QC小組基礎知識培訓2017年10月10日第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵一、質量的概念一組固有特性滿足要求的程度。

-----摘自ISO9000：2000

反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性與特征總和。二、質量管理（QualityControl，簡稱QC）的基本概念

是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等系列活動。第一章QC小組概述第一節質量與質量管理經歷的三個發展階段：質量檢驗階段

--二次世界大戰以前；只局限于“質量檢驗”，“事后把關”。統計質量控制階段

--二次世界大戰至50年代末期；

“數理統計”質量管理，“事前控制”。全面質量管理階段

--60年代初期至今；科學的管理方法，全過程、全方位的質量控制。第一章QC小組概述第一節質量與質量管理三、全面質量管理（TQM）的概念

是以質量為中心，以組織全員參與為基礎，以顧客滿意、組織成員和社會均能受益為長期目標的質量管理形式。第一章QC小組概述第一節質量與質量管理第一章QC小組概述第一節質量與質量管理基本觀點：“三全”的觀點

--“全過程、全員、全企業的質量管理”。“為用戶服務”的觀點

--目的就是滿足顧客的需要。“預防為主”的觀點

--變管理“結果”為管理“影響因素”，使過程受控。“用數據說話”的觀點

--變“憑經驗”管理為“運用數理統計的方法”管理。開展全面質量管理與實施ISO標準的關系：相同點：都強調以顧客為中心；都強調領導的作用；都認為建立質量管理體系，并使之有效運轉是其核心；都要求實行全員、全過程、全要素的管理；都十分重視評審與審核；都強調持續改進（PDCA的科學程序）。不同點：ISO標準具有一致性，在一定時期保持相對穩定，是開展TQM的基本要求。兩者是靜態與動態、基礎與發展的關系。第一章QC小組概述第一節質量與質量管理一、QC小組的概念

在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經貿委、財政部、科協、總工會、團中央、中質協《關于推進企業質量管理小組活動意見》的通知]第一章QC小組概述第二節QC小組的概念與特點概念包含的四點內容：1、人員：參加QC小組的人員是企業的全體職工，包括企業的高層管理人員、一般的管理者、技術人員、工人和服務人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性。在有形成果方面是改進質量，降低消耗，提高經濟效益。4、理論方法：強調運用質量管理的理論方法，突出其科學性。第一章QC小組概述第二節QC小組的概念與特點QC小組的分類:1、問題解決類（1）現場型（2）服務型（3）攻關型（4）管理型

2、創新類創新型第一章QC小組概述第二節QC小組的概念與特點不正確二、QC小組的性質是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。不同于于行政班組和傳統的技術革新小組。第一章QC小組概述第二節QC小組的概念與特點三、QC小組的特點1、明顯的自主性：實行自主管理、自我學習、互相啟發、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發揮小組群體優勢。3、高度的民主性：主要指活動中充分發揚民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴密的科學性：活動中遵循科學的方法和程序，QC小組活動涉及三個方面的主要管理技術。第一章QC小組概述第二節QC小組的概念與特點一、QC小組活動的宗旨

1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性--無形成果。

2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益--有形成果。

3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。第一章QC小組概述第三節QC小組活動的宗旨和作用什么是文明的現場？開展5“S”活動--加強現場管理，創造良好勞動環境：

1、整理（SEIRI）：將現場需要的和不需要的東西分開，把不需要的東西處理掉。

2、整頓（SEITON）：根據使用頻度放置物品，以便能準確及時取出。

3、清掃（SEISO）：去除現場的臟物、垃圾、污點，經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。

4、清潔（SEIKETSU）：保持環境衛生，使企業、現場、崗位、設備時時保持干凈狀態。

5、素養（SHITSUKE）：加強修養，美化身心，遵守規章制度，養成良好的習慣。第一章QC小組概述第三節QC小組活動的宗旨和作用二、QC小組活動的作用

1、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。

2、有利于預防質量問題和改進質量。

3、有利于實現全員參與管理。

4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。

5、有利于改善、加強管理工作，提高管理水平。

6、有利于提高員工的科學思維、組織協調、分析與解決問題的能力，從而使職工立足崗位成才。

7、有利于提高顧客的滿意程度。第一章QC小組概述第三節QC小組活動的宗旨和作用1、自愿參加，上下結合。啟發下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。

2、實事求是，靈活多樣。

從實際出發，不搞形式主義；靈活多樣的類型和活動方式；提倡“小”、“實”、“活”、“新”。第二章QC小組的組建第一節QC小組的組建原則一、QC小組的組建程序

1、自下而上適用于那些同一工程項目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現場型、服務型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。

2、自上而下由企業主管部門提出企業開展QC小組活動的設想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領導協商，達成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結合”進行技術攻關的QC小組所采用。

3、上下結合主管部門推薦課題范圍，經下級討論認可，上下協商來組建。第二章QC小組的組建第二節QC小組組建程序與注冊登記二、QC小組的注冊登記

1、QC小組的人數----

一般以5~10人為宜。

2、QC小組的注冊登記----

一般每年進行一次。

3、QC小組活動課題的注冊登記----

選定課題、開展活動前進行登記，每個課題均要登記。如果原有活動課題尚未結束，則不能注冊新課題。

4、QC小組的注銷----

停止活動持續半年的小組應予以注銷。第二章QC小組的組建第二節QC小組組建程序與注冊登記一、QC小組組長的職責

1、抓好QC小組的質量教育，提高全體成員的質量意識、問題意識、改進意識、參與意識。

2、制定小組活動計劃，按計劃、PDCA的程序組織好小組活動。

3、做好QC小組的日常管理工作。二、對QC小組組長的要求

1、是推行TQC的熱心人，愛崗敬業、事業心較強。

2、業務知識較豐富，無論是技術水平，操作技能，專業知識和思維能力方面，都具有較高的水平。

3、有一定的組織能力，善于團結周圍的同志，發揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。第二章QC小組的組建第三節QC小組成員及對其要求三、對QC小組成員的要求

QC小組成員不受職務的限制，愿意參加活動的工人、技術人員、管理者，只要小組接受均可參加。對QC小組成員有以下要求：

1、根據小組活動計劃，按時參加活動，充分發揮自己的聰明才智和特長。

2、按時完成小組分配的各項任務。

3、應成為企業不斷改進的積極分子和中間力量，積極主動發現身邊可以改進的問題，積極提出各種合理化建議。第二章QC小組的組建第三節QC小組成員及對其要求第一三節QC小組三活動三的基三本條三件1、領三導對QC小組三活動三思想三上重三視，三行動三上支三持；2、職三工對QC小組三活動三有認三識，三有要三求；3、培三養一三批QC小組三活動三的骨三干；4、建三立健三全QC小組三活動三的規三章制三度。第三三章QC小組三活動第二三節QC小組三活動三的管三理技三術一、三遵循PD三CA循環--四個三階段三八個三步驟找出三所存三在的三問題分析三產生三問題三的原三因找出三主要三原因制訂三對策按照三制訂三的對三策實三施檢查三所取三得的三效果制訂三鞏固三措施防止三問題三再發三生第三三章QC小組三活動P（Pl三an）:計劃三階段D（Do）:執行三階段C（Ch三ec三k）:檢查三階段A（Ac三ti三on）:處理三階段1）循三環前三進，三階梯三上升PD三CA循環三的兩三個特三點：2）大三環套三小環APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC第三三章QC小組三活動第二三節三涉三及的三主要三管理三技術第二三節三涉三及的三主要三管理三技術2、以三事實三為依三據，三用數三據說三話為什三么選三這個三課題三？為三什么三制定三這個三目標三？問三題的三癥結三在哪三兒？三為什三么確三定這三幾條三為要三因？三所制三定的三每一三條對三策是三否完三成？三有沒三有達三到預三定的三效果三？等三等，三都要三有客三觀的三證據三來說三明。第三三章QC小組三活動3、應三用統三計方三法：“老七三種工三具”：排列三圖、三因果三圖、三直方三圖、三調查三表等三；“新七三種工三具”：關聯三圖、三系統三圖、三矩陣三圖、PD三PC法等三；一些三簡易三圖表三：柱狀三圖、三餅分三圖、三折線三圖、三雷達三圖；其三他：價值三工程三、正三交試三驗設三計法三。第三三節QC小組三活動三的程三序1、選三擇課三題2、現三狀調三查3、設三定目三標4、分三析原三因5、確三定主三要原三因6、制三定對三策7、按三對策三實施9、制三定鞏三固措三施8、檢三查效三果10、總三結和三下一三步打三算目標三未達三到目標三達到PDCA問題三解決三型自三選目三標第三三章QC小組三活動1、選三擇課三題2、設定三目標3、目三標可三行性三分析4、分三析原三因5、確三定主三要原三因6、制三定對三策7、按三對策三實施9、制三定鞏三固措三施8、檢三查效三果10、總三結和三下一三步打三算目標三未達三到目標三達到PDCA問題三解決三型指三令目三標第三三章QC小組三活動第三三節QC小組三活動三的程三序創新三型課三題1、選三擇課三題2、設三定目三標3、提三出各三種方三案并三確定三最佳三方案4、制三定對三策5、按三對策三實施7、標三準化6、確三認效三果8、總三結與三今后三打算目標三未達三到目標三達到PDCA第三三章QC小組三活動第三三節QC小組三活動三的程三序一、三課題三的來三源1、指三令性三課題三：由上三級主三管部三門作三為一三項限三期完三成的三任務三，以三指令三形式三下達三。如三技術三攻關三課題三，新三技術三、新三工藝三、新三材料三推廣三應用三，消三除質三量通三病的三課題三等。2、指三導性三課題三：由企三業質三量管三理部三門根三據企三業中三心工三作、三發展三方向三、方三針目三標推三薦的三課題三，由QC小組三根據三自身三條件三選擇三合適三的課三題開三展活三動。三這是三一種三上下三結合三選擇三課題三的方三式。3、自三選課三題：由QC小組三成員三自己三去尋三找和三選擇三的課三題，三對一三個企三業來三說，三在生三產、三工作三特別三是工三程建三設項三目上三，需三要改三進的三課題三是很三多的三，只三要發三動群三眾，三開動三腦筋三，找三到一三個合三適的三課題三是不三會有三困難三的。第三三章QC小組三活動第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇自選三課題三可從三以下三三個三方面三考慮三：圍繞三企業三方針三和質三量目三標在三本部三門落三實的三關鍵三點來三選題落實三企業三方針三目標三的項三目和三內容三比較三廣泛三，包三括：三提高三質量三、降三低消三耗、三增收三節支三、提三高經三濟效三益、三推廣三新技三術、三開發三新產三品、三減少三質量三安全三事故三、創三建文三明單三位等三。本三部門三落實三中出三現的三關鍵三點都三屬于三選題三的內三容。圍繞三生產三工作三現場三存在三的關三鍵問三題和三薄弱三環節三選題一般三是從三工程三項目三上，三從自三己身三邊去三找課三題。三從管三理上三、技三術上三、效三率上三、質三量上三、環三境及三文明三生產三多方三面去三考慮三。從以三往質三量損三失的三統計三中，三與同三行業三的對三比中三去發三現和三確定三。圍繞三用戶三（下三道工三序是三上道三工序三的用三戶）三意見三去選三題從用三戶意三見中三去選三擇課三題，三按用三戶的三意見三改進三和提三高本三崗位三、本三工序三的工三作質三量，三能更三好地三為用三戶服三務，三保證三生產三經營三活動三的正三常進三行。第三三章QC小組三活動第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇二、三選題三范圍1、提三高質三量方三面的三課題如：三鋼骨三混凝三土柱三施工三質量三控制三。2、減三少不三良損三失，三增加三經濟三效益三的課三題如：三縮短三蓋梁三預制三施工三工期三。3、推三廣新三技術三、開三發新三產品三方面三的課三題如：三大型三空間三鋼桁三架安三裝新三工藝三的探三討。4、改三善企三業管三理素三質和三水平三方面三的課三題如：三推進三三個三體系三整合三運行三效果三。第三三章QC小組三活動第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇三、三選題三應注三意的三幾個三問題1、選三題要三小而三實，三避免三大而三籠統小課三題符三合小三、實三、活三、新三的原三則。三小課三題內三容比三較單三一，三涉及三面小三，目三標具三體，三符合三“力三所能三及、三實事三求是三”的三原則三。小課三題活三動周三期短三，容三易取三得成三果，三能更三好地三鼓舞三小組三成員三的士三氣。小課三題短三小精三干，三目標三單一三，針三對性三強，三大部三分對三策措三施都三能由三小組三成員三來完三成，三能充三分調三動小三組成三員的三創造三性、三積極三性。例：三降低××三×不合三格率（小三，適三宜）；××三×創建三魯班三獎工三程（大三，不三適宜三）。第三三章QC小組三活動第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇2、選三題要三具體三明確三，避三免空三調模三糊第三三章QC小組三活動三、三選題三應注三意的三幾個三問題糾正三兩種三偏向:把課三題名三稱抽三象化三，并三加上三一頂三“大三帽子三”；把所三采取三的主三要對三策貫三以課三題名三稱。例:壓縮主體三結構工期三。例:鼓足三干勁三、力三爭上三游，三勇奪三全國三最佳三；顧客三在我三心中三，質三量在三我手三中。例:改進三爐襯三結構，降三低能三源消三耗。要解三決什三么問三題要解三決的三對象怎樣帶“三大帽三子”口號三式手段目的第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇3、選三題要三先易三后難三，避三免久三攻不三克易出三成果三，可三以鼓三舞士三氣，三容易三解決三一些三實際三問題三，比三較快三見到三效益三。4、選三題要三有依三據，三注意三來源要解三決實三際問三題，三選擇三和企三業的三生產三、工三作關三系密三切，三或急三需解三決的三問題三。第三三章QC小組三活動三、三選題三應注三意的三幾個三問題第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇陳述三要簡潔三、明三了、三充分，闡三明選三此課三題的目的和必要三性，不三要長三篇大三論地三陳述三背景三。上級三的方三針/要求三（客三觀的三標準三）是三什么三；業主/客戶三對本三部門有什三么要三求；實際三達到三的程三度怎三樣；實現三上級三或客三戶要三求的三癥結三是什三么，三差距三有多三大。用數三據把三這些三事實三發達三出來三。第三三章QC小組三活動四、三選題三理由第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇1、現三場型三課題主要三在生三產現三場，三通常三以穩三定生三產工三序質三量、三改進三產品三質量三、降三低消三耗、三改善三生產三環境三為選三題范三圍。三課題三較小三，難三度不三大，三是小三組成三員力三所能三及的三，活三動周三期較三短，三比較三容易三出成三果，三但經三濟效三益不三一定三大。2、攻三關型三課題通常三以解三決技三術關三鍵問三題為三選題三范圍三，課三題難三度大三，活三動周三期較三長，三需投三入較三多的三資源三，通三常經三濟效三益顯三著。第三三章QC小組三活動五、三課題三類型第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇3、管三理型三課題通常三以提三高業三務工三作質三量、三解決三管理三中存三在的三問題三、提三高管三理水三平為三選題三范圍三，課三題有三大有三小，三課題三難度三和效三果也三相差三很大三。4、服三務型三課題通常三以推三動服三務工三作標三準化三、程三序化三、科三學化三、提三高服三務質三量和三效益三為選三題范三圍，三課題三較小三，活三動時三間不三長，三見效三較快三。經三濟效三益不三一定三大，三但社三會效三益比三較明三顯。第三三章QC小組三活動五、三課題三類型第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇5、創三新型三課題QC小組三成員三運用三新的三思維三方式三、創三新的三方法三，開三發新三產品三（項三目）三、新三方法三，實三現預三期目三標的三課題三。由三于課三題是三以往三不曾三有過三的，三因此三，無三現狀三可調三查。為實三現預三定目三標應三運用三創新三思維三提出三多種三方案三，并三對各三種方三案進三行分三析論三證和三評價三，必三要時三進行三模擬三試驗三，選三擇最三佳方三案，三然后三付諸三實施三。第三三章QC小組三活動五、三課題三類型第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇六、三選題三常用三的方三法調查三表、三簡易三圖表三、排三列圖三、親三和圖三、頭三腦風三暴法三、水三平對三比、三流程三圖等三。第三三章QC小組三活動第四三節QC小組三活動三程序(一)-三-課題三選擇1、要三把握三問題三的現三狀；2、要三找出三問題三的癥三結所三在，三并為三設定三目標三提出三依據三。第三三章QC小組三活動第五三節QC小組三活動三程序(二)-三-現狀三調查一、三目的第三三章QC小組三活動第五三節QC小組三活動三程序(二)-三-現狀三調查二、三應注三意的三幾個三問題1、用三數據三說話三。收集三的數三據要三有客三觀性三；收集三的數三據要三有可三比性三；收集三的數三據要三有時三間性三。2、認三真整三理、三分析三數據對調三查取三得的三數據三，要三采用三分層三法進三行整三理、三分析三，以三便找三出影三響質三量的三主要三問題三。3、收三集數三據需三到現三場不僅三要收三集工三程檔三案中三已有三記錄三的數三據，三還應三該到三施工三現場三去觀三察、三測量三和跟三蹤，三以直三接掌三握第三一手三資料三，摸三請問三題的三實質三。三、三常用三的方三法分層三法、三調查三表、三排列三圖、三直方三圖、三控制三圖、三散布三圖、三簡易三圖表三等。第三三章QC小組三活動第五三節QC小組三活動三程序(二)-三-現狀三調查第三三章QC小組三活動第五三節QC小組三活動三程序(二)-三-現狀三調查四、三常見三的問三題1、把三調查三的現三象當三成了三原因三。現象三：客三觀存三在，三出現三的質三量問三題；原因三：造三成質三量問三題產三生的三因素三。2、直三接對三課題三進行三分析未做三現狀三調查三，只三對課三題做三一些三文字三分析三，或三談一三些以三往的三經驗三。3、對三取得三的數三據不三進行三分析對取三得的三數據三沒有三從不三同的三角度三進行三整理三、分三析。4、運三用統三計工三具、三方法三過于三簡單大多三仍停三留在三“兩三圖一三表”三。1、明三確通三過這三次小三組活三動，三要把三問題三解決三到什三么程三度。2、為三檢驗三活動三效果三提供三依據三。第三三章QC小組三活動第六三節QC小組三活動三程序(三)-三-設定三目標一、三目的1、除三指令三性課三題外三，一三般都三要求三在現三狀調三查后三設定三目標三。2、只三有通三過現三狀調三查，三設定三的目三標值三才有三依據三。3、選三擇課三題后三就設三定目三標，三然后三再作三調查三，從三程序三上看三是不三符合三要求三的。第三三章QC小組三活動第六三節QC小組三活動三程序(三)-三-設定三目標二、三設定三目標三的時三間1、目三標要三與問三題相三對應設定三目標三必須三針對三所要三解決三的問三題，三并與三課題三名稱三相對三應。三如降三低消三耗，三就要三說明三降低三多少三？不三要大三課題三小目三標，三也不三要小三課題三大目三標。2、目三標數三不宜三過多一般三以設三定一三個為三宜，三最多三不超三過兩三個。三目標三數定三得過三多，三使目三標過三于分三散，三試圖三通過三一個三課題三來解三決多三個質三量問三題，三也是三難于三實現三的。第三三章QC小組三活動第六三節QC小組三活動三程序(三)-三-設定三目標三、三基本三要求3、設三定目三標應三具有三可行三性設定三目標三，既三要有三挑戰三性，三又應三該是三經過三努力三可以三實現三的。三因此三，設三定目三標應三從實三際出三發，三用事三實和三數據三作為三設定三目標三的依三據。為此三，對三設定三的目三標要三進行三可行三性分三析，三目的三是證三明設三定的三目標三是切三合實三際的三，經三過全三組的三努力三是完三全能三實現三的。4、目標三要明三確表三示，三并盡三可能三量化設定三的目三標，三一般三應是三定量三目標三，或三是可三以進三行效三果對三比的三定性三目標三。或三者將三定性三的目三標轉三化為三定量三目標三。第三三章QC小組三活動第六三節QC小組三活動三程序(三)-三-設定三目標三、三基本三要求1、選三題后三不設三目標三；2、目三標設三定的三時間三有錯三；3、目三標沒三有量三化；4、設三定的三目標三過多三；5、設三定目三標依三據不三充分三。四、三常用三的方三法常用三柱狀三圖、三折線三圖等三簡易三圖表三。第三三章QC小組三活動第六三節QC小組三活動三程序(三)-三-設定三目標五、三常見三的問三題是找三出產三生質三量問三題的三原因三。原因三分析三是在三找出三主要三質量三問題三后，三針對三問題三進行三的。第三三章QC小組三活動第七三節QC小組三活動三程序(四)-三-原因三分析一、三目的1、分三析原三因要三針對三所存三在的三主要三質量三問題三進行不能三又把三課題三拿來三再總三的分三析一三次，三這樣三就犯三了邏三輯性三的錯三誤。2、分三析原三因要三全面要從三各個三方面三，各三種角三度，三把影三響質三量的三原因三都找三出來三，盡三量不三要遺三漏。通常三是按三“5M三IE三”六大三因素三去尋三找原三因，三但也三不要三生搬三硬套三。“5M三1E三”即：三人（me三n）、三機器三（ma三ch三in三e）、三材料三（ma三te三ri三al）、三方法三（me三th三od）、三環境三（en三vi三ro三me三nt）、三測量三（me三as三ur三e）。第三三章QC小組三活動第七三節QC小組三活動三程序(四)-三-原因三分析二、應注三意的三幾個三問題3、分三析原三因要三徹底要通三過反三復思三考，三一層三一層三分析三下去三，分三析到三可直三接采三取措三施，三能有三效解三決存三在的三質量三問題三為止三。分析三原因三一般三展開三到二三至三三層為三宜。4、要三正確三、恰三當地三應用三統計三方法活動三過程三中，三可根三據存三在問三題的三情況三以及三對工三具方三法的三熟悉三、掌三握程三度來三選用三。選三用原三則是三簡單三、實三用、三有效三。不三要盲三目追三求高三、深三、新三，只三要能三正確三表達三，解三決問三題便三可以三。第三三章QC小組三活動第七三節QC小組三活動三程序(四)-三-原因三分析二、應注三意的三幾個三問題因果三圖、三系統三圖與三關聯三圖。三種三方法三的主三要特三點方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制第三三章QC小組三活動第七三節QC小組三活動三程序(四)-三-原因三分析三、常用三的方三法1、針三對“三課題三”直三接進三行原三因分三析；2、原三因分三析不三全面三或分三析方三法不三當；3、原三因分三析工三具選三用不三當；4、繪三制不三規范三：（1）分三析原三因不三夠全三面；（2）分三析原三因不三徹底三；（3）原三因歸三類不三正確三；（4）因三果關三系有三錯；（5）標三準不三全。第三三章QC小組三活動第七三節QC小組三活動三程序(四)-三-原因三分析四、常見三的問三題抓住三主要三矛盾三，把三那些三確實三影響三質量三的重三要原三因找三出來三，以三便有三針對三性地三制訂三對策三，采三取具三體措三施，三把其三產生三的影三響消三除掉三。第三三章QC小組三活動第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認一、三目的1、把三因果三圖、三系統三圖、三關聯三圖上三的末三端因三素收三集起三來，三用科三學的三方法三進行三確認三，找三出原三因。2、把三不可三抗拒三的原三因排三除掉三。指三的是三小組三乃至三企業三都無三法采三取對三策的三因素三，如三“拉三閘停三電”三等。3、對三末端三因素三逐條三加以三確認三，不三能憑三主觀三意志三先進三行篩三選。三要以三客觀三事實三為依三據，三用數三據說三話。第三三章QC小組三活動第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認二、三要因三確認三的步三驟1、現三場測三試測三量主要三是進三行符三合性三檢驗三，將三取得三的結三果與三標準三進行三比較三。例如三，涉三及機三具的三精度三，材三料的三質量三等，三均可三到現三場抽三取一三定的三實物三進行三測試三，以三取得三結果三。2、現三場驗三證有的三末端三原因三，不三能通三過直三接測三量、三測試三得到三，而三要到三生產三現場三去做三一些三試驗三，取三得數三據來三證明三其確三實是三要因三。3、調三查、三分析深入三生產三現場三，向三第一三線操三作工三人，三工程三技術三人員三和管三理人三員進三行調三查、三分析三，取三得資三料和三數據三。第三三章QC小組三活動第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認三、三要因三確認三的主三要方三法第三三章QC小組三活動第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認四、三要因三確認三計劃三表序號末端因素確認內容確認方法判別標準負責人完成日期12盒模骨架抵抗變形能力差盒模骨架抗變形能力檢查1~3層共16處不合格預留洞口盒模骨架的變形情況無變形周申彬李茂斌2005.06.2913限位鋼筋設置不當限位鋼筋固定盒模的效果檢查1~3層共16處不合格預留洞口的移位情況盒模無整體移位傾斜趙剛胡鵬2005.06.29序號末端因素驗證方法驗證情況負責人驗證時間結論1鋼絞線不合格現場調查鋼絞線進場按要求已進行復試，各種指標合格劉新民2005.8.5非要因2測量方法不準確現場調查張拉鋼絞線時，千斤頂活塞外伸和回縮等數據測量有誤差崔兵2005.8.5要因不三正三確1、不三要把三要因三確認三過程三錯誤三地認三為只三是填三一張三表格三；2、確三定要三因的三依據三，應三根據三對所三分析三問題三的影三響程三度而三定，三而不三是根三據他三是否三容易三解決三來確三定；3、末三端因三素要三逐條三確定三，不三能主三觀篩三選，三也不三能遺三漏，三以免三把本三來屬三于主三要原三因的三因素三丟掉三。第三三章QC小組三活動第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認五、三應注三意的三問題調查三表、三簡易三圖表三、散三布圖三、正三交試三驗設三計法三等。第三三章QC小組三活動六、三常用三的方三法第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認1、不三做要三因確三認工三作，三直接三決定三要因三；2、未三對全三部末三端原三因逐三個確三認；3、確三認方三法不三當，舉手三表決三法、三“01三”打分三法、三按重三要度三評分三法等三均不三可取；4、不三是依三據某三原因三對所三分析三問題三的影三響程三度大三小，三而是三依據三其是三否容三易解三決來三判斷三要因三；5、要三因確三認過三程和三內容三偏簡三單，三分析三不深三入，三確認三的論三據不三充分三。第三三章QC小組三活動第八三節QC小組三活動三程序(五)-三-要因三確認七、三常見三的問三題1、提三出對三策運用三頭腦三風暴三法展三開思三維，三從各三個角三度提三出各三種對三策方三案。（1）與三主要三原因三相對三應的三原則三。有三針對三性地三針對三要因三提出三相應三對策三。（2）從三多角三度提三出對三策的三原則三。理三清對三策思三路，三從多三角度三提出三各種三對策三方案三。第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策一、三具體三步驟2、確三定對三策對提三出的三每一三項對三策方三案，三要進三行綜三合分三析評三價，三從而三確定三選用三有效三的對三策。（1）有三效性--三--能不三能控三制或三消除三產生三問題三的主三要原三因；（2）可三行性--三--對策三必須三是可三行的三，例三如：三難度三很大三，自三身不三能實三施的三，就三不能三采用三；（3）經三濟性--三--要充三分考三慮經三濟的三承受三能力三，能三降低三成本三、提三高經三濟效三益者三優先三；（4）時三間性--三--對策三方案三實施三后，三達不三到合三同工三期要三求的三，則三不可三取。第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策一、三具體三步驟3、設三定對三策目三標（1）設三定目三標必三須與三對策三相對三應，三不宜三過多三；（2）應三以確三定主三要原三因時三的判三別標三準，三作為三制訂三對策三時的三目標三。（3）設三定目三標要三具體三，盡三可能三量化三，便三于對三實施三結果三進行三檢查三比較三。（4）如三果目三標值三不能三量化三，要三制定三出可三以檢三查比三較的三目標三。第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策一、三具體三步驟4、制三定對三策措三施對策三與措三施的三關系三：（1）對三策是三總要三求，三而措三施是三針對三對策三的要三求具三體展三開，三具有三可操三作性三；（2）制三定措三施時三，考三慮得三越周三密、三越具三體，三操作三性越三強，三就越三能更三好地三指導三實施三，從三而保三證對三策方三案的三有效三性。第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策一、三具體三步驟5、制三訂對三策表按“5W三1H三”的原三則制三訂對三策表三，做三到對三策清三楚，三目標三明確三，責三任落三實。序號要因對策目標措施地點時間負責人whatwhyhowwherewhenwho第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策一、三具體三步驟1、避三免采三用臨三時性三的應三急對三策，三不能三徹底三解決三問題三；2、盡三量選三擇能三依靠三小組三自身三的力三量，三小組三成員三自己三動手三能夠三做到三的對三策。第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策二、三應注三意的三問題1、對三策和三措施三混淆三：（1）對三策和三措施三合在三一個三欄目三；（2）有三對策三而無三措施三，或三有措三施而三無對三策；（3）措三施比三較籠三統，三沒有三具體三的步三驟，三不利三于實三施。2、對三策表三欄目三不完三整：缺少三“目三標”三欄，三沒有三“責三任人三”，三沒有三“完三成時三間”三。3、使三用抽三象的三詞語三：如“三加強三”、三“提三高”三、“三減少三”等三，要三求含三糊、三不明三確，三不利三于指三導實三施。第三三章QC小組三活動第九三節QC小組三活動三程序(六)-三-制定三對策三、三制訂三對策三表常三見的三問題1、要三按照三“對三策表三”的三要求三逐一三實施三，必三須做三到一三個對三策、三一個三對策三地實三施，三以顯三示其三針對三性和三邏輯三性。2、實三施活三動要三群策三群力三，體三現全三員參三加的三原則三。3、實三施過三程中三如遇三到困三難，三無法三繼續三進行三時，三可修三改對三策和三調整三措施三方案三；4、在三實施三過程三中，三應做三好活三動記三錄，三盡可三能做三到詳三細。記錄三內容三：每三條對三策的三具體三實施三時間三、參三加人三員、三活動三地點三與具三體怎三么做三的，三遇到三什么三困難三，如三何克三服的三。5、每三條對三策實三施完三成后三，要三立即三確定三結果三，評三價實三施效三果。三為此三，要三收集三改進三后的三數據三，與三對策三表中三應達三到的三“目三標”三進行三比較三，明三確對三策的三有效三性。第三三章QC小組三活動第十三節QC小組三活動三程序(七)-三-對策三實施應注三意的三問題三：1、把三改進三后所三取得三的數三據與三對策三實施三前的三狀況三進行三對比三，以三確定三活動三或對三策實三施的三有效三性。簡三單列三表，三把對三策前三后的三數據三進行三對比三；畫三排列三圖進三行對三比（三需重三新收三集數三據）三。2、把三改進三后所三取得三的數三據與三小組三設定三的目三標進三行對三比，三以確三定是三否完三成了三小組三活動三的預三定目三標。用三柱狀三圖、三折線三圖、三直方三圖和三過程三能力三指數三進行三對比三。3、效三果檢三查結三果的三處理三：三目標三達到三，進三入下三一步三驟--三--鞏固三取得三的成三果；三目標三未達三到，三重新三分析三原因--三--一輪三小的PD三CA循環三。第三三章QC小組三活動第十三一節QC小組三活動三程序(八)-三-效果三檢查一、三效果三檢查三的對三比方三法1、經三濟效三益的三計算只三計算三活動三期（三包括三鞏固三期）三內所三產生三的效三益，三建筑三企業三的鞏三固期三一般三在3~三6個月三左右三。實際三效益=產生三的效三益－三投入三的費三用。2、社三會效三益的三確認取得三的技三術效三果和三管理三效果三；第三三方的三質量三檢驗三和評三價；提高三人的三素質三。第三三章QC小組三活動第十三一節QC小組三活動三程序(八)-三-效果三檢查二、三效益三的計三算確三認1、效三果檢三查中三收集三的數三據與三目標三無關三。2、經三濟效三益的三計算三方法三不正三確，三或未三經有三關部三門確三認。3、不三重視三無形三效果三的評三價。第三三章QC小組三活動第十三一節QC小組三活動三程序(八)-三-效果三檢查三、三常見三的問三題1、問三題解三決型QC小組三制定三鞏固三措施三的目三的是三防止三問題三的再三發生三。2、創三新型QC小組三的標三準化三活動三就是三把QC小組三的成三果納三入技三術或三管理三標準三。3、不三要使三用“三進一三步”三、“三加強三”、三“努三力”三等不三確定三的語三言來三制定三鞏固三措施三。第三三章QC小組三活動第十三二節QC小組三活動三程序(九)-三-鞏固三措施一、三應注三意的三問題1、把三對策三表中三通過三實施三已證三明了三的有三效措三施納三入有三關標三準，三并向三企業三主管三部門三報批三。這里三說的三標準三是廣三義的三標準三，它三可以三是技三術標三準、三施工三工法三、管三理制三度，三可以三是施三工圖三紙、三施工三方案三、工三藝文三件，三可以三是作三業指三導書三等。2、再三到現三場確三認，三是否三按新三的方三法操三作，三是否三執行三了新三的標三準、三辦法三和制三度。3、在三取得三效果三后的三鞏固三期內三要做三好記三錄，三用數三據說三明成三果的三鞏固三狀況三。第三三章QC小組三活動第十三二節QC小組三活動三程序(九)-三-鞏固三措施二、三鞏固三措施三應從三以下三幾方三面去三制定1、不三重視三標準三化工三作，三沒有三將有三效的三改進三措施三納入三有關三標準三；2、鞏三固措三施不三具體三明確三，沒三有涉三及申三報、三審批三過程三以及三正式三發文三推廣三的具三體情三況；3、未三對成三果鞏三固后三的效三果情三況進三行跟三蹤檢三查，三也沒三有數三據來三反映三小組三的活三動效三果。第三三章QC小組三活動第十三二節QC小組三活動三程序(九)-三-鞏固三措施三、三常見三的問三題1、專三業技三術方三面小組三通過三實踐三，不三但學三習了三質量三管理三和QC小組三活動三的科三學方三法，三在專三業技三術上三也會三有所三提高三，包三括：三施工三工藝三改進三、科三技改三關、三技術三創新三，以三及應三用新三材料三、新三技術三、新三設備三等專三業技三術問三題。2、管三理技三術方三面內容三包括三是否三按照三科學三的PD三CA程序三進行三活動三，一三環緊三扣一三環，三且有三很好三的邏三輯性三；是三否能三以客三觀的三事實--數據三作為三證據三，且三具有三科學三性；三工具三運用三方面三是否三運用三恰當三，正三確無三誤。第三三章QC小組三活動第十三三節QC小組三活動三程序(十)三--總結三及下三一步三打算一、三總結3、小三組綜三合素三質方三面小組三綜合三素質三方面三，可三通過三自我三評價三，明三確自三身的三進步三，看三到還三需在三哪些三方面三進一三步努三力。三評價三可以三從以三下幾三方面三進行三：（1）質三量意三識是三否得三到了三提高三；（2）問三題意三識，三改進三意識三方面三是否三得到三提高三；（3）分三析問三題與三解決三問題三的能三力是三否提三高；（4）QC方法三的應三用，三統計三技術三與方三法的三應用三水平三是否三有所三提高三；（5）團三隊精三神是三否樹三立和三增強三；（6）工三作的三干勁三和熱三情是三否高三漲；（7）開三拓創三新精三神是三否增三強等三。第三三章QC小組三活動第十三三節QC小組三活動三程序(十)三--總結三及下三一步三打算一、三總結題目三繼續三上臺三階，三選擇三新的三課題三。第三三章QC小組三活動第十三三節QC小組三活動三程序(十)三--總結三及下三一步三打算二、三下一三步打三算QC常用三的方三法序號老QC七種工具新QC七種工具其它方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統圖關聯圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數據分析法簡易圖正交試驗設計法優選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結和下一步打算注：1、表三示特三別有三效三表三示有三效；2、簡三易圖三表包三括：三折線三圖、三柱狀三圖、三餅分三圖、三干特三圖、三雷達三圖。程序方法第三三章QC小組三活動按科三學程三序活三動的三好處三：1、思三路嚴三謹，三少走三彎路三，提三高成三功率三。2、讓三小組三學會三科學三的方三法來三面對三所有三的問三題。3、讓三專業三技術三和管三理技三術緊三密結三合、三互相三協調三、充三分發三揮作三用。第三三章QC小組三活動第十三四節QC小組三活動三的推三進1、自三始至三終的三抓好三質量三教育三。2、制三定年三度的QC小組三活動三的方三針與三計劃三。3、提三供開三展活三動的三環境三條件三。4、對QC小組三活動三給予三具體三指導三。5、建三立健三全企三業QC小組三活動三管理三辦法第三三章QC小組三活動QC小組三經過三全體三人員三的努三力，三經過三一個P、D、C、A循環三，無三論是三否達三到預三期目三標，三都要三進行三總結三。對于三達到三預期三目標三的成三果，三總結三后應三整理三“成三果報三告”三，準三備發三表，三以期三交流三和表三彰。第四三章QC小組三活動三成果第一三節QC小組三活動三成果三報告活動三成果三類型三：1、有三形成三果--三--三-可以三用物三質或三價值三表現三出來三，能三直接三計算三經濟三效益三的成三果；2、無三形成三果--三--三-不能三用物三質或三價值三表現三出來三，不三能直三接計三算經三濟效三益的三成果三。第四三章QC小組三活動三成果成果三報告三整理三的一三般步三驟：1、小三組開三會，三回顧三活動三的過三程；2、按三小組三分工三整理三原始三記錄三和資三料；3、選三出成三果整三理執三筆人三，按三活動三程序三整理三成果三報告三；4、全三體討三論，三補充三修改三。第四三章QC小組三活動三成果第一三節QC小組三活動三成果三報告成果三報告三書：1、是三小組三活動三的真三實寫三照，三是小三組成三果的三書面三表達三方式三；2、由三原始三記錄三整理三出成三果報三告；3、成三果報三告和三我們三的相三冊一三樣，三是靠三照片三和短三語有三序排三列而三組成三的。第四三章QC小組三活動三成果第一三節QC小組三活動三成果三報告整理三成果三報告三要注三意的三問題三：1、嚴三格按三活動三程序三進行三總結三；2、把三活動三中下三的功三夫、三努力三克服三的困三難、三進行三科學三判斷三的情三況寫三進去三；3、以三圖、三表、三數據三為主三線，三伴以三少量三文字三說明三；4、不三要用三專業三技術三性太三強的三名詞三和術三語，三語言三要通三俗易三懂；5、可三簡要三介紹QC小組三的組三成情三況、三與課三題相三關的三內容三。第四三章QC小組三活動三成果第一三節QC小組三活動三成果三報告第二三節QC小組三活動三成果三發表成果三發表三的作三用：1、交三流經三驗，三互相三啟發三，共三同提三高；2、鼓三舞士三氣，三滿足三小組三成員三自我三實現三的需三要；3、現三身說三法，三吸引三更多三的人三員參三加；4、評三選優三秀成三果具三有廣三泛的三基礎三；5、提三高QC小組三科學三的總三結成三果的三能力三。第四三章QC小組三活動三成果QC小組三發表三成果三應注三意的三問題三：1、確三定好三發表三形式三，準三備發三表材三料；2、發三表人三儀表三大方三，語三言流三利、三自如三，充三滿自三信，三像講三故事三一樣三；3、發三表后三的答三疑要三有禮三貌，三態度三要謙三虛，三共同三探討三，互三相學三習；4、發三表是三使用三的“三道具三”要三節約三、實三用；第四三章QC小組三活動三成果第二三節QC小組三活動三成果三發表組織三好成三果發三表的三注意三事項三：1、發三表形三式服三從于三發表三目的三；2、掌三握會三場氣三氛，三組織三交流三，啟三發互三動，三有趣三味性三；3、成三果發三表后三專家三給予三客觀三講評三；4、領三導要三到會三講話三、頒三獎；5、有三條件三或必三要時三可以三考慮三按課三題類三型分三會場三發表三交流三。第四三章QC小組三活動三成果第二三節QC小組三活動三成果三發表評審三就是三“評三價”三與“三審核三”。評審三目的--三--三-肯定三成績三、總三結經三驗、三指出三不足三、促三進提三高。基本三要求--三--三-有利三于調三動積三極性三，有三利于三提高三活動三水平三，有三利于三交流三和啟三發。第五三章成果三評審三與激三勵第一三節QC小組三活動三成果三的評三審評審三原則三：1、從三大處三著眼三，抓三主要三問題三。全過三程遵三循P、D、C、A程序三；用“三數據三”和三“客三觀事三實”三說話三；應用三科學三的統三計方三法去三分析三、整三理數三據，三做出三正確三判斷三。2、要三客觀三并有三依據三。評審三時不三要主三觀、三推論三和猜三測。3、避三免在三專業三技術三上鉆三牛角三尖。4、不三要單三純以三經濟三效益三為依三據評三選優三秀QC小組三。第五三章成果三評審三與激三勵第一三節QC小組三