客服管理（前臺）工作內容與標準培訓考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________一、單選題1、接聽客戶來電時，必須在鈴響（）之內接聽。[單選題]*A、1聲B、3聲(正確答案)C、5聲D、直接掛斷2、必須在與客人面對（）米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出（）顆牙齒，嘴角微微上翹。[單選題]*A、1,4-6B、1，6-8C、3，4-6D、3，6-8(正確答案)3、業主辦理的門禁卡授期原則上為（）。[單選題]*A.一年(正確答案)B.3年C.5年D.無期限4、交樓時要求業主提供居住人員的身份證復印件1份及照片1張，每戶免費辦理（）門禁卡。[單選題]*A.1張B.2張C.3張(正確答案)D.5張5、物品放行條的有限期為。[單選題]*A.當天(正確答案)B.1日內C.3日內D.1周內6、金碧物業的服務宗旨是（）。[單選題]*A、過程與結果雙滿意B、事事有著落，件件有回音C、急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務(正確答案)D、誠信、尊重、微笑、滿意7、通話結束之前說：“感謝您的來電…”，并（）。[單選題]*A、等待對方先掛電話之后方可掛掉電話(正確答案)B、自己先掛電話C、雙方同時掛電話D、以上均不正確8、女員工如留長發應以（）發網束起盤發，短發梳到（），如中長發及肩者需將頭發扎起，待蓄長時，應按標準盤發。[單選題]*A、淺色，耳前B、黑色，耳前C、淺色，耳后D、黑色，耳后(正確答案)9、對于咨詢類訴求，客服前臺應即時答復，對于無法即時答復的問題（）內咨詢相關人員后答復業戶。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)10、借用鑰匙原則上（）歸還，歸還時須在《鑰匙借用登記表》上注明歸還情況。[單選題]*A.當天(正確答案)B.1天內C.3天D.5天11、客戶服務部負責人（）抽查前臺監控、錄音內容以及前臺各項業務辦理記錄，發現問題及時處理。[單選題]*A.每周B.每半月(正確答案)C.每月D.每季度12、租戶辦理門禁卡時，門禁卡的授權期限為。[單選題]*一年2年3年與租賃合同期限相同(正確答案)13、如內部員工及相關單位需要辦理門禁卡的，須（）。[單選題]*核實身份后給予辦理經客戶服務部負責人審批后給予辦理經物業服務中心負責人審批后給予辦理(正確答案)14、客服前臺每月（）前對空置物業鑰匙和業主委托鑰匙進行清點。[單選題]*A.開始第一天B.15日C.30日D.最后一日(正確答案)15、男員工不得留長發，前發不過眉，側發（）蓋耳，后發（）觸后衣領，禁止剃光頭、燙發及留胡須。[單選題]*A.可以，可以B.不，不(正確答案)C.可以，不D.不，可以二、多選題1、客服前臺須核實前來辦理裝修備案登記手續的業主身份，如備案登記人非業主本人的，須提供（），必要時還須用錄音電話進行核實。*A.書面裝修授權委托書(正確答案)B.業主身份證(正確答案)C.委托人身份證D.受托人身份證(正確答案)2、借用鑰匙時，如借用人非業主時，前臺可通過（）確定借用人身份。*A.委托書(正確答案)B.直接借出C.與業主錄音電話(正確答案)D.業主身份證3、前臺應如何做好工作交接（）。*A.交班人員須將本班未處理完畢的事項清楚記錄在《交接班記錄表》(正確答案)B.與監控中心每日上班與下班進行工作交接：重要事宜、未完成的業主訴求、需跟進處理事項(正確答案)C.口頭提醒接班同事繼續跟進(正確答案)D.不做登記，直接交接4、業戶申請開具物品放行條需填寫（）。*A.相應房號(正確答案)B.聯系人及聯系電話(正確答案)C.放行日期(正確答案)D.放行物品（品牌、