..管理藝術與管理能力提升〔一

主講老師：趙永新

為什么要學管理？專題不是開課程,而是解決問題的平臺是幫大家工作來培訓也是大家為組織做貢獻做工作留下大家的真知灼見,幫助組織管理能力如何提升？1．解決工作困惑,精準到個人；2．用群體的智慧激發出創新性解決方案；3．收集個性信息,發現共性問題,群策群力；4．個人經驗分享傳播的高效平臺。寫出你內心的糾結1．先請大家各自先寫1—2個糾結；2．與身邊同學分享,確認糾結能看明白；3．將1個你認為最想解決的糾結寫到A4紙上；4．交上來。開篇故事：分粥博弈七人每天共喝一桶粥,顯然粥每天都不夠。一開始,他們抓鬮決定誰來分粥,每天輪一個。于是每周下來,他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。后來推選一個道德高尚的人來分,大家開始賄賂他,團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人分粥委員會及四人評選委員會,互相攻擊扯皮下來,粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每人都盡量分得平均,就算不平,也只能認了。日子越過越好。啟示："七人分粥"給我們展現了這樣一個情境——有7個人組成的小團體,他們每個人都是平等的,但同時又是自私自利的。他們想通過制度創新來解決每天的吃飯問題——要在沒有計量工具或有刻度的容器的狀況下分食一鍋粥。那么,如何分食這一鍋粥？多次博弈后這7個人的小團體形成了諸種規則,但是規則形成的同時也不可避免地會連帶產生一些問題。各規則經典評論1．規則一：指定專業人士分粥,主持人碗里粥最多。權力導致腐敗。2．規則二：指定一個分粥人士和一名監督人士,起初公平,后來從權力制約走向"權力合作",這種制度失敗。3．規則三：大家輪流分粥。但是每人在一周中只有1天吃得飽而且有剩余,其余6天挨餓。造成資源浪費。4．規則四：大家選舉一個信得過的人主持分粥。這人開始還能公平分粥,但不久以后他為自己和溜須拍馬的人多分。5．規則五：分粥委員會和監督委員會形成制約機制,但由于監督委員會經常提出各種議案,分粥委員會又據理力爭,等分粥完畢時,粥早就涼了。此制度效率太低。6．規則六：對于分粥,每人都有一票否決權。這有了公平,但恐怕最后誰也喝不上粥。7．規則七：每個人輪流值日分粥,但分粥的那個人要最后一個領粥,7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認識到,如果每只碗里的粥不相同,他確定無疑將享用那份最少的這些規則揭示的是"管"與"理"的平衡問題。管理無處不在！1．行政管理2．社會管理3．軍事管理4．企業管理5．個人管理6．時間管理7．物品管理第三只鸚鵡與管理一、"管理"的往事1．中國古代的"管"與"理"管,古代指鑰匙,引申為管轄、管制。管是法治,是依靠制度規范企業行為,體現著權力的歸屬；理,古代是雕琢玉器、整治土地、治療疾病。引申有疏通、引導、處理事務。"管理"表示在權力范圍內,對事物的管束和處理過程。兩大基本職能：控制與協調職能。80&20法則：中國的管理者80％的時間用在"管",僅有20％的時間用在"理",發達國家是20％與80％。現象：組織中有整套規章制度,也不缺乏良好的指揮,但效益就是上不去。究其原因在于管理者將太多的精力傾注到"管"上。嚴格的規章和流程由于到具體事務上無用而成了擺設。甚至,還常陷于無奈：部門之間互相推委、扯皮,可舉起板子卻找不到屁股來打。公司虧損？市場—產品—供應—財務—市場？少即是多：管理=管+理=管好管住+理清理順。管：權力,是指揮與服從,支持"管"的是一套規章制度。理：智慧,是溝通與協作,它更需要的是一種韜略,支持"理"的是一種藝術。良好的管理應有權責明確的制度,并輔之以藝術的潤滑和組織架構的匹配。只有這樣,才能像韋爾奇一樣："管理得少"="管理得好"。2．管理五大職能--法約爾〔法職能：計劃、組織、指揮、控制〔基本職能、協調計劃：是為了實現預定的、目標進行自覺的籌劃、安排。組織：是人們為了實現共同目標,互相結合、明確職責、交流信息、協調行動的人工系統及其運轉的過程。指揮：指揮者通過命令、指示指導、示范等方式,使組織中的人員為實現即定目標有效地行動起來。控制：對員工的活動進行監督,判定組織是否正朝著即定目標健康地向前發展,并在必要的時候及時采取矯正措施。正確處理組織內外各種關系,為組織正常運轉創造良好的條件和環境,促進組織目標的實現。3.管理簡說更簡單地說：管理就是如何正確讓別人去做事并且別人愿意去做！學會讓貓吃辣椒？4．管理是科學,更是藝術管理是在社會活動中,一定的人和組織依據所擁有權力,通過一系列職能活動,對人力,物力,財力,及其他資源進行協調或處理,以達預期目標的活動過程。從科學的角度來說,有管理學、管理方法、管理理論等形態；管理是一門藝術,因為管理的基礎是人,任何溝通、協調、配合都需要人的參與。管理是藝術,但不代表管理沒有科學的成分,也不代表科學管理的東西沒用,只不過在管理中,科學成分沒有藝術成分起的作用大而已。20XX12月聯想17.5億＄并購IBM的PC業務管理藝術與管理能力提升〔二二、管理是人格的藝術1．人格的力量管理者要履行管理職能,離不開權力,但僅有此還不夠,更重要的是要靠自身的榜樣和示范作用,靠自己的人格力量。管理者的人格魅力,打動人、吸引人,贏得被管理者或你的下屬的依賴、信任。"其身正,不令而行；其身不正,雖令而不從"。管理更多時是靠管理者的人格魅力,真正的管理能力來自讓人欽佩的人格。2．人格魅力管理者個人品德、情操產生的親和力與管理之下權力所產生的效力成正比、親和力越強：反之,則親和力越弱,管理所產生的效力減少。沒有親和力,就不會產生凝聚力,沒有凝聚力,就沒有競爭力,沒有競爭力就沒有生命力！人格魅力是指由一個人的氣質、性情、品行、智能、才學和經驗等諸多因素綜合體現出的一種人格凝聚力和感召力,具有的很能吸引人的力量。3．人格魅力的性格特征〔1在處理社會關系上,對他人和對集體的真誠熱情、友善、樂于助人和交往,有進取精神,自勵而不自大,自謙而不自卑。〔2在理智上,表現為感知敏銳,具有豐富的想像能力,在思維上有較強的邏輯性,尤其是富有創新意識和創造能力。〔3在情緒上,表現為善于控制和支配自己的情緒,保持樂觀開朗,振奮豁達的心境,情緒穩定而平衡,與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲,令人精神舒暢。〔4在意志上,表現出目標明確,行為自覺,善于自制,勇敢果斷,堅韌不拔,積極主動等一系列積極品質。注意：〔1人格魅力不是追求完美,而是發展積極的心態,表現真實的自我。〔2人格魅力不是刻意表現,人格魅力的氣質存在與骨子里,人格魅力應該是一種自然的發散。〔3增加親和的人格魅力,是提高管理能力的關鍵因素。4．如何塑造人格魅力〔1激情：一個有戰斗力的團隊一定是有激情的團隊,有激情的團隊一定有一個充滿激情的領導者。一個充滿激情的領導者

〔2夢想是激發團隊激情的核動力〔3真誠的對待員工〔4高層管理≠高高在上〔5以身作則,勇于承擔責任〔6勇于在逆境中前進〔7明確管理是一種責任,而不是一種權力〔8學會和員工分享管理藝術與管理能力提升〔三三、管理是幫助人的藝術1．管理者的角色

管理者是教練而不是老板。老板可以發號施令,而教練卻不同,因為衡量一個教練的水平高低不是看他自己多么能干,而是看他帶的團隊水平如何。一件事情,管理者自己做的話,可能1小時就能做完；教別人做的話,卻要花3個小時,但是作為管理者,我們別無選擇,必須花時間去教別人；因為只有教會了別人,管理者才是稱職的教練。管理者是"造鐘"而不是"報時"報時：如果我問你現在幾點了,大多數人都會看看表告訴我一個時間,這就叫報時。造鐘：如果有人問你幾點了,你可以告訴他,要想知道幾點了,有幾個辦法：〔1去買一塊手表或者買一個掛鐘自己看；〔2自制一個沙漏或者去網上查一下；〔3根據天空中太陽的位置推測時間等等。救火隊員？管理者解決一個部下的問題很容易,如果有十個部下怎么辦？如果每個部下都有問題的話,上司就成了救火隊員。希望我們都不要當"救火隊員"！衡量一個管理者有沒有本事,不是看他自己能不能解決問題,而是看他能不能教會部下解決問題,讓部下具備解決問題的能力。公司請任何一個員工來,絕不是為了讓他天天坐在那兒等著上司布置工作,也不是上級說怎么辦就怎么辦。否則,企業培養出來的是一批只有軀體沒有腦袋、沒有主動性和積極性、不會思考的"機器人"。2．關于教練式管理傳統式教練式"告訴"與指教詢問,提要求和傾聽通過做決策來控制他人幫助他人做決定懲罰作為讓人服從的有效方式鼓勵忠誠,激發創造力指出錯誤鼓勵學習要解決問題和做決定幫助他人解決問題和做決定分配責任塑造責任感設定要遵從的程序和步驟建立前景引導

告訴我,我怎樣才能幫助你？美國通用電氣〔GeneralElectric是一家多元化科技、媒體和金融服務公司,從軍火、飛機發動機、發電設備、安防技術,商務和金融、媒體,客戶遍及100多個國家,擁有30多萬員工,20XX銷售收入為1476億美元。GE公司是一個極大扁平化組織,個人被賦予較大的靈活和權利,在GE公司少有請示匯報,上下級的關系是協助的關系,老板只是個激勵者、資源配置者,而不是動作指導者。在GE公司,經理掛在嘴邊上的一句話就是：告訴我,我怎樣才能幫助你？3．管理是區別對待藝術〔1世界上沒有完全相同的兩片樹葉,更沒有完全一樣的人,也沒有完全一樣的事。〔2一視XX是最好的態度,卻可能是最無效的方法。〔3管理藝術就是—在不同的情境下,對不同的人,采取不同的對策。4．管人＆管事〔1瑣事纏身,難以自拔？〔2你支配工作,還是工作支配你？〔3許多工作來不及做,而早該做的工作總是到臨頭才應付？〔4是否必須時常加班才能應付日常應該做的工作？〔5是否感到抽不出時間與XX談談？初級管理者以管事為主,管人為輔；級別越高,管人的比重就越大。想一想你自己在過去一周里,有多少時間是在做事,有多少時間在管人？所謂做事就是自己干活,而管人就是跟員工談話,指導員工做事,或給員工做示范,或者給他做評估等等,總之是跟管人有關的工作。把你每天做的工作分三類：〔1必須你做〔2可以你做也可以別人做〔3完全可以別人做四、管理是溝通藝術1．沒有溝通就沒有管理溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者,并獲取理解的過程。溝通,是管理的本質,是柔性化時代的必然要求。從一定意義上講,沒有溝通,就沒有管理。沒有良好的溝通就沒有良好的工作結果,溝通是管理者最關鍵的工作能力。關于管理溝通的三個50%〔1管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的；〔250%的管理問題是需要通過溝通去解決的；〔3管理者50%的時間應該用于溝通。2．有效溝通的三個基本原則〔1站在對方立場上〔2主動性〔3時效性3．層級不同關注點不同層級關注點高層體制機制、品牌信譽、市場份額、持續發展中層制度規則、完成任務、地位認同、待遇增加基層技術方法、環境舒適、工作穩定、收入保證韋爾奇無處不在這位掌管著上千億美元資產的CEO,卻能夠與分布在50多個國家的十幾萬名員工進行直接面對面的溝通。GE公司的員工能夠與韋爾奇進行沒有任何阻隔的交流。GE公司的員工會隨時收到公司的電子郵件,每位員工曾為收到韋爾奇簽名的便條而驚喜,但后來又會感到很自然。因為,韋爾奇經常會把他對公司的看法直接告訴員工。4．溝通漏斗5．溝通的公式溝通秘訣：引起對方關注和取得對方的信任。除了恰當的言談舉止外,最重要的是趣味。不論如何博學多才,都不如有一份真誠的情感。說話時眼睛不看著對方,無異于自言自語。人們通常關心的是"自己"、"本身"的事情。考慮到對方的利益,才能獲得自己的利益。溝通的方式往往比溝通的內容更為重要！XX省第十屆人代會中央八項規定：改進工作作風、密切聯系群眾。提高會議實效,開短會、講短話,力戒空話、套話。微軟CEO鮑爾默最有效的說服是讓對方不知不覺地參與。人們常常會因為缺少一句真誠鼓勵而一蹶不振。不能令對方沉默。你希望對方高興見到你,你得先高興見到對方。遇到不講理的對手,就更需要講理。溝通的目的不在于說服對方,而在于尋找雙方都能夠接受的方法。管理藝術與管理能力提升〔四五、管理是決策藝術1．管理就是決策——西蒙決策是管理的核心工作,是合理配置資源的重要保證。決策關系到企業發展方向及興衰成敗。決策意味著公司的戰略方向,決策是在正確了解事情基礎上對兩個以上的方案進行選優的過程。如果沒有正確了解事物本身,就不可能做出正確決策,如果沒有兩種以上的方案也不存在決策。如盲人摸象升級版2．決策中的判斷力善于發現機會,喜歡冒險并勇于承擔風險。對"戰略機會窗口"的判斷與把握。成功的兩種詮釋：〔1成功就是一系列捕捉機會的過程。〔2成功就是一系列抵御誘惑的過程。勇者不疑——張瑞敏如果有50％把握就上馬,有暴利可圖；如果80％把握才上馬,最多只有平均利潤；如果有100％的把握才上馬,一上馬準虧損。馬云對電子商務的眼光20XX11月30日21時50分18秒,阿里巴巴載入史冊,旗下電商平臺淘寶+天貓的銷售總額突破1萬億元——這也是中國第一家銷售規模達到13位數的民營企業。富可敵國！在這1萬億元背后,許多問題值得思考——它意味著什么？四月份聽到最震撼的兩句話三大通訊巨頭說,搞了這么多年,今年才發現,原來騰訊才是我們的競爭對手。八大銀行老大說,阿里有個支付寶還不滿足,又大舉涉及擔保和貸款,這不是要抄我們后路嗎！在20XX7月20日,阿里金融已經實現單日利息收入100萬元——這意味著,如果這一勢頭持續一年,阿里金融的利息收入將達到驚人的3.65億元。繼推出余額寶后,阿里金融計劃推出信用支付服務：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡,能夠直接透支消費,額度最高5000元,貸款資金全部由合作銀行提供。這一產品是阿里金融根據積累的用戶數據挖掘出信用狀況,從而對用戶授信。討論：新媒體時代？微博、微信、二維碼、客戶端、大數據消費者＆經營者？跨界的,從來不是專業的,全部來自于另一個領域！神出鬼沒,你都不知道從那里竄出來的。創新者以前所未有的迅猛,從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開,邊界正在打開,傳統的廣告業、運輸業、零售業、酒店業、服務業、醫療衛生等等,都可能被逐一擊破。更便利、更關聯、更全面的商業系統,正在逐一形成,世界開始先分后合,分的,是那些大佬的家業,合的,是新的商業模式。還在留戀你的路邊廣告牌？還在把大把的錢投向電視廣告？還在以為分眾的電梯廣告占據了終端？過時啦！要知道,未來誰的WIFI覆蓋率越高,誰就越可以占據終端用戶的心。租個足夠的數據流量,使人們習慣從你這里進入免費的WIFI,你的廣告價值都將無可限量？？？銀行等待的區域可以不可以變成新華書店？飛機機艙可不可能變成國際化的社交平臺？你不敢跨界,就有人跨過來打劫,未來十年,是一個海盜嘉華年,各種橫空而出的"千年妖怪"將像馬云、馬化騰一樣遍布各個領域,他們兩個是開了個頭而已,接下來的故事,將越來越精彩。管理藝術與管理能力提升〔五五、管理是決策藝術3．決策的民主與集中謀貴眾,斷貴獨討論：一群小朋友在兩條鐵軌上玩,一條還在使用,一條已停用,有一個小朋友選擇在停用鐵軌上玩,其它小朋友全都在仍在使用的鐵軌上玩。不巧,火車來了<而且理所當然的往上面有很多小孩的,仍在使用的鐵軌上行駛而你正站在鐵軌的切換器旁,因此你能讓火車轉往停用的鐵軌。你會怎么辦？六、管理是激勵藝術1．激勵,是管理的核心授人以魚,不如授人以漁；授人以漁,不如授人以欲。〔貓例、霍桑實驗人心是一筆無形的資產,是一筆不可忽視的巨大財富,對管理者而言,經營人心才是事業健康、持續發展的關鍵。如何用最小的代價贏得部屬歸心,是管理者必須學會的管理技巧。低效率靠管理,高效率靠激勵!2．馬斯洛的需要層次理論結論：人與人不同自身需求在變化3．激勵的一般原則〔1目標結合〔2與精神激勵結合〔3正負激勵結合〔4按需激勵〔桔子〔5民主公正〔6創造均等競爭機會〔7不患寡,唯患不均4．激勵手段管理藝術與管理能力提升〔六5．激勵的方法信任—認可—表揚—賞識〔培養對工作的成就感？承擔責任<為什么要為下屬承擔責任>關心、幫助團隊成員〔工作與生活如何協調？薪水與升遷〔基礎還要有保障工作興趣〔如何才能把工作當成是一種興趣？合理的制度〔公平、公正、公開工作氣氛〔是一種軟化劑企業目標與使命〔最終的解決方案6．激勵技巧〔1為員工出色完成工作提供信息。〔2有定期的反饋。〔3建立便于各方面交流的渠道。〔4從員工身上找到激勵員工的動力。〔5了解有哪些工作,即使是空閑時員工也會去做。〔6經常與手下員工保持聯系。〔7寫張便條、發一封郵件、打一個祝、在公眾面前跟他握手、拍拍肩表達對他/她的賞識。〔聽說最近你做的不錯？〔8開會慶祝,鼓舞員工士氣。〔9確保員工得到相應工具,以便把工作做到最好。〔10了解員工的個人需要。〔11以工作業績為標準提拔員工。〔12制定一整套從內部提拔員工的標準。〔13洋溢著社區般的氣氛。〔14員工的薪水必須具有競爭性。〔15讓員工參與分紅。管理藝術≠政治權術管理藝術是love的藝術管理藝術是凝聚人心的藝術七、管理是團隊駕馭藝術1．管理層級和管理幅度2．對團隊的理解團隊就是一群有互補技能、愿意為了共同目的、業績目標和實現某項使命而相互承擔責任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業績的基本單位。〔清華與北大的MBA案例團隊不是團體,也不是群體,而是幾個經過一段時間的磨合,相互之間由接受,理解,到支持再到默契并各自發揮重要作用的核心成員。1+1=？世間萬物各有功用：〔1創意者首先提出觀點；〔2信息者及時提供炮彈；〔3實干者開始運籌計劃；〔4推進者希望散會后趕緊實施；〔5協調者在想誰干合適；〔6監督者開始潑冷水；〔7完美者吹毛求疵！〔8凝聚著潤滑調適。天堂與地獄1．天堂就是：廚師是法國人,警察是英國人,修車技師是德國人,公共行政人員是瑞士人,情人是熱情如火的意大利人。2．地獄就是：廚師是英國人,警察是德國人,修車技師是法國人,公共行政人員是意大利人,情人是冷若冰霜的瑞士人。3．適才適地方能形成卓越團隊！團隊中能缺少哪類角色？3．木桶原理與反木桶原理？不是要改變別人而是要努力去適應他,然后發揮他的長處,也就是說,