第2頁(yè)共2頁(yè)上半年個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。一、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。二、做好售后服務(wù)不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。四、多了解行業(yè)信息了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。五、后半年的計(jì)劃最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。上半年個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二）感受不到時(shí)間的流逝，只能看到每天不斷增加的天數(shù)，上半年時(shí)間匆匆的結(jié)束，回想工作，在半年中，我們銀行也取得了一些成績(jī)，我作為銀行普通柜員，服從大堂經(jīng)理的安排調(diào)度，完成了自己的任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)____上半年工作。我已經(jīng)在銀行工作兩年以上了，對(duì)于工作并不陌生，每天做好每一個(gè)客戶的工作，為了保證工作有序進(jìn)行，每一個(gè)進(jìn)入銀行的人，都必須要先拿到自己的號(hào)碼然后按照順序先后幫助他們做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于存取業(yè)務(wù)我一直堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)，會(huì)把每一筆賬算好，盡量避免犯錯(cuò)，因?yàn)橛羞^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，這上半年工作按部就班的完成了。雖然我是一名老員工，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷積累，我發(fā)現(xiàn)自己的能力依然不夠，每天我在工作中遇到問(wèn)題，都會(huì)向我們大堂經(jīng)理請(qǐng)教問(wèn)題，避免因?yàn)樽约翰欢霈F(xiàn)問(wèn)題。每次都堅(jiān)持做好，我的認(rèn)真態(tài)度得到了經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，雖然做的＇好，但是我覺(jué)得這是我一個(gè)老員工應(yīng)該做的，不能因?yàn)闆](méi)有犯錯(cuò)完成了本職工作就驕傲，我經(jīng)常會(huì)感覺(jué)身上有著壓力，我也會(huì)一直努力做好每天任務(wù)，如果工作非常忙碌我也會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。在工作中雖然很少出問(wèn)題，但是我也犯過(guò)幾次錯(cuò)誤，還好因?yàn)樽约杭?xì)心，讓我們大堂經(jīng)理幫忙檢查，才規(guī)避了這些問(wèn)題，反思起來(lái)還是自己做的不夠認(rèn)真，對(duì)于一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，犯的錯(cuò)誤讓我知道想要工作好，我依然需要繼續(xù)努力。作為一個(gè)普通的成員，任何時(shí)候我都會(huì)把銀行的目標(biāo)作為自己的工作方向，堅(jiān)持友好服務(wù)態(tài)度，耐心接待客戶。因?yàn)樵谶^(guò)去工作做的不錯(cuò)，我得到了培養(yǎng)，在銀行接受了為期一周的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多自己沒(méi)有學(xué)會(huì)的東西，讓我對(duì)自己的工作了解的更加透徹，讓我可以做好工作。經(jīng)理在工作中的指點(diǎn)，讓我不斷成長(zhǎng)，我也明白作為一個(gè)普通柜員，我需要繼續(xù)努力提升自己。我也希望自己有一天能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。每個(gè)月工作結(jié)束我都會(huì)去看過(guò)去自己所做的工作，并且總結(jié)工作過(guò)失，因?yàn)槲矣X(jué)得任何時(shí)候工作都必須要保證及時(shí)做好，雖然沒(méi)有犯什么錯(cuò)，也能從工作中看出自己的一些問(wèn)題，出現(xiàn)在工作中的問(wèn)題，也說(shuō)明我需要學(xué)習(xí)。時(shí)間也在不經(jīng)意間走過(guò)，半年的工作結(jié)束了。我從不覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢，反而覺(jué)得太快了，雖然在上半年中，做的還行，但是我下半年的結(jié)果如何，要看我最后的努力，我會(huì)以上半年的工作為標(biāo)準(zhǔn)，在下半年中繼續(xù)提升，爭(zhēng)取比上半年做的更好。上半年個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（三）班主任工作在學(xué)校工作中有著十分重要的地位。怎樣開(kāi)展班級(jí)工作？怎樣當(dāng)好班主任？這是我當(dāng)班主任以來(lái)一直在思考的問(wèn)題。班主任工作除了需要兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，克己奉公的奉獻(xiàn)精神，還需要確立科學(xué)的班級(jí)觀、班主任觀，運(yùn)用正確合理的工作方法。本學(xué)期我有以下幾點(diǎn)收獲：一、加強(qiáng)班級(jí)管理建設(shè)班集體一個(gè)好的班級(jí)需要有能力的干部，本學(xué)期我十分重視小干部的培養(yǎng)。公開(kāi)競(jìng)選班干部，如果誰(shuí)想當(dāng)班干部就自我推薦，競(jìng)選氣氛十分熱烈。有的學(xué)生說(shuō)：我想競(jìng)選班長(zhǎng)，協(xié)助老師做好班里的工作，請(qǐng)大家支持我。有的學(xué)生說(shuō)：我要當(dāng)副班長(zhǎng)，和班長(zhǎng)一起做好班級(jí)工作。也有人說(shuō)：雖然我不如某某，但是我會(huì)盡力做好班里的工作，請(qǐng)大家相信我。更有學(xué)生自信地說(shuō)：如果你們選我當(dāng)班長(zhǎng)，我一定是個(gè)好班長(zhǎng)。真不敢想這些話是出自一群三年級(jí)孩子的口。接著召開(kāi)班干部會(huì)議明確各自的職責(zé)，小干部各司其職，班級(jí)管理基本上了軌道。學(xué)生年紀(jì)小，自我控制能力很差，活動(dòng)能力較強(qiáng)，是小學(xué)階段最難管理的時(shí)期。因此培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力十分重要。我采用班干部管理制度，身為班干部就要以身作則，當(dāng)好榜樣。平時(shí)發(fā)現(xiàn)有同學(xué)違反校規(guī)校紀(jì)應(yīng)當(dāng)立刻制止，并對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，這一方法很有起效，學(xué)生管理學(xué)生，同齡人管理同齡人，更容易溝通，班干部也更加嚴(yán)格要求自己，使班級(jí)能夠通過(guò)傳幫帶，從而良性循環(huán)。二、運(yùn)用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)積極性要提高教育質(zhì)量，在加強(qiáng)目的性教育的同時(shí)，要優(yōu)化學(xué)生的心理狀態(tài)，而要做到這一點(diǎn)，需要了解學(xué)生的思想，接近學(xué)生的心靈至關(guān)重要，所謂親其師，才能信其道。運(yùn)用激勵(lì)手段，開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛力，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，再對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，不失為一種較好的手段。我班的海松奎，你批評(píng)他對(duì)他沒(méi)有多少用處，我就換種方式采用鼓勵(lì)為主。上課時(shí)，只要他不認(rèn)真聽(tīng)講，我就看他一眼，這時(shí)他會(huì)認(rèn)真一點(diǎn)，我馬上就說(shuō)：“這節(jié)課海松奎聽(tīng)講很認(rèn)真。”那么這堂課他一定會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)完。在學(xué)習(xí)上盡量調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，開(kāi)展小組評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，每節(jié)課哪個(gè)小組表現(xiàn)最好，哪個(gè)組就可以得到一分，到放學(xué)時(shí)累積分?jǐn)?shù)最多的小組可獲得一面紅旗，一周累計(jì)紅旗最多的可得一顆金星，就可以得到獎(jiǎng)品，學(xué)生各方面表現(xiàn)比以前進(jìn)步多了，科任老師也認(rèn)為紀(jì)律大有改觀。三、加強(qiáng)家校聯(lián)系多年來(lái)的班主任工作，使我體會(huì)到，要管理好班級(jí)，要教育好學(xué)生，就要對(duì)事業(yè)、對(duì)學(xué)生有充分的愛(ài)心投入。要像父母愛(ài)子女那樣去理解和關(guān)心學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。平時(shí)，我關(guān)心愛(ài)護(hù)班里的每一個(gè)學(xué)生。對(duì)一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的愛(ài)和心血。一旦發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時(shí)主動(dòng)和家長(zhǎng)聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作。互相配合，使每一位學(xué)生健康成長(zhǎng)。這學(xué)期，根據(jù)學(xué)校安排，召開(kāi)了幾次家長(zhǎng)會(huì)。會(huì)上，我向家長(zhǎng)們介紹了學(xué)校本學(xué)期的一些要求和如何加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，并虛心聽(tīng)取了家長(zhǎng)的意見(jiàn)