客戶畫像分析十步人物角色法學習目標十步人物角色法介紹0102學習目標理解十步人物角色法的含義了解十步人物角色法的構建步驟十步人物角色法介紹十步人物角色法LeneNielsen“十步人物角色法”是客戶畫像的常見方法，理想的客戶畫像步驟包括10個步驟。“引人入勝的畫像植根于故事產生的參與感和洞察力。通過對人物和故事的理解，可以對虛構的人物進行生動逼真的描述，目的是改變他們的刻板印象。有些人格視角則不關注整個人，而是只關注行為，從而導致刻板描述的風險。”——LeneNielsen十步人物角色法介紹十步人物角色法構建步驟發現用戶建立假設調研定義場景發現共同模式構建虛構角色復核與買進知識的散布創建劇情持續的發展十步人物角色法介紹（一）發現用戶目標：誰是用戶？有多少？他們對品牌和系統做了什么？使用方法：通過多渠道的數據采集或者問卷調查等方式獲得數據，再進行數據資料分析，通過分析最終得到用戶的基本特征。輸入物：報告（二）建立假設目標:用戶之間的差異都有什么。使用方法:上一步找到的用戶特質在這一步是否可以用這些特質清晰的區分用戶，如果還不行，那就需要再查看一些材料，標記用戶人群。這時候用戶群的定位大致就可以規劃出來了。輸出物:大致描繪出目標人群。十步人物角色法介紹（三）調研目標:在這一步要通過一些用戶調研方法來分析用戶，也就是persona調研，用戶喜歡或者不喜歡什么人或事？通過訪談開放式問題挖掘內在需求是什么？回歸分析產品價值，主要看對用戶是否有價值。調研還需要關聯場景，你可以走進他們，看看他們的工作地環境和工作條件，這些外在環境會對他們的行為產生什么影響？這些影響是否具有明顯的差異化和存在特定用戶的共性。再把前面的用戶+場景就形成了故事劇情，例如你可以知道他們如何工作？怎樣工作？或者是如何生活，生活中會遇到哪些問題，通過有劇情的故事還能引起同理心。使用方法：主要還是采用數據資料收集的方式實現。這些資料其實不僅限于相關文獻，也可以是媒體的真實報道，或者用戶發布的自身故事都可以。輸出物:報告。十步人物角色法介紹（四）發現共同模式目標：這時候我們描述是否抓住重要的標簽？是否有更多的用戶群？是否同等重要？使用方法:再次細分用戶，把用戶分成若干分類，看每類用戶是否符合定位，當然也要區分這些分類的用戶的重要性，哪類用戶最重要？哪類次要一些？然后再一次描述，把不重要的用戶去掉，最后形成主要的幾個用戶群體。輸出物：分類描述文檔。十步人物角色法介紹（五）構建虛構角色目標:前面的用戶分類完成后就可以虛構基本信息了，包括：姓名、性別、照片等，還要加入用戶心理描述，例如外向、內向，以及他們的職業背景，可以是學歷、工作等信息。還有他們對待技術的情緒與態度，是愿意接受新的技術還是排斥新事物，也可以描述他們的個人特質，如果你的用戶分類足夠小的話是可以找到一些個人特質的。使用方法:分門別類整理用戶后，針對每類用戶進行描述。輸出物：類別描述文檔。十步人物角色法介紹（六）定義場景目標：這種persona的需求適應哪種場景？使用方法:尋找適合的場景，可以用類似連線的方法把用戶和場景進行結合，每一類用戶對應一個場景都會形成一個用戶故事，把這些故事描述出來，當然這樣做會出現很多用戶故事，我們找典型的用戶故事來描述，形成情景故事。輸出物:初步的場景用戶故事文檔。十步人物角色法介紹（七）復核與買進（可忽略）復核是為了用戶的描述更加準確，是驗證的過程。通過回歸的驗證校驗前面的場景和用戶是否合理，如果合理進行下一步，不合理的話就需要倒退到前面的步驟進行修改。（八）知識的散布（可忽略）目標:尋找更多的人參與，讓用戶的畫像更合理。使用方法:對于一個產品的用戶，除了產品設計人員外，更需要一線的人加入進來，例如銷售、

客服、運營等，他們更直接的接觸用戶。可以通過郵件、會議等方式來完善客戶畫像。輸出物：初步的場景用戶故事文檔十步人物角色法介紹（九）創建劇情目標:在設定的場景中，既定的目標下，當persona使用品牌的技術的時候會發生什么？使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情,劇情一般包含2部分，一部分表明用戶問題，另一部分表明產品的解決方案。輸出物:用戶案例，故事版十步人物角色法介紹（十）持續的發展目標:用戶和用戶案例的持續更新。使用方法:首先是尋找新的信息，這些信息可能會顛覆前面的產出物，也可能會改善現