第四章護士言談禮儀目前一頁\總數二十五頁\編于七點要點導航護理工作中常用的文明禮貌用語、護患溝通過程中言談禮儀的技巧技能要點

在護理工作中采取靈活多變的方式與患者進行有效溝通，表現出對患者熱情、誠懇、親切。目前二頁\總數二十五頁\編于七點第一節言談的基本禮儀第二節護理工作中的言談禮儀目前三頁\總數二十五頁\編于七點第一節言談的基本禮儀言談技巧交談方式目前四頁\總數二十五頁\編于七點傳遞信息影響對方實現和諧的人際關系完善和提升個人或組織的形象

言談禮儀目的第一節言談的基本禮儀-言談技巧目前五頁\總數二十五頁\編于七點言談技巧

語言規范

選題恰當方法得當善于贊美掌握分寸

其他言談技巧第一節言談的基本禮儀-言談技巧目前六頁\總數二十五頁\編于七點語言要文明禮貌:見面語請托語致謝語贊美安慰語詢問候語祝福語迎送語致歉語語言要準確:發音準確語速適度語法規范語氣謙和內容簡明通俗易懂語言規范第一節言談的基本禮儀-言談技巧目前七頁\總數二十五頁\編于七點

第一節言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當選擇既定的話題選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時尚的話題

選擇雙方感興趣的話題

目前八頁\總數二十五頁\編于七點第一節言談的基本禮儀-言談技巧方法得當停—沒有想好不要開口看—察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情聽—認真傾聽對方的談話

目前九頁\總數二十五頁\編于七點善于贊美第一節言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎法

反向贊美法

目標贊美法

肯定贊美法

意外贊美法

目前十頁\總數二十五頁\編于七點第一節言談的基本禮儀-言談技巧掌握分寸掌握說話內容的分寸掌握說話形式的分寸掌握注意體態的分寸切忌東張西望答非所問頻繁看表目前十一頁\總數二十五頁\編于七點交談法幽默法暗示法第一節言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧目前十二頁\總數二十五頁\編于七點交談方式神態專注禮讓對方措辭委婉雙向共感適可而止

第一節言談的基本禮儀-交談方式目前十三頁\總數二十五頁\編于七點護患交流的技巧護患交流的禁忌護理操作中的情景語言第二節護理工作中的言談禮儀目前十四頁\總數二十五頁\編于七點護患交流的技巧言語恰當善于傾聽運用核實適當沉默引導交談巧妙提問恰當使用態勢語言把握交談節奏和時間第二節護理工作中的言談禮儀-交流技巧目前十五頁\總數二十五頁\編于七點護患交流的禁忌禁忌的話題:個人隱私捉弄對方非議他人令人反感忌用的語氣:命令式質問式忌用的語言:不文明語言傷害性語言氣話禁忌的角色:喋喋不休一言不發尖酸刻薄逢人訴苦

第二節護理工作中的言談禮儀-交流禁忌目前十六頁\總數二十五頁\編于七點護理操作中的情景語言安慰性語言鼓勵性語言勸說性語言指令性語言暗示性語言解釋性語言第二節護理工作中的言談禮儀目前十七頁\總數二十五頁\編于七點言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？“不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進行傾聽？護患交流中的禁忌有哪些？護理操作中常用的情景語言有哪些？請舉例說明。復習題目前十八頁\總數二十五頁\編于七點

實踐六言談禮儀訓練

目前十九頁\總數二十五頁\編于七點【目的】

1.

熟悉言談基本禮儀和言談技巧

2．學會在護理工作中護患交流的方法，與病人進行有效的溝通【學時】

2學時目前二十頁\總數二十五頁\編于七點

【準備】

1.環境準備在教室或實驗室進行。

2.護生準備（1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規范要求。（2）復習第四章言談禮儀內容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景設置內容準備言談提綱，根據案例情景編排角色。目前二十一頁\總數二十五頁\編于七點

情景設置一：一位主班護士，接待一位新入院的病人，要求運用言談禮儀進行接待，并運用規范的語言為其做入院介紹和保健指導。情景設置二：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個病治不好，要終生吃藥，還可能會失明，為此恐懼不安。護士該如何安慰和鼓勵病人？住院當天遵醫囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？3.案例資源

目前二十二頁\總數二十五頁\編于七點【評價要點】1.能力評價二項情景訓練是否按要求進行并全部完成；交談內容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓練過程是否有序進行。2.技能發展評價語言是否文明、規范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團隊精神評價各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現了團結協作精神。

目前二十三頁\總數二十五頁\編于七點4.創新精神評價語言的組織與表達是否新穎、有創意。5.職業情感評價訓練中是否精