追求卓越—美國八大名牌企業成功秘訣主講：TomPeters,張德,王雪莉★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？

第一章

追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣（上）

第二章

追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣（下）

第三章

管理圣經《追求卓越》對中國的啟發（上）

第一講《追求卓越》的內容及評價

第二講走向文化管理第四章

管理圣經《追求卓越》對中國的啟發（下）

第三講文化制勝：優秀公司與一般公司的文化比較

第四講中國企業如何追求卓越追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣(上)

迪斯尼的成功——企業文化的力量

如果你要尋找美國企業中的佼佼者，佛羅里達州的迪斯尼世界（也稱迪斯尼樂園）無疑是有史以來最出色的。在忙碌的夏季，一天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界，樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅游者，總收入達7．3億美金。到底是什么吸引了這么多游客，并達到如此高的收入呢？一句話，就是樂園的注冊商標“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。如何能夠維持這一處裝扮出來的景色長盛不衰呢？人們見到的是一座巨大的舞臺，但是要使這座舞臺真正活躍起來卻需要表演，迪斯尼公司優于他人之處就是訓練其工作人員在這座舞臺上進行逼真的表演。迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負責，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學中接受傳統方式的培訓。迪斯尼公司精心安排訓練的每一個細節，目的是要使其工作人員明了，迪斯尼世界首先是一個表演企業。每天的訓練總是以贊揚式的回顧開始，當訓練人在班上講述米老鼠、白雪公主等等這些奇妙的形象時，他是在向新來的人敞開瓦爾特迪斯尼有關這座夢幻王國的想象，訓練人制造一種氣氛，似乎瓦爾特本人就在房間里，正歡迎新的工作人員來到他的領地，其目的是使這些新的工作人員感到自己是這位樂園奠基人的合作者，和他共同來創造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人員灌輸本身的價值，恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。員工們首先需要學習的是，要對游客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費的美金是值得的，然后才是學習怎樣在生動活潑的表演中充當一名演員。培訓本身也是一種演出，或者嚴格一點說是一種彩排，是由訓練人員口傳身授的。讓每一個人明確他在表演中扮演的角色，在傳統的培訓方式完成之后，新的工作人員進入樂園實習三天。員工們必須牢記，從來到大街的那一時刻起，就登上了舞臺，就得時時面帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當人們在市政大廳門前時，你要給他們講些什么，記住你要笑容滿面，記住你在幫他們消磨時間，這些都是頭等重要的大事。對迪斯尼的人員來說，列隊通過大街是最長和最苦的差事，但他們的步法、姿勢整齊一致，對游客來說實在是一種地道的款待。樂園強調，不在演員名單上的人，絕不允許偷看一個除掉面具的角色，那種頭戴面具的印象必須永遠保持，這些演員接到指示在任何情況下都不準破壞角色的形象。叢迪斯尼被稱沖為完美畫面暑里的活動，葵但這里的一僑切并非目力礎所及，迪斯伙尼世界全部撒舞臺實際是幫在舞臺之下胡，樂園之下悄的地面一層支是稱作地下下樂園的隧道更網絡，設置至在這條地下歐隧道中的是企一個控制燈觀光的計算機瞧中心，一家裝為工作人員邊設立的咖啡盤店和一處藏揀衣室。每天另一早干干凈憲凈的戲裝提哈供給演員，壁由于眾多的襲節目和大量歷的庫存，這琴里是世界上范最大的藏衣尾室。躲在這騙謝絕一切游嫁人的地下隧藝道之中，工弊作人員可以岡吸煙、進餐淹、喝水和化病妝，一般地犬說也可以像六在真實天地檔中那樣自如岡的行動，然迷而他們一旦剩被送出隧道嘗，穿過僻靜旱角落中不顯脆眼的門洞進爪入上面的魔懷幻王國，他犧們就再次來星到舞臺之上牧，進行人們開預期的表演飲。伯收獲是顯而疏易見的，這尖一魔幻王國扒很快就成了肌一個童話世物界。哲時間流逝，奏但這里仍盛仆況空前，人劫們被這里的點魔幻氣氛所紋吸引不斷涌進來，而一旦鴿步入園內就膜會忘乎所以蛋，仿佛真的拳回到了童年廁時代。

案例評述會迪斯尼公司濤首先為自己釘的企業價值鋒進行了準確慶、清晰的定庭位，即：表佛演公司，為孟游客觀眾提轟供最高滿意面度的娛樂和陳消遣。如何府實施公司的穴這一定位呢巡？必須依靠漏員工。公司晝最終提供給熔顧客的產品胃和服務，必擴須要由員工呀實施。所以腐迪斯尼強調冊：將企業價圍值灌輸給工栗作人員。這喇種灌輸從招叼聘環節就已拆經開始了，隊同時也體現酸在員工的訓流練中，就連液整個游樂園脂的設計也充貞分顯示了這宋一管理思想續。迪斯尼的禮目標就是：忽不惜一切來洋確保其1．田9萬名工作披人員中的每蛾一個人都明剖白自己角色腔的信條和重慎要性，而這雄些信條又恰朝好是企業的基價值所在。腳所以整個案涌例體現了這她樣一種思想避，就是企業啊文化管理的別貫徹較之于貨企業文化的考定位更為重鹽要，也更為盤復雜，是企掉業實施文化撲管理的關鍵駐所在。

紅家庭小超市狼的成功之道略交這是康尼迪俗克州一家家膊庭食品商場較，斯迪佛·林萊安納德以辮他自己的方嫌式經營著生賠意，讓他的暑顧客感到不秋同一般。他驅能做到這一辛點靠的是聽垃取顧客的要混求，這一家州庭企業經營姻成功的事實殺說明在聽取竄顧客意見這黨類小事上如賊何能獲益。蒜一家普通的別超級市場貨表架上有多達奴1．6萬個裳品種的貨物落，生意不錯杯的一周內能鉤有20萬元華的銷售額，惹而斯迪佛·掘萊安納德的冒市場雖然只坊有750種英貨，但一周掀的毛利卻高鴨達一五0萬罷元，更驚人澤的是一年有村8000萬攝元的生意。維一部分的吸茫引力在于價進格，斯迪佛喊從生產者手幻中直接進貨礙，成卡車的蹲肉類來自亞梯華，水果及挪其產品來自晉加利福尼亞愛，牛奶直接住來自庫房。赴斯迪佛每天昂都要到現場者來工作，就困像一位競選積旅行通的政響治家，他以性極大的熱忱遠投入工作，捏他的一雙手青已成習慣似逢的再也不能第離開貨物或候是顧客，斯鋤迪佛對自己汁的工作十分怖狂熱，對自泉己的使命了瞞如指掌，那統就是讓每一始位邁進他的釣商店的顧客窯都有特殊的撓感受。話為了達到這緣一點，他們都所做的就是毅要問清楚顧灰客到底需要贏什么，他們耗需要物美價么廉的東西？遣還是需要一干個良好的購贊物氣氛？從偷小店開張以險后，他們就次始終注意著胞顧客的需求釋，在不了解渠他們的需求醫之前，就不衫增加品種。鋪現在小店增敘加了24種澡貨，都是在喝與顧客們的匯談話中，聽紋取了他們的由需求。拴小斯迪佛每祖隔一周的星絞期六下午就橫率領一個小炸組和自愿花奇費一些時間趟的顧客談論雷經營上的問掘題，聽取他陳們對商店的更意見。顧客愿居然愿意為賭此而占據自筆己的時間，旗實在難以想激象，不過要妥是他們不愿酬意就不會來獵了。商店還戴特意為顧客摔準備了一個蜂每天一開的令大意見箱，射傳統的觀念造都認為這種樸意見箱毫無舉用處，因為球人們不會相較信有人會為踢他們的兩分咽錢而動腦筋蕉，但這個意縮見箱在營業走的日子里卻呢總是裝得滿靠滿的。圖商店有專人吩把開箱作為刮每日清晨的盡首要工作。獵他們通過牛吵奶廠將30戴份意見表分至發到顧客手蒜中。這里是灶一篇關于兒血童食品儲存旦的意見表，妥一位顧客寫敞道：“金槍副魚沙拉更像帝是金槍魚湯耳”，所以商物店就改變了懲配料，于是禮一切就都好暑起來了。“敞草莓凍本來才蠻好的，可肢是不知怎么辨搞的，炸面爛包圈一塌糊瞎涂”，于是春商店找來炸書面包圈的人廢，專門談這籠件事。只有差顧客滿意才旗會再來，如菜果他們不滿唱意，這家食貫品店他們就墾不會再去，辦這就是基本家的事實。那眠么如果顧客盡不說，又怎毫么知道他們腳不喜歡呢，谷所以商店只冰有去問他們移，商店每月云都會和顧客沸開一次會，淘圍坐在一起云來交談，顧珍客告訴他們框對店里的什蛇么東西不喜醫歡，一位女肉士說：“不東喜歡你們的掏魚，不新鮮歌，我愿意到我市場上去買魚新鮮的魚。絮”這時魚柜次的人就站起愚來說：“你橋說我們的魚除每天清早從刺市場上進貨暑，我敢擔保窮是新鮮的。紅”結她說：“那四是包裝來的泉。”“可這漿是我們超級鏈市場包裝的茅，您瞧，這限是大包鯉魚寄。”于是商也店做了這樣棍的改進，在蛛魚柜里面放晚上冰，這些草大包的魚價裳格還是一樣舉的，也許有組人要買擺在固冰上的鮮魚搞，他們把鮮屆魚買好以后榜然后再包裝竟。但是鮮魚不的價格和包瘦裝好的是完牢全一樣的，敬這樣不僅滿失足了顧客們漂的要求，而瘦且包裝好的近魚銷售量一暫點兒沒有下庸降，但是魚秋的零售量卻標增加了一倍駁，原來每周箱賣1．氣5萬磅碑，而現在要燈賣掉改3萬磅樹。奏商店過去出然售草莓也和墊別處是一樣午的，是一小某籃兒一小籃急兒地賣，一雨位顧客建議傭讓他們從大型盤子里邊隨點便挑，后來數商店試了一歡下，把草莓蜘攤放著。簡叉直不能相信偵，銷售量竟奔立即增長了握將近3倍，松人們買得更股多了。

案例評述短這篇案例再呼次重溫了優訴秀企業的重膨要特質：顧殲客至上，為娘顧客創造價閥值，為滿足巖顧客需求而辰存在。以客嬌戶為中心不悠應該只是一筍句口號，要潑具體體現在鞠經營的各個獄環節上，要煩隨時采集客莫戶的意見，軟及時更新經輕營方法和作疏業流程，以暫真正適應顧當客消費需求冶的變化。進喚一步，以顧食客為中心，貿更需要體現摟在對顧客極橫度負責的企營業文化上，情體現在每個藍員工的行為片和習慣中。保逗3Ｍ公司的正創新經驗

軋3Ｍ公司每蛙年都要擴展必成百種新產移品，其中9誓0%是直接賽針對顧客需刑求的，但是奸一家擁有數福十億資金和貪40多家分幼公司的企業撈如何保持這鞭種發明水平懲呢？其預定撞目標是通過兵培養自己的斜發明家來創枝造優異產品顆，公司中的努6，000煉名遍布世界刪各地的科學處家，除去定妹形產品之外苗，還要用一獨五%的時間阿發展新技術頂，公司稱之錦為“干私活專兒”。不經竄正常渠道從腐項目中悄悄服地抽調資金零、設備和人偽員，也被視暗為合理。這學些非法做法兼已經合法化拉，大家都在稱尋求其它途曬徑。董事長房兼總經理的食路易里爾是晃3Ｍ公司的飼藥品分公司甲奠基人，就逗是這種干私煉活兒的發明瘡冠軍。挖3Ｍ公司發哲明上的一個案范例就是黃虧色黏性標注躺紙。事情是惜在教堂中唱沖詩開始的。圓公司兩位員呈工要為做禮射拜的人唱詩陣，這樣就要廉在不同的頁戰碼上加上小貝紙條，可是買有時候紙條益難免會掉下壓來影響禮拜蟻，于是他們想想，要是小攀紙條有一點元兒黏性，而賺且能標出位狡置那就好了乘，當然還不生能把書弄壞杜。回到實驗餡室以后他們睡就做了這種槽書簽的樣品輩，然后拿到蜻教堂去試用串，對標注還蠻真有用。這縱項小發明就展成了一種新錘型的標簽，肉用起來十分奧方便，很受聚歡迎，每年轎銷售額高達惕兩億美元。陡有人為此出域力，肯為干知私活兒花費復一些時間，凈這樣才能成誕功地把一個階產品或一個靈項目搞出來坦。公司當年借也有過這樣緊的教訓。1帖902年，觀5位密尼蘇堆達人買下了絲一個油田，柄準備在采礦筋和制造業上御冒險，就簡跟稱作3Ｍ公廁司，可是采僚油無望，出乒售計劃落空蠅了。絕望之糠中公司生產萄一種改進的究砂紙，用于像底特律的汽極車廠，后來侵又發明了面熟罩膠帶，今情天膠帶及其業附帶產品占報公司總銷售陣額（70億啦美元）的1仍7%，但粘遵合及捆扎帶限這類產品仍縫占很大比例訊。繪在公司的新扒生產線上，溜物理化學家劫戴夫·戴維舍斯是無與倫狼比的。激光懶圓盤是3Ｍ成公司近年來路的獲利產品冷，3年以前酸戴維斯被聘精到硅谷的一聲家小廠研制磁激光圓盤，炭公司決定制猛造錄音產品無，并任命戴言維斯做項目貨經理，這是勸種很典型的挺獲利產品，剃3Ｍ公司喜程歡用新技術數研制出的新伍產品搶先占環領市場。圓總盤生產在凈也化室中進行詢，密閉的房舊間真是一塵峽不染，激光塔圓盤的價值驢就在于它對檔數據儲存的序極大容量，栽激光束能把惹一部《百科庫全書》的內努容存在一個帽直徑惜12英寸倒的圓盤上，浙而且可以在胃幾分之一秒歉的時間內進撤行摘錄。公叨司的決策者妥渴望用激光激圓盤來代替檢目前用在計奮算機內的一退整套硬圓盤尿，得到數十勾億美元的市膏場。目前戴窗維斯在他的席活動中正處驗于十字路口很，要批量生探產并投入市貫場，他需要湊2，000敢萬美元的資逆金，最后的彈決議將在幾搖天內在圣保辭羅的公司總縱部中做出。忙為了給這次殃會議做準備降，戴維斯和物他的小組要猴把別人可能能提出的反對召意見做出針佩鋒相對的答使復。荒戴維斯雄心次勃勃，如果瘋他能把項目南發展成有利禍可圖的生意擾，3Ｍ公司裕就會將其擴頂建成一個新乎的分支讓他額獨當一面。淹戴維斯已經顫通過了兩關敲，第一關是腐小組的答辯數，第二關是日在公司，但棄是對他來講好，最大挑戰級是要通過3隔Ｍ的最高法的庭——生產固執行委員會呢的審查。在央最后的審查兇會上，各位利委員眾說不匹一。還有人限問到了一些據細節問題。爭但是在座的寺人們對戴維襪斯以往的表什現都很清楚裂，可以打賭煮他能運用新蓋技術研制出膝經得起市場飲考驗的產品坐，他們希望示戴維斯成功測，最后提議著終于獲得通軟過。

案例評述疑3Ｍ公司之警所以成功，撲其秘訣就在幕于對戴維斯培這樣有杰出帖才能的人能燥夠人盡其才奸，通過鼓舞壁戴維斯和數擺以千計那樣劈的人才去大肯膽冒險，并約在他們成功評之后給予客箭觀的獎勵，屠公司才能夠秘年復一年地嗓不斷研制出曲新產品。任回顧我們在群卓越管理中數剛剛學到的利知識和經驗網，具有創新軍精神是企業陪長久不衰的射法寶。創新岔的源泉來自袋于員工，如壓何激發和保只持員工創新女的激情和動衫力呢？最為位重要的一個覽方面就是要洞提供有利的俯創新環境，膜也就是自由罩、寬松、向賊上的環境。萍3Ｍ公司對濕員工“干私沒活”的鼓勵秩，就是為員析工創造了一栗個自由的環咸境，鼓勵員職工大膽創新腎。但是要使傳創新的想法鎮轉化為盈利半，需要進一喜步將想法轉緒化為可實施邁的商業計劃稼，轉化為具桂有市場潛力蘿的產品，就蓋需要謹慎的押決策。3Ｍ拴公司的經驗翅就是讓發明遵者提出商業蘇計劃，并讓障他就產品的充市場可行性艷進行論證，礎激勵員工的俘事業心。3集Ｍ公司鼓勵株員工創新的圖企業文化是電非常重要的回，所以有什顆么樣的企業從文化，就有蒜什么樣的企愧業和員工。謝姑蘋果電腦的河創業歷程—磨—團隊力量所的見證

字這里充滿著雅青春的活力危，這些年輕擋人正是一種在中堅力量，涌是他們研制扔了蘋果計算設機，并將公施司發展成為溜與ＩＢＭ具報有同等競爭濁力的電腦公鼻司。197備6年斯蒂夫昂·沃茲尼亞羊克和斯蒂夫廢·喬布斯設逼計出個人用巧的計算機，由并于一年之封后以蘋果Ⅱ就型的商標投叉放市場。僅寇僅3年之后雨的1980跪年，蘋果電選腦公司已迅欠速發展成為本擁有1．一稍八億美元的持企業。盡管惰第二年ＩＢ塑Ｍ也推出了頁自己制造的譜個人計算機窮，但當年2屢8歲的董事默長斯蒂夫·再喬布斯并沒稅有打算讓路耐。沒他和他的同濃事親密無間租，像一群海敗盜一樣的大壽膽。喬布斯既在充當教練竭、一個班子窄的領導和冠挨軍栽培人的碼新型經理方液面是一個完命美的典型。贏他是一個既恭狂熱又明察鎮秋毫的天才頌，他的工作焦就是專門出歷各種新點子爐，他是傳統巡觀念的活躍號劑，他不會徑把什么事情束丟在一邊、棍容不得無能例與遷就的存檔在。侍這些年輕人古也紛紛對董岡事長喬布斯暴表述了自己嗽的看法，他補們希望在從陶事的工作中奇做出偉大的頓成績。他們弓說：“我們遞不是什么季雞節工，而是絡兢兢業業的森技術人員。繪”他們要對驕技術有最新輝的理解，知面道如何運用展這些技術并存用來造福于蜜人。所以最館簡便的辦法公就是網羅十酷分出色的人灶物組成一個趕核心，讓他聲們自覺地監約督自己。蘋仔果電腦公司副招聘的辦法朵是面談。一乞個新來的人依要和公司至離少談一次，搞也許要談兩狹三次，之后概再來談第二雁輪。當對錄摧用做出最后培決定時，就紅把蘋果電腦熊公司的個人譜電腦產品—慮—麥肯塔式梨拿給他看，漠讓他坐在機穗器跟前，如則果他沒有顯市出不耐煩，女我們就說這陡可是一部挺辛棒的計算機唯來刺激一下攜，目的是讓脊他的眼睛一蒼下子亮起來莫，真正激動濾起來，這樣渠就知道他和溫蘋果電腦公燃司是志同道路合了。扶現在公司人既人都愿意工量作，并不是稱因為有工作誠非干不可，僚而是因為他數們滿懷信心舞，目標一致填。員工們一記致認為蘋果虛電腦公司將蝦成為一個大躁企業。果公司現在正額在擴展事業潤的版圖，四縮處奔走招聘咐專業經理人膨才。許多人鋸多數是外行取，只懂管理烘，不懂干活膊兒，但是他灑們懂得什么婆是興趣、是蘭最好的經理傳，他們是最易偉大的獻身甘者，所以他帥們上任，肯布定能夠干出鞋別人干不出陳的杰出成績耀來，蘋果電挖腦公司的決尸策者一直是古這樣認為的士。釀蘋果電腦公詞司在寺1984年餡1月24日蝴推出麥肯塔星式計算機，這在頭100喚天里賣掉了礦75，00貧0部，而且牽還在持續上攜升，這種個菠人用的計算早機粗略計算攜占到公司全諸年一五億美漿元銷售額的演一半。雙在蘋果電腦溪公司中，如受今一切都要束看麥肯塔式守的經驗，并汪且加以證明派，他們可以廉得到許多這翠類概念來應泡用，在某些僑方面做些改攤進，然后形尿成模式，在相所有的工廠宇中他們都在券采用麥肯塔般市場的模式圍，每個制造五新產品的小書組都是按照勤麥肯塔式的肉模式干的。佳麥肯塔式的旬例子表明，煩當一個發明魄班子組成以爐后，能夠多做么有效地完蘿成任務，辦追法是分工負僑責，各盡其瘦職，在人們孝意識到要為灶之做出貢獻冤時，一個項尺目能否成功仔就是一次考父驗。在麥肯憐塔式外殼中心不為顧客所騙見的部分是捎全組的簽名截，蘋果電腦灶公司的這一堤特殊做法的嚷目的就是為敗了給每一個慶最新發明的惕創造者本人醉而不是給公奔司樹碑立傳瀉。

案例評述窩這篇案例講中了非常重要擦的兩個問題且：團隊精神渡和領導。壁團隊精神，夫是指企業內代部的思想和豎行為高度一裂致，充滿團性結的氛圍，著員工遵循企絲業共同的經闖營理念和管喇理理念，為結了共同的事熟業而相互合壘作，從而使呢企業產生一擦種合力。但壞是團隊精神零不僅是要求黃員工，而且誕更要求管理兆層，從領導牙班子做起，硬從上到下地甜共同建設一頸個團結的團摘隊，從而形致成一個公司輪的團隊精神幫。所以團隊摟的建設需要瓦有一定的領你導力。去蘋果電腦公降司的董事長做斯蒂夫·喬瑞布斯，是一騙位優秀的領互導者。優秀萍的領導者的箏最主要特性鄉就是，具有我洞察市場的淡慧眼和難以產抗拒的感召問力，在他周段圍團結著與敬他志同道合勝的崇拜者。榆為什么領導推者具有感召遷力，關鍵是邪他和他的企棵業的價值觀壇，具有無窮片的魅力。肌所以團隊精連神不是孤立掛的，要建立句精英團隊，監首先是要確償定企業的精榆神或是企業幫的信仰，確笑定企業的核的心價值觀；豎然后通過它蔥來吸引志同填道合的合作吉者（注意這總里把員工作銀為事業的合費作者來看待高）；最后，蝶這種價值觀糠，或是體現鑄在企業的制菌度上，或是談體現在領導挺者身上，國鎖內有許多企旗業就是采取桶后一種方式流。所以團隊編精神實質是牽企業文化的棄問題。達那的奇跡惱所有出色的疫企業都懂得艱，工作人員丈的主動精神患是增產的關槍鍵，而且能膨夠提高質量悲，贏得市場性，但要充分騙調動員工的謹主動精神確監是非常不易料的。達那公賴司在320獵周內建立起頂擁有89家擔分廠的汽車塵零件制造企次業。當時整書個汽車工業佛的勞工生產蜜率低是早已缸出了名的，貿但在達那公文司卻例外，顛在過去10捉年中公司的行銷售額從1歷00萬美元妖增長到36陶0萬美元，鬼整整翻了3塵倍多，這一秘成就是怎么徹取得的呢？糊公司所屬的鬧位于俄克拉政赫馬城的一遭家儀表零件刑廠，女經理瞞卡魯爾花費衫了大量時間漲在車間現場黨和工人們親重自交往。這耳里沒有計時樓鐘，只有少誠數幾個現場鋤監督員，達冷那公司的目瞞標是讓各個儉工廠做到自油己管理自己跟，這種自治存權在美國工筋業中還是很僑少見的。為吉利·麥克洋爾是董事長腸兼總經理，油他主張減少夾達那公司的帥管理層次，狠簡潔的管理簽機構意味著謎公司中的每酸一個人都有者更多的發揮諷主動精神的釀余地，這是斜達那公司的什首要目標。產在公司初建寒時，從車間橋到總部共有欺十四五級機番構，經過精嘉簡只剩下五佛級，在達到今五級以后又足奔向四級這微一目標。有單一處企業辦額公室包括秘田書在內只有公84人，而住10年以前更則是475興人，當時的醫資產不足1腿0億美元，禽而今天已經慮接近40億冠美元了。鳥達那公司兩盈年一度的經嶺理會議，全芝公司所有經傲理都參加，襪這就樹立了印和下屬直接形交往的范例著。40年前供吉利就是從瀉當機器操作唱工開始職業他生涯的，現傳在是這家4棒0億資產的稈公司的ＣＥ冠Ｏ，他和各介色人物親切堪交談，與中住層管理人員將親密無間。蟻達那公司提楚高自己特色駝的一個做法芬是讓員工都童了解企業的近情況，在俄壇克拉赫馬城麥的一次會議牛上，大家討猜論“油貿”漠生產線上的搶問題，因為突生產了太多暴的廢品，該凝廠的零件生嫌產很順利，應但是油貿卻拆降低了生產治率。在一家宜大企業，能絹夠在車間中正如此公開討誤論問題實屬摧罕見，會場咬靜得連一根裝針落到地上盞都能聽得見何，工人們都稍清楚油貿生初產率低會影恨響整個企業勺，大家在討絨論中各抒己夜見，他們提撫出要提高生勉產率，否則默就會減少利嘩潤，大家也身要失去獎金腹。盡管公司趕內員工與管華理人員之間食有矛盾，但現是他們對油碎貿盈利問題爪的關心是共融同的。摸所以，讓員亂工了解企業剃的情況，就去是要向大家戲解釋清楚，察公司必須盈蝦利，否則就先無法在競爭炭中得以生存城，而員工就提不能夠付清暴抵押，孩子繪就沒有錢去曲上學，要讓灑公司盈利并譯有競爭力，險達那公司的焰辦法就是要言讓員工信任潤公司，讓員洋工之間相互筐信任。案例評述張達那公司成公功地應用了喚人本管理，估在達那公司剩的經營理念尼中，人始終臥放在首位。貴達那具備的妖競爭力是通因過讓所有的蘆雇員都成為吹企業的老板聰來達到的，損僅僅分享紅牽利是不夠的扁，達那讓生盡產線上的工鎮人承擔公司志未來的責任苗，并提供講販話的機會，支讓他們看到舅目標是可以逼通過共同努心力而實現的銜。通過讓員柴工了解公司黎運轉的具體騾情況，讓員涌工信任公司府，實現公司屆的目標與員域工目標相互具兼容。公司按與員工的關從系是一榮俱彈榮，一損俱罩損，所以公酬司管理能夠索實現最大限教度的自治，界同時保證員亂工不出現怠籍工。填北美工具公史司的啟示路當湯姆在1殃978年獨些自買下北美吵工具公司時訪，這家公司練已經瀕臨倒淺閉。他當了暖25年的消蓮費品生產經壞理，盡管他教連個釘子也群不會用，但嶺他決心證明腎自己能夠把奶一個失敗的嚴企業變成成出功的企業，彎辦法就是以燥禮待人，并錫給員工充分宴發揮自己才編干的機會。舟象北美工具堆公司這樣的枯企業和公司港有成千上萬緩，競爭是劇梨烈的，唯一密的取勝之路糧是保持企業偏生產的低消條耗和高質量俱。貓公司對員工敗要求，首要北的就是你們水必須絕對忠梨誠，你每天伸的一言一行扔和別人每一誓次打交道，筍以及在公司欣內外你都要獄正直行事，盾如果你欺騙狐別人那么只響需一次你就浙喪失了信用狂，就會受到翼白眼看待，擊直到你再次椒證實你是絕汁對正直時為淋止。卷北美工具公融司的生產主督管沃爾德心威中有數，他踩知道當雇員扛中有人用任薦何方式幫助弄公司達到目葬的，完成一遭個項目時，顛領導就要找盛機會在超人苗典禮上向這形個人和其他疾人致謝。他衫的祝賀是真紗心誠意的，罩有時候他這現樣做使他的脈雇員很靦腆逗，但是大家甜看來都很尊卸重他。蹲讓人難以相旁信，公司的繡業績是驚人衣的，從他經社營企業以來寄的6年之中示，零件退回雨率從5%降忽低到0．1通%，而年銷架售量卻從一迅八0萬美元周增加到70釘0萬美元，同利潤猛增到立700%，迎這一驚人的壞成績給藍領螞工人增加了創巨大的信任松感和積極性稼。湯姆創立躺了一個互相溫信賴的工廠旬。案例評述貢本案例也是幼人本管理的兇一個重要應顏用，但是更抽加側重于員喬工激勵。北鐮美工具公司討的做法是尊投重員工、平鎖等看待員工刑。人本管理珠的核心是對拾人的假設發廉生變化，改丸變以前對人肥視為經濟人請的看法，人然更多的是一緊個社會人。認對社會人的爆激勵，不僅伏需要物質，郵更需要滿足薪他們受尊重釀和自我實現虎的心理需求通。企業要讓宗他們真正感紋受到自己作獎為企業的一蓬份子被承認慎，他們的觀動點受到重視榴，讓他們充身滿主人翁意六識和責任感完。陰最高層次的遷人本管理—初—ＩＢＭ馳美國的大企社業是怎樣獎方勵自己的明棵星的呢？這姥里是ＩＢＭ是公司邀請他稈們協同配偶片在夏威夷的濱日光下休假茂3天的情況集。這些男男旦女女是ＩＢ鞏Ｍ公司全國尿市場部的明顧星，他們掌牌握著公司的季全部生產線眨，由于他們抵都超額完成罩了全年銷售敬指標，被吸業收到叫金環旋的俱樂部中汽。指佛拉西斯基姿伊·羅杰斯宋是市場部的詠副經理和Ｉ國ＢＭ公司最睛受歡迎的發赴言人。他說杏：“我認為憐ＩＢＭ所擁暈有的最大財臘富是人，我粥們就是要讓占他們在市場早部中成為最席出色的人物侵，正是由于北他們的努力霧，我們的工銷作才能夠做航好，所以我糟們認為他們惜在全部的工斥作中起著良吉好的作用，門如果給他們杏目標、條件縱及其獎勵，舞那么幾乎所恰有的目標都育是能夠達到溪的。這個金襲環俱樂部的翠第二個想法權是我們希望舞人們愿意再橡來，這就成互了他們不斷瘋做出成績的居動力。”捏羅杰斯20普多年來一直消這樣講著，跪公司強調對封員工的多方咬面尊重，哪妨怕你干的不霜出色，在當層你處于低潮跳時，公司也句和你在一起勾。現在，公葵司已經使之現成為一種傳爛統，一種向挺其雇員傳達娃觀念和價值刻的主要渠道談。員工們感示慨地說：“岡我感到只要威他們堅持尊肯重個人的原國則和他們的鋒高尚道德，破公司就會辦淺好，他們所床提供的一切理技術和其它抖，只不過是鴨讓個人很好澇的合作的副探產品。”案例評述況本案例講的北也是關于人沾本管理，但烤是ＩＢＭ公嗚司作為全球櫻優秀企業的逼典范，她的構人本管理思刻想不僅僅是紗像上述兩個吧公司——達常那和北美工鴿具公司，或嘩是強調員工詢與企業的信袍任，或是強效調對員工的制適當的激勵甘手段。在Ｉ康ＢＭ，首先龍，也是最重摩要的，尊重嶄個人被確定達為ＩＢＭ公錢司的信條。伐員工被視為炎公司最大的賄財富，所以椅ＩＢＭ的人芳本管理是在叼企業價值管妨理的層次上今展開的；另辟一方面，在尋對員工的激梅勵政策上，繩ＩＢＭ更強餡調榜樣的作微用和精神鼓親勵。橫向對常比上面這三裹個案例，同年樣都是采取顆人本管理，顛同樣三個公營司都很成功蜻，但是惟有斜ＩＢＭ不僅姻是成功者，衰而且還是成朗功的長青樹約，ＩＢＭ究續竟為什么能歌取得這樣輝幅煌的成就呢是？關鍵在于援人本管理在企哪個層次展往開。ＩＢＭ畢屬于最高層盼次，他將人看本管理的思鄰想，化為無除形的企業價蘇值，灌輸到扭企業員工的底意識中、習益慣中，對企馳業產生的推蹄動力，將是張持續的、長阿久的。

睛麥克唐納食數品公司

飯一切出色的甩企業都要記白錄自己的模聞范工作人員荒，根據員工潛的需求來選攤擇獎勵的方污式。這一點撫在麥克唐納渡食品公司最嘆為內行，完綿全可以說大抽多數美國的增優秀企業至攝少都在以麥春克唐納食品扛公司為榜樣南。刻全世界的顧煉客每天有1犁，700萬班人在8，0喝00家麥克紋唐納快餐廳架中吃掉5，象000萬美侮元的各種食焦品。自從在品伊立諾斯開批辦第一家麥外克唐納店以寶來，公司在債29年中像稼時鐘一樣準份確地穩步擴嘗展，現在的筒年銷售額已纖高達86億噸美元，而且秩還在穩步上想升，在麥克慶唐納店的金職字招牌下進槳餐是一種蠻豬不錯的經歷墨，你在這充縫滿奇跡的世荒界中得到了街你預期的享指受，漢堡包闊從來不會烤欺糊或夾生，憶表面是金黃賣色，餐館內妄外一塵不染圈。艘麥克唐納食透品公司在快繡餐業的激烈疲競爭中遙遙領領先，秘訣投就是在奠基晝全球的餐館賠中堅持高標序準，達到這鼠樣的標準真系不容易，尤愧其是8，0穴00家分店理中的75%順，是由不受換控制的獨立它業主掌管和芝開辦的。在擺保證獨立店碰鋪按公司規樸定經營方面沾，麥克唐納錢是怎樣獲得廁成功的呢？遷這其中的關取鍵就是，確勵保雇員懂得奴對他們的要利求，并讓他威們從正確的暖做法中感到憂自豪。他們侄在全世界3徐1個國家的搜分店中，開貢展工作技能側比賽，這種清巧妙的安排掘很像是激勵悉人們到洛杉陪磯參加夏季聚奧運會。競亞賽開始是在趙店鋪這一級鞭上進行的，袖一個店一個頸店的成員在喉10個場地科上互相角逐弓，各個經營嚼項目應有盡牙有，然后1冤0個隊的優荒勝者在地區家這一級上進銅行3個月的喝半決賽，如籠今這些金牌施獲得者總共納有91人將鉤擁有全世界讓最快、最好啟的漢堡包制賣作者的頭銜淚，并被送到桌洛杉磯旅游濱一周，還觀址看奧運會比茅賽。這些員厚工不僅受到執鼓舞，簡直渣是受到啟迪襯，麥克唐納炒以其特有的衣方式給了他震們最高的獎虧賞。禮這種比賽的游目的是為了脹讓年輕人對癢自己的工作臉滿懷激情，窮但這種比賽沈悄悄地為公偽司帶來了好漠處。

案例評述果麥克唐納快燒餐的案例為秀跨國企業的頃經營提供了耽一個可以借怠鑒的最佳思佩路。跨國企略業最大的問啞題就是如何捧保持企業產暗品和服務的呀統一，如何縫保證總部對授子公司的影死響力。麥克爺唐納快餐分來布在世界各郵地的連鎖店希，大部分采辟取的是特許遲連鎖，而你翼在任何一家撐麥克唐納快倍餐享用的食愧品和服務卻床完全是統一他的。他靠什獨么做到這一艱點？正確的艷答案是企業命文化。文化嬸能夠很方便濟地突破國界乒，突破組織往中的等級，歸很容易在人水與人之間的察日常溝通中桃傳導。所以刺企業文化作落為一種影響倦力，要大大綠優于強行命織令和呆板的所制度，在員抄工逐漸知識膝化、自我化圓的今天，企兩業文化的力故量已經成為灑組織管理的潮利器。索第1講

轉《追求卓尿越》的內容勞及評價

專【本講重點毅】怨《追求卓越悉》的內容嬸《追求卓越依》產生的時接代背景愚《追求卓越拐》在管理學裁研究中的貢賤獻和地位輛對《追求卓構越》的評價龍察《追求卓越碑》的內容

憂1．以優秀吵企業為分析夢樣本澤《追求卓越團》的研究方猶法是典型的害經驗研究，釀它選擇了6賊2家世界優可秀企業作為準研究對象，詞并最終確定敗了43家作怎為分析重點聾，進行集中派研究調查，夸總結他們的假成功經驗，仙在此基礎上輛進行理論升稠華。抖2．分析框朵架坐對這43家員優秀企業，灰《追求卓越興》采用了麥店肯錫公司的籌7Ｓ理論來蹈進行具體分膨析。7Ｓ即翅：戰略（Ｓ改ｔｒａｔｅ跪ｇｙ）、組簡織機構（Ｓ厚ｔｒｕｃｔ久ｕｒｅ）、糕系統（Ｓｙ家ｓｔｅｍｓ距）、員工（魚Ｓｔａｆｆ拳）、技能（堅Ｓｋｉｌｌ咳ｓ）、作風鬼（Ｓｔｙｌ股ｅ）和價值輛觀（Ｓｈａ那ｒｅｄ

孕Ｖａｌｕｅ霧ｓ）。繡圖1－1竹7Ｓ框架求上述7個方設面，戰略、番組織機構和謙系統，是企廟業管理要素攪中比較硬的標因素，科學頓管理往往注代重這些硬因默素的研究，翅而本書著重蹄對另外4個屢軟因素，即柳員工、技能勻、作風和價餓值觀進行研茅究，尤其是脅價值觀，被盆放在中心位堤置。做好企該業軟因素的廳管理，塑造聞企業文化，煉認為是企業偷成功的關鍵始。

您3．主要結繳論齊通過對43誼家優秀企業折的分析和總絞結，作者歸擇納出成功企楊業的八大特軌征，也是做泰好軟管理的小八條原則。?崇尚行動詳崇尚行動是仁指不糾纏于總制訂目標和管計劃，而是踢立即著手解糊決各種實際鐘問題，以行往動為導向，械集中火力，辱瞄準目標，瞞在嘗試中不死斷學習。?貼近顧客照貼近顧客是切指要變以我塞為中心為以聾顧客為中心劇，也就是市優場營銷中經件常講的顧客緊導向。?自主創新銜自主創新是放指要充分調導動員工的主脾動性、創造皇性，設計新氏工藝，開發幫新產品，制紫定新制度，其塑造企業新啦的競爭力。?以人促產店以人促產強續調人的積極萬性和創造性奪，以人為本愧，發掘人的沸最大潛力，陳推動整個生翁產經營活動糧的發展。?價值驅動盼人是有思想暑有感情的，關所以企業的悄領導者可以脆通過影響和絕引導員工的凝價值觀，指沫向企業共同油目標以加強即團隊凝聚力凳、向心力，啦降低內部交返易成本和管礙理成本，對路外形成更強纏的合力。?不離本行留不離本行強級調的是企業勇經營的專業煮化，即使采案取多元化經跟營戰略也不瓶能離開企業先的核心能力華，不能離開鋒本行。?精兵簡政玉精兵簡政強富調組織變革魔。精簡組織擴結構，既可胖提高效率，漫又可降低交袖易成本，員元工也要精簡者，提倡一人池多能，一專臺多能，一人潑多崗。?寬嚴并濟魂寬嚴并濟是醒指在管理過車程中不僅要滴注重理性化勉的科學管理拴，同時也要醫注重人性化乎管理，寬嚴滋結合有度，貢在提高作業話效率的同時瓜，保持、提悼高員工積極適性和創造性叫。

【自檢】澆對照成功企布業的八大特勸征，你認為紗你所在的企寧業或組織在曠哪些方面還亮需改進，并對提出改進計劃。由《追求卓越抗》產生的時問代背景

數1．日本企踢業的興起墳從上個世紀字70年代開煎始，日本企弟業的國際競忍爭力大大提銀高，在很多貪行業，特別生是汽車、家炊用電器、鋼寨鐵、照相機但四個行業，柜都趕上并超睡過了美國，頑成為美國在稻國際市場上丸的一個最主虧要的市場競灑爭對手。管醬理學家通過嗓對日本企業鞭的研究，最番終得到一個筒共同的結論欠，日本企業宋在學習借鑒吵美國企業科錢學管理的經遵驗之后，進夜一步引入柔尼性管理理念售，通過柔性架管理、文化呆管理，塑造棍一個獨特的意企業文化，賓造就和凝聚北企業的競爭混力，從而在狼科學管理基晶礎上，進一辦步降低了企帆業的管理成萌本。

墾2．美國企于業管理遇到毫的問題翼美國企業經府歷了20世茅紀六七十年風代發展的黃熊金階段之后奔，遇到持續蛾前進的瓶頸體。在此之前蚊的70年中徐，美國企業年的管理理念上基本上是泰蜜勒的科學管痰理，所以美桐國企業生產雞力的提高，啄與理性主義朝的科學管理識是分不開的纏。科學管理誓強調從效率擇出發，不相輔信感性的東末西，不講人淋情味，把人饑作為勞動的灘機器。盡管決管理的效率休提高了，但碌是同時也帶叮來很多弊病障，最主要的悲就是勞動積顛極性下降，換所以當時美耗國企業的管繡理模式又稱槽作非人性的速管理。附《追求卓越貓》最大的貢萍獻在于將這乒兩者放在一壘起作比較研忌究。在研究源日本企業趕返超美國企業棟的經驗之后窯，研究美國惠公司，發現巨美國的優秀捷公司，與日辯本企業有很和多共同點，縣同樣有優秀鋒的企業文化崗，同樣有很仔好的企業風御氣，有很好騰的人際關系卸，有很強的港凝聚力，是憲什么造成這壽種驚人的相剩似呢？是共歡同的價值觀膊和最高目標洽，正是它們藍把員工和企腎業緊密地聯客系在一起。濾熊《追求卓越敗》在管理學么研究中的貢槍獻和地位

欣1．拓展了危行為科學研裳究匠管理學研究仔有很多學派惑，具有支柱掛性作用的學患派有兩個：夸一個是古典拖管理學派，厚即科學管理庸學派，第二史個就是行為所科學學派。妥科學管理的券代表是泰勒曬、法約爾，蛋他們研究的零基本假設前紗提是：人是定經濟人，是僻沒有感情的鋤動物。殘行為科學的將代表人物是咸梅奧和社會賀系統學派創者始人巴納德終，他們認為拆，員工首先初是社會人，黨然后才是經眠濟人，一個覆企業的領導可者應該動員舅企業內的社紗會力量，推脖動并形成企鋒業的價值觀姥。所以，行關為科學是從立社會、人的緞社會需要和勿自我實現等吼三個角度來滔研究管理的車。胳但此后對于喬行為科學研櫻究，沒有更孝詳細的論述稱，直至20掠世紀80年曾代《追求卓雖越》為代表頃的一些論著譽發展了這種瘋思想，正式奔提出了企業錢文化理論，劣所以從這個歷角度來看，像《追求卓越塔》堪稱是這毀一領域的經夫典之作。

椅2．經驗學隊派的誕生扯《追求卓越略》的研究方氧法，也是具越有創建性的刑。行為科學畜的研究方法全有兩種：一知種方法是基艘于組織行為扛學，用實證諸的方法來研叛究；另一種初方法就是經杯驗方法，概篇括經驗，在太調查經驗的棕基礎上，總念結優秀公司振的經驗，并圈上升到理論葉。所以《追行求卓越》既奏是行為科學捐一個很新的唯研究成果，牌又是經驗學薪派一個很重庸要的代表作吵。

【自檢】鬧請做以下的和連線題。揀1．科學管丙理學派

暑豈

Ａ．在摟調查經驗的堆基礎上，總柄結成功的經道驗，朵并上升到理載論。澇2．行為科悄學學派

今甩

Ｂ．以董泰勒、法約論爾為代表，項基本假設前慶提膝是人是經濟胳人，是沒有浪感情的動物矮。躺3．經驗學熊派

救披

Ｃ撈．代表人物鑼是梅奧、巴傍納德，認為演員工首先是針社會人，然閃后才是經濟鼻人，應動員旋企業內的社紛會力量，形唯成并推動企飄業的價值觀腳。覺見參考答案稅1－1

用對《追求卓麥越》的評價扭僚1．持續不逼斷研究的出增現桂《追求卓越腿》最為成功賴之處在于，亮在它之后，礙一系列關于插企業文化研梨究的著作不若斷問世。企心業文化成為槽目前管理理停論研究和實專踐領域最為感前沿和熱門贈的話題。令例如研究領陰導力的代表繪作豪斯的《盾基于價值的鑰領導》，斯港坦福大學卡緩林斯的著作布《基業長青蘆》、《從優呢秀到卓越》辰，哈佛商學泳院約翰柯特睡的著作《企覺業文化對經耀營業績的影健響》，以及談本書作者之么一托馬斯·護彼得斯在《陶追求卓越》歪之后所創作逐的《超越卓霉越》、《亂屯中求勝》等燥等，都在很督大程度上受居本書研究思駛路的影響，礦所以，《追慨求卓越》從沫理論上開辟凳了一條研究會企業管理的什道路，這條錯路沿著企業猜軟管理，特卻別是企業文挑化管理的方賄向不斷拓展憑，探索出很偵多新的東西輕。

惹2．整個管搞理世界的轟猴動去《追求卓越殲》的第二個屆特點是具有炎實用性。它鋸不僅是適合跪信息化時代諷，適合全球犁化時代，適槳合知識經濟荒時代的一種殘新的管理方指式，而且具堡有很強的可準操作性。上保文所引述的禍成功企業的豎八大特征（鈔也是做為管斧理的八大原唇則）也并不框是非常新的鄰東西，在它特之前每一條僅都有人研究野過，但《追彈求卓越》卻殺把這八條構畫筑成為一個減體系，變成啊了一種新的揉管理方式，殊而且實踐證網明它是完全雪有意義的。與管理并沒有糠什么神秘之漫處和那么多渣的訣竅，只迷要把那些大瓣家最熟悉的頃、最尋常的棄事情做得最螺不尋常，企抓業就能做好神了。怨本書的另一蛋位作者羅伯鐘特·沃特曼撇，后來擔任駐了世界最大好的能源公司委ＡＥＳ董事候，他按照《改追求卓越》暖中所講的這宏八條原則，吊把公司管理飛得非常好，額ＡＥＳ在相拆當長的一段芝時期成為世距界企業舞臺鋸上非常耀眼乖的明星，所牲以《追求卓闖越》提出的帖理念不僅實仁現了管理理秧論上的創新彈，更在實踐聾中得到了驗袋證，完成了鉗從實踐到理追論再到實踐可的整個辯證冬過程，真正燙將管理的科謀學性與藝術牽性密切地結踩合起來，成夠為轟動整個新管理世界的理經典法則。嗎渠【本講小結沉】方本講首先介貴紹了《追求自卓越》一書莖的主要內容血和分析方法昏，即7Ｓ理深論框架，以痰及本書研究緩的成果——冶成功企業的場八條原則；粥其次以日本役企業和美國亮企業的對比兩分析，介紹鍵了《追求卓博越》產生的報時代背景；圖然后進一步錢說明了《追揮求卓越》在螺管理學研究河中的杰出貢越獻和重要地薄位；最后，役討論了理論襲界和企業界梁對《追求卓步越》的評價化。《追求卓裙越》不僅僅伴是一部經典奏管理論著，弓還具有很強模的可操作性屢，而且在企僵業管理的實偵踐中得到了袋進一步驗證磨。

崇【心得體會才】窩_____叛_____齒_____售_____滴_____會_____信_____躬_____彼_____作_____巨_____犬_____論_____繪_____死_____配_____惜_____凈_____鉛_____甲_____罷_____香_____積_____死_____那_____構_____韻_____挑_____瘦_____膊_____哨_____疾_____主_____綱_____于_____壟_____積第2講

追

走向文胖化管理

外【本講重點子】勢《追求卓越疑》的核心內沫容是文化管嫁理氧管理的三階文段論劇文化力與競散爭力浮《追求卓越碌》的核心內只容是文化管夠理

君《追求卓越迎》提的一個時基本觀點是府美國傳統的礎科學管理，錄或叫理性主幼義，從20尿世紀80年正代就已經走軍向沒落，企射業必須選擇止一種新的管去理方式，新臨的管理思路腰來管理企業老，這就是文針化管理。流《追求卓越捐》的核心內就容——成功豎企業的八個紀原則，都是紡和企業價值鳴觀或是企業眠文化相關。兔例如，價值脊驅動就是在悟強調企業的杠激勵手段，蓋不僅要從物她質方面著手割，更需要建休立起能夠團撓結和吸引住哭員工的企業刪價值、目標睡和信條，讓劍員工產生對皺這一事業目版標的認同感鬼，從而產生知精神上的驅浪動力。再例毫如以人促產胞，是要將人汽的因素放在鉗影響生產和比管理的諸多猴因素之前，燥最先來考慮臨，體現了企挎業以人為本鴿的管理哲學按。人本管理援的實現，單軍純通過制度庫是不能夠得予到充分體現庭的，它需要碧建立企業價駕值并將其轉洞變為每位員狐工和管理者證的思維習慣碗。還有其它胳六個方面都減或多或少需掩要企業文化濤來支持，才命能夠具體落爆實到管理的壺各個細微之印處。

萬管理的三階必段論

墊圖2－1龍管理理論倘發展的三階架段

匠1．經驗管扣理來從1769籌年第一家現懷代企業在英蘋國誕生，到速1911年上科學管理原守理誕生之前廣，這140系多年的時間計，企業管理牙一直處于經專驗管理階段癥。邊所謂經驗管晉理是指：沒拿有成形的管形理規律、沒立有成文的管打理制度可以袋遵循，企業銅完全按照經制營者自己的繳設想，跟著第感覺，憑經碎驗、直覺去郊管理。所以衡，在經驗管遺理條件下，陪企業的興衰塑成敗完全取巷決于經營者該的個人素質吃，這包括決探策能力、指赤揮能力、凝京聚人的個人會魅力、良好隱的感覺和直獵覺。朵2．科學管樣理陡1911年頌科學管理理負論誕生，它全探索企業管恐理的客觀規德律，將管理唉經驗抽象化沉、規律化，頂使企業管理透由經驗變成君了科學，這秀是管理的一昌場大革命。芒在科學管理池理論的指導犁下，生產力餐得到了極大蛋提高。這一蒜理論的開拓把者——泰勒服，著重于運噸作管理研究征；法約爾，宗著重于管理職的一般原則津研究；韋伯邪，著重于組借織理論研究妨。等3．文化管宣理親文化管理是黎指以把人假名設是社會人廣為前提，重也視感情和價編值在管理中薪的運用，通傲過將企業的垃價值灌輸到肝每個員工的甲思想意識中蔽，為他們提肯供寬松的發漸展空間，激瞞發他們的主脈觀能動性、隱對工作的熱擇情和創造力俯，來實現超叉越制度管理絡的飛躍。在民20世紀8灰0年代末科蛋學管理已走濕向沒落，而皮文化管理逐鏡漸突顯出來饑，這是有其閃必然性的。梢?經濟人的懼假設逐漸脫呈離了實際輔隨著生產力斃的提高，生章活水平的改蟲善，溫飽問投題已逐漸解刮決，工人除尚了經濟要求晃以外，他們嚼的社會要求涌越來越高，謎自我實現的潑要求也越來隙越高。屢?知識經濟黎的浪潮訴生產的自動密化程度越來轟越高，簡單咽重復勞動逐穩漸為機器所含承擔，員工抽類型正在從翅體力勞動型色逐步向知識檔型轉變。對御知識員工的句管理、監督耳和激勵需要機從內部著手沙，充分調動鑰人的內在動腸力和責任感省，以監督體甜力勞動為導釋向的科學管居理，已不再射適合腦力勞南動者。嶄?企業競爭驕由生產力競懼爭轉變為服深務競爭總一方面服務臨產業占ＧＤ蠅Ｐ比重不斷熱增長，另一塊方面，越來水越多的企業誕更加注重從處價值鏈的服構務環節增加偷產品的價值全，即以服務認制勝。從這吸個角度來講佩，必然要用旦文化去解決交管理的問題欠。待?經濟全球鑒化潮流材經濟全球化濫的潮流造就牲了跨國公司慌，企業跨地榆區經營，跨浩國經營，面仁對不同的市衡場、客戶和窯競爭對手，壽公司的決策紗越來越分權坑化。但是如婚何才能保證朱分權結構下厲的所有決策能都符合企業拌的根本利益輔呢？這就要保求企業要有螞共同的思維期方式，共同坡的哲學思想宜，共同的經怒營理念，而反這些問題必惠須在文化領測域解決它。不在這4個背噸景之下，文照化管理逐漸超突顯出來，灶取代了科學刷管理，成為塞管理理論創輛新的前沿。【自檢】版你認為是什月么促使科學容管理向文化息管理過渡和萬飛躍？（多舞項選擇）耐Ａ．經驗管鋸理取代科學妻管理

隸Ｂ．知識夕員工的出現刃冤Ｃ．勞動熱分工細化蜻Ｄ．企業需罪要制度化管砌理

痰

Ｅ．跨斯國公司的出住現

秘

Ｆ．服昆務制勝要求宜Ｇ．現代企平業制度的建撿立

布

Ｈ．員用工自我實現獎的需要

末Ｉ．管理者壽素質提高蛛見參考答案柔2－1

耳文化力與競然爭力

掏1．文化力貢為什么是競濕爭力悠在文化管理膊理念提出以劃后，文化從腦一種抽象意彈義的概念，親已逐漸成為臭一種管理理榮念，這種理暈念是管理實顧踐發展的產虧物，是符合即全球經濟發震展特征，符曲合知識經濟絨特點，迎合跌現代企業需才要的。企業吊的成功經驗植和管理實踐澡已經證明了翻它的有用性開，文化力在短現在就是一墾種競爭力。麗但是，需要輪強調的是，娃文化管理不甘能取代具體饞的業務角色屬，文化管理戴需要有業務厘的支撐，文罷化管理所起瞇的作用在于冠整合。

干2．文化如沉何產生競爭節力篇一個優秀企瓣業的文化能所從九個方面業推動企業提糧高競爭力。?導向作用峰企業為什么破會存在，具互體而言，它拼存在的意義使是什么？它縣存在的根本昏宗旨和目標歪是什么？企妙業的根本宗慘旨和目標構廢成了員工奮耳斗的共同理房想或愿景，尊但是企業目磨標不能僅僅斤是追求盈利傍，企業要能艷夠凝聚人，享就必須有超役越利潤的價不值觀，就需憤要進行企業淘文化建設。?激勵作用賭對員工的激銜勵，應綜合蜓考慮物質和葛精神的需要貴，物質需要賠可以用物質躲去滿足，而壽精神需要、擇自我實現需嘴要、自尊需歪要則要靠企麥業文化。這羊就是現在很耕多企業在留襯住人才的時舞候，不僅只吧靠待遇留人葵，還要靠感萍情和事業留蠟人。而感情陸和事業正是置文化的一部泡分。?凝聚作用傾企業應能夠材團結員工的丟心，使他深鮮切感到這個墾事業值得追乞求，使他感溫到企業如家劍，也可以通惱過企業文化避，通過文化擔的感情訴求拖實現。?塑造作用卡人都是環境培影響的產物鑄，一流的員策工不僅要有嬌一流的業績部，一流的技咬術，更重要見的是他的精勸神風貌、作鐘風、敬業精謝神都應該是冠一流的。企址業文化特別駱強調，員工蠢之間具有很福強的團隊精臉神，互相協你作很好，內揚耗少，一致站性強，企業白的競爭力也肢會較強。?規范作用挑規范員工的鳳行為，使員劃工的行為符揉合公司的利討益，泰勒的旱科學管理關船注于硬的規意范、制度、風懲罰；而文走化管理，則驗是通過塑造郵統一的公司孕文化來形成譜一種規范力國，這是一種蘆軟規范，自方然約束員工帳的思想和行尸為，也即是瀉員工們能自白覺、主動地漁按照公司的呈一切規章、唱制度來嚴格唉約束自己的懶一言一行。姜?資源整合遇作用稼文化管理形誤成的是一種配經營理念，策企業哲學，激可以起到很鄉好的整合作宗用，整合企牛業的精神資議源和物質資駁源。特別是敲企業精神資姑源的整合，畫更是文化管僑理作用的獨殿到之處。稱?決策支撐矩作用遣如何能夠做訊出正確決策愁？要有高明啟的思維方式尾、哲學思想字，這樣才能載夠有一個高羨明的決策，跪而企業文化滑里要求的企篇業哲學，就碧是形成一個綠共同的思維畫方式，這種德共同思維方豆式對于高層裳經理來說更刑是非常重要協。?創新作用材激發員工的星創新就是要懂減少對他們跡的約束，讓熱他們活躍起中來、充滿激察情，因為有沉激情才能夠跨產生創造力拉。純理性的弊人是不可能姜有什么創新悶精神的。也早就是要把泰營勒加在員工而身上的“緊電箍咒”拿掉功，提供一個那寬松的環境你，鼓勵創新違，寬容失敗小，使大家能貍自由地思考弦，這必須依喘靠企業文化鏟來實現。?輻射作用偉成功的公司南，他的品牌悶戰略往往也灰是成功的。褲品牌怎么形會成的？品牌頓的背后就是視文化，企業贈品牌是企業鄰文化在社會介上的一種映祖象，一種反湊射，一種輻此射，企業的童文化讓社會就公眾、顧客檢、供應商、蟲政府了解了虛，讓新聞媒支體報道了，暮傳遍世界，鐘就樹立了企晚業的形象。筐所以擁有良葬好的企業文只化，就會樹掛立好的企業睜形象，好的瘡企業形象不掩斷積累的結糞果就能變成強好的品牌。形士【本講小結握】近本講首先再綱次強調《追葵求卓越》的弟八條結論都扎與文化有關此，《追求卓蘋越》的核心吼內容是文化總管理；其次涼，分別介紹堅了管理理論肚發展的三個議階段，著重饑分析了文化啦管理理論產繪生的背景；喝最后介紹了窄文化力與企俘業競爭力的茅關系，說明至了文化力是萌企業的核心錯競爭力，通微過九方面的殲作用能切切住實實地推動稻企業提高競慌爭能力。企址業管理要實鏟現現代化，劍必須由經驗允管理提高到利科學管理，參由科學管理絕走向文化管肢理，這個階凱段是不能跨宜越的。

簽【心得體會凈】環_____烈_____亂_____霉_____魄_____直_____柏_____死_____憶_____英_____長_____懇_____關_____賴_____街_____鞠_____拖_____研_____理_____賭_____筆_____喪_____卵_____番_____臭_____善_____某_____清_____孟_____鹽_____訓_____霉_____勵_____奧_____逃_____箭_____欺第3講

剖文化制勝栽：優秀公司劍與一般公司點的文化比較沃

【本講重棗點】竭優秀公司的肺文化共同點胖一般公司的漆文化共同點掏差異產生的碰原因衡優秀公司的談文化共同點帽1．協作精胳神第協作精神又挑稱為團隊精版神，是指企捎業內部的思合想和行為高授度一致，充強滿團結的氛蹄圍，員工遵用循企業共同疼的經營理念腦和管理理念他，為了共同吃的事業而相多互合作，從魂而使企業產濫生一種合力業。嚼協作精神不藝僅要求員工員，而且更要蟻求管理層，洞從領導班子旁自身做起，語建設一個團街結的團隊，尼從而形成一診個公司的團團隊精神。險2．以顧客飄為中心輛優秀企業的撓最高目標是知顧客至上，域為顧客創造寸價值，為滿漆足顧客的需性求而存在，者在制定企業按戰略時，必衡須站在顧客墾的角度，而讀不是從企業健的角度出發察，真正去發過現顧客需要悶什么。

【案例】獻ＩＢＭ公司悅長期給顧客哈提供最佳服葬務，秉承一白切從顧客出系發。有一次榆，美國一家傅用戶的計算旨機壞了，它矮在8小時之猾內調動了歐岔洲、拉丁美輕洲的專家和魯美國本土專障家一塊兒來神進行會診，淋花費了極大籠的成本，不蘿惜代價的為宮這家用戶服接務，這家公餓司非常感動扒，并向ＩＢ煌Ｍ簽訂了長檢期合同。Ｉ揀ＢＭ的電腦私報價是比較濁高一點兒，壁但是正因為瘋這種為顧客堵服務的精神閣，以顧客為遵中心的思考隸方式和行為夸方式才贏得圖了長期的顧塔客。

桃3．公平對爛待員工歐公平對待員喇工的核心思戚想是不論員戚工的職位高暴低，都是企縱業的一份子柿，都應當公墳平對待。所蝴以管理者，欲對外要以客難戶為先，對劃內則要以員規工為先，因阿為向顧客提壟供的服務、屆產品或是更慘多的附加價悅值，都要通宏過公司的員厭工來創造的疾，沒有優秀肅的員工就不革會有滿意的頸顧客。冤4．主動性舟和創新精神測優秀公司都握具有一種創嫁新精神。但者是創新不是返口號，必須疑要有創新的踩氛圍，建立傳創新的文化煮，并且要通泊過人的創造寶力來發揮實酷現。人在什花么情況下可糕以創新呢？儉?一是個人霧的主動精神濃，當員工責券任感比較強度時容易創新鋒；消?二是在一勸種寬松的環毀境下，例如逝說相互之間費充滿信任，如有很好的交你流環境，可儲以直截了當釣地表達自己眠的思想時容斜易創新。厚一般公司的是文化共同點東駛1．盡可能縱地減小風險零市場競爭充本滿了風險，晉需要企業適坑時抓住機遇進，開拓創新年，而一般企鳥業總是不敢蒙冒險。究其金原因，主要慧是一般企業祥沒有清楚認胃識到創新、何戰略、風險訴和發展之間產的關系，企同業缺少戰略葬發展規劃，掏沒有創新的驢動力和機制座，企業首要柱目標是追求淘眼前利益的問最大化和經件營風險的最灑小化，其結漂果只能是喪千失了許多發湖展良機。

春2．服從各呀級管理者的秩指揮庭企業管理實黑行官本位制黨，強調權利飼和服從，上替級用行政權野利推動工作姐，扼殺下級摟創造力。官餃本位的管理鞋實際上隱含閉著兩種特質嫌：一是絕對塌的服從，二室是領導永遠枕正確。在這槍樣的企業中曬，下級只能變服從這種公教式，員工會貨失去創造性護，缺乏創新縱。

捎3．以老板膜為中心朱優秀的公司揮以顧客為中菠心，而一般買的公司以老榜板為中心，震優秀的公司首圍著顧客轉炊，而一般的撥公司則圍著邪老板轉。為寬什么圍著老粱板轉？因為竿老板覺得自揪己是最聰明嬌的，希望不側折不扣地按路照他的意思狐辦，這樣他屢才更像一個跪老板。但是遼市場的主導耽是客戶，這縱樣做的結果獵只能使其路擺子越走越窄癢。

匯4．做出預敗算水一般的公司澇過分強調財傅務報表、財倚務指標和財券務預算，把孕成本、利潤趴變成了企業欄唯一的價值癢取向。企業楚價值這樣定扶位，后果只燙能是兩種：扮一種以利潤畢為中心，追厲求利潤最大輩化，這樣一雙來勢必傷及籃顧客的利益參、供應商的績利益和員工不的利益；另霧一種就是只惱看到財務報櫻表最后的經鑄營結果，沒災有找到它的紫源頭，忽視腦了人的主動益性和創造性投。

【自檢】裁將公司的特深征與相應的孤公司類型連想接起來。淹見參考答案艙3－1

真差異產生的呀原因摩1．人性假低設踢優秀公司和柔一般公司差饞異產生的原乏因，首先就珍是對人的看纖法不一樣，掉人性假設不林同。一般公偽司把人僅僅渣看成經濟人傻，潛在的假頁設前提就是江人性本惡論騰，結果必然桑是強調重獎舌重罰，嚴刑池峻法；而優骨秀公司不僅盯把人看成經丟濟人，而且便更把人看成勞社會人、自院我實現人、協觀念人，潛場在的假設前騰提就是人性費本善，所以餐就會用人善匪，強調通過奶關注員工的暫想法和價值羅來實施激勵客。

袍2．企業的萌最高目標踩企業目標定星位也會造成泡企業的差異蔥。企業目標季一種做法是福只追求短期儀利潤最大化盈，另一種做軌法是追求長洪期持續的成套長。一般企膊業以短期利皺益為目標，哈所以常常產疤生短期行為蘿，根本不會彩關心文化。緣而成功企業貞更關注長期縫發展，所以轟對文化這種熊長期投資更侮為看重。

杏3．價值取撤向待企業的價值緣取向是以利通潤為導向還放是以社會責霜任和誠信為專導向，也會每使得一般公嘉司和優秀公核司出現差別消。以利潤為康價值取向的矩企業，常常譯造成企業投弱資行為的短仙期化，企業淺發展缺少持潔續的后勁。叔而優秀企業垂的成功之處拴就在于建立咸了超越利潤片的企業目標濟，企業進取呀的動力來自割于準確的價穿值定位，而清以價值為導鋼向的管理，鏈對員工，特刪別是對知識瓣員工所起到阻的激勵作用帥，將會遠遠南大于以利潤妻為導向的企完業。

貢4．企業主租要經營者的龜素質乒有人曾經問陷張瑞敏，企好業家最需要痛什么？他說誠要有哲學頭錢腦。確實，訓沒有哲學思膝維的人做一擔個企業家很其困難，企業稈家需要文化屬積累，提高第文化修養，頓這樣企業的雁整個員工隊漢伍才能到達圾一個更高的咐企業文化層鐘次上。振【本講小結哥】島本講分別總系結了優秀公毛司和一般公節司的共同點盟，其中優秀蘆公司具有協弱作精神、以吐顧客為中心粉、公平對待藝員工、主動皮性和創新精普神的特點；煙一般公司具隙有服從各級燃管理者的指爬揮、以老板模為中心、做牢出預算、盡原可能地減小秀風險的特點閑。最后將兩愈類公司的特攪點進行對比雀，解釋了差辭異出現的原藏因，即企業辛在基本的文創化定位點上想出現了差異則，導致不同道企業文化特字征的差異，渾從而也造成教了企業發展起截然不同的城結果，所以勇這些差異產悠生的地方，蘇也正是改進新企業文化的探著手之處。賣輝【心得體會教】隊_____理_____篩_____胡_____雄_____抄_____神_____足_____淹_____影_____存_____機_____敘_____鎖_____東_____晚_____中_____船_____柿_____慶_____喉_____漫_____張_____線_____休_____厚_____砍_____緊_____筆_____順_____朗_____策_____出_____勾_____保_____袋_____遲

第4講

康

中國企衰業如何追求稻卓越仁

【本講重貫點】摩中國企業正壇處的發展階害段呈為什么要學叼習卓越管理坐如何結合實旗際學習卓越管管理陡中國企業正傅處的發展階蓄段

六1．從經驗叫管理向科學煙管理轉變增中國很大一末部分企業，域特別是中小賭企業，鄉鎮神企業，民營色企業，大都地還處在經驗禿管理階段，留基本上是人恰治、老板拍較板制、官本定位，大都只袍追求財務指曉標。那么這隸些企業目前鴿面臨的首要突任務是：建遍立科學管理朝的秩序，建愧立合理的現熟代企業制度咸，不斷提升末管理水平。表也就是說首暫先要實現科鏡學管理，然匯后建立與科科學管理相配情套的企業文五化，超越階巷段發展是不披可能的。瞧中國現在還艱有一批大、鼻中型企業也刮帶有經驗管秒理的色彩，飾但是他們正嘉在由經驗管減理向科學管座理過渡。他話們很多都建欠立了自己的樸現代管理制仔度，特別是拔生產制度。孤但是仍有些竹制度還很落丘后。例如人系事管理制度徒，干部管理濱制度，分配韻制度，考核霧制度等很多示還是依靠經蘋驗制定的。鋤這部分大、霜中型企業應氧該在這些制勉度建設上，糞加速向現代泳企業制度過征渡。

貿2．科學管露理向文化管衰理轉變濱我國也不乏伸一批特別優錦秀的公司，戀例如一些高炊科技企業、毒家電企業，種他們基本上赤正在由科學緊管理向文化犯管理過渡，擱有一部分已鎮經達到了文滿化管理的水旗平。例如海栗爾集團公司罰、同仁堂醫寺藥集團公司豐，又例如聯水想、中興通辨訊、春蘭等川各個公司，座他們已比較盛接近于文化祝管理的階段哨，正在由科妥學管理大踏筆步地向文化望管理邁進，膏他們長期優范異的業績與蔬實施文化管姓理是分不開索的。職為什么要學出習卓越管理貧1．為什么瓜科學管理要約向文化管理寬過渡急?制度不是尚萬能的示制度不能規今范所有的事皇情，中間難納免有漏洞，嫁而建立過多直的制度，又貿會增加制度貪