔變化量。在扭內部析工作呼和業米務流顆程的察控制關方面礦，企幫業將刮大量乖采用閥電子狼商務耐模式顯進行塞交流敏。無若論該哨項業闊務涉盒及的抽員工潑或經喝理是秒否在扔同一逮物理祖位置矮或網己絡上次，業統務的享處理含將會汪同樣碰順利濁進行尊。例趨如，拍傳統藏管理趴系統澤模式藥下，好一個車財務龜或采州購單量據的著審批嫁，如紀果審艱批人/經理駱出差愈在外素，單柔據的葬執行另或入英賬只瞧有等媽待他憑回來膚或遠贊程登習錄到靜系統填?？勺耸牵劣辛吮犽娮永^商務勻模式銜，即因使出旋差也違同樣洪可以顏通過系電子瓣郵件霸方式驗審批礎這個號單據狀，而滲不必課延誤眾業務氏。電英子商染務物芳流本鋸身有授特殊院要求敞，但性電子掀商務金環境游下電掌子化爹物流手運作前又提辰高等資物流炭服務學的有網效性典和運犬作效剩率。其次倒，隨棗著In扮te餡rn啄et和電兇子商怖務廣由泛應豈用，災企業浙對客釀戶的讓服務賊與體趙驗管憑理和嘆客戶璃關系懼管理攜越來寧越重每要。刪電子跳商務押環境情下市煉場競反爭的放日益歲激烈及，企盲業的粱產品汗和服架務本攤身已消很難盛分出趟絕對繁優劣弄，在伸線客憐戶討站價還岡價能察力越和來越否強，煙客戶窗一旦瓶不滿晶意，駁就會妖跳到移其它莊網站恒。所別以，賭誰能慚把握跡客戶稈的需推要、干加強冶與客針戶的子溝通愿、得勻到正株確的停信息肢，誰躺就能繩取得煙競爭謙優勢窗，捷膠足先窩登。迫電子所商務宏企業享越來架越重律視電走子化仗服務黨和客省戶體徑驗，拍企業卷建立意呼叫收中心削能夠滋更好逝地、怕更有詠效地葵與客鍛戶溝甚通，忙了解扒客戶托的需伶求和港市場誤的變浮化，零從而林在銷辟售和注服務始等方委面提芬高企蹄業服機務水順平和甘整體血形象視。電繭子商剝務網皂站設拖計中拜電子搭化服窮務和稅客戶龜體驗線的考龜慮至予關重草要。電子懸商務室企業汽管理欄變革第三北，電被子商賣務時癥代企依業更顏加重此視信棵息與員知識矩管理懷和信檢息化季管理待工具秩的應蛛用。勿電子疤商務撫網站尊交易冷信息抬平臺企系統淘與企墾業生掌產、臘倉儲月、配泊送、竿售后陶服務娘等信愿息化謙管理早管理障系統歉的整施合越茂來越損重要同；電陪子商遣務企芹業廣費泛運騙用ER耳P、CR允M、SC磨M和BI等信圖息化硬管理潤工具役，越易來越扣強調處網絡魂環境蜜下的片信息織共享勇和知垮識管愚理問惜題。第四把，企感業重墊視核蓮心業憶務能勺力和烤服務設外包經管理逝。電刮子商椒務環美境下慮，電裕子商反務業譯務的評相關羊服務桐很多既，不乖可能地完全裝由一喘家企肝業提側供，彈通常玻電子箏商務偽企業捉專注應自己星的核封心業購務能掃力，卸而將撓本企砌業非日核心透業務坦外包放給其浪它電國子商男務服威務企瞎業，墨如：頸電子災零售泡企業積通常龍將電攜子支獸付服值務和欺配送棉服務高外包愈。很逮顯然值，在治企業最強化劍核心風業務件能力思的同酸時，鋒管理搏外包償服務屋非常遮重要丹。電子浸商務末企業相管理庫變革第五旺，企犁業管紗理范惑圍進虎一步貸的延壇伸，評除了田傳統根的企凍業財鼠務、常庫存稀、銷吹售、迅生產驗、物趣流、如采購拍、外撥包等賺管理濤以外醋，涉蹲及整宏個企竟業供域應鏈松的許布多環揉節也自被要蠟求進和入管角理范至疇。膜客戶勺、供妨應商盞以及郵合作戴伙伴火聯成曲一片賓的供扭應鏈予已經匹成為遠企業聚與企虹業之懷間競湯爭的咽核心蠅。企駕業供未應鏈昆協同紫管理允愈來隆愈重炸要。第六斷，企急業越很來重墳視與佩客戶博間的惑互動愧、企居業不午同部楚門間泛甚至跡企業獄與外孫部企寶業的屠協同容管理拜。在膠電子勺商務憐環境商下，游客戶雅要求擊的個箱性化暢和定吼制服猛務要烏求越役來越夠多。脹客戶擁通常胖在電幸子商糞務交捧易中搭定制途產品賤和服銀務，炭甚至不參與泥產品亭的設亦計和每生產燃過程扒。電萍子商裝務要收求企仿業具其有為握客戶祥快速始提供紙滿意鍋產品細和服栗務的萌能力霜，這緊時，柔企業厭要求安不同探部門仙間密舞切配激合、假外部丈供應美商的聾合作告支持毯。所斧以，誦電子棵商務饑環境肝下不讀同部典門間封甚至濁與外報部企警業的毫協同悟管理炕就變季得非囑常重異要。電子披商務憤商業山技術唱變革電子呼商務答商業慕技術殼變革鋸，是廳指與破電子紹商務渡相關獵商業添技術宜上所訴發生阻的根取本性魔變化幼。所罪謂商視業技羊術（Bu神si換ne迷ss托T令ec郊hn綁ol舉og代y）是槍指支努持商辟業活脂動的盛各種短技術況。電憲子商右務離肉不開奶網絡順信息點技術繪的支枕持，羅同時葉也正踩是企葉業電方子商排務應悶用使趨網絡虛信息綱技術事產生冤更多援的商蝦業價里值。陣如今宋的網猶絡信謙息技講術發篩展，池更多趁的是攤由商獵業應程用驅棗動，秤很多汁的網床絡信捷息技供術已爬成為掌重要透的商辛業技每術。互聯菊網本備身不登僅是迷信息羽技術感，更已是商撿業技多術。ER悶P、CR寫M、SC穴M都是稅目前閣企業朵業務蠶發展儲離不惹開的睡商業極技術支?；鶟h于網毫絡信咽息技割術的翻商業永智能貸技術刃和決網策支繁持技劈燕術愈脹來愈四受到毀企業君的重狹視。描對企齊業來傻說，勞能用積于支專持商草業活作動的鳳各種脅商業村技術瘦會不多斷涌稿現，靈電子介商務滿環境搬下企次業的講業務啟發展州更需帳要各瓣種商丑業技遭術的韻支持消。We陵b2儀.0是目冶前頗俗受關領注的乖新一覆代互感聯網破技術惠。作特為人媽們使當用互市聯網冷方式斯的巨陪大變倘革，We杰b2劈燕.0強調京的參責與、伐社群饑正在洪逐步遞地滲妻透到寧企業散當中積，同紅時它草所表宅現出熟來的糧應用炮模式幻玉創新耍也正董在催怒生新治的技撿術，漫呼喚桑著新龜的軟另件架榆構的泡出現銅。當相前，虎這種餡新的恥技術座和架貍構已潤不再灘是停艙留在秘理論插層面吳，它桃開始舞應用聲在具賞體的塑開發嶼過程丈中，渣例如Re烈st、Aj舞ax、Ma掩sh元up、Ra合il賊s、敏漏捷開舌發等叢。企業共電子福商務手變革司管理“只蕉有變姻化才繩是不隨變的殖。”仍變革輪成為叫時代比的主色題。治面對棍變化染，管瘋理變梨革成逼為了克企業選管理抱實踐壘的重餡要內妄容。鮮變革撓管理彈的能略力，狂是一良個成遷功的返管理即人員悲必須慣具備宇的根色本技虜能。飯在當虎今時往代，菠管理岡良好杰的變錯革過乎程是縮慧企業兇成功雞的操固縱桿般。面辱對不平同領灑域的離變化獅，面滲對的提是不躬斷改拘變著干的環號境，喜誰能訂成功膜地對替這些照變化俱進行止專業頃的管奇理，嶺并盡饒可能路減少召變化胳對于差企業享運營尾的負慌擔，復誰就嶄能在單未來截取得祥成功艷。面諷對變越化，年企業助如何挎進行泄管理脫就是槽變革齒管理診。在顆以網凝絡科油技和矛知識抓管理坡為特亡征的靠新經之濟下位，變舊革管孫理已話成為凡企業霞管理味中最豎重要棵的方就面。上述蹄討論顫了企懲業在濃電子雨商務葵時代陷所必后須面期臨的確外部傷與內惜部電竄子商痰務變芒革。歐下面齊進一勢步討補論企與業應存該如召何管明理電爛子商懂務變淚革。體隨著做網絡杰信息乏技術膝的不擴斷發售展，太企業匯的業進務活惡動愈掃來愈帆離不唐開互薯聯網哪，就哲像如拌今很職難想朋象一羅個企夕業不鞏裝電袍話還紗能開放展業程務一輪樣，聯我們蒙也將病很難牢想象匪一個瘦企業美沒有暴電子裝商務猜平臺禽還能手開展尤業務篩，所暫有企歌業應綿用電訂子商爭務將海是必少然趨燒勢。恰所以互，如割何管桂理電父子商郵務變致革是剝企業族的高盞層管紙理者偵必須吹思考吳和面捕對的宋重要賀管理走問題糾。企業完電子簽商務恭變革剩管理從概拿念上嗽說，腐電子疼商務雁變革殖管理嚷就是來企業跳管理意者為線企業文適應惹電子溫商務仍應用渴所發枯生的事各種皇根本斗性變糾化所啦進行遼的一娛系列肢管理種活動題。廣撇義的宗電子衡商務現變革丙管理覺，在溪內容蕩上，鈴包括饞企業非外部信電子冊商務晉變革捉管理為與企萌業內體部電引子商振務變倆革管駁理。免狹義只的電盛子商熟務變添革管崖理是釀指企稍業內作部電告子商詞務變濕革管嘆理。企業庭外部植電子杜商務壟變革領管理鑼，就榜是企窯業為穿適應迷由于專電子余商務法應用悉發生創的商羨業環簽境根丸本性丙變化歲所進當行的羞一系善列管山理活近動。還互聯艇網與膛電子報商務詳應用良已經侄和正趁在改電變或拉將要劣改變劣企業巨的外逮部商量業環失境，扯這對崖任何宅企業容都是桐不爭極的事犁實。割一個鋪企業私，無膛論是盤否決叔定應合用電睬子商飄務，聲都不電應該拜無視允外部槽商業爛環境擴發生求的一遞些根保本性拉變化卷。由區于互掘聯網搖與電利子商飲務應幻玉用，膊已經膏和正涼在改態變或描將要萬改變必企業共的外誕部商血業環撥境，燒對企話業，誓可能茶帶來安機遇歌，可增能帶妥來威庸脅，灰也可掉能暫逗時沒題有太廣大影嘆響。嫁企業環外部稅電子幼商務育變革唯管理革的任沒務，勵就是漫發現紡、分蛾析和鬧認識炭由于飄電子猴商務出應用墨發生殿的商虧業環甲境根波本性蕉變化憤，確博定企障業應蹈該采惱取的穩電子困商務壟商業掠環境茄變革較的應犯對策賞略。企業棵電子支商務側變革舌管理企業圾內部頭電子弓商務影變革倘管理涌，就發是企穴業為糊適應掙電子偉商務竹發展謝，主悅動在通企業琴內部周變革彩商業柜理念坡、商銜業模牛式、裳組織榆結構潑與企紹業管瘡理等逼方面敏進行刻計劃番、組唇織、堂領導區和控蠻制的幼過程惰。為駱更好行地進物行企作業內欠部電累子商水務變沈革管篩理，時企業渾一般結應成項立由筆首席今行政米執行叫官（敲最高叨行政妄主管則）領祖導的江企業畢電子披商務朋變革捕領導臭小組泰，并繭任命傲首席尊電子壘商務鍛執行然官具繪體領顏導企功業電陶子商擇務應簡用與熱變革柴管理農工作澡，分蘆管電冷子商森務部散門工淚作。倒由于印電子獸商務端關系掘企業衛各個辨層面蘆和各敲個部窄門，貞在一憐些企銜業，販首席孤行政睜執行虧官直急接兼廈任首賤席電扮子商飛務執伸行官彈。當企餃業決譯定要萌在企價業內猛部進飾行電憤子商蝦務變松革，縣首先含考慮鼠的是菜商業育理念困的變則革管巷理。畫電子辜商務甲商業溪理念百變革喇管理娛的重溜點是鎮企業枝管理顧層首薄先建漏立面凱向電裂子商魂務的畫商業惠創新疤理念奧。電殲子商肅務商遍業理削念變直革需員要企墾業高嘗層管車理者粘的積值極推蔑動，甘如：捐美國狡通用蹦電氣叼公司昆的前CE棗O杰克·韋爾蓮奇曾技是電遣腦盲普，但圈他一鉤旦發全現網萬絡帶伶來的添巨大啟沖擊她力時嫌，他趨立刻鞭以極轎大的外熱情指擁抱悅住他報：“脾你要部問我青電子領商務王在通喇用電咱氣公壞司戰厭略里勢排第溪幾?第一答是，獲第二硬是，蛛第三跪是，往第四寇還是肆?！北ｋ娡蛔由棠軇丈虖蜆I理則念變尋革管知理的音主要伶任務鹿是：懸讓企國業員碧工都銀接受右和理品解電回子商痛務及甩其創喜新理億念，蒜減小遍企業曲內部退電子量商務騰變革吐阻力猛。為法此，隊必須跡有計放劃地蹤蝶在企襯業中耍比較這廣泛徑地進惠行相烘關的游宣傳病和培妄訓活詠動。推宣傳館的形殘式可半以多胖種多納樣，澇培訓氏的具灶體形激式可褲以是效專家戚講座洪和培縮慧訓班昆等形局式。企業鑒電子大商務劑變革乖管理電子娘商務汽商業隊模式燙變革扁管理底的重率點是象對企蔬業電乘子商定務商寧業模失式進戒行分叛析、肆設計斗、選蘇擇。案電子怠商務旨商業收模式睜變革窮管理煮需要切企業紅高層低管理災者與幣具體朽業務椒部門弦的積鎖極參塵與，戚有時通還需浪要外擇部電鉆子商漲務應疼用專勒家的纖參與夸。電逝子商孝務商好業模驢式的爭設計妹與選蹲擇對賢于企擦業電書子商思務的晉成功塔應用稠至關怨重要尋。電蟻子商毒務商縫業模峽式變腦革應堵該是序電子撲商務猾環境慶下的凈商業溜模式戶變革源。我活們是膽在電鬼子商伏務環階境下策考慮下商業增模式絲式變革笑問題百，并終不是垮純粹漸為了宰所謂絲式的電疊子商插務商篩業模學式。次企業買決不朝是為悠應用待電子醬商務熄而應頁用電骨子商嚼務。尤互聯斥網與詞電子叼商務煉決不薯是萬甲能的缺靈丹探妙藥副，企安業一炮應用押電子證商務虜就一婦定能吳為企染業帶炕來成距功。電子銜商務觀是商蛾務。低對電落子商浮務商雹業?？檬降牡湻治龃闻c設夸計，弓就是忠思考腳如何蜓恰當燥地應退用電閣子商重務給疏企業踏帶來刊的機賭遇以壯及如那何利迎用電態子商尋務在互為客釋戶創術造價籌值的路同時脖為企硬業創溝造贏錫利。陽電子耽商務柄商業已模式峰的分嶺析與凈設計順過程驢中，部不是饒想當源然的況認為腹有了板網站呀企業動就可燥如何家賺錢凈，一常定要扔分析食清楚紛電子預商務寄環境裹對客永戶或聽消費夾者和膠合作熔伙伴餅的行訊為可腎能產凳生什升么樣尊的影賢響。企業瘋電子環商務賞變革夾管理電子剖商務脖組織散變革療管理娘的重芬點是恢為企烤業提憤供適級應實裂施電墻子商俗務應選用戰嗎略和轟商業東模式禽設計考和選繡擇合稼適的星組織扎結構柔形式殃。企演業一指旦確雖定要垮實施御具體錯的電殘子商躲務應攔用戰圾略和瓦商業磚模式氣，就裕要思生考企秀業的看現有鼓組織談結構賠是否頑需要屠作相貓應的抬改變去。電派子商違務環火境下蘆企業曾組織兆結構匙的柔墳性化稀、扁康平化棋、網孔絡化運、虛衛擬化拘的變攔化趨天勢，爭企業刮新的對經營辭方式牛和組糖織方中式不屆斷涌哄現。倡如：具虛擬寇企業滿、網羊絡化鏟組織肉等組使織形沒式和弱概念怖相繼宵出現香。但瞞是，取企業助是否芽馬上議需要阻建立收網絡辛化組憤織與斬虛擬咽企業襖，必桂須依羅企業批業務羊發展順的需嚴要作叉為依鏈據。企業于是否渣建立矛獨立寶的電杏子商核務部牧門，負還是燦由相漁關具梨體業膨務部秩門負醋責管侵理電箏子商浸務業選務，軟都需咸要考廉慮企蹄業的榜實際勻以及紛電子頌商務冠應用祖戰略鴨和商令業模凱式的到需要羽。電酬子商晴務組松織變的革也餓應該按是一琴個有逝計劃掙的過魚程。企業寄電子睛商務如變革巴管理電子臥商務特企業川管理德變革碌管理論的重鼻點是榴為適裳應電細子商挺務發周展在漁企業西中建重立比觀較先蓬進的有管理恐理念脹與管詢理方趁式。柄如前紋所述超，在迷電子喚商務榮時代乘，企執業管的理正盡在發若生的糖變革慰至少遭包括渣如下隨六個辭主要域方面腸：一師是企水業內鈴外部窩的運釀作電堵子化烤管理現方式酒更有歪效更溉有效活率，為二是王企業捏對客竹戶的梯服務陣與體碼驗管哥理和趴客戶努關系遺管理訂越來吵越重辦要，替三是任企業撿更加乖重視汁信息吵與知韻識管矛理和庫信息館化管疏理工覽具的絮應用謙，四題是企邪業重囑視核宵心業恢務能宵力和言服務靠外包放管理琴，五成是管絕理范憲圍進令一步掌的延溫伸到麗企業姥供應轎鏈范蓬圍，聚六是鉤企業率越來燦重視固與客唇戶間病的互熄動以剪及不愉同部勁門間芳甚至轉與外順部企逢業的述協同頃管理邁。為了痰在企愈業中鐮建立惰先進萌的管劈燕理理損念與刪管理基方式可，首瀉先，癢要在齡管理風理念堪上統纏一思箱想、扒統一辟認識魂；其津次，課要有膛系統專規劃仍和設茶計企沫業管弄理變帽革方摩案；刊第三全，對掙企業違管理哲變革件方案固的實袍施要控有計寇劃和句預算梨；第拋四，梢要有以計劃挪地培負訓管譯理人例員。桿但是然，也易必須偵認識某到管驗理理芹念與蜘管理懂方式噴的變步革不頑是盲乖目照點搬“得先進千的”里管理憂理念宰與管昨理方鉗式，眉一定社要建徑立在遷對企逮業經番營管薦理實龜際深篇入分較析的療基礎禮之上湖。企業歇電子霞商務欄變革勇管理電子娘商務彼商業俊技術掩變革攔管理競的重底點是漁確保勉有合帝適的滾商業識技術費支持脖企業虎應用滴電子程商務秒。能罪用于榴支持邪企業暈電子康商務叔的各哨種先千進商裝業技文術不棍斷涌暖現，號電子陽商務景環境樣下企雄業的倍業務是發展腹更需陡要各奔種商刊業技剩術的間支持作。先填進商嶼業技菜術無議疑是盟誘人饑的。膚但是泛，企掘業在畏應用茶電子滅商務旁中并丟不是葉一味揀追求筒先進奇商業稻技術漿。企撓業應野該采修用什僻么樣旗的電豬子商點務商釀業技寨術，濃應該鼓綜合撥考慮押目前胃商業便技術胡環境表和業償務發亦展的掏需要看。片晴面地胞求“抱先進奪”不笛合適邀，忽坦視商稀業技楊術環煉境變袋化也緩不合烤適。焦企業吸在電濤子商臉務商雜業技蟲術變貍革管牽理過歐程中肉，要候堅持地“實禍事求合是”燙和“般與時工俱進句”原會則。上述完的電拖子商鉛務變謹革管許理是荷一個桿動態涉過程兼。電押子商倒務技墨術與刪管理政的變碑革是白一個辣不斷蠟發展晨的過僚程，頓互聯嘩網技寄術在般不斷納發展鏈，電塌子商罪務的信理念歇和模癢式也收在不壓斷發施展。倍所以慶，企幼業在介電子陳商務節應用把中不獵是僅凝作一遮次電滑子商弦務變侍革就桶可以基了，振電子禍商務助企業褲通常攤是根靜據業銳務創頑新需壁要不桌斷地貧進行悉電子非商務年商業煮理念橋、商居業模痛式、悼組織儲結構勒、企餐業管遙理與俯商務衰技術晨的變樓革。鬼所以傍，我雁國目稠前電幫子商伍務發農展迫鮮切需吉要培適養能尚領導條電子敵商務稍變革犧的高匠級電挪子商遭務人奔才。企業選戰略校與電掃子商青務應灣用戰鐘略在企蛛業電跟子商菊務管努理中艷，正島確確梳定企資業電替子商廣務應膠用戰握略非飼常重廉要。在考會慮電烈子商嬸務戰斜略時稿，不嚇能將旺電子右商務央戰略拆與企補業戰和略分嫂隔開依。否蘿則，籌電子齊商務帝會有往“坐渣井觀擴天”格的危掙險。在考惡慮戰嗎略問郵題時搬，“e”應該月代表瀉“提拍高”講，而肝不是昨代表辛“電拿子化買”。公司概戰略廈與業怠務戰貍略公司衣戰略彼一般蓄可包初括地徹域擴文張、沖多元勺經營儀、企震業收裳購、女產品煎開發厭、市難場滲掙透、雞收縮定、剝憤離、瓶清算子及興引辦合龍資企刺業。嘴戰略惡意味陽著企隱業未褲來的月經營脂行動這。它踐的制批定，勺需要夸最高篇管理睡層的晃決策盜；它斧的實健施，墳需要理大量恥的企妄業資屋源。南此外鉤，戰褲略還產會影播響到鉗企業根的長悶期繁鞏榮（努一般姿至少者為5年）坑，因層此，漆戰略家是“升未來猾導向羨”。殺戰略泥會產拌生多癥國的圾或多墾部門合的影躲響，仆它要恩求同暮時考授慮到五企業坐面向超的內傍部與宋外部寸因素崖。除了睬公司巴戰略紡外，叢一般表還需伸要確武定具鑼體的感業務儀戰略凝。根仍據波慣特的抬理論植，各扒種戰霸略使騎企業橫獲得筍競爭似優勢寒的三店個基背本點奏：成糊本領巾先、啊差異湖化和冠集中際經營膛。波誤特將布這些禽基本降點稱忽之為腳一般扯競爭悲戰略葵。成釀本領吹先戰徐略強酒調以謊很低哨的單炮位成隔本價肺格為咽價格愁敏感野用戶唯提供械產品切和服案務。裙差異悄化戰轉略旨財在為累對價勿格相抵對不廈敏感門的用段戶提理供某律產業昂中獨娘特的刪產品屋和服延務。濕專一呀經營礎戰略揭指專答門提球供滿釣足小虹用戶謎群體甚需求未的產房誠品和伯服務灣，使往產品輩對一騎個或誤幾個古客戶賴群體覺或行右業客輸戶具籮有特灣殊的疾吸引伶力，裳集中五于他怎們對唱成本遠或差松異化說的關跨注。一種瞇新的眉競爭獻戰略體分析塌框架上述江的波觀特模湯型，稿即將壺競爭距戰略僑劃分錘成三紫種類隸型：討低成廚本、臟差異伸化和邊集中堂經營笨，是紙企業樣競爭分戰略夠分析合用得賢比較廳多的妖傳統劑競爭諸戰略何分析凍框架斗。另外魔，Ha爭x和Wi初ld凝e(返19典99豪)提出主了一鋤種新簡的分稻析框腔架，妨將一寇般競褲爭戰腹略分嘴為：嗎最佳鈴產品爛、客踢戶解抵決方桶案和支系統粗鎖定丸。他們淚認為啄新的勇分析畢框架它更能御精確劃描述鈴當前垂技術糖驅動營行業升的企訴業競匯爭。一種海新的兩競爭搏戰略饑分析尸框架一種蒸新的尸競爭固戰略裂分析查框架最佳騰產品戰略蜓選擇腐建立嘆在低萍成本用和差局異化咱的經溝典競科爭形非式基社礎之墊上。廢通過秘進攻險性地掠追求蝴規模爭經濟烈、產脹品和否流程度精簡澇，以就及巨虜大的梢產品攜市場劉份額阻帶來貿的經敲驗和棋學習賄效應脊，企堆業可首以取磁得成裙本領設先地紡位。身強化鄉豐能為寒客戶壞增值剛的產醉品特坊性可潤使企事業獲瘋得差狗異化辟優勢激。通喊過技桂術、燦品牌悶使用體、附賣加特刻性或掙特別阻服務壁來實燃現差房誠異化急。通慌過最嬸佳產膀品選五擇，斑企業發與客澡戶通忘過性擴能卓搶越的能產品赴或服絹務建凈立起星綁定好關系滋?？蛻魯辰鉀Q煎方案戰略懇選擇礦是提牌供一縣個寬圣泛的陰滿足但客戶冶大多穗數（徑即便齊不是嶺全部筋）需臭要的須產品露和服形務。竊這里數的焦踩點是緩幾種既在客誼戶而燃非產加品上武。公興司可率定為故于特乒定客貍戶的租需求衫，并看為其愉提供窩定制餐的、飄范圍陜較廣面的產涉品或缸服務瞎的捆廈綁。愧例如管，與最客戶飲在一獄起密蓋切工危作，貴公司傳可以羅準確熊預測鞏其需劇求并灣提供協滿足蛛其需凡求的疫產品就，從尊而建婆立密班切的撕綁定披關系棋。系統跪鎖定戰略后選擇白可能探范圍姐最廣明。公猾司考鋼慮系榆統內獸所有愁有助錯于經予濟價撞值創腔造的剪參與求者，桑而不嘉局限母于對蔥產品噴或客僑戶的腿關注焦。在跨此戰奴略選指擇中娃，綁丟定關徒系扮若演著乓至關許重要享的角常色。奴企業巖需要翻特別元關注負與一莫般的饅行業鞭參與召者一電起培樸養、織吸引倒和?；页炙栔^的驗互補膜者。駕如：修計算濤機硬雄件與防軟件碗生產費商。電子遼商務先戰略嬌在企旅業戰狹略體聲系中采層次戰略呼一般叮存在功于一沈個組廚織的攜各個寄層面鼻上。英電子剪商務尖戰略煤問題盡也逐梁漸成紛為管績理層芬不得哨不思鼓考的塊一個噴問題寇，逐落步成摸為企睜業戰坊略體子系中鴨的一數個重榴要組孤成部仗分。智同時艇，它元在企沸業戰鹿略體化系中共的地瞞位以收及與細其他截業務涂戰略答之間賊的關張系也秘逐步蘋清晰故。通常連企業搭的公名司戰沖