精選雙十二客服總結五篇精選雙十二客服總結五篇1

一、雙十二推廣的定義和目的

雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參加雙12的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成果。

二、雙12對網店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和力量的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的預備和規劃，提高執行力，可以熬煉和測試團隊的運營力量和抗壓力量。二是創建爆炸模型。許多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以關心新產品快速啟動，爆發。但是許多店鋪都忽視了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好珍寶布局和策略，這需要大家好好學習。

第三、雙十二大推廣的節奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應當知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者保藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開頭就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會漸漸消逝。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費勁，利益最大化。告知客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。大推廣后要留意幾個點，頁面恢復，返場預備，數據盤點。

第四、雙12的晉升目標是什么？

許多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推舉了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，依據雙12中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十二營銷活動的閱歷。全部店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，肯定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得抱負的效果。

精選雙十二客服總結五篇2

一、工作內容：在雙十二。

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規章以及客服人員應當留意的一些事項有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要相互關心。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應共享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有麻煩的問題，考驗我們的急躁和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達力量的。禮貌和善地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質。假如顧客不講道理，我們就不應當和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：由于之前有過網購經受，再加上這種客服閱歷。

我認為做一個好的天貓客服應當對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿足的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。

精選雙十二客服總結五篇3

12月14日凌晨2點，最終一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪協作的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，終于是幸不辱命，比我們估計的要順當以及提前完成了發貨任務！這次全民瘋搶活動淘寶網總銷量達到了43.8億，超越了雙11活動商城所創下33.6億的記錄，說明白集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參與活動的地獄狂蛇鼠標點擊率達到了217055次，銷量總計2239臺，創了當天單鼠標銷售額的新高。店鋪的總銷售額當天達到36.8萬，制造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進入淘寶網類目總排名12位。

此次活動能獲得如此勝利，我感覺最大的功勞應當屬于淘寶網小二，特別感謝小二賜予我們的信任，給我們供應這么好的機會。尤其是朝歌提前一周就給我們參與活動的賣家每天開會，告知大家什么地方需要改進什么地方需要優化，這次活動讓我們獲益匪淺。

巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順當進行，在活動前一周我們全部活動貨物入倉，全部打包物資選購完畢，參與活動產品的詳細功能和信息讓客服深度熟識，保證做到顧客提出的相關產品問題對答如流。

12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關聯產品模式，努力把進入的流量不流失出去，參與活動商品詳情頁我們加入6個關聯珍寶，然后6個關聯珍寶又各自再關聯12個不同的珍寶，如此一共可以關聯到72個珍寶。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產品加入主頁各個活動區域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產品。

12月8日公司開會考核全部客服的對活動產品的常識以及全部快捷回復的了解狀況，物流人員和倉庫人員開頭預備如何打包產品，討論出打包同款產品最快速度的方法，以避開萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開頭提前打包部分活動產品。

12月9日，我們將原來準備在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前進行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，相互鼓舞肯定要更加努力，更要精彩完成眼下的這次雙12活動。其次天大家休息，只有養足精神了才可以更好的投入工作。

12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余全部人休息等待迎接雙十二。

12月11日，白天照舊留1客服值班，物流人員全部待命開頭打包活動商品，全部需要提前預備的物流材料，需要如何安排全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最終的命令，朝歌在活動即將開頭之前，給全部人再次核對珍寶狀況以及一些必需關注的信息，全部的預備工作到此結束，大家隨時預備迎接雙12的到來。

12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網被瘋狂涌入的買家導致部分服務器臨時性癱瘓，緊接著支付寶也消失了問題，可想當時的流量的驚人。朝歌統計前2小時的銷售總結，我們憑地獄狂蛇鼠標闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成果表示了確定。該次活動我們的轉化率特別的高，客服人員的催付起到了打算性的作用，沒有進入催付名單。

12月12日上午，全公司全部人員都進入繁忙狀態，公司客服區也堆滿了打包物資和需要打包的產品。

12日晚10點的統計數據，我們慘遭各大強勢賣家的圍剿，掉出了前十。全部客服的心情大受影響，我們始終保持將旺旺群里面樂觀的消息截圖反饋到公司的群里，不斷激發客服的熱忱和信念，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及珍寶引流的優化，最終時刻我們再次沖入前十，證明白我們鍵鼠外設行業并不亞于輸于任何人。最終一小時的銷量是對我們為了12號辛苦了幾天的全部同事最好的鼓舞，我們全部付出的'努力沒有白費，再一次證明白我們在這個類目的地位。

12月12—13日全部物流人員加班加點打包，2位美工調用到物流幫忙打包，全部客服都照樣在自己崗位做好售后服務以及正常接待買家，12—13日發走了大部分的貨物。

14日凌晨2點打包完最終一個包裹，全部發貨流程完畢。

本次活動的總結：

1、這次靠活動產品引流的優化手段特別有效果；

2、這次活動的效果遠遠優于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產品。

3、后續活動的支配連續跟進，這次預備還是有點倉促，有了這次的閱歷，下次肯定更加充分。

精選雙十二客服總結五篇4

由于這次超市下重本宣揚雙十二，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十二、我們的活動并不算非常大型，但是一個x折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對于小浪費品的銷售，那是一個不簡潔的事情。這次雙十二，前期預報，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依舊存在。

溝通依舊不夠，許多細節部分，要在執行中給客服灌輸，假如這消失在服裝類銷售，應當會很麻煩。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠?；蛟S在將來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住?？偟膩碚f還算勝利吧。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點更多關心和支持，再加上我們的不斷努力，我信任xx的將來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。

精選雙十二客服總結五篇5

論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的'區分并不大。品牌實力強，位置自然免費給上，適當花點錢給個面子就行。

平臺策劃雙十二，從9月份開頭，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獵取一些策劃消息，當然了，雙十二都好多年了，時間規劃，活動玩法，換湯不換藥。

所以，9月份的時候，品牌公司內部需要自己制定好雙十二的營銷規劃，最晚9月中旬要出來。

要想做的好，只需要抓住兩個點：產品、價格。能夠在公司內部爭取到好的產品，爆款，新品首發，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產品的基礎上，有相比同行和內部更低的價格，僅次于產品的重要性。有了這兩樣，依據往年的雙十二營銷節奏，以及活動玩法，制定一個粗略的方案，就可以去京東找采銷談資源了。

時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，由于過了國慶長假，平臺會陸間續續的出雙十二的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會犯難。與采銷溝通，說難不難，說簡潔也不簡潔，還是在產品和價格上。品牌有肯定實力，采銷要產品，要保證庫存，最終再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩賺不賠。所以說，資源獵取，就是那么回事。

國慶節之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進度，要準時的跟著平臺的節奏走，自己制定的方案，要進行適當的修改，大框架，也就是活動時間節點固定的，活動玩法是不斷更新的。

同時要支配好做頁面，也不用做許多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設