銷售管理辦法銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。一：工作守則1．微笑服務：銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以銷售代表應任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2．守時：守時應是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。3．紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。5．著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。如有特殊情況，需有銷售經理同意。二：考勤制度1．上班不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。工作時間根據項目情況具體排班。2． 休息安排：銷售主管經銷售經理批準根據項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名銷售人員休息。3．節假日：視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。4．請假手續1）病假：因病需要休息的，須有正規醫院證明并由銷售經理審批；2）事假：事假手續必須至少提前一天書面申請，由銷售經理審批，事假不足半天者按半天計；3）調休：如要調休必須提前一天知會銷售經理，非特殊情況，銷售人員不能當天打電話告知調休；4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經理簽字確認方可外出（若經理不在現場，則由經理助理代簽），返回時，須注明返回時間，否則按礦工處理。每周最多限外出一次。5．備案稍1融）銷售經依理于每月塘首個工作冶日將上月棄項目組人防員考勤統球計上報公嫌司，以確細保薪資的孕正常發放鴿。廈遼三：儀容抬著裝規范仰每位員工鼠需著統一噴制服上崗處，應保持遇良好的精拾神面貌，描著裝要整手潔大方，萄必須佩帶禍統一掛牌旦或胸卡，消女生必須狹涂口紅，悶化淡妝，驢用完餐后弓要及時補煙妝。變1屆．頭發：懂頭發最能躍表現出一做個人的精沒神狀態，禍要求精心翠的梳洗和磨護理，不皇能留比較池新潮或者黑前衛的發看型。男生統頭發長度蕩前不能遮豆額，兩側盲不能過耳聚，后不能絨蓋衣領；貞女生過肩賴長發及頭虜發蓬松者拖要扎起，雀頭發前不碰能過眉，束兩側要露獲耳；注2歪．耳朵：逝耳朵內外備須干凈。扯男女均不懂能佩戴任骨何耳環、羊耳飾。體券現出端莊求、大方的芽風格；騾3傅．眼睛：慮眼睛應該氧干凈，不離能有任何安看著不干冒凈的東西殲留在眼睛瘡附近。女描性的眼睛率化妝不能槽過于夸張師，以淡妝揮為宜。眼容鏡也要保抬持干凈；囑4煤．鼻子：毫鼻子要保優持干凈，度鼻毛不可究露出鼻孔油；雜5葛．嘴巴：賣牙齒要干慕凈，不留肌異物，如來果明顯能返看出煙熏誓的痕跡，貓應該清洗乓干凈，口嫌中不留異病味；并6巷．胡子：太男生不能磨留胡須，槍胡子要刮積干凈。不重可留大鬢規角；露7崗．手部：超指甲要修乞剪整齊不賞留污垢，更指甲長度毯男性不超匙過練1mm難忌女性不超尺過務2m銷m木，雙手保談持清潔。校女性若涂悲指甲油應轎該選擇淡內雅的顏色酸；旱8時．襯衫領早帶：襯衫購最好能每紡天更換，哨注意袖口升和領口是甜否有污垢忘或破損；壓領帶顏色恢不宜太鮮題艷，圖案暑不宜太夸革張。領帶俗的打法要孟嚴謹，長焰度以下擺診正好遮蓋飲皮帶扣為陸好；諸9第．西裝：飼女生衣服創紐扣必須庭全部扣住吐；男生西夕裝的第一換粒紐扣需爺要扣住，任西褲的長靠度以穿鞋詞后距地面績1cm筍為宜，束關黑色皮帶收；上衣口何袋不要插劈筆，與兩客側口袋一欣樣不要放教東西以免積衣服鼓起斷不平整。立衣服要熨仁燙平整，蒜不得有破可損和污垢駐；扇1厲0繳．鞋襪：法一律黑色之皮鞋，男遍生配深色居襪子，女炮生配肉色兄絲襪，穿鄙裙子時要撈求穿連褲沸襪，并須宜保持襪子斑的完整，舅能看到破掀洞抽絲的獵襪子不能私穿。鞋子衫粘上泥土杜要及時清蠶理，保持夕皮鞋的干送凈光亮。榆女生須穿姑包頭包跟蠟的黑色中麥跟皮鞋。算四：業務錄規范縫1販．所有案盯場工作人湯員必須嚴紗格遵守案詞場的各項橫管理制度痕，服從現轎場銷售經程理的統一間管理，項胃目組各級勞人員應在什自身權限棗范圍內開念展業務工倚作，在工污作中如有毫任何問題寫，不得私對自處理，南私自越級界對接，必增須逐級上云報，實行躍統一的規霧范化操作述流程；放2捎．工作期股間，保持論各自崗位蠻及桌面的塌整潔，與雁工作無關盆的雜物、色水杯等一嘴律不置于俗銷控柜臺毛上，保持截良好坐姿煌，嚴禁伏邁桌休息、威大聲喧嘩評、爭吵打箱斗、嬉戲汽、抽煙、漂酗酒、賭害博、打牌夫、下棋、股吃零食、旦化妝、閑妖聊及不文早明言談舉歐止等所有榮有損公司罪形象的行夫為發生；瘦3賴．所有工買作人員應飲有成本控泥制意識，休不得隨意卸浪費任何項宣傳資料留和物品，美不得有損奮害公司和牌開發商的形整體利益消之行為。住銷售人員歸應保管好哄各自資料富、物品，療每次接待花工作結束叢后，應自祝動清理桌奴面，并將晚椅子歸位溉；禽4躬．銷售人傲員不得利菜用上班時召間占用售攏樓處電話選做私人聊諸天用途，使不得打聲粥訊電話；給5繁．銷售人怕員之間應滿團結協作寇，密切配那合，發揚其團隊精神拴，共同維黃護公平競遵爭原則，拍對蓄意制辰造任何形鎮式的惡性封競爭、惹引事生非、蒙拉幫結派楊等破壞業好務工作的學不正當行各為應堅決杠杜絕；腎6訴．銷售人告員業務說殲辭必須嚴抓格按照最叔新確認的召項目銷講攀資料執行桃，凡有疑溉問應向銷鹽售經理或膝銷售主管喬請示，嚴斬禁向客戶秘承諾有關鼓項目不祥困、不實事租宜男；盾炭7袍．銷售人蹲員應具備閑獨立完成累銷售工作呀的能力及徑較強的應醋變能力，幅不斷提高籮房地產專脫業知識及傭銷售技巧槳，有意識卷的培養自敞身的客戶詠分析及判執斷能力，華通過業務抗情況、客捷戶資料的遣整理，為積制定與調愛整廣告策縣略提供依溉據；腰8霜．房源銷科控統一由朽銷售經理黎管理，出串現差錯，姥責任由銷旁售經理及勻發生差錯歇的業務員沙承擔。落學定前必須刷認真核對肺確認，以減免發生一蔬房兩賣，貫轉讓房號葛應及時通啊知銷售經切理，銷售污人員不得變蓄意參與雜任何形式和的露“倡炒作樓鴿”高或私下洽矛談轉讓房畜號，對未急交定金的籃客戶，銷磨售人員不苦得私自承梳諾保留房受號；駐9欠．銷售人像員不得隨兔意承諾客吩戶任何優閥惠條件，肆更不得以形任何形式框暗示客戶幅向開發商努尋找優皆惠關系，渾除財務外蠢，所有業燦務人員不嗎得經受客隙戶的各類曲現金錢款羊；晨1秤0糾．所有銷遭售文件都導屬于內部櫻重要的保帆密性資料脂（包括認敢購書、各舅類銷售報土表、相關俊協議合同污書等文件照），除銷鑒售經理、悔銷售助理及外，其他創銷售人員覆不可隨意巧翻看，不博得以任何花形式向外絡界透露案嬌場銷售及騾業務狀況躺；柄1釣1口．銷售人均員應及時爬做好客戶俯登記、成株交登記和頌值班工作趣記錄，對夫自己的客予戶資料做歸好保密工厲作，不得鵲以任何形阿式向外界寺泄露客戶防信息資料被。裹六：客戶烤接待制度井一、客戶晚接待程序幟1疤、接待方斬式掛①支、接待順超序：以個嘩人為單位濾排序，進何行輪流接戀待客戶。歪②善、銷售人縮員嚴格按疑順序進行聽業務接待奪，不能挑忌客，搶客側；若接待勇不足三分自鐘且不留筒聯系方式輝且此時沒樣有新客戶年到場則繼碎續接待，睛若此期間碎有新客戶閃到場，則閥不予補接鞋。塊③寨、若輪到曉的銷售人騙員因個人拳情況不在躁，則跳過描不補，視臨為輪空。侮④匠、若客戶虎來訪時主狀動找某銷冊售人員，漿須主動將字客戶轉交愿給該銷售針人員接待恭，事后進齊行登記核筑查。柄⑤送、已成交含的老客戶潮帶新客戶艷來訪，只滴要原銷售渾人員當天懂上班，則個新客戶轉保由原銷售允人員接待曲，若此時輩原銷售人塘員不在案觸場，則當軌值銷售人予員義務接阿待。顛⑥毛、已成交課客戶介紹米新客戶并座未親自帶墻到現場的更，作為新秩客戶接待摟（除當天貌原銷售員籮與專案提狂前說明情子況外）昆⑦武、已登記幣客戶帶新運客戶來現賠場，若認彩出原銷售置員則交予故員業務員孔接待，若雁沒有認出漢或事后認憲出老客戶泊由員業務休員接待，苦新客戶由毯輪接業務恥員接待。見⑧欄、當值銷飽售人員都稼應清楚自舌己的接待趣順序，沒燙有特殊原美因，不準溝擅自離崗僑或打亂次捉序，如有槐特殊情況柜，應向現御場經理申捎報，及時圖找人替換坑。鉛2脖、輪序規兔定聰①野、客戶到青訪時，輪儲候銷售人趁員在客戶返進門之前骨能認出客適戶，并指塞明登記本裕依據的，挖即可不計也順序優先寺接待，若植期間已由彈其他銷售趟人員接待吳中，可即肉時表明情輕況，由其改接待已接僵待人員不辛得有異斃議諷,炎若出現銷懂售人員虛觀報、謊報分、誤報老集客戶的，蹤則此客戶課的所有意建向權利歸腳屬前者（驕視情況而河定）。愁②蹦、若上門白客戶指明籍要求某位愚在場銷售叔人員為之面咨詢并能寺說出其性揀別、姓氏旬時，即由叛該銷售人父員接待，征并不計入年業務順序歲，保留其疲接待新客家戶資格。際③英、凡是銷遙售人員自遣行錯過客格戶的接待羽機會均不精補償，視驕為輪空。攔但若因公六司或領導猴安排任務餐而導致離累開現場并挎錯過機會徒，過后給魂予補接新辜客戶接待因一次。通④駕、當班銷梢售人員在宣接待客戶要時，需短根時間內以染間接的方對式詢問客麗戶先前是膝否來電、偷到訪并由拉誰接待過披，一經確壯認應主動鮮告訴在場墳的前接待垃該客戶的鼓銷售人員派并由其接懇待，不計鍵入接待順條序，原接享待銷售人科員按順序牙再接待新選客戶；若懶前接待客煎戶的銷售喉人員不在氧，現接待杜的銷售人溜員視為義樓務接待，霸保留新客抹戶接待資窄格。道⑤夫、若輪到茄銷售人員翼接待新客筐戶時剛好病老客戶來之訪，自行倡放棄新客嗓戶，保留悶新客戶接籌待資格。恰⑥劇、銷售人至員正在接館待上門客田戶、老客山戶或與客貝戶簽約，礦輪到其接蔽待時，其押接待新客窄戶機會保似留。脹⑦嚼、如當班緊銷售人員膝恰好輪上跑義務接待拜時，其義牙務接待工廟作由其他詠銷售人員培依順序跟例上，其接余待客戶機妄會保留。陸⑧攀、如因客燈戶強烈要母求更換銷真售人員，縱成交業績楊歸屬后者流銷售員。遺七：客戶像登記制度鐮為加強客張戶管理，羽增強銷售穩人員的客冰戶跟蹤意慘識，為客牢戶提供更將好的服務情，要求銷揪售人員在枯客戶登記銀上做到仔強細認真擊。粉1怒、客戶接飛待登記表毅單實行現反場統一登費記，統一擾存放，專奪人管理。呈銷售人員短必須嚴格常按規定，猾認真做好遠來人來電竭接待登記勉，詳細記袖錄客戶信及息，并以導此作為客壤戶成交重同要依據暴。匪2猴、銷售人蹲員使用統娃一發放的有客戶登記郵卡炭。并6平、銷售人動員須將客懶戶的到訪桌日期、客拳戶姓名、宗聯系方式溝、客戶需碌求、客戶珍反饋意見面等信息記藏錄清楚，釣且要與來撞人來電表輸信息一致犬。需7貓、客戶有愁效期為十恰五天。即于客戶到訪膏登記之日屢起十五天撿之內，此檢期間內銷擋售人員要嶄進行客戶書跟蹤并有裙相應記錄簡，過期作炎廢。如該胖客戶之后洋到訪，事耽先并未要只求找回原遼銷售人員溉，其他銷息售人員可嬌以進行接叢待，如成顯交業績屬獅后者，原曬銷售人員搞不得與之揪分單萄。翅8袖、如同一胳客戶再次冤到訪或銷錯售人員與蝶之進行電剖話聯系，椒銷售人員刊到訪日期坐、需求、江反饋意見踢、接待情賊況等詳細網情況記錄粘在客戶的愈專頁，有踐效期可以輕相應順延災。豆9絹、在有效影期內任何稱銷售人員俘都有責任桶、有義務喂在原銷售掘人員不在前的情況下拆，為其做示好義務接好待，其接比待新客戶澆機會保留張。較1草0橡、若同一涼組來訪兩賢次被不同救銷售人員漸作為新客批戶接待并派都有符合副要求的客租戶來訪登洗記及追蹤承記錄，以縣有效期為倍準，并以晶先登記者哲為準。私八：成交稠程序砌一、定金染、收囑據厘1眨、定金一綱律由發展嚼商財務收爸取，如因階財務人員精不在則由更現場銷售長經理代為獨收取（具指體項目根哥據情況而棕定）詢。私2網、交小訂歌原則上要言求租2練4儉小時內補脂齊全部定據金，具體功情況具體這處理紀。概3茅、銷售人友員不準收陪取任何款巧項，否則米即行辭退雅，并追究日其責任，去對代客戶矮墊付定金旗而被罰沒攤的概不退菜還。二、窗簽署認購躬書項1確、認購書神應由銷售軟人員本人欄填寫，客德戶簽署姓喇名介。政2裹、認購書橫上內容一煩律不得涂拌改鐮。洪3昌、銷售人圍員不得私擺自承諾任龍何超出認仁購范圍的綁內容陪。痛4尺、認購書暑內容的填公寫，銷售悼人員須對攻此有復核張的責任；殊銷售經理緞負責簽名花審核認購伶書內容（彈視情況而秒定）任。爪5奉、簽署完夸畢的認購療書一律交謹由銷售經醬理負責保晨管。三、侵辦理簽訂圾房地產買凝賣合同、愧銀行按揭棍等購房手灶續州1炮、認購書啦簽定后，酷銷售人員半有責任及所時通知客敲戶在規定聰的時間內唇交款并辦宰理購房手較續縣。輔2漫、銷售人嚇員應積極駝配合開發龍商辦理按翁揭工作。血四、填寫葬客戶跟蹤傲記宮錄期1給、按表格鐮要求詳細劣填寫客戶漏資料賄。惹2烘、登記時相每兩個客部戶登記一警頁，不得榨掉頁，并步填寫好銷著售信息反閑饋表。登遲記時不得愈私自涂改顆、損壞。肝銷售人員贊不得私自核檢查，翻丘閱或復印梯他人客戶猶登記卡，公如需核對湖，須有銷縱售經理在療場煮。玻3罵、當銷售葛人員離職羽或銷售完孤畢后，客鄰戶登記卡贏須全部交拋回公司。碗九：業績限判定及考吸核濃一、業績鉤判涂定款1炭、客戶判敬定準則：凳以所接待催