2022年安徽省宿州市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊

2.（）是地方導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.其他服務(wù)

3.我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班的航空公司的()英語代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成。

A.一個B.兩個C.三個D.四個

4.（）是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓

5.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為是（）。A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.畫龍點睛法D.制造懸念法

6.關(guān)于旅游活動過程中的社交活動，闡述正確的是（）。A.外國游客會見中國方面的同行時，導游無充當翻譯的義務(wù)

B.外國游客若要會見在華親友，導游應(yīng)協(xié)助安排，必要時可充當翻譯

C.游客自行購票的娛樂性舞會，地陪是否參加自便，無陪舞的義務(wù)

D.游客邀請導游參加自發(fā)性的自費風味品嘗時，導游應(yīng)委婉謝絕

7.

第

43

題

旅游者上車后，導游人員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進行。

8.下列選項中不屬于導游人員素質(zhì)的是（）。

A.較強的獨立工作能力B.積極的進取精神C.廣博的知識結(jié)構(gòu)D.整潔的外表

9.

第

56

題

有“畫繡”之稱的是（）。

A.苗繡B.顧繡C.粵繡D.湘繡

10.

第

27

題

不屬于散客導游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

二、多選題(10題)11.人的美主要包括()。

A.人體美B.笑容美C.心靈美D.性格美

12.首次沿途導游要向旅游者介紹（）。A.本地風情B.沿途風光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

13.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國家有()。

A.泰國B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有（）等內(nèi)容。A.自助委托服務(wù)B.門市單項委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.導游服務(wù)

15.一旅游團入住飯店，當游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風景E.床單有污跡

16.在旅行社的實際運作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有()。

A.整體或綜合的旅游服務(wù)B.零散或單項的旅游服務(wù)C.任意組合的旅游服務(wù)D.游客需要的服務(wù)

17.

第

58

題

導游能力的要素包括（）。

18.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍的中華老字號北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進行宗教傳播

19.飯店的主要接待部門包括()。

A.前廳部B.客房部C.營銷部D.餐飲部

20.

第

52

題

導游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

三、判斷題(10題)21.若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

22.高級導游人員和特級導游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

23.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應(yīng)留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

24.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)。【】

A.是B.否

25.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。()

A.是B.否

26.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

27.在核對旅游活動日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

28.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

29.我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

30.加拿大游客在中國境內(nèi)丟失了護照應(yīng)去當?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

32.

33.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

34.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

36.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

37.

38.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

39.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡答題(5題)41.正確處理旅游者的口頭投訴，導游人員采取哪些步驟?

42.

第

94

題

游客丟失旅行支票時，導游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

44.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

45.導游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C

2.C參觀游覽是團體游客出游的主要目的，是游客消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

3.B中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

4.A語義停頓是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

5.A由題中“見物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

6.C

7.D

8.D導游人員的從業(yè)素質(zhì)包括：良好的思想品德；較全面的知識體系；較強的獨立工作能力；較熟練的導游技能；積極的進取精神；健康的身心。整潔的外表是導游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

9.B

10.B

11.ACD

12.ABC

13.AC

14.BC

15.ABB項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換房間；A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項，更換床單即可。

16.ABC

17.ABE

18.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動、不得宣傳宗教思想。

19.ABCD飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動的部門，包括前廳部、客房部、營銷部、餐飲部等。

20.ABCDE

21.Y

22.N高級導游人員和特級導游人員是由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定的。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯誤。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.對話

32.越軌行為

33.24小時

34.樂羊羊祥和如意樂洋洋

35.Y

36.

領(lǐng)隊，全陪

37.沈約

38.1942《普通旅游學綱要》

39.旅游客體

40.單項計價

41.a．主動與旅游者溝通；

b．認真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認真處理，積極彌補；

e．做好說服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.

立即到當?shù)毓簿謭蟀福憧腿说铰眯兄庇嘘P(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時提出支票存根．并有明細金額及號碼者．一般要取回限定額數(shù)款項

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘蹋瑴p少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍