軟件項目管理

天津大學(xué)計算機學(xué)院第1頁，共53頁。人力資源管理

1項目團隊建設(shè)

2第4章人力資源管理與團隊建設(shè)

3

團隊的激勵

2第2頁，共53頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解項目人力資源管理的特征

掌握組織計劃包含的內(nèi)容

熟悉軟件項目中人力資源需求的特點

掌握項目團隊成長的過程與特點掌握團隊激勵的理論與方法第4章人力資源管理與團隊建設(shè)3第3頁，共53頁。HotTip項目人力資源管理概述

項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等方面的管理工作。項目人力資源管理的重點集中在兩個方面：針對個人的，例如，工作委派、培訓(xùn)、激勵、指導(dǎo)等；針對團隊的，例如，團隊建設(shè)、沖突處理、溝通協(xié)調(diào)等。

4.1人力資源管理4第4頁，共53頁。HotTip4.1人力資源管理

項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計內(nèi)部招聘職務(wù)分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容5第5頁，共53頁。HotTip項目人力資源管理概述

1．項目人力資源管理的內(nèi)容項目組織規(guī)劃：項目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計需要在研究項目目標(biāo)、項目任務(wù)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項目組織的設(shè)計。4.1人力資源管理6第6頁，共53頁。HotTip在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設(shè)計分別具有下列的特殊性：1．在直線職能型組織的環(huán)境下：項目組織規(guī)劃與設(shè)計必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項目本身的特性，合理安排項目經(jīng)理在項目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項目經(jīng)理與團隊成員，以及項目經(jīng)理與上級的各種報告關(guān)系，以便使項目團隊能夠順利地完成項目任務(wù)實現(xiàn)項目的目標(biāo)。

2.在項目型組織的環(huán)境下：在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮它所處的項目型組織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)項目的特性，要給項目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項目團隊能夠在協(xié)調(diào)項目工作和協(xié)調(diào)各種項目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。4.1人力資源管理7第7頁，共53頁。HotTip在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設(shè)計分別具有下列的特殊性：3．在矩陣型組織的環(huán)境下：在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮具體項目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務(wù)項目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時也要充分考慮項目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項目團隊的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。4.1人力資源管理8第8頁，共53頁。HotTip項目人員的獲得與配備1．職務(wù)與崗位分析的基本概念它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設(shè)計工作。職務(wù)與崗位分析的主要工作是解決以下幾個問題：⑴項目將需要完成些什么樣的任務(wù)⑵項目需要在什么時候完成這些任務(wù)⑶項目需要些什么樣的職務(wù)或崗位⑷這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人4.1人力資源管理9第9頁，共53頁。HotTip工作設(shè)計工作設(shè)計是指為了有效地實現(xiàn)項目目標(biāo)和滿足項目工作者的需要而開展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。工作設(shè)計需要利用職務(wù)與崗位分析所得到的信息，它是在職務(wù)與崗位分析的基礎(chǔ)上，所做的各個項目職務(wù)或崗位的工作任務(wù)的細化。工作設(shè)計的主要內(nèi)容（見下頁圖）4.1人力資源管理項目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計內(nèi)容示意圖1．工作內(nèi)容2●工作內(nèi)容●工作多樣性●工作自主性●工作復(fù)雜性●工作的難度●工作完整性．工作職能●責(zé)任●權(quán)限●信息溝通●工作方法●協(xié)作要求3．工作關(guān)系●與他人的工作關(guān)系●建立友誼的機會●團隊工作的機會4．工作績效●工作的數(shù)量●工作的質(zhì)量●工作的效率5．工作者反應(yīng)●滿意度●缺勤率●離職率反饋10第10頁，共53頁。HotTip工作設(shè)計的方法⑴專業(yè)化分工的工作設(shè)計方法主要適用于那些專業(yè)性很強的工作職務(wù)和工作崗位的工作設(shè)計。⑵職能化分工的工作設(shè)計方法這種方法主要適用于那些項目管理工作職務(wù)或崗位的工作設(shè)計。⑶輔助性的工作設(shè)計方法這包括在管理職務(wù)或崗位的設(shè)計中采取工作輪換和工作擴大化的措施和方法，在專業(yè)性職務(wù)或崗位的工作設(shè)計中采用工作豐富化的措施和方法等等。4.1人力資源管理11第11頁，共53頁。HotTip項目人力資源管理概述

1．項目人力資源管理的內(nèi)容項目組織成員的開發(fā)

項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來獲得項目組織所需的人力資源。人員招聘的主要工作內(nèi)容：⑴招聘計劃的制定與審批⑵招聘信息的發(fā)布⑶應(yīng)聘者提出申請⑷人員選拔⑸人員錄用項目團隊建設(shè)4.1人力資源管理12第12頁，共53頁。HotTip項目人力資源管理概述

2．人力資源管理的作用用人得當(dāng)，即事得其人，可降低員工的流動率；使員工努力工作；使員工認(rèn)為自己的薪酬公平合理；對員工進行充足的訓(xùn)練，以提高工作的效能；保障工作環(huán)境的安全，遵守國家的法律和法規(guī)；使項目團隊內(nèi)部的員工都得到平等的待遇。4.1人力資源管理13第13頁，共53頁。“團隊”成員的基本要求

假設(shè)你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？討論題14第14頁，共53頁。“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能候選人的需要可以通過參與項目而實現(xiàn)候選人應(yīng)具有于原有員工相融的個性候選人應(yīng)不反對項目工作的各種約束15第15頁，共53頁。HotTip3．軟件項目人力資源管理的特性人在軟件項目中既是成本，又是資本。各階段管理人員和技術(shù)人員參與情況：4.1人力資源管理16第16頁，共53頁。HotTip項目組織計劃

指根據(jù)項目的目標(biāo)和任務(wù)，確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以及如何劃分和確定這些部門，這些部門又如何有機地相互聯(lián)系和相互協(xié)調(diào)，共同為實現(xiàn)項目目標(biāo)而各司其職又相互協(xié)作。包括確定書面計劃并分配項目任務(wù)、職責(zé)以及報告關(guān)系。

4.1人力資源管理17第17頁，共53頁。HotTip項目組織計劃

（1）角色和職責(zé)分配P：參與者A：負責(zé)者R：復(fù)查者4.1人力資源管理人員項目階段ABCDEF……系統(tǒng)分析APP系統(tǒng)設(shè)計PAPPPP軟件開發(fā)PPAP系統(tǒng)測試RRAR18第18頁，共53頁。HotTip項目組織計劃

（2）構(gòu)造項目組織結(jié)構(gòu)圖（3）編制人員配置管理計劃4.1人力資源管理19第19頁，共53頁。人力資源計劃的平衡

軟件項目的人員資源需求變化曲線

時間常數(shù)td大致相當(dāng)于軟件開發(fā)完成的時間。td左邊曲線大致為開發(fā)時期人員需求，右邊大致為維護時期人員需求。曲線下方的面積就是整個軟件生命周期所需要的工作量。4.1人力資源管理對于大型軟件項目，td左右兩邊的面積之比為4：6或者3：7。圖中用虛線畫出的矩形顯示了平均使用人力所造成的問題：開始人力過剩，造成浪費（圖中①），到開發(fā)后期需要人力時，又顯得人手不足（圖中②），以后再來補償，已為時過晚（圖中③）。

20第20頁，共53頁。HotTip項目團隊的特點

（1）項目團隊的目的性（2）項目團隊的臨時性（3）項目團隊的團隊性（4）項目團隊具有漸進性和靈活性4.2項目團隊建設(shè)21第21頁，共53頁。HotTip軟件項目團隊具有以下特點：工作自主性要求高。寬松的環(huán)境氛圍是知識員工對工作的要求。崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公開管理和競爭環(huán)境，公平規(guī)則，蔑視傾斜的管理政策。成就動機強，追求卓越。知識員工追求的主要是“自我實價值現(xiàn)”，工作的挑戰(zhàn)性和得到社會認(rèn)可，忠于職業(yè)多于忠于企業(yè)。知識創(chuàng)造過程的無形性。4.2項目團隊建設(shè)22第22頁，共53頁。HotTip二.團隊核心與團隊精神

（1）高度的相互信任（2）強烈的相信依賴（3）統(tǒng)一的共同目標(biāo)（4）全面的互助合作（5）關(guān)系平等與積極參與（6）自我激勵和自我約束4.2項目團隊建設(shè)23第23頁，共53頁。建設(shè)團隊的工具與方法團隊建設(shè)活動：團隊管理技術(shù)績效考評與獎勵系統(tǒng)人員配置培訓(xùn)4.2項目團隊建設(shè)24第24頁，共53頁。“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，他認(rèn)為既然項目團隊成員有共同的目標(biāo)，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權(quán)，讓團隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？25第25頁，共53頁。HotTip三.團隊發(fā)展成長過程形成階段(Forming)震蕩階段(Storming)正規(guī)階段(Norming)表現(xiàn)階段(Performing)4.2項目團隊建設(shè)26第26頁，共53頁。HotTip三.團隊發(fā)展成長過程形成階段:團隊成員基本上都會有一個積極的愿望，急于開始項目工作,團隊成員的情緒特點可能包括興奮、希望、懷疑、焦急和猶豫不決.這時團隊成員還不了解他們自己的職責(zé)及其他項目團隊成員的角色。項目經(jīng)理在這一階段進行組織構(gòu)建工作，包括確立團隊工作的初始操作規(guī)程、團隊規(guī)范、溝通渠道、審批及文件記錄工作。這類工作規(guī)程會在未來的階段發(fā)展中完善提高。為減輕人們的焦慮，項目經(jīng)理要探討他對項目團隊中人員的工作及行為的管理方式和期望，需要使團隊著手一些起始工作，例如，讓團隊成員參與制訂項目計劃等。4.2項目團隊建設(shè)27第27頁，共53頁。HotTip三.團隊發(fā)展成長過程震蕩階段:開始緩慢地推進工作。經(jīng)常會產(chǎn)生沖突、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會抵制形成團隊。震蕩階段的特點是人們有挫折、怨憤或者對立的情緒。他要對每個人的職責(zé)及團隊成員相互間的行為進行明確和分類，使每個成員明白無誤。項目經(jīng)理要接受和容忍團隊成員的任何不滿，不能因此產(chǎn)生情緒。如果團隊成員有不滿情緒而不能得到解決，這種情緒就會不斷聚集，導(dǎo)致項目團隊的震蕩，將項目的成功置于危險之中。4.2項目團隊建設(shè)28第28頁，共53頁。HotTip三.團隊發(fā)展成長過程正規(guī)階段:團隊凝聚力開始形成，有了團隊的感覺。每個成員為實現(xiàn)項目目標(biāo)所作的貢獻都會得到認(rèn)同和贊賞。團隊的信任得以發(fā)展。大量的交流信息、觀點和感情、合作意識增強，團隊成員互相交換看法和意見，并感覺他們可以自由地、建設(shè)性地表達他們的情緒及評論意見團隊成員的不滿情緒也有所緩解。項目規(guī)定和團隊規(guī)范得到改進和正規(guī)化。控制及決策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團隊，團隊經(jīng)過這個社會化的過程后，建立了忠誠和友誼，甚至可能建立超出工作范圍的友誼。

4.2項目團隊建設(shè)29第29頁，共53頁。HotTip三.團隊發(fā)展成長過程表現(xiàn)階段:項目團隊積極地工作，急于實現(xiàn)項目目標(biāo)。這一階段的工作效率很高，團隊有集體感和榮譽感。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。在這一階段，團隊相互依賴程度高。團隊成員能感到被項目經(jīng)理高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當(dāng)?shù)膱F隊成員組成臨時小組，解決問題，并決定如何實施方案。4.2項目團隊建設(shè)30第30頁，共53頁。HotTip團隊成長各階段的團隊精神與工作績效表現(xiàn)

4.2項目團隊建設(shè)團隊精神與力隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效31第31頁，共53頁。“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格震蕩階段------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正規(guī)階段------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)階段------授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格32第32頁，共53頁。HotTip四.團隊建設(shè)1．團隊建設(shè)中的常見問題項目成立前期招聘和挑選項目團隊成員不力；令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)；項目的執(zhí)行缺乏控制；團隊成員缺少培訓(xùn)；團隊成員積極性低，對團隊或項目的需要無反應(yīng)或缺乏興趣；團隊成員缺乏個人的創(chuàng)造性；項目管理者不適當(dāng)?shù)墓芾砝砟睿豁椖咳鄙俪晒Φ囊?guī)劃和開發(fā)；項目團隊目標(biāo)不明確或它們不被項目團隊成員所接受；4.2項目團隊建設(shè)33第33頁，共53頁。HotTip分配不公；團隊成員個性問題；其他需要解決的更重要的組織問題；更廣的組織文化對團隊的管理方法不起支持作用；一支團隊的工作是由技能欠佳的成員完成的，或是在沒有得到足夠的幫助下完成的；團隊中過多的“空轉(zhuǎn)”；團隊的業(yè)績下滑但無人知道原因；以前做出的決策未執(zhí)行；團隊會議沒有效果，全部是爭論且使人意志消沉。4.2項目團隊建設(shè)34第34頁，共53頁。HotTip2．團隊建設(shè)過程擬訂團隊建設(shè)計劃；謹(jǐn)慎地界定項目的作用及任務(wù)；確保項目的目標(biāo)與團隊成員的個人目標(biāo)相一致；盡量判斷并爭取擁有那些最具有前途的員工；選擇那些既具有技術(shù)專長又有可能成為現(xiàn)實團隊成員的候選人；組織團隊，給予特定的人以特定的任務(wù)；準(zhǔn)備并實施職責(zé)矩陣；召開“啟動”會議；制訂技術(shù)及程序議程；確保為成員提供足夠的時間以使其相互認(rèn)識；建立工作關(guān)系和聯(lián)系方式；4.2項目團隊建設(shè)35第35頁，共53頁。HotTip2．團隊建設(shè)過程獲取團隊成員的承諾：時間承諾、角色承諾、項目優(yōu)先承諾；建立聯(lián)系鏈接；實施團隊建設(shè)活動，將團隊建設(shè)行為與所有的項目行為相結(jié)合：召開會議、計劃討論會及技術(shù)／進度評審會、團體及個人咨詢研討會；對杰出貢獻進行表彰。4.2項目團隊建設(shè)36第36頁，共53頁。HotTip五.團隊成員與選擇項目團隊成員需要具備的特點是：項目團隊成員具有專業(yè)技術(shù)技能。項目團隊的高級成員必須在政治上敏感。項目團隊成員需要很強的以問題為導(dǎo)向的意識。項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能。項目團隊成員需要很強的自信心。項目團隊成員需要有人際交往的技能。4.2項目團隊建設(shè)37第37頁，共53頁。HotTip影響團隊績效的因素除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有：

1． 領(lǐng)導(dǎo)不力—項目經(jīng)理和管理人員能力不足。

2． 目標(biāo)不明—項目和項目管理的目標(biāo)不清楚。

3． 職責(zé)不清—項目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。

4． 缺乏溝通—項目相關(guān)利益者和項目團隊溝通不利。

5． 激勵不足—項目團隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。

6． 規(guī)章不全—項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?/p>

7． 約束無力—主要對于項目團隊成員行為約束不力。4.2項目團隊建設(shè)38第38頁，共53頁。怎樣使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經(jīng)常化，使他們感覺團隊的存在確保參與團隊可以實現(xiàn)成員需要使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團隊目標(biāo)，“一只老鼠壞一鍋湯”使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他團隊的成員競爭39第39頁，共53頁。HotTip團隊成員培訓(xùn)項目組織開發(fā)的首要任務(wù)是團隊成員的培訓(xùn)。就是給項目團隊的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。作用有以下幾個方面：⑴提高項目團隊綜合素質(zhì)⑵提高項目團隊工作技能和績效⑶提高項目團隊成員工作滿意度4.2項目團隊建設(shè)40第40頁，共53頁。HotTip正式組織：當(dāng)兩個以上的人為了既定的目標(biāo)而自覺協(xié)調(diào)其活動時，這樣的組織就是“正式組織”正式組織與非正式組織41第41頁，共53頁。非正式組織：沒有自覺的共同目標(biāo)（即使也可能產(chǎn)生共同的成果）的任何聯(lián)合的個人活動稱為非正式組織正式組織與非正式組織42第42頁，共53頁。

1、作為一個項目經(jīng)理你考慮過你的組織中的一些“小群體”嗎？你覺得他們“礙事”嗎？

2、作為一項目組成員，你覺得你和一些同事能形成“小群體”嗎？你覺得你們之間討論哪些事情？領(lǐng)導(dǎo)是否有意拆散你們的“小群體”？討論題43第43頁，共53頁。正式組織與非正式組織相容嗎？44第44頁，共53頁。非正式組織的積極性滿足員工部分需要增強合作精神互相幫助規(guī)范行為45第45頁，共53頁。非正式組織的消極性非正式組織的消極性目標(biāo)沖突一致性壓力影響變革如何利用非正式組織？46第46頁，共53頁。HotTip項目的績效考評與激勵績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一。績效考評通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應(yīng)度。項目的激勵則是運用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現(xiàn)項目的目標(biāo)服務(wù)。4.2項目團隊建設(shè)47第47頁，共53頁。HotTip一.激勵理論激勵的過程主要有4個部分，即：需要、動機、行為、績效。首先是需要的產(chǎn)生，這種要求一時不能得到滿足時，心理上會產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，這種不安和緊張狀態(tài)會成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，導(dǎo)致某種行為或行動，進而去實現(xiàn)目標(biāo)，一旦達到目標(biāo)就會帶來滿足，這種滿足又會為新的需要提供強化。激勵和動機緊密相連，所謂動機就是個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。這里有3個關(guān)鍵要素：努力的強度和質(zhì)量、組織目標(biāo)、需要。動機是個人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，動機是隨環(huán)境條件的變化而變化的，動機水平不僅因人而異，而且因時而異，動機可以看作是需要獲得滿足的過程。

4.3團隊激勵48第48頁，共53頁。HotTip一.激勵理論

1．馬斯洛的需求層次理論生理需要——維持人類自身生命的最基本需