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文檔簡介

第二章貨代流程概述

國際貨代公司一般來說大體可以分為幾個部門：

銷售部門一一接業務找市場的部門，負責攬貨、接單。貨代的銷售業務員是公司利潤的

重要來源，也是推廣公司產品，提高公司形象的核心力量。

操作部門一一負責訂艙、安排貨品運送、報檢、報關等具體的流程操作，保證貨品順利、

及時地出運。操作人員是貨代公司中工作最細致、最煩瑣的。

單證部門一一負責操作過程中的單據繕制。單證部與操作部的工作密不可分，是每一票

貨、每一環節動作完畢和記錄的過程，有的公司把這兩個部門合二為一。

客服部門一一是全流程的服務質量評估和保障部門，負責解決客戶投訴、查詢，甚至市

場調研和服務質量考核。通常在規模比較大的公司中會設有客服部門，也可由操作人員兼做。

財務部門一一負責每一環節的成本控制、核算，包含款項的回收，是國際貨運代理公司

贏利的保證。

2.1出口貨運代理流程

從攬貨接單，到訂艙、報檢、安排貨品運送、報關、出運，直至賬單結算、退單，是每

筆出口貨代委托業務必經的過程。下面的圖例概括了出口貨運代理的全流程，其中部分流程

的操作會因運送方式的不同而不同。

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