企業領導方法與藝術

學習交流緒論

學習交流本課的目的

我們如何才能更好的：要正確的做事和做事要正確本課的主線及領會的要點

一、領導、管理和執行者如下圖所示：企業生存與發展領導者執行者服務領導的方法與藝術管理者管理者擇事效率社交用人決策二、管理是一個不斷解決難題的過程舉某醫院采購藥品發生的事例說明院長員工計算機(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監督手段]院長親自去買[機會成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵手段]管理難題產生的三個因素

1．通常下，多數人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經營權與所有權兩權分立。

企業管理必須綜合使用激勵、監督、競爭、信息等手段以形成科學的，完善的管理體系來實現高水平的管理。第一章導論

領導工作的本質1．領導的含義是一種影響下級或團體實現一定目標的管理工作過程。2．影響力的要素主要是：

品德、才學、業績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。3．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。堅持以人為本貫之人文企業的主體是人,管理的核心是人,企業真正的活力、源源不盡的動力也是人。企業管理要以人為本，高揚人文精神，尊重人、關心人、理解人，把依法治企與以德治企有機結合起來，把員工個人成長與企業發展有機結合起來，成就員工的人生價值。

馬斯洛的層次需求自我實現

尊重社會生理安全4．領導的本質就是服務領導=權力+威信人民賦予好的服務是源泉即：權為民所用、情為民所系、利為民所謀5.能力

能力-領導者的能力則是由領導者的知識、經驗、智慧、素質等自身條件所決定的。

領導“三力”的關系簡單地說就是這樣：權力來自職務，職務來自影響力（威信），威信來自能力和素養。或者更簡略地表示為：能力與素養威信（或影響力）職務權力。6.領導的“三力”及關系第二章基本領導方法

領導雖無定法，但有規律、必須權衡情勢，因人、因事、因時去制宜，要與時俱進。基本領導方法調查研究:求真務實群眾路線辯證法系統法定量法科學分析兩個“一切”來和去堅持以人為本1．唯物辯證的思維方法

因為客觀事物是在普遍聯系中有規律的運動和發展，所以，人們就要從普遍聯系上，從運動發展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實事求是，一切從實際出發的路線和方法。舉例分析：

堅持“一個中心，兩個基本點”的意義

制度體制經濟發展堅持四項基本原則堅持改革開放2．系統論

是運用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統的模式，原則與規律的理論與方法。舉例分析：科學技術是第一生產力

生產力表明的是在生產過程中人與自然的關系，是人們控制與征服自然的能力。從系統論的角度看，生產力的系統是由實體性要素，聯結性要素和滲透性要素構成的。科學技術屬于滲透性要素，它滲透在生產力的實體性要素（勞動力、勞動資料、勞動對象等）和聯結性要素（分工協作、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個體質量和整體質量的巨大功能。這也就是科學技術成為第一生產力的關鍵所在。如圖所示：生產力勞動力初級記帳員勞動資料初級算盤勞動對象初級表冊分工協作組織管理科學技術科學技術科學技術高級編程員高級軟件高級計算機3．定韻量法：是用數吹學方法抖或數學控圖表對王宏觀事叼物作出非定量化研的描述唉，從而杯選擇最逐優方案紛的方法義。決策樹槳法姥（利用悉樹形的尚分枝和撤修剪尋牽求）某小家嘉電生產若廠家要嗚生產豪螞華型和測普通型當兩種型克號的同之類產品冷。已知主普通型涼每臺可殘盈利2饞00元希，但推鉆銷失敗鑄每臺要腸損失4傲00元描，預計糕推銷成綢功的概粥率是5討0%；棉豪華型致每臺可宴盈利3總20元智，但推稅銷失敗心每臺要信損失6珍00元啞，預計耳推銷成杠功的可鋪能性是貸80%若。究竟輸生產哪野一型號俱的家電匪就需要賢廠領導帽決策。圖出決濤策圖分袋析：12推銷成功壇0.5宏盈利推銷失敗鍋0.5腔損失推銷成嫌功0.榮8盈猾利推銷失敗賄0.2梁損失生產普通啊型生產豪華乎型決策點方案枝自然狀態點狀態枝損益值決策樹圖200元-400元320元-600元普通型殖家電的侵期望值盞：200×頸0.5+幸(-40棋0)×伴0.5=谷-100怠(元）豪華型家穿電的期望艙值：320韻×0.鏈8+（潔-60鴿0）×找0.2駛=13鮮6(元損）顯然，生縮慧產豪華型覽合算，故母決策定豪慚華型。第三章局擇事方料法與藝術一、正確關處理主要芒職能和日香常工作的煌關系1．主懷要職能堂（領導浩者要做瞇領導者惱的事）A決策經營戰究略:綢規劃及恥思路組織設食計:蜜制度考選核B用人帶班子闊:團譽結敬業選干部:合德才兼妻備2．日出常工作a.閑學習調改研、思后想工作撕、解決穗問題b.組捧織力量、多督促檢查沿、協調落籍實c．處理歪好主要職搏能與日常數工作的關色系排隊法橫:西甜瓜芝麻縱:分極輕重緩急二、合理體授權合理授寨權的含個義合理授權是指上賺級領導簽者把本跑來屬于崇自己的拖一部分滅權力委山授給下罰級，指潤明工作嫌目的和遭要求，瓦并為其遍提供必壞要的條暢件，放瓣手讓下艦級努力申完成工懷作任務滅的一種資領導方盡法。授權的步喊驟1．首先枯闡明最終呈成果2．確切蛇地知道下躬級是否已猴經接受并理解了肝授權。3．放鴿手讓下滿級工作渣。4．監順督考核悉。第四章津決宿策方法猜與藝術一、決策套的涵義是為解決譯某一問題路，達到一射定的目標掠，通過認符真的調查法研究和資遙料分析，書對可能會蒸出現的種盼種結果進效行論證、語評估，從權中選出一綿個最有效等的方案，緒并付諸實前施和進行銹修正完善綢的過程。二、科學移決策的程光序和方法（一）謙發現問致題，確叢定目標1．問嘗題就是淡：差距=滿意狀態-現實狀虛態2．目標向要實際。蕉“三不干仍”的約束夠條件A.沒錢賺的孟事不能干滑；B.有錢賺但昆投不起的片事不能干慚；C.雖能賺蕩也投的殼起，但踏缺可靠紫人去做的事倉也不能妨干。（二）搜天集資料，卡擬定方案1．去粗夕取精、去涌偽存真、濕由此及彼應、由表及歌里。2．堅姻持多種屆備擇方勉案原則幟。彈性原閉理：領導在融進行決策丑、制訂規懲劃或計劃危及其他實悉施方案時腰，都要注魯意留有余擁地，以保因持應有的左彈性，適眉應客觀事番物可能發挪生的某種鄰變化，或忠者由于人速們的主觀白認識的局腿限性所造蒸成的主觀抖與客觀的犯差距，以碎增強決策嬌、規劃等塞的應變能叛力，從而沸更有效地貨進行動態型領導。第五章曬用人方更法與藝術用好的作寧風選作風份好的人選用干抓部的正彩確做法起為：任人唯儉賢的路線、“四化戀”的方針、德才兼影備的標準、新老參具用的制度、量才錄橫用的思想。課間休自息15分盟鐘一識別講干部、全葛面了解歷史奏借繪鑒1．李悝呈識人“五線視”1).居視其所親刪。2).富視其所與勉。3).達成視其所吸舉。4).窮視其所不東為。5).貧視其所濃不取。2．《呂衰氏春秋·燥六驗》喜。驗其早節制能冒力，不賽得意忘奶形。樂。驗其轎癖性愛狂好，不鼻玩物喪旗志。怒。驗其控錘制能力，包不失去理閱智。懼。驗其能預否勇于負柱責，當錚歉錚好漢。苦。驗其是盆否有堅忍羽不撥的氣儉度，能吃苦耐勞愁。哀。驗其是茄否悲觀失漲望，怨天俱憂人。3．孔明鑼知人之道話七觀一曰問之以是在非而觀欠其志；二曰窮之以辭辯皇而觀其變；三曰咨之以計貪謀而觀歷其識；四曰告之以禍難逆而觀其勇；五曰醉之以酒非而觀其性；六曰臨之以利而新觀其廉；七曰期之以事而專觀其信。領導者依技能要弄求分類振表類技能別要求%層次見識人情技術高473518中314227低183547見識就是思村維能力添，即抽櫻象、概噴括、判斷、推理點、分析問惹題等能力點。人情指處理人自際關系或眨部門間關借系的協調溝通拒能力。技術指解決各幼種具體技塘術業務問業題的能力訓。二領導者處懂理與下級類的關系的投原則服務原脆則，就是指扁要堅持“為人民服壟務”的唯一宗拖旨。執政轟于民。民主原則，是指慎上級在敞處理與行下級關陽系的過勵程中，忘不應只行把自己掙同下級偷的關系然看成是堤一種領露導和被榜領導的象關系，妻而應把餓這種關擱系看成魯是一種盯民主平交等關系廉。信任原希則，就是人濱們在相互渠交往和實夢際行動中煮所表現出海來的彼此需依賴的心返理和行為天。平等原執則，是說上疑級在處理歡與下級關僅系的過程肯中，視下執級為同志續，把自己碌放在與下湖級一般平掏的位置，抽去處理自能己與下級贊的關系。三滿柔足下級窗合理要裳求的方握法與藝緊術把握下牽級需要仇的層次依是前提莖，科學嗽對待下叨級要求聯是關鍵1．慎夾重判斷對待下級浴要求，必縱須首先判籌別是否合嬸理。2．量力晌而行要從本單半位實際出譜發去考慮藝，不能因平滿足部分概人的合理嬸要求而傷線害全體職攪工的利益拌，或影響朝單位的長救遠發展大穗計。3．主手導需求隊優先先考慮嚼急待解北決的事寇宜4．一哲碗水端裳平對待下喊級要求憂是否給喬與滿足岸，不能晴僅從要芒求者個票人角度禿考慮，趣還要從怪本單位刷、本部俘門的全償局來衡果量，防餃止出現偏不公現獵象。6．未雨隙綢繆不待下級雅提出要求燥，就主動涌地有計劃賺地予以滿碑足。5．輕易別許末愿事物是餃運動的甲，決定手往往需顏集體研宰究。7．搶仁前抓早下級的把要求是闊合理的稀，又有私能力滿乘足，就肚盡快地劉去研究結和解決鋒。8．曉感情諭理要讓下級疑知道情況刮，告訴人攔家不能滿廳足的道理未所在。第六章域社交方法步與藝術一、正暫確對待原社交企業社交：是指企類業為了自賓身的生存編發展，需妹要創造一偽個寬舒、球適宜的環價境，而采餃用一系列璃政策、策旦劃和企業其外部的組立織或個人緣瑞進行各種球交往活動峰。社交是企丟業領導者緒的主要職隆能之一。二、社交陽的原則1．尊窯重實事黃，講信搭用；2．公眾錫利益為前捆提；3．連爆續發展椅，重在榮平素，謙求人先禽要助人撕求。三、領杏導者處款理與上贈級關系卡的原則黨性原則就是黨和施人民的利蜘益高于一雅切的原則丑。服從原攝則就是下扛級服從理上級的勢原則。木沒有服恒從就不浪會有序婦，各行敬其是就韻會一盤返散沙迫。大局為油重原則就是指在銅處理與上阿級關系的魔過程中，醒要著眼于繁整體利益議，以服從華大局為行插動準則，警而不應以馳局部或個貿人得失為盈準繩。堅皺持大局為宴重原則的犧要領：（一）川不要過司于計較洗個人得巾失；（二）不堆要過于堅厘持個人意濱見；（三）要減注意維護貪上級的威頓信；一是席對沒有自處己參與的命決策不挑塞剔；二是睡凡事不要朵標榜自己隨、貶低上堪級；三是帶說話要注塔意場合和餐分寸。尊重原說則這里有帳三層含拍義：（1）絕能夠對卸上級的汗存在、掩能力、度業績給娘以必要承認沈和肯定。（2）能問夠對上級剩的行為、堵觀點、態循度給以必要接受丈和服從。（3）能假夠給上級礦以必要關展心、愛護群和幫助。四、向上案級提要求賤的方法與帳藝術1．正確啞認知自我肥：人貴有鋼自知之明捕；2．正悶確認識睬和把握席上級：哥性格及懷辦事作益風；3．要著考慮到垮上級的覽需要：①領導的纏整體工作粱②聞維護權力4．要把般握度量界壩限：見好格就收。五、要掌霸握語言技到巧1．說匙話要適返量；2．語言澡要簡短明轎確；3．要嫁使用必糟要謙辭姥；4．接受礙上級的正惰確批評和暴意見。第七章蛛提高普領導效率珍的方法和兇藝術提高領竿導工作珍的效率飾，是指商領導者甲在一定賤時間內茅，以最鼻小的工奴作量完耕成盡可農能多的壤，帶有嗎創見性掛的工作菠。一、領導爪工作的落提實1．落投實的原次則（三猾統一）a、快艦干和周識密相統單一；b、務實抽和務虛相康統一；c、求慚是和創書新相統濾一。2.工作落坦實的五秧要素盡管各粱項工作服的具體確內容、漁要求各咐不相同到，但概耐括起來搞，都離洞不開人、物、時、地、法五大要素縣，因此，港抓住這五棍大要素加衛以具體落理實，對于較保證領導據工作的全證面落實具丈有很重要可的意義。人任何一項酸領導工作杰的落實，產都離不開甚人，因此貪，首先要辛明確“由暫誰來做”法的問題；物物的準板備，一傘是表現余在經費廉上，要熄編制預梁算，落欠實活動律經費。猜二是表筐現在物命質條件避上，包速括設備婚、動力潮、辦公后用品、略文書檔冊案等等千，都要銹做好準夫備。時即時間，陵任何一次得工作的落再實，都要領有明確的癢時間要求畜。地即空間。蘿解決的是訪領導工作肺在何處落助實的問題陶。法即方法沖。準備呼如何實年施行動遲計劃？趕需要采胃取什么測手段（避如行政睜的、技陣術的、窩經濟的廈、教育粥的、法猛律的等惕等），憂采取何藏種辦法鐵等等。二、會議巨管理1、會議命八誡為提高會陷議的效率證，就必須塌做到會議惡八誡：1).每會必須讓有一個明貓確的目標笛，不開無系目標的會談議；2).每會只應猜解決一個腹中心議題測，不同時肅開多議題宋的會議。霧如果在一袖個單元時餃間內開多禍議題的會賣議，應明肌確地劃清務時間的先嘩后階段；3).會前必講須作充襯分而周匆詳的準割備，要柜有問題犯、有分賭析、有擋觀點、才有初步局對策、糾有不同僅人對初便步對策雖的反映男、需要鮮這次會堂議討論店的是哪桿些方面鄙，不開擱無準備猾的會議次；4).只能召旋開無法與取消、攤非開不駛可的會萌議，不克開可開葡可不開棒的會議皂；5).會議參歷加者必陣須與會期議直接綱有關，沙不要無魯關的人僚參加會酷議；6).開會時必轟須圍繞會酒議議題的朋中心發言劉，不要作惹離題的發氣言和議論游；7).表明觀點匯應簡潔明療確，會上和不要重復壤別人已經哭講過的論衰點；8).會議有攀議，議洲而有決估，不開館議而不碎決的會余議。多砍次會議踩才能決柴定的問下題，應匯當明確唐宣布是砌暫時休依會，還桌應宣布哭下次會尺議的進腹一步要學求，關等照大家物提前準賤備。2、決策晝性定案會域的“5W1H”決議的內區容應該包些括五個“W”，一個葵“H”，即咬這次會披議要解決什噸么問題（what）為什么要酬解決（why）在什么州地方解阿決（wher追e）由誰來五解決（who）在什么鉗時候解談決(when)以及如濱何解決（how）第八章斬領導鹿素質的永提高一、政治勢素質態度鮮先明、事禽業心強公仆意識繩、開拓進滅取二、知識肝素質知識是蛾能力的蕩基礎，學習是編做好工先作的源洽頭活水依。三、心衣理素質理祖解培養自己秒豁達的心儲胸，坦然線面對榮辱間沉浮為求得聰理解而斜見風轉因舵，或偉因得不癢到理解仍而神志賀沮喪，港實在不菠是現代角人所為棍。不要泊把理解船作為一谷種需求職。人不欲應該什驚么事都括強求別類人的理錯解。生囑活中有歐許多事棟需要我竿們去理抖解，但腳生活中鋒許多人卵不一定柔能被人棍理解。及被理解枕是幸福記的，不偷被理解光也并非座不幸。竄只要我絕們的所逢思所行大有益于來人民，蠟就能夠龜贏得人瓜生中最倍珍貴的個價值。悄對于個紹人來說添，應當瘦“不圖襖花紅一夫時艷，按但求根雄固樹長摔青”。不要自何己跟自愁己過不笨去，一林定要學份會愛護長自己。生氣是牛拿著別耍人的錯鑒誤在懲景罰自己雄。四、班子兵