銷售部工作職責工作時間1、店員工作時間：8：20—19：002、午餐時間：a、11：30-13：00、13：00-14：303、公休時間：每個月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%、早、晚班考勤嚴格依照簽到時間為準，不得代簽。節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按企業制度執行。著裝要求每日上班工作時間著一致工服。保持工服的干凈齊整，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，如有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發齊整。女同事化淡妝，嚴禁佩帶夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑衣飾或無袖上裝店面行為規范1、客戶到店，排輪款待人員必定馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么能夠幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位供應倒水等服務。3、嚴禁在店面大聲喧華，工作時間不得在辦公地域內大聲喧華、聊天、喧華、打逗，做與工作沒關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必定稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次款待輪值資格。4、前臺不同樣意放與項目沒關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對款待臺當職所有員工作集體每人10元罰款辦理。5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責介紹并供應倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導款待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理辦理。7、銷售顧問必定隨時作好款待客戶的準備，如銷售道具、資料等，省得因出現款待用品不全，中途多次返回現拿，影響款待客戶。8、工作時間內必定認真款待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必定先敲門爾后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。10、辦公室電腦僅限平常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公沒關事宜，一次罰款5元。11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的款待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，防范因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此以致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。店面管理：店面經理工作職責：負責店面的平常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括以下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創立晉升條件；b、做好員工的激勵工作，依照店面管理及核查制度，對員工工作進行正確評估，以激勵先進，形成優異的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、快樂的工作氛圍力創立積極。d、帶領銷售代表認識當地市場的銷售情況，幫助其擬定相應的銷售計劃，協助其進行業務睜開、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售款待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習商議正確的工作方法，學習上司交代的學習任務；店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，詳細為；a、賬目管理――做到銷售帳目清楚，錢賬切合；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板依照銷售的業績情況不如期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：對新進員工及老員工做好平常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技術，詳細為：a、依照店面新老員工的實質情況擬定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：企業企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對建議及疑議等。c、依照店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實質解決店內問題，從而提高店面業績；客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，詳細為；a、依照與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期盤問和匯總，有可連續發展的客戶，要及時追蹤反響；b、經常對顧客檔案進行解析整理，將顧客進行等級劃分，督促員工做好顧客的回訪工作；認識客戶的用磚鋪貼情況。c、如期作顧客花銷記錄盤問及分析，認識客戶的最后成交金額，解析客戶的花銷能力，喜歡的產品款式、最后的熱賣品等，針對不同樣的客戶集體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。銷售管理：依照店面的實質情況做好店內的業績管理工作，詳細工作為：a、依照店面實質情況，擬定合理的月、季、年銷售計劃及擬定銷售目標；b、依照銷售計劃，擬定適應當地花銷情況的促銷方案，報上司主管贊同并執行；c、依照方案，推行銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最后總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；店員職責及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止各處顯示了品牌及服務理念，詳細工作職能為：（1）嚴格遵守員工平常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別情況不能夠任意接班或工休，需要接班或公休者須預先請示店長贊同。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好優異的心態，整理樣板或學習產品識或互相溝通銷售技巧，不能夠任意坐臥、聚眾聊天、大聲喧華，不能夠任意長時間隔崗辦理私務。不能任意詛咒顧客或與其他店員吵嘴，影響店內營業，違者按企業相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除辦理。（3）每日對店面、店內地磚、樣板間等需要干凈的地方按要求進行完整打掃，做到任何地方均光明無灰塵。（4）所使用的衛生打掃工具，應一致放置在顧客眼光波及不到的地方，并做到打掃工具的干凈。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。嚴禁提前下班或提前關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每個月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查察庫存表，認識現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提高專業技術及嫻熟應用銷售技巧；深入意會我們的服務理念，做好顧客的服務款待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。（8）遵從上司工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防范盜竊，防范店內產品扔掉破壞。（10）為顧客供應優異服務，努力完成企業銷售目標。前臺職責及要求：前臺:在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完滿，擬定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各種登記表格應由當日值班組長一致收集放入前臺抽屜。工作流程1）組織晨會的召開：a、人員情況確認（出勤、休假、輪班、衣飾、儀容儀表及精神情況）；b、傳達上司重要文件及通知；c、昨日營業情況確認、解析；d、針對營業問題，指示相關人員改進；e、分配當日工作計劃。2）對店內情況的確認及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛生干凈情況；b、店內樣板的擺設、更正、促銷品的擺放等；c、督查店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；d、悠閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的牢固學習；e、時刻保持店內的衛生情況；、合理安排店內員工輪流用餐。g、檢查當日需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。銷售顧問接單方法款待客戶—解析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單?？畲蛻簦狠喤欧畲蛻艚馕隹蛻簦赫砜蛻糍Y料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細種類）、產品定貨單（做為下單依照）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協助共同完成。完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；1、每款待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理督查協調；排位款待客戶，按大排輪序次依次排位；2、客戶、設計師和企業員工進入企業前臺必定全體起立，以示敬愛；3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；4、銷售顧問款待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺補位；5、如客戶來時A位正辦理工作事務，由B位款待客戶；A位辦理完事務后補排A位，同上情況其他排位同事完事后仍歸原位；6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面咨詢相關事宜，算該顧問款待客戶一次；置業顧問同一天款待同一客戶多次，仍算款待一次；7、只要客戶咨詢相關事宜，即算款待客戶一次；如客戶可是咨詢一些與銷售沒關事宜，不算款待客戶，但必定向B位說明情況；8、認真填寫客戶資料績效管理1、銷售計劃擬定1）應依照當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額擬定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每日；2）該計劃必定包括總銷售額、上月的實質銷售額比較，解析差額；3）應依照實質銷售情況對熱賣品、滯銷品進行解析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃執行應依照銷售計劃認真執行，店長對付每日計劃執行情況作出總結，解析各店員對進店的顧客的款待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜會，保證與進入店面留信息的顧客都能完成交易。3、執行情況解析1）每周、每個月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，解析差異原因，執行情況的利害直接關系到自己的親自利益及相關店面的各種獎勵；2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每