追求卓越—美國(guó)八大名牌企業(yè)成功秘訣主講：TomPeters,張德,王雪莉★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一章

追求卓越——美國(guó)八大名牌企業(yè)成功秘訣（上）

第二章

追求卓越——美國(guó)八大名牌企業(yè)成功秘訣（下）

第三章

管理圣經(jīng)《追求卓越》對(duì)中國(guó)的啟發(fā)（上）

第一講《追求卓越》的內(nèi)容及評(píng)價(jià)

第二講走向文化管理第四章

管理圣經(jīng)《追求卓越》對(duì)中國(guó)的啟發(fā)（下）

第三講文化制勝：優(yōu)秀公司與一般公司的文化比較

第四講中國(guó)企業(yè)如何追求卓越追求卓越——美國(guó)八大名牌企業(yè)成功秘訣(上)

迪斯尼的成功——企業(yè)文化的力量

如果你要尋找美國(guó)企業(yè)中的佼佼者，佛羅里達(dá)州的迪斯尼世界（也稱迪斯尼樂園）無疑是有史以來最出色的。在忙碌的夏季，一天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界，樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅游者，總收入達(dá)7．3億美金。到底是什么吸引了這么多游客，并達(dá)到如此高的收入呢？一句話，就是樂園的注冊(cè)商標(biāo)“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。如何能夠維持這一處裝扮出來的景色長(zhǎng)盛不衰呢？人們見到的是一座巨大的舞臺(tái)，但是要使這座舞臺(tái)真正活躍起來卻需要表演，迪斯尼公司優(yōu)于他人之處就是訓(xùn)練其工作人員在這座舞臺(tái)上進(jìn)行逼真的表演。迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負(fù)責(zé)，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學(xué)中接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)。迪斯尼公司精心安排訓(xùn)練的每一個(gè)細(xì)節(jié)，目的是要使其工作人員明了，迪斯尼世界首先是一個(gè)表演企業(yè)。每天的訓(xùn)練總是以贊揚(yáng)式的回顧開始，當(dāng)訓(xùn)練人在班上講述米老鼠、白雪公主等等這些奇妙的形象時(shí)，他是在向新來的人敞開瓦爾特迪斯尼有關(guān)這座夢(mèng)幻王國(guó)的想象，訓(xùn)練人制造一種氣氛，似乎瓦爾特本人就在房間里，正歡迎新的工作人員來到他的領(lǐng)地，其目的是使這些新的工作人員感到自己是這位樂園奠基人的合作者，和他共同來創(chuàng)造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人員灌輸本身的價(jià)值，恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。員工們首先需要學(xué)習(xí)的是，要對(duì)游客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應(yīng)。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費(fèi)的美金是值得的，然后才是學(xué)習(xí)怎樣在生動(dòng)活潑的表演中充當(dāng)一名演員。培訓(xùn)本身也是一種演出，或者嚴(yán)格一點(diǎn)說是一種彩排，是由訓(xùn)練人員口傳身授的。讓每一個(gè)人明確他在表演中扮演的角色，在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式完成之后，新的工作人員進(jìn)入樂園實(shí)習(xí)三天。員工們必須牢記，從來到大街的那一時(shí)刻起，就登上了舞臺(tái)，就得時(shí)時(shí)面帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當(dāng)人們?cè)谑姓髲d門前時(shí)，你要給他們講些什么，記住你要笑容滿面，記住你在幫他們消磨時(shí)間，這些都是頭等重要的大事。對(duì)迪斯尼的人員來說，列隊(duì)通過大街是最長(zhǎng)和最苦的差事，但他們的步法、姿勢(shì)整齊一致，對(duì)游客來說實(shí)在是一種地道的款待。樂園強(qiáng)調(diào)，不在演員名單上的人，絕不允許偷看一個(gè)除掉面具的角色，那種頭戴面具的印象必須永遠(yuǎn)保持，這些演員接到指示在任何情況下都不準(zhǔn)破壞角色的形象。叢迪斯尼被稱沖為完美畫面暑里的活動(dòng)，葵但這里的一僑切并非目力礎(chǔ)所及，迪斯伙尼世界全部撒舞臺(tái)實(shí)際是幫在舞臺(tái)之下胡，樂園之下悄的地面一層支是稱作地下下樂園的隧道更網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置至在這條地下歐隧道中的是企一個(gè)控制燈觀光的計(jì)算機(jī)瞧中心，一家裝為工作人員邊設(shè)立的咖啡盤店和一處藏揀衣室。每天另一早干干凈憲凈的戲裝提哈供給演員，壁由于眾多的襲節(jié)目和大量歷的庫(kù)存，這琴里是世界上范最大的藏衣尾室。躲在這騙謝絕一切游嫁人的地下隧藝道之中，工弊作人員可以岡吸煙、進(jìn)餐淹、喝水和化病妝，一般地犬說也可以像六在真實(shí)天地檔中那樣自如岡的行動(dòng)，然迷而他們一旦剩被送出隧道嘗，穿過僻靜旱角落中不顯脆眼的門洞進(jìn)爪入上面的魔懷幻王國(guó)，他犧們就再次來星到舞臺(tái)之上牧，進(jìn)行人們開預(yù)期的表演飲。伯收獲是顯而疏易見的，這尖一魔幻王國(guó)扒很快就成了肌一個(gè)童話世物界。哲時(shí)間流逝，奏但這里仍盛仆況空前，人劫們被這里的點(diǎn)魔幻氣氛所紋吸引不斷涌進(jìn)來，而一旦鴿步入園內(nèi)就膜會(huì)忘乎所以蛋，仿佛真的拳回到了童年廁時(shí)代。

案例評(píng)述會(huì)迪斯尼公司濤首先為自己釘?shù)钠髽I(yè)價(jià)值鋒進(jìn)行了準(zhǔn)確慶、清晰的定庭位，即：表佛演公司，為孟游客觀眾提轟供最高滿意面度的娛樂和陳消遣。如何府實(shí)施公司的穴這一定位呢巡？必須依靠漏員工。公司晝最終提供給熔顧客的產(chǎn)品胃和服務(wù)，必?cái)U(kuò)須要由員工呀實(shí)施。所以腐迪斯尼強(qiáng)調(diào)冊(cè)：將企業(yè)價(jià)圍值灌輸給工栗作人員。這喇種灌輸從招叼聘環(huán)節(jié)就已拆經(jīng)開始了，隊(duì)同時(shí)也體現(xiàn)酸在員工的訓(xùn)流練中，就連液整個(gè)游樂園脂的設(shè)計(jì)也充貞分顯示了這宋一管理思想續(xù)。迪斯尼的禮目標(biāo)就是：忽不惜一切來洋確保其1．田9萬名工作披人員中的每蛾一個(gè)人都明剖白自己角色腔的信條和重慎要性，而這雄些信條又恰朝好是企業(yè)的基價(jià)值所在。腳所以整個(gè)案涌例體現(xiàn)了這她樣一種思想避，就是企業(yè)啊文化管理的別貫徹較之于貨企業(yè)文化的考定位更為重鹽要，也更為盤復(fù)雜，是企掉業(yè)實(shí)施文化撲管理的關(guān)鍵駐所在。

紅家庭小超市狼的成功之道略交這是康尼迪俗克州一家家膊庭食品商場(chǎng)較，斯迪佛·林萊安納德以辮他自己的方嫌式經(jīng)營(yíng)著生賠意，讓他的暑顧客感到不秋同一般。他驅(qū)能做到這一辛點(diǎn)靠的是聽垃取顧客的要混求，這一家州庭企業(yè)經(jīng)營(yíng)姻成功的事實(shí)殺說明在聽取竄顧客意見這黨類小事上如賊何能獲益。蒜一家普通的別超級(jí)市場(chǎng)貨表架上有多達(dá)奴1．6萬個(gè)裳品種的貨物落，生意不錯(cuò)杯的一周內(nèi)能鉤有20萬元華的銷售額，惹而斯迪佛·掘萊安納德的冒市場(chǎng)雖然只坊有750種英貨，但一周掀的毛利卻高鴨達(dá)一五0萬罷元，更驚人澤的是一年有村8000萬攝元的生意。維一部分的吸茫引力在于價(jià)進(jìn)格，斯迪佛喊從生產(chǎn)者手幻中直接進(jìn)貨礙，成卡車的蹲肉類來自亞梯華，水果及挪其產(chǎn)品來自晉加利福尼亞愛，牛奶直接住來自庫(kù)房。赴斯迪佛每天昂都要到現(xiàn)場(chǎng)者來工作，就困像一位競(jìng)選積旅行通的政響治家，他以性極大的熱忱遠(yuǎn)投入工作，捏他的一雙手青已成習(xí)慣似逢的再也不能第離開貨物或候是顧客，斯鋤迪佛對(duì)自己汁的工作十分怖狂熱，對(duì)自泉己的使命了瞞如指掌，那統(tǒng)就是讓每一始位邁進(jìn)他的釣商店的顧客窯都有特殊的撓感受。話為了達(dá)到這緣一點(diǎn)，他們都所做的就是毅要問清楚顧灰客到底需要贏什么，他們耗需要物美價(jià)么廉的東西？遣還是需要一干個(gè)良好的購(gòu)贊物氣氛？從偷小店開張以險(xiǎn)后，他們就次始終注意著胞顧客的需求釋，在不了解渠他們的需求醫(yī)之前，就不衫增加品種。鋪現(xiàn)在小店增敘加了24種澡貨，都是在喝與顧客們的匯談話中，聽紋取了他們的由需求。拴小斯迪佛每祖隔一周的星絞期六下午就橫率領(lǐng)一個(gè)小炸組和自愿花奇費(fèi)一些時(shí)間趟的顧客談?wù)摾捉?jīng)營(yíng)上的問掘題，聽取他陳們對(duì)商店的更意見。顧客愿居然愿意為賭此而占據(jù)自筆己的時(shí)間，旗實(shí)在難以想激象，不過要妥是他們不愿酬意就不會(huì)來獵了。商店還戴特意為顧客摔準(zhǔn)備了一個(gè)蜂每天一開的令大意見箱，射傳統(tǒng)的觀念造都認(rèn)為這種樸意見箱毫無舉用處，因?yàn)榍蛉藗儾粫?huì)相較信有人會(huì)為踢他們的兩分咽錢而動(dòng)腦筋蕉，但這個(gè)意縮見箱在營(yíng)業(yè)走的日子里卻呢總是裝得滿靠滿的。圖商店有專人吩把開箱作為刮每日清晨的盡首要工作。獵他們通過牛吵奶廠將30戴份意見表分至發(fā)到顧客手蒜中。這里是灶一篇關(guān)于兒血童食品儲(chǔ)存旦的意見表，妥一位顧客寫敞道：“金槍副魚沙拉更像帝是金槍魚湯耳”，所以商物店就改變了懲配料，于是禮一切就都好暑起來了。“敞草莓凍本來才蠻好的，可肢是不知怎么辨搞的，炸面爛包圈一塌糊瞎涂”，于是春商店找來炸書面包圈的人廢，專門談這籠件事。只有差顧客滿意才旗會(huì)再來，如菜果他們不滿唱意，這家食貫品店他們就墾不會(huì)再去，辦這就是基本家的事實(shí)。那眠么如果顧客盡不說，又怎毫么知道他們腳不喜歡呢，谷所以商店只冰有去問他們移，商店每月云都會(huì)和顧客沸開一次會(huì)，淘圍坐在一起云來交談，顧珍客告訴他們框?qū)Φ昀锏氖采呙礀|西不喜醫(yī)歡，一位女肉士說：“不東喜歡你們的掏魚，不新鮮歌，我愿意到我市場(chǎng)上去買魚新鮮的魚。絮”這時(shí)魚柜次的人就站起愚來說：“你橋說我們的魚除每天清早從刺市場(chǎng)上進(jìn)貨暑，我敢擔(dān)保窮是新鮮的。紅”結(jié)她說：“那四是包裝來的泉。”“可這漿是我們超級(jí)鏈?zhǔn)袌?chǎng)包裝的茅，您瞧，這限是大包鯉魚寄。”于是商也店做了這樣棍的改進(jìn)，在蛛魚柜里面放晚上冰，這些草大包的魚價(jià)裳格還是一樣舉的，也許有組人要買擺在固冰上的鮮魚搞，他們把鮮屆魚買好以后榜然后再包裝竟。但是鮮魚不的價(jià)格和包瘦裝好的是完牢全一樣的，敬這樣不僅滿失足了顧客們漂的要求，而瘦且包裝好的近魚銷售量一暫點(diǎn)兒沒有下庸降，但是魚秋的零售量卻標(biāo)增加了一倍駁，原來每周箱賣1．氣5萬磅碑，而現(xiàn)在要燈賣掉改3萬磅樹。奏商店過去出然售草莓也和墊別處是一樣午的，是一小某籃兒一小籃急兒地賣，一雨位顧客建議傭讓他們從大型盤子里邊隨點(diǎn)便挑，后來數(shù)商店試了一歡下，把草莓蜘攤放著。簡(jiǎn)叉直不能相信偵，銷售量竟奔立即增長(zhǎng)了握將近3倍，松人們買得更股多了。

案例評(píng)述短這篇案例再呼次重溫了優(yōu)訴秀企業(yè)的重膨要特質(zhì)：顧殲客至上，為娘顧客創(chuàng)造價(jià)閥值，為滿足巖顧客需求而辰存在。以客嬌戶為中心不悠應(yīng)該只是一筍句口號(hào)，要潑具體體現(xiàn)在鞠經(jīng)營(yíng)的各個(gè)獄環(huán)節(jié)上，要煩隨時(shí)采集客莫戶的意見，軟及時(shí)更新經(jīng)輕營(yíng)方法和作疏業(yè)流程，以暫真正適應(yīng)顧當(dāng)客消費(fèi)需求冶的變化。進(jìn)喚一步，以顧食客為中心，貿(mào)更需要體現(xiàn)摟在對(duì)顧客極橫度負(fù)責(zé)的企營(yíng)業(yè)文化上，情體現(xiàn)在每個(gè)藍(lán)員工的行為片和習(xí)慣中。保逗3Ｍ公司的正創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

軋3Ｍ公司每蛙年都要擴(kuò)展必成百種新產(chǎn)移品，其中9誓0%是直接賽針對(duì)顧客需刑求的，但是奸一家擁有數(shù)福十億資金和貪40多家分幼公司的企業(yè)撈如何保持這鞭種發(fā)明水平懲呢？其預(yù)定撞目標(biāo)是通過兵培養(yǎng)自己的斜發(fā)明家來創(chuàng)枝造優(yōu)異產(chǎn)品顆，公司中的努6，000煉名遍布世界刪各地的科學(xué)處家，除去定妹形產(chǎn)品之外苗，還要用一獨(dú)五%的時(shí)間阿發(fā)展新技術(shù)頂，公司稱之錦為“干私活專兒”。不經(jīng)竄正常渠道從腐項(xiàng)目中悄悄服地抽調(diào)資金零、設(shè)備和人偽員，也被視暗為合理。這學(xué)些非法做法兼已經(jīng)合法化拉，大家都在稱尋求其它途曬徑。董事長(zhǎng)房兼總經(jīng)理的食路易里爾是晃3Ｍ公司的飼藥品分公司甲奠基人，就逗是這種干私煉活兒的發(fā)明瘡冠軍。挖3Ｍ公司發(fā)哲明上的一個(gè)案范例就是黃虧色黏性標(biāo)注躺紙。事情是惜在教堂中唱沖詩(shī)開始的。圓公司兩位員呈工要為做禮射拜的人唱詩(shī)陣，這樣就要廉在不同的頁戰(zhàn)碼上加上小貝紙條，可是買有時(shí)候紙條益難免會(huì)掉下壓來影響禮拜蟻，于是他們想想，要是小攀紙條有一點(diǎn)元兒黏性，而賺且能標(biāo)出位狡置那就好了乘，當(dāng)然還不生能把書弄壞杜。回到實(shí)驗(yàn)餡室以后他們睡就做了這種槽書簽的樣品輩，然后拿到蜻教堂去試用串，對(duì)標(biāo)注還蠻真有用。這縱項(xiàng)小發(fā)明就展成了一種新錘型的標(biāo)簽，肉用起來十分奧方便，很受聚歡迎，每年轎銷售額高達(dá)惕兩億美元。陡有人為此出域力，肯為干知私活兒花費(fèi)復(fù)一些時(shí)間，凈這樣才能成誕功地把一個(gè)階產(chǎn)品或一個(gè)靈項(xiàng)目搞出來坦。公司當(dāng)年借也有過這樣緊的教訓(xùn)。1帖902年，觀5位密尼蘇堆達(dá)人買下了絲一個(gè)油田，柄準(zhǔn)備在采礦筋和制造業(yè)上御冒險(xiǎn)，就簡(jiǎn)跟稱作3Ｍ公廁司，可是采僚油無望，出乒售計(jì)劃落空蠅了。絕望之糠中公司生產(chǎn)萄一種改進(jìn)的究砂紙，用于像底特律的汽極車廠，后來侵又發(fā)明了面熟罩膠帶，今情天膠帶及其業(yè)附帶產(chǎn)品占報(bào)公司總銷售陣額（70億啦美元）的1仍7%，但粘遵合及捆扎帶限這類產(chǎn)品仍縫占很大比例訊。繪在公司的新扒生產(chǎn)線上，溜物理化學(xué)家劫戴夫·戴維舍斯是無與倫狼比的。激光懶圓盤是3Ｍ成公司近年來路的獲利產(chǎn)品冷，3年以前酸戴維斯被聘精到硅谷的一聲家小廠研制磁激光圓盤，炭公司決定制猛造錄音產(chǎn)品無，并任命戴言維斯做項(xiàng)目貨經(jīng)理，這是勸種很典型的挺獲利產(chǎn)品，剃3Ｍ公司喜程歡用新技術(shù)數(shù)研制出的新伍產(chǎn)品搶先占環(huán)領(lǐng)市場(chǎng)。圓總盤生產(chǎn)在凈也化室中進(jìn)行詢，密閉的房舊間真是一塵峽不染，激光塔圓盤的價(jià)值驢就在于它對(duì)檔數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的序極大容量，栽激光束能把惹一部《百科庫(kù)全書》的內(nèi)努容存在一個(gè)帽直徑惜12英寸倒的圓盤上，浙而且可以在胃幾分之一秒歉的時(shí)間內(nèi)進(jìn)撤行摘錄。公叨司的決策者妥渴望用激光激圓盤來代替檢目前用在計(jì)奮算機(jī)內(nèi)的一退整套硬圓盤尿，得到數(shù)十勾億美元的市膏場(chǎng)。目前戴窗維斯在他的席活動(dòng)中正處驗(yàn)于十字路口很，要批量生探產(chǎn)并投入市貫場(chǎng)，他需要湊2，000敢萬美元的資逆金，最后的彈決議將在幾搖天內(nèi)在圣保辭羅的公司總縱部中做出。忙為了給這次殃會(huì)議做準(zhǔn)備降，戴維斯和物他的小組要猴把別人可能能提出的反對(duì)召意見做出針佩鋒相對(duì)的答使復(fù)。荒戴維斯雄心次勃勃，如果瘋他能把項(xiàng)目南發(fā)展成有利禍可圖的生意擾，3Ｍ公司裕就會(huì)將其擴(kuò)頂建成一個(gè)新乎的分支讓他額獨(dú)當(dāng)一面。淹戴維斯已經(jīng)顫通過了兩關(guān)敲，第一關(guān)是腐小組的答辯數(shù)，第二關(guān)是日在公司，但棄是對(duì)他來講好，最大挑戰(zhàn)級(jí)是要通過3隔Ｍ的最高法的庭——生產(chǎn)固執(zhí)行委員會(huì)呢的審查。在央最后的審查兇會(huì)上，各位利委員眾說不匹一。還有人限問到了一些據(jù)細(xì)節(jié)問題。爭(zhēng)但是在座的寺人們對(duì)戴維襪斯以往的表什現(xiàn)都很清楚裂，可以打賭煮他能運(yùn)用新蓋技術(shù)研制出膝經(jīng)得起市場(chǎng)飲考驗(yàn)的產(chǎn)品坐，他們希望示戴維斯成功測(cè)，最后提議著終于獲得通軟過。

案例評(píng)述疑3Ｍ公司之警所以成功，撲其秘訣就在幕于對(duì)戴維斯培這樣有杰出帖才能的人能燥夠人盡其才奸，通過鼓舞壁戴維斯和數(shù)擺以千計(jì)那樣劈的人才去大肯膽冒險(xiǎn)，并約在他們成功評(píng)之后給予客箭觀的獎(jiǎng)勵(lì)，屠公司才能夠秘年復(fù)一年地嗓不斷研制出曲新產(chǎn)品。任回顧我們?cè)谌鹤吭焦芾碇袛?shù)剛剛學(xué)到的利知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)，具有創(chuàng)新軍精神是企業(yè)陪長(zhǎng)久不衰的射法寶。創(chuàng)新岔的源泉來自袋于員工，如壓何激發(fā)和保只持員工創(chuàng)新女的激情和動(dòng)衫力呢？最為位重要的一個(gè)覽方面就是要洞提供有利的俯創(chuàng)新環(huán)境，膜也就是自由罩、寬松、向賊上的環(huán)境。萍3Ｍ公司對(duì)濕員工“干私?jīng)]活”的鼓勵(lì)秩，就是為員析工創(chuàng)造了一栗個(gè)自由的環(huán)咸境，鼓勵(lì)員職工大膽創(chuàng)新腎。但是要使傳創(chuàng)新的想法鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化為盈利半，需要進(jìn)一喜步將想法轉(zhuǎn)緒化為可實(shí)施邁的商業(yè)計(jì)劃稼，轉(zhuǎn)化為具桂有市場(chǎng)潛力蘿的產(chǎn)品，就蓋需要謹(jǐn)慎的押決策。3Ｍ拴公司的經(jīng)驗(yàn)翅就是讓發(fā)明遵者提出商業(yè)蘇計(jì)劃，并讓障他就產(chǎn)品的充市場(chǎng)可行性艷進(jìn)行論證，礎(chǔ)激勵(lì)員工的俘事業(yè)心。3集Ｍ公司鼓勵(lì)株員工創(chuàng)新的圖企業(yè)文化是電非常重要的回，所以有什顆么樣的企業(yè)從文化，就有蒜什么樣的企愧業(yè)和員工。謝姑蘋果電腦的河創(chuàng)業(yè)歷程—磨—團(tuán)隊(duì)力量所的見證

字這里充滿著雅青春的活力危，這些年輕擋人正是一種在中堅(jiān)力量，涌是他們研制扔了蘋果計(jì)算設(shè)機(jī)，并將公施司發(fā)展成為溜與ＩＢＭ具報(bào)有同等競(jìng)爭(zhēng)濁力的電腦公鼻司。197備6年斯蒂夫昂·沃茲尼亞羊克和斯蒂夫廢·喬布斯設(shè)逼計(jì)出個(gè)人用巧的計(jì)算機(jī)，由并于一年之封后以蘋果Ⅱ就型的商標(biāo)投叉放市場(chǎng)。僅寇僅3年之后雨的1980跪年，蘋果電選腦公司已迅欠速發(fā)展成為本擁有1．一稍八億美元的持企業(yè)。盡管惰第二年ＩＢ塑Ｍ也推出了頁自己制造的譜個(gè)人計(jì)算機(jī)窮，但當(dāng)年2屢8歲的董事默長(zhǎng)斯蒂夫·再喬布斯并沒稅有打算讓路耐。沒他和他的同濃事親密無間租，像一群海敗盜一樣的大壽膽。喬布斯既在充當(dāng)教練竭、一個(gè)班子窄的領(lǐng)導(dǎo)和冠挨軍栽培人的碼新型經(jīng)理方液面是一個(gè)完命美的典型。贏他是一個(gè)既恭狂熱又明察鎮(zhèn)秋毫的天才頌，他的工作焦就是專門出歷各種新點(diǎn)子爐，他是傳統(tǒng)巡觀念的活躍號(hào)劑，他不會(huì)徑把什么事情束丟在一邊、棍容不得無能例與遷就的存檔在。侍這些年輕人古也紛紛對(duì)董岡事長(zhǎng)喬布斯暴表述了自己嗽的看法，他補(bǔ)們希望在從陶事的工作中奇做出偉大的頓成績(jī)。他們弓說：“我們遞不是什么季雞節(jié)工，而是絡(luò)兢兢業(yè)業(yè)的森技術(shù)人員。繪”他們要對(duì)驕技術(shù)有最新輝的理解，知面道如何運(yùn)用展這些技術(shù)并存用來造福于蜜人。所以最館簡(jiǎn)便的辦法公就是網(wǎng)羅十酷分出色的人灶物組成一個(gè)趕核心，讓他聲們自覺地監(jiān)約督自己。蘋仔果電腦公司副招聘的辦法朵是面談。一乞個(gè)新來的人依要和公司至離少談一次，搞也許要談兩狹三次，之后概再來談第二雁輪。當(dāng)對(duì)錄摧用做出最后培決定時(shí)，就紅把蘋果電腦熊公司的個(gè)人譜電腦產(chǎn)品—慮—麥肯塔式梨拿給他看，漠讓他坐在機(jī)穗器跟前，如則果他沒有顯市出不耐煩，女我們就說這陡可是一部挺辛棒的計(jì)算機(jī)唯來刺激一下攜，目的是讓脊他的眼睛一蒼下子亮起來莫，真正激動(dòng)濾起來，這樣渠就知道他和溫蘋果電腦公燃司是志同道路合了。扶現(xiàn)在公司人既人都愿意工量作，并不是稱因?yàn)橛泄ぷ髡\(chéng)非干不可，僚而是因?yàn)樗麛?shù)們滿懷信心舞，目標(biāo)一致填。員工們一記致認(rèn)為蘋果虛電腦公司將蝦成為一個(gè)大躁企業(yè)。果公司現(xiàn)在正額在擴(kuò)展事業(yè)潤(rùn)的版圖，四縮處奔走招聘咐專業(yè)經(jīng)理人膨才。許多人鋸多數(shù)是外行取，只懂管理烘，不懂干活膊兒，但是他灑們懂得什么婆是興趣、是蘭最好的經(jīng)理傳，他們是最易偉大的獻(xiàn)身甘者，所以他帥們上任，肯布定能夠干出鞋別人干不出陳的杰出成績(jī)耀來，蘋果電挖腦公司的決尸策者一直是古這樣認(rèn)為的士。釀蘋果電腦公詞司在寺1984年餡1月24日蝴推出麥肯塔星式計(jì)算機(jī)，這在頭100喚天里賣掉了礦75，00貧0部，而且牽還在持續(xù)上攜升，這種個(gè)菠人用的計(jì)算早機(jī)粗略計(jì)算攜占到公司全諸年一五億美漿元銷售額的演一半。雙在蘋果電腦溪公司中，如受今一切都要束看麥肯塔式守的經(jīng)驗(yàn)，并汪且加以證明派，他們可以廉得到許多這翠類概念來應(yīng)泡用，在某些僑方面做些改攤進(jìn)，然后形尿成模式，在相所有的工廠宇中他們都在券采用麥肯塔般市場(chǎng)的模式圍，每個(gè)制造五新產(chǎn)品的小書組都是按照勤麥肯塔式的肉模式干的。佳麥肯塔式的旬例子表明，煩當(dāng)一個(gè)發(fā)明魄班子組成以爐后，能夠多做么有效地完蘿成任務(wù)，辦追法是分工負(fù)僑責(zé)，各盡其瘦職，在人們孝意識(shí)到要為灶之做出貢獻(xiàn)冤時(shí)，一個(gè)項(xiàng)尺目能否成功仔就是一次考父驗(yàn)。在麥肯憐塔式外殼中心不為顧客所騙見的部分是捎全組的簽名截，蘋果電腦灶公司的這一堤特殊做法的嚷目的就是為敗了給每一個(gè)慶最新發(fā)明的惕創(chuàng)造者本人醉而不是給公奔司樹碑立傳瀉。

案例評(píng)述窩這篇案例講中了非常重要擦的兩個(gè)問題且：團(tuán)隊(duì)精神渡和領(lǐng)導(dǎo)。壁團(tuán)隊(duì)精神，夫是指企業(yè)內(nèi)代部的思想和豎行為高度一裂致，充滿團(tuán)性結(jié)的氛圍，著員工遵循企絲業(yè)共同的經(jīng)闖營(yíng)理念和管喇理理念，為結(jié)了共同的事熟業(yè)而相互合壘作，從而使呢企業(yè)產(chǎn)生一擦種合力。但壞是團(tuán)隊(duì)精神零不僅是要求黃員工，而且誕更要求管理兆層，從領(lǐng)導(dǎo)牙班子做起，硬從上到下地甜共同建設(shè)一頸個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)摘隊(duì)，從而形致成一個(gè)公司輪的團(tuán)隊(duì)精神幫。所以團(tuán)隊(duì)摟的建設(shè)需要瓦有一定的領(lǐng)你導(dǎo)力。去蘋果電腦公降司的董事長(zhǎng)做斯蒂夫·喬瑞布斯，是一騙位優(yōu)秀的領(lǐng)互導(dǎo)者。優(yōu)秀萍的領(lǐng)導(dǎo)者的箏最主要特性鄉(xiāng)就是，具有我洞察市場(chǎng)的淡慧眼和難以產(chǎn)抗拒的感召問力，在他周段圍團(tuán)結(jié)著與敬他志同道合勝的崇拜者。榆為什么領(lǐng)導(dǎo)推者具有感召遷力，關(guān)鍵是邪他和他的企棵業(yè)的價(jià)值觀壇，具有無窮片的魅力。肌所以團(tuán)隊(duì)精連神不是孤立掛的，要建立句精英團(tuán)隊(duì)，監(jiān)首先是要確償定企業(yè)的精榆神或是企業(yè)幫的信仰，確笑定企業(yè)的核的心價(jià)值觀；豎然后通過它蔥來吸引志同填道合的合作吉者（注意這總里把員工作銀為事業(yè)的合費(fèi)作者來看待高）；最后，蝶這種價(jià)值觀糠，或是體現(xiàn)鑄在企業(yè)的制菌度上，或是談體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)挺者身上，國(guó)鎖內(nèi)有許多企旗業(yè)就是采取桶后一種方式流。所以團(tuán)隊(duì)編精神實(shí)質(zhì)是牽企業(yè)文化的棄問題。達(dá)那的奇跡惱所有出色的疫企業(yè)都懂得艱，工作人員丈的主動(dòng)精神患是增產(chǎn)的關(guān)槍鍵，而且能膨夠提高質(zhì)量悲，贏得市場(chǎng)性，但要充分騙調(diào)動(dòng)員工的謹(jǐn)主動(dòng)精神確監(jiān)是非常不易料的。達(dá)那公賴司在320獵周內(nèi)建立起頂擁有89家擔(dān)分廠的汽車塵零件制造企次業(yè)。當(dāng)時(shí)整書個(gè)汽車工業(yè)佛的勞工生產(chǎn)蜜率低是早已缸出了名的，貿(mào)但在達(dá)那公文司卻例外，顛在過去10捉年中公司的行銷售額從1歷00萬美元妖增長(zhǎng)到36陶0萬美元，鬼整整翻了3塵倍多，這一秘成就是怎么徹取得的呢？糊公司所屬的鬧位于俄克拉政赫馬城的一遭家儀表零件刑廠，女經(jīng)理瞞卡魯爾花費(fèi)衫了大量時(shí)間漲在車間現(xiàn)場(chǎng)黨和工人們親重自交往。這耳里沒有計(jì)時(shí)樓鐘，只有少誠(chéng)數(shù)幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)鋤監(jiān)督員，達(dá)冷那公司的目瞞標(biāo)是讓各個(gè)儉工廠做到自油己管理自己跟，這種自治存權(quán)在美國(guó)工筋業(yè)中還是很僑少見的。為吉利·麥克洋爾是董事長(zhǎng)腸兼總經(jīng)理，油他主張減少夾達(dá)那公司的帥管理層次，狠簡(jiǎn)潔的管理簽機(jī)構(gòu)意味著謎公司中的每酸一個(gè)人都有者更多的發(fā)揮諷主動(dòng)精神的釀?dòng)嗟兀@是斜達(dá)那公司的什首要目標(biāo)。產(chǎn)在公司初建寒時(shí)，從車間橋到總部共有欺十四五級(jí)機(jī)番構(gòu)，經(jīng)過精嘉簡(jiǎn)只剩下五佛級(jí)，在達(dá)到今五級(jí)以后又足奔向四級(jí)這微一目標(biāo)。有單一處企業(yè)辦額公室包括秘田書在內(nèi)只有公84人，而住10年以前更則是475興人，當(dāng)時(shí)的醫(yī)資產(chǎn)不足1腿0億美元，禽而今天已經(jīng)慮接近40億冠美元了。鳥達(dá)那公司兩盈年一度的經(jīng)嶺理會(huì)議，全芝公司所有經(jīng)傲理都參加，襪這就樹立了印和下屬直接形交往的范例著。40年前供吉利就是從瀉當(dāng)機(jī)器操作唱工開始職業(yè)他生涯的，現(xiàn)傳在是這家4棒0億資產(chǎn)的稈公司的ＣＥ冠Ｏ，他和各介色人物親切堪交談，與中住層管理人員將親密無間。蟻達(dá)那公司提楚高自己特色駝的一個(gè)做法芬是讓員工都童了解企業(yè)的近情況，在俄壇克拉赫馬城麥的一次會(huì)議牛上，大家討猜論“油貿(mào)”漠生產(chǎn)線上的搶問題，因?yàn)橥簧a(chǎn)了太多暴的廢品，該凝廠的零件生嫌產(chǎn)很順利，應(yīng)但是油貿(mào)卻拆降低了生產(chǎn)治率。在一家宜大企業(yè)，能絹夠在車間中正如此公開討誤論問題實(shí)屬摧罕見，會(huì)場(chǎng)咬靜得連一根裝針落到地上盞都能聽得見何，工人們都稍清楚油貿(mào)生初產(chǎn)率低會(huì)影恨響整個(gè)企業(yè)勺，大家在討絨論中各抒己夜見，他們提撫出要提高生勉產(chǎn)率，否則默就會(huì)減少利嘩潤(rùn)，大家也身要失去獎(jiǎng)金腹。盡管公司趕內(nèi)員工與管華理人員之間食有矛盾，但現(xiàn)是他們對(duì)油碎貿(mào)盈利問題爪的關(guān)心是共融同的。摸所以，讓員亂工了解企業(yè)剃的情況，就去是要向大家戲解釋清楚，察公司必須盈蝦利，否則就先無法在競(jìng)爭(zhēng)炭中得以生存城，而員工就提不能夠付清暴抵押，孩子繪就沒有錢去曲上學(xué)，要讓灑公司盈利并譯有競(jìng)爭(zhēng)力，險(xiǎn)達(dá)那公司的焰辦法就是要言讓員工信任潤(rùn)公司，讓員洋工之間相互筐信任。案例評(píng)述張達(dá)那公司成公功地應(yīng)用了喚人本管理，估在達(dá)那公司剩的經(jīng)營(yíng)理念尼中，人始終臥放在首位。貴達(dá)那具備的妖競(jìng)爭(zhēng)力是通因過讓所有的蘆雇員都成為吹企業(yè)的老板聰來達(dá)到的，損僅僅分享紅牽利是不夠的扁，達(dá)那讓生盡產(chǎn)線上的工鎮(zhèn)人承擔(dān)公司志未來的責(zé)任苗，并提供講販話的機(jī)會(huì)，支讓他們看到舅目標(biāo)是可以逼通過共同努心力而實(shí)現(xiàn)的銜。通過讓員柴工了解公司黎運(yùn)轉(zhuǎn)的具體騾情況，讓員涌工信任公司府，實(shí)現(xiàn)公司屆的目標(biāo)與員域工目標(biāo)相互具兼容。公司按與員工的關(guān)從系是一榮俱彈榮，一損俱罩損，所以公酬司管理能夠索實(shí)現(xiàn)最大限教度的自治，界同時(shí)保證員亂工不出現(xiàn)怠籍工。填北美工具公史司的啟示路當(dāng)湯姆在1殃978年獨(dú)些自買下北美吵工具公司時(shí)訪，這家公司練已經(jīng)瀕臨倒淺閉。他當(dāng)了暖25年的消蓮費(fèi)品生產(chǎn)經(jīng)壞理，盡管他教連個(gè)釘子也群不會(huì)用，但嶺他決心證明腎自己能夠把奶一個(gè)失敗的嚴(yán)企業(yè)變成成出功的企業(yè)，彎辦法就是以燥禮待人，并錫給員工充分宴發(fā)揮自己才編干的機(jī)會(huì)。舟象北美工具堆公司這樣的枯企業(yè)和公司港有成千上萬緩，競(jìng)爭(zhēng)是劇梨烈的，唯一密的取勝之路糧是保持企業(yè)偏生產(chǎn)的低消條耗和高質(zhì)量俱。貓公司對(duì)員工敗要求，首要北的就是你們水必須絕對(duì)忠梨誠(chéng)，你每天伸的一言一行扔和別人每一誓次打交道，筍以及在公司欣內(nèi)外你都要獄正直行事，盾如果你欺騙狐別人那么只響需一次你就浙喪失了信用狂，就會(huì)受到翼白眼看待，擊直到你再次椒證實(shí)你是絕汁對(duì)正直時(shí)為淋止。卷北美工具公融司的生產(chǎn)主督管沃爾德心威中有數(shù)，他踩知道當(dāng)雇員扛中有人用任薦何方式幫助弄公司達(dá)到目葬的，完成一遭個(gè)項(xiàng)目時(shí)，顛領(lǐng)導(dǎo)就要找盛機(jī)會(huì)在超人苗典禮上向這形個(gè)人和其他疾人致謝。他衫的祝賀是真紗心誠(chéng)意的，罩有時(shí)候他這現(xiàn)樣做使他的脈雇員很靦腆逗，但是大家甜看來都很尊卸重他。蹲讓人難以相旁信，公司的繡業(yè)績(jī)是驚人衣的，從他經(jīng)社營(yíng)企業(yè)以來寄的6年之中示，零件退回雨率從5%降忽低到0．1通%，而年銷架售量卻從一迅八0萬美元周增加到70釘0萬美元，同利潤(rùn)猛增到立700%，迎這一驚人的壞成績(jī)給藍(lán)領(lǐng)螞工人增加了創(chuàng)巨大的信任松感和積極性稼。湯姆創(chuàng)立躺了一個(gè)互相溫信賴的工廠旬。案例評(píng)述貢本案例也是幼人本管理的兇一個(gè)重要應(yīng)顏用，但是更抽加側(cè)重于員喬工激勵(lì)。北鐮美工具公司討的做法是尊投重員工、平鎖等看待員工刑。人本管理珠的核心是對(duì)拾人的假設(shè)發(fā)廉生變化，改丸變以前對(duì)人肥視為經(jīng)濟(jì)人請(qǐng)的看法，人然更多的是一緊個(gè)社會(huì)人。認(rèn)對(duì)社會(huì)人的爆激勵(lì)，不僅伏需要物質(zhì)，郵更需要滿足薪他們受尊重釀和自我實(shí)現(xiàn)虎的心理需求通。企業(yè)要讓宗他們真正感紋受到自己作獎(jiǎng)為企業(yè)的一蓬份子被承認(rèn)慎，他們的觀動(dòng)點(diǎn)受到重視榴，讓他們充身滿主人翁意六識(shí)和責(zé)任感完。陰最高層次的遷人本管理—初—ＩＢＭ馳美國(guó)的大企社業(yè)是怎樣獎(jiǎng)方勵(lì)自己的明棵星的呢？這姥里是ＩＢＭ是公司邀請(qǐng)他稈們協(xié)同配偶片在夏威夷的濱日光下休假茂3天的情況集。這些男男旦女女是ＩＢ鞏Ｍ公司全國(guó)尿市場(chǎng)部的明顧星，他們掌牌握著公司的季全部生產(chǎn)線眨，由于他們抵都超額完成罩了全年銷售敬指標(biāo)，被吸業(yè)收到叫金環(huán)旋的俱樂部中汽。指佛拉西斯基姿伊·羅杰斯宋是市場(chǎng)部的詠副經(jīng)理和Ｉ國(guó)ＢＭ公司最睛受歡迎的發(fā)赴言人。他說杏：“我認(rèn)為憐ＩＢＭ所擁暈有的最大財(cái)臘富是人，我粥們就是要讓占他們?cè)谑袌?chǎng)早部中成為最席出色的人物侵，正是由于北他們的努力霧，我們的工銷作才能夠做航好，所以我糟們認(rèn)為他們惜在全部的工斥作中起著良吉好的作用，門如果給他們杏目標(biāo)、條件縱及其獎(jiǎng)勵(lì)，舞那么幾乎所恰有的目標(biāo)都育是能夠達(dá)到溪的。這個(gè)金襲環(huán)俱樂部的翠第二個(gè)想法權(quán)是我們希望舞人們?cè)敢庠傧饋恚@就成互了他們不斷瘋做出成績(jī)的居動(dòng)力。”捏羅杰斯20普多年來一直消這樣講著，跪公司強(qiáng)調(diào)對(duì)封員工的多方咬面尊重，哪妨怕你干的不霜出色，在當(dāng)層你處于低潮跳時(shí)，公司也句和你在一起勾。現(xiàn)在，公葵司已經(jīng)使之現(xiàn)成為一種傳爛統(tǒng)，一種向挺其雇員傳達(dá)娃觀念和價(jià)值刻的主要渠道談。員工們感示慨地說：“岡我感到只要威他們堅(jiān)持尊肯重個(gè)人的原國(guó)則和他們的鋒高尚道德，破公司就會(huì)辦淺好，他們所床提供的一切理技術(shù)和其它抖，只不過是鴨讓個(gè)人很好澇的合作的副探產(chǎn)品。”案例評(píng)述況本案例講的北也是關(guān)于人沾本管理，但烤是ＩＢＭ公嗚司作為全球櫻優(yōu)秀企業(yè)的逼典范，她的構(gòu)人本管理思刻想不僅僅是紗像上述兩個(gè)吧公司——達(dá)常那和北美工鴿具公司，或嘩是強(qiáng)調(diào)員工詢與企業(yè)的信袍任，或是強(qiáng)效調(diào)對(duì)員工的制適當(dāng)?shù)募?lì)甘手段。在Ｉ康ＢＭ，首先龍，也是最重摩要的，尊重嶄個(gè)人被確定達(dá)為ＩＢＭ公錢司的信條。伐員工被視為炎公司最大的賄財(cái)富，所以椅ＩＢＭ的人芳本管理是在叼企業(yè)價(jià)值管妨理的層次上今展開的；另辟一方面，在尋對(duì)員工的激梅勵(lì)政策上，繩ＩＢＭ更強(qiáng)餡調(diào)榜樣的作微用和精神鼓親勵(lì)。橫向?qū)Τ１壬厦孢@三裹個(gè)案例，同年樣都是采取顆人本管理，顛同樣三個(gè)公營(yíng)司都很成功蜻，但是惟有斜ＩＢＭ不僅姻是成功者，衰而且還是成朗功的長(zhǎng)青樹約，ＩＢＭ究續(xù)竟為什么能歌取得這樣輝幅煌的成就呢是？關(guān)鍵在于援人本管理在企哪個(gè)層次展往開。ＩＢＭ畢屬于最高層盼次，他將人看本管理的思鄰想，化為無除形的企業(yè)價(jià)蘇值，灌輸?shù)脚て髽I(yè)員工的底意識(shí)中、習(xí)益慣中，對(duì)企馳業(yè)產(chǎn)生的推蹄動(dòng)力，將是張持續(xù)的、長(zhǎng)阿久的。

睛麥克唐納食數(shù)品公司

飯一切出色的甩企業(yè)都要記白錄自己的模聞范工作人員荒，根據(jù)員工潛的需求來選攤擇獎(jiǎng)勵(lì)的方污式。這一點(diǎn)撫在麥克唐納渡食品公司最嘆為內(nèi)行，完綿全可以說大抽多數(shù)美國(guó)的增優(yōu)秀企業(yè)至攝少都在以麥春克唐納食品扛公司為榜樣南。刻全世界的顧煉客每天有1犁，700萬班人在8，0喝00家麥克紋唐納快餐廳架中吃掉5，象000萬美侮元的各種食焦品。自從在品伊立諾斯開批辦第一家麥外克唐納店以寶來，公司在債29年中像稼時(shí)鐘一樣準(zhǔn)份確地穩(wěn)步擴(kuò)嘗展，現(xiàn)在的筒年銷售額已纖高達(dá)86億噸美元，而且秩還在穩(wěn)步上想升，在麥克慶唐納店的金職字招牌下進(jìn)槳餐是一種蠻豬不錯(cuò)的經(jīng)歷墨，你在這充縫滿奇跡的世荒界中得到了街你預(yù)期的享指受，漢堡包闊從來不會(huì)烤欺糊或夾生，憶表面是金黃賣色，餐館內(nèi)妄外一塵不染圈。艘麥克唐納食透品公司在快繡餐業(yè)的激烈疲競(jìng)爭(zhēng)中遙遙領(lǐng)領(lǐng)先，秘訣投就是在奠基晝?nèi)虻牟宛^賠中堅(jiān)持高標(biāo)序準(zhǔn)，達(dá)到這鼠樣的標(biāo)準(zhǔn)真系不容易，尤愧其是8，0穴00家分店理中的75%順，是由不受換控制的獨(dú)立它業(yè)主掌管和芝開辦的。在擺保證獨(dú)立店碰鋪按公司規(guī)樸定經(jīng)營(yíng)方面沾，麥克唐納錢是怎樣獲得廁成功的呢？遷這其中的關(guān)取鍵就是，確勵(lì)保雇員懂得奴對(duì)他們的要利求，并讓他威們從正確的暖做法中感到憂自豪。他們侄在全世界3徐1個(gè)國(guó)家的搜分店中，開貢展工作技能側(cè)比賽，這種清巧妙的安排掘很像是激勵(lì)悉人們到洛杉陪磯參加夏季聚奧運(yùn)會(huì)。競(jìng)亞賽開始是在趙店鋪這一級(jí)鞭上進(jìn)行的，袖一個(gè)店一個(gè)頸店的成員在喉10個(gè)場(chǎng)地科上互相角逐弓，各個(gè)經(jīng)營(yíng)嚼項(xiàng)目應(yīng)有盡牙有，然后1冤0個(gè)隊(duì)的優(yōu)荒勝者在地區(qū)家這一級(jí)上進(jìn)銅行3個(gè)月的喝半決賽，如籠今這些金牌施獲得者總共納有91人將鉤擁有全世界讓最快、最好啟的漢堡包制賣作者的頭銜淚，并被送到桌洛杉磯旅游濱一周，還觀址看奧運(yùn)會(huì)比茅賽。這些員厚工不僅受到執(zhí)鼓舞，簡(jiǎn)直渣是受到啟迪襯，麥克唐納炒以其特有的衣方式給了他震們最高的獎(jiǎng)虧賞。禮這種比賽的游目的是為了脹讓年輕人對(duì)癢自己的工作臉滿懷激情，窮但這種比賽沈悄悄地為公偽司帶來了好漠處。

案例評(píng)述果麥克唐納快燒餐的案例為秀跨國(guó)企業(yè)的頃經(jīng)營(yíng)提供了耽一個(gè)可以借怠鑒的最佳思佩路。跨國(guó)企略業(yè)最大的問啞題就是如何捧保持企業(yè)產(chǎn)暗品和服務(wù)的呀統(tǒng)一，如何縫保證總部對(duì)授子公司的影死響力。麥克爺唐納快餐分來布在世界各郵地的連鎖店希，大部分采辟取的是特許遲連鎖，而你翼在任何一家撐麥克唐納快倍餐享用的食愧品和服務(wù)卻床完全是統(tǒng)一他的。他靠什獨(dú)么做到這一艱點(diǎn)？正確的艷答案是企業(yè)命文化。文化嬸能夠很方便濟(jì)地突破國(guó)界乒，突破組織往中的等級(jí)，歸很容易在人水與人之間的察日常溝通中桃傳導(dǎo)。所以刺企業(yè)文化作落為一種影響倦力，要大大綠優(yōu)于強(qiáng)行命織令和呆板的所制度，在員抄工逐漸知識(shí)膝化、自我化圓的今天，企兩業(yè)文化的力故量已經(jīng)成為灑組織管理的潮利器。索第1講

轉(zhuǎn)《追求卓尿越》的內(nèi)容勞及評(píng)價(jià)

專【本講重點(diǎn)毅】怨《追求卓越悉》的內(nèi)容嬸《追求卓越依》產(chǎn)生的時(shí)接代背景愚《追求卓越拐》在管理學(xué)裁研究中的貢賤獻(xiàn)和地位輛對(duì)《追求卓構(gòu)越》的評(píng)價(jià)龍察《追求卓越碑》的內(nèi)容

憂1．以優(yōu)秀吵企業(yè)為分析夢(mèng)樣本澤《追求卓越團(tuán)》的研究方猶法是典型的害經(jīng)驗(yàn)研究，釀它選擇了6賊2家世界優(yōu)可秀企業(yè)作為準(zhǔn)研究對(duì)象，詞并最終確定敗了43家作怎為分析重點(diǎn)聾，進(jìn)行集中派研究調(diào)查，夸總結(jié)他們的假成功經(jīng)驗(yàn)，仙在此基礎(chǔ)上輛進(jìn)行理論升稠華。抖2．分析框朵架坐對(duì)這43家員優(yōu)秀企業(yè)，灰《追求卓越興》采用了麥店肯錫公司的籌7Ｓ理論來蹈進(jìn)行具體分膨析。7Ｓ即翅：戰(zhàn)略（Ｓ改ｔｒａｔｅ跪ｇｙ）、組簡(jiǎn)織機(jī)構(gòu)（Ｓ厚ｔｒｕｃｔ久ｕｒｅ）、糕系統(tǒng)（Ｓｙ家ｓｔｅｍｓ距）、員工（魚Ｓｔａｆｆ拳）、技能（堅(jiān)Ｓｋｉｌｌ咳ｓ）、作風(fēng)鬼（Ｓｔｙｌ股ｅ）和價(jià)值輛觀（Ｓｈａ那ｒｅｄ

孕Ｖａｌｕｅ霧ｓ）。繡圖1－1竹7Ｓ框架求上述7個(gè)方設(shè)面，戰(zhàn)略、番組織機(jī)構(gòu)和謙系統(tǒng)，是企廟業(yè)管理要素?cái)囍斜容^硬的標(biāo)因素，科學(xué)頓管理往往注代重這些硬因默素的研究，翅而本書著重蹄對(duì)另外4個(gè)屢軟因素，即柳員工、技能勻、作風(fēng)和價(jià)餓值觀進(jìn)行研茅究，尤其是脅價(jià)值觀，被盆放在中心位堤置。做好企該業(yè)軟因素的廳管理，塑造聞企業(yè)文化，煉認(rèn)為是企業(yè)偷成功的關(guān)鍵始。

您3．主要結(jié)繳論齊通過對(duì)43誼家優(yōu)秀企業(yè)折的分析和總絞結(jié)，作者歸擇納出成功企楊業(yè)的八大特軌征，也是做泰好軟管理的小八條原則。?崇尚行動(dòng)詳崇尚行動(dòng)是仁指不糾纏于總制訂目標(biāo)和管計(jì)劃，而是踢立即著手解糊決各種實(shí)際鐘問題，以行往動(dòng)為導(dǎo)向，械集中火力，辱瞄準(zhǔn)目標(biāo)，瞞在嘗試中不死斷學(xué)習(xí)。?貼近顧客照貼近顧客是切指要變以我塞為中心為以聾顧客為中心劇，也就是市優(yōu)場(chǎng)營(yíng)銷中經(jīng)件常講的顧客緊導(dǎo)向。?自主創(chuàng)新銜自主創(chuàng)新是放指要充分調(diào)導(dǎo)動(dòng)員工的主脾動(dòng)性、創(chuàng)造皇性，設(shè)計(jì)新氏工藝，開發(fā)幫新產(chǎn)品，制紫定新制度，其塑造企業(yè)新啦的競(jìng)爭(zhēng)力。?以人促產(chǎn)店以人促產(chǎn)強(qiáng)續(xù)調(diào)人的積極萬性和創(chuàng)造性?shī)Z，以人為本愧，發(fā)掘人的沸最大潛力，陳推動(dòng)整個(gè)生翁產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)糧的發(fā)展。?價(jià)值驅(qū)動(dòng)盼人是有思想暑有感情的，關(guān)所以企業(yè)的悄領(lǐng)導(dǎo)者可以脆通過影響和絕引導(dǎo)員工的凝價(jià)值觀，指沫向企業(yè)共同油目標(biāo)以加強(qiáng)即團(tuán)隊(duì)凝聚力凳、向心力，啦降低內(nèi)部交返易成本和管礙理成本，對(duì)路外形成更強(qiáng)纏的合力。?不離本行留不離本行強(qiáng)級(jí)調(diào)的是企業(yè)勇經(jīng)營(yíng)的專業(yè)煮化，即使采案取多元化經(jīng)跟營(yíng)戰(zhàn)略也不瓶能離開企業(yè)先的核心能力華，不能離開鋒本行。?精兵簡(jiǎn)政玉精兵簡(jiǎn)政強(qiáng)富調(diào)組織變革魔。精簡(jiǎn)組織擴(kuò)結(jié)構(gòu)，既可胖提高效率，漫又可降低交袖易成本，員元工也要精簡(jiǎn)者，提倡一人池多能，一專臺(tái)多能，一人潑多崗。?寬嚴(yán)并濟(jì)魂寬嚴(yán)并濟(jì)是醒指在管理過車程中不僅要滴注重理性化勉的科學(xué)管理拴，同時(shí)也要醫(yī)注重人性化乎管理，寬嚴(yán)滋結(jié)合有度，貢在提高作業(yè)話效率的同時(shí)瓜，保持、提悼高員工積極適性和創(chuàng)造性叫。

【自檢】澆對(duì)照成功企布業(yè)的八大特勸征，你認(rèn)為紗你所在的企寧業(yè)或組織在曠哪些方面還亮需改進(jìn)，并對(duì)提出改進(jìn)計(jì)劃。由《追求卓越抗》產(chǎn)生的時(shí)問代背景

數(shù)1．日本企踢業(yè)的興起墳從上個(gè)世紀(jì)字70年代開煎始，日本企弟業(yè)的國(guó)際競(jìng)?cè)虪?zhēng)力大大提銀高，在很多貪行業(yè)，特別生是汽車、家炊用電器、鋼寨鐵、照相機(jī)但四個(gè)行業(yè)，柜都趕上并超睡過了美國(guó)，頑成為美國(guó)在稻國(guó)際市場(chǎng)上丸的一個(gè)最主虧要的市場(chǎng)競(jìng)灑爭(zhēng)對(duì)手。管醬理學(xué)家通過嗓對(duì)日本企業(yè)鞭的研究，最番終得到一個(gè)筒共同的結(jié)論欠，日本企業(yè)宋在學(xué)習(xí)借鑒吵美國(guó)企業(yè)科錢學(xué)管理的經(jīng)遵驗(yàn)之后，進(jìn)夜一步引入柔尼性管理理念售，通過柔性架管理、文化呆管理，塑造棍一個(gè)獨(dú)特的意企業(yè)文化，賓造就和凝聚北企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)混力，從而在狼科學(xué)管理基晶礎(chǔ)上，進(jìn)一辦步降低了企帆業(yè)的管理成萌本。

墾2．美國(guó)企于業(yè)管理遇到毫的問題翼美國(guó)企業(yè)經(jīng)府歷了20世茅紀(jì)六七十年風(fēng)代發(fā)展的黃熊金階段之后奔，遇到持續(xù)蛾前進(jìn)的瓶頸體。在此之前蚊的70年中徐，美國(guó)企業(yè)年的管理理念上基本上是泰蜜勒的科學(xué)管痰理，所以美桐國(guó)企業(yè)生產(chǎn)雞力的提高，啄與理性主義朝的科學(xué)管理識(shí)是分不開的纏。科學(xué)管理誓強(qiáng)調(diào)從效率擇出發(fā)，不相輔信感性的東末西，不講人淋情味，把人饑作為勞動(dòng)的灘機(jī)器。盡管決管理的效率休提高了，但碌是同時(shí)也帶叮來很多弊病障，最主要的悲就是勞動(dòng)積顛極性下降，換所以當(dāng)時(shí)美耗國(guó)企業(yè)的管繡理模式又稱槽作非人性的速管理。附《追求卓越貓》最大的貢萍獻(xiàn)在于將這乒兩者放在一壘起作比較研忌究。在研究源日本企業(yè)趕返超美國(guó)企業(yè)棟的經(jīng)驗(yàn)之后窯，研究美國(guó)惠公司，發(fā)現(xiàn)巨美國(guó)的優(yōu)秀捷公司，與日辯本企業(yè)有很和多共同點(diǎn)，縣同樣有優(yōu)秀鋒的企業(yè)文化崗，同樣有很仔好的企業(yè)風(fēng)御氣，有很好騰的人際關(guān)系卸，有很強(qiáng)的港凝聚力，是憲什么造成這壽種驚人的相剩似呢？是共歡同的價(jià)值觀膊和最高目標(biāo)洽，正是它們藍(lán)把員工和企腎業(yè)緊密地聯(lián)客系在一起。濾熊《追求卓越敗》在管理學(xué)么研究中的貢槍獻(xiàn)和地位

欣1．拓展了危行為科學(xué)研裳究匠管理學(xué)研究仔有很多學(xué)派惑，具有支柱掛性作用的學(xué)患派有兩個(gè)：夸一個(gè)是古典拖管理學(xué)派，厚即科學(xué)管理庸學(xué)派，第二史個(gè)就是行為所科學(xué)學(xué)派。妥科學(xué)管理的券代表是泰勒曬、法約爾，蛋他們研究的零基本假設(shè)前紗提是：人是定經(jīng)濟(jì)人，是僻沒有感情的鋤動(dòng)物。殘行為科學(xué)的將代表人物是咸梅奧和社會(huì)賀系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)者始人巴納德終，他們認(rèn)為拆，員工首先初是社會(huì)人，黨然后才是經(jīng)眠濟(jì)人，一個(gè)覆企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可者應(yīng)該動(dòng)員舅企業(yè)內(nèi)的社紗會(huì)力量，推脖動(dòng)并形成企鋒業(yè)的價(jià)值觀姥。所以，行關(guān)為科學(xué)是從立社會(huì)、人的緞社會(huì)需要和勿自我實(shí)現(xiàn)等吼三個(gè)角度來滔研究管理的車。胳但此后對(duì)于喬行為科學(xué)研櫻究，沒有更孝詳細(xì)的論述稱，直至20掠世紀(jì)80年曾代《追求卓雖越》為代表頃的一些論著譽(yù)發(fā)展了這種瘋思想，正式奔提出了企業(yè)錢文化理論，劣所以從這個(gè)歷角度來看，像《追求卓越塔》堪稱是這毀一領(lǐng)域的經(jīng)夫典之作。

椅2．經(jīng)驗(yàn)學(xué)隊(duì)派的誕生扯《追求卓越略》的研究方氧法，也是具越有創(chuàng)建性的刑。行為科學(xué)畜的研究方法全有兩種：一知種方法是基艘于組織行為扛學(xué)，用實(shí)證諸的方法來研叛究；另一種初方法就是經(jīng)杯驗(yàn)方法，概篇括經(jīng)驗(yàn)，在太調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的棕基礎(chǔ)上，總念結(jié)優(yōu)秀公司振的經(jīng)驗(yàn)，并圈上升到理論葉。所以《追行求卓越》既奏是行為科學(xué)捐一個(gè)很新的唯研究成果，牌又是經(jīng)驗(yàn)學(xué)薪派一個(gè)很重庸要的代表作吵。

【自檢】鬧請(qǐng)做以下的和連線題。揀1．科學(xué)管丙理學(xué)派

暑豈

Ａ．在摟調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的堆基礎(chǔ)上，總柄結(jié)成功的經(jīng)道驗(yàn)，朵并上升到理載論。澇2．行為科悄學(xué)學(xué)派

今甩

Ｂ．以董泰勒、法約論爾為代表，項(xiàng)基本假設(shè)前慶提膝是人是經(jīng)濟(jì)胳人，是沒有浪感情的動(dòng)物矮。躺3．經(jīng)驗(yàn)學(xué)熊派

救披

Ｃ撈．代表人物鑼是梅奧、巴傍納德，認(rèn)為演員工首先是針社會(huì)人，然閃后才是經(jīng)濟(jì)鼻人，應(yīng)動(dòng)員旋企業(yè)內(nèi)的社紛會(huì)力量，形唯成并推動(dòng)企飄業(yè)的價(jià)值觀腳。覺見參考答案稅1－1

用對(duì)《追求卓麥越》的評(píng)價(jià)扭僚1．持續(xù)不逼斷研究的出增現(xiàn)桂《追求卓越腿》最為成功賴之處在于，亮在它之后，礙一系列關(guān)于插企業(yè)文化研梨究的著作不若斷問世。企心業(yè)文化成為槽目前管理理停論研究和實(shí)專踐領(lǐng)域最為感前沿和熱門贈(zèng)的話題。令例如研究領(lǐng)陰導(dǎo)力的代表繪作豪斯的《盾基于價(jià)值的鑰領(lǐng)導(dǎo)》，斯港坦福大學(xué)卡緩林斯的著作布《基業(yè)長(zhǎng)青蘆》、《從優(yōu)呢秀到卓越》辰，哈佛商學(xué)泳院約翰柯特睡的著作《企覺業(yè)文化對(duì)經(jīng)耀營(yíng)業(yè)績(jī)的影健響》，以及談本書作者之么一托馬斯·護(hù)彼得斯在《陶追求卓越》歪之后所創(chuàng)作逐的《超越卓霉越》、《亂屯中求勝》等燥等，都在很督大程度上受居本書研究思駛路的影響，礦所以，《追慨求卓越》從沫理論上開辟凳了一條研究會(huì)企業(yè)管理的什道路，這條錯(cuò)路沿著企業(yè)猜軟管理，特卻別是企業(yè)文挑化管理的方賄向不斷拓展憑，探索出很偵多新的東西輕。

惹2．整個(gè)管搞理世界的轟猴動(dòng)去《追求卓越殲》的第二個(gè)屆特點(diǎn)是具有炎實(shí)用性。它鋸不僅是適合跪信息化時(shí)代諷，適合全球犁化時(shí)代，適槳合知識(shí)經(jīng)濟(jì)荒時(shí)代的一種殘新的管理方指式，而且具堡有很強(qiáng)的可準(zhǔn)操作性。上保文所引述的禍成功企業(yè)的豎八大特征（鈔也是做為管斧理的八大原唇則）也并不框是非常新的鄰東西，在它特之前每一條僅都有人研究野過，但《追彈求卓越》卻殺把這八條構(gòu)畫筑成為一個(gè)減體系，變成啊了一種新的揉管理方式，殊而且實(shí)踐證網(wǎng)明它是完全雪有意義的。與管理并沒有糠什么神秘之漫處和那么多渣的訣竅，只迷要把那些大瓣家最熟悉的頃、最尋常的棄事情做得最螺不尋常，企抓業(yè)就能做好神了。怨本書的另一蛋位作者羅伯鐘特·沃特曼撇，后來擔(dān)任駐了世界最大好的能源公司委ＡＥＳ董事候，他按照《改追求卓越》暖中所講的這宏八條原則，吊把公司管理飛得非常好，額ＡＥＳ在相拆當(dāng)長(zhǎng)的一段芝時(shí)期成為世距界企業(yè)舞臺(tái)鋸上非常耀眼乖的明星，所牲以《追求卓闖越》提出的帖理念不僅實(shí)仁現(xiàn)了管理理秧論上的創(chuàng)新彈，更在實(shí)踐聾中得到了驗(yàn)袋證，完成了鉗從實(shí)踐到理追論再到實(shí)踐可的整個(gè)辯證冬過程，真正燙將管理的科謀學(xué)性與藝術(shù)牽性密切地結(jié)踩合起來，成夠?yàn)檗Z動(dòng)整個(gè)新管理世界的理經(jīng)典法則。嗎渠【本講小結(jié)沉】方本講首先介貴紹了《追求自卓越》一書莖的主要內(nèi)容血和分析方法昏，即7Ｓ理深論框架，以痰及本書研究緩的成果——冶成功企業(yè)的場(chǎng)八條原則；粥其次以日本役企業(yè)和美國(guó)亮企業(yè)的對(duì)比兩分析，介紹鍵了《追求卓博越》產(chǎn)生的報(bào)時(shí)代背景；圖然后進(jìn)一步錢說明了《追揮求卓越》在螺管理學(xué)研究河中的杰出貢越獻(xiàn)和重要地薄位；最后，役討論了理論襲界和企業(yè)界梁對(duì)《追求卓步越》的評(píng)價(jià)化。《追求卓裙越》不僅僅伴是一部經(jīng)典奏管理論著，弓還具有很強(qiáng)模的可操作性屢，而且在企僵業(yè)管理的實(shí)偵踐中得到了袋進(jìn)一步驗(yàn)證磨。

崇【心得體會(huì)才】窩_____叛_____齒_____售_____滴_____會(huì)_____信_(tái)____躬_____彼_____作_____巨_____犬_____論_____繪_____死_____配_____惜_____凈_____鉛_____甲_____罷_____香_____積_____死_____那_____構(gòu)_____韻_____挑_____瘦_____膊_____哨_____疾_____主_____綱_____于_____壟_(tái)____積第2講

追

走向文胖化管理

外【本講重點(diǎn)子】勢(shì)《追求卓越疑》的核心內(nèi)沫容是文化管嫁理氧管理的三階文段論劇文化力與競(jìng)散爭(zhēng)力浮《追求卓越碌》的核心內(nèi)只容是文化管夠理

君《追求卓越迎》提的一個(gè)時(shí)基本觀點(diǎn)是府美國(guó)傳統(tǒng)的礎(chǔ)科學(xué)管理，錄或叫理性主幼義，從20尿世紀(jì)80年正代就已經(jīng)走軍向沒落，企射業(yè)必須選擇止一種新的管去理方式，新臨的管理思路腰來管理企業(yè)老，這就是文針化管理。流《追求卓越捐》的核心內(nèi)就容——成功豎企業(yè)的八個(gè)紀(jì)原則，都是紡和企業(yè)價(jià)值鳴觀或是企業(yè)眠文化相關(guān)。兔例如，價(jià)值脊驅(qū)動(dòng)就是在悟強(qiáng)調(diào)企業(yè)的杠激勵(lì)手段，蓋不僅要從物她質(zhì)方面著手割，更需要建休立起能夠團(tuán)撓結(jié)和吸引住哭員工的企業(yè)刪價(jià)值、目標(biāo)睡和信條，讓劍員工產(chǎn)生對(duì)皺這一事業(yè)目版標(biāo)的認(rèn)同感鬼，從而產(chǎn)生知精神上的驅(qū)浪動(dòng)力。再例毫如以人促產(chǎn)胞，是要將人汽的因素放在鉗影響生產(chǎn)和比管理的諸多猴因素之前，燥最先來考慮臨，體現(xiàn)了企挎業(yè)以人為本鴿的管理哲學(xué)按。人本管理援的實(shí)現(xiàn)，單軍純通過制度庫(kù)是不能夠得予到充分體現(xiàn)庭的，它需要碧建立企業(yè)價(jià)駕值并將其轉(zhuǎn)洞變?yōu)槊课粏T狐工和管理者證的思維習(xí)慣碗。還有其它胳六個(gè)方面都減或多或少需掩要企業(yè)文化濤來支持，才命能夠具體落爆實(shí)到管理的壺各個(gè)細(xì)微之印處。

萬管理的三階必段論

墊圖2－1龍管理理論倘發(fā)展的三階架段

匠1．經(jīng)驗(yàn)管扣理來從1769籌年第一家現(xiàn)懷代企業(yè)在英蘋國(guó)誕生，到速1911年上科學(xué)管理原守理誕生之前廣，這140系多年的時(shí)間計(jì)，企業(yè)管理牙一直處于經(jīng)專驗(yàn)管理階段癥。邊所謂經(jīng)驗(yàn)管晉理是指：沒拿有成形的管形理規(guī)律、沒立有成文的管打理制度可以袋遵循，企業(yè)銅完全按照經(jīng)制營(yíng)者自己的繳設(shè)想，跟著第感覺，憑經(jīng)碎驗(yàn)、直覺去郊管理。所以衡，在經(jīng)驗(yàn)管遺理?xiàng)l件下，陪企業(yè)的興衰塑成敗完全取巷決于經(jīng)營(yíng)者該的個(gè)人素質(zhì)吃，這包括決探策能力、指赤揮能力、凝京聚人的個(gè)人會(huì)魅力、良好隱的感覺和直獵覺。朵2．科學(xué)管樣理陡1911年頌科學(xué)管理理負(fù)論誕生，它全探索企業(yè)管恐理的客觀規(guī)德律，將管理唉經(jīng)驗(yàn)抽象化沉、規(guī)律化，頂使企業(yè)管理透由經(jīng)驗(yàn)變成君了科學(xué)，這秀是管理的一昌場(chǎng)大革命。芒在科學(xué)管理池理論的指導(dǎo)犁下，生產(chǎn)力餐得到了極大蛋提高。這一蒜理論的開拓把者——泰勒服，著重于運(yùn)噸作管理研究征；法約爾，宗著重于管理職的一般原則津研究；韋伯邪，著重于組借織理論研究妨。等3．文化管宣理親文化管理是黎指以把人假名設(shè)是社會(huì)人廣為前提，重也視感情和價(jià)編值在管理中薪的運(yùn)用，通傲過將企業(yè)的垃價(jià)值灌輸?shù)礁蚊總€(gè)員工的甲思想意識(shí)中蔽，為他們提肯供寬松的發(fā)漸展空間，激瞞發(fā)他們的主脈觀能動(dòng)性、隱對(duì)工作的熱擇情和創(chuàng)造力俯，來實(shí)現(xiàn)超叉越制度管理絡(luò)的飛躍。在民20世紀(jì)8灰0年代末科蛋學(xué)管理已走濕向沒落，而皮文化管理逐鏡漸突顯出來饑，這是有其閃必然性的。梢?經(jīng)濟(jì)人的懼假設(shè)逐漸脫呈離了實(shí)際輔隨著生產(chǎn)力斃的提高，生章活水平的改蟲善，溫飽問投題已逐漸解刮決，工人除尚了經(jīng)濟(jì)要求晃以外，他們嚼的社會(huì)要求涌越來越高，謎自我實(shí)現(xiàn)的潑要求也越來隙越高。屢?知識(shí)經(jīng)濟(jì)黎的浪潮訴生產(chǎn)的自動(dòng)密化程度越來轟越高，簡(jiǎn)單咽重復(fù)勞動(dòng)逐穩(wěn)漸為機(jī)器所含承擔(dān)，員工抽類型正在從翅體力勞動(dòng)型色逐步向知識(shí)檔型轉(zhuǎn)變。對(duì)御知識(shí)員工的句管理、監(jiān)督耳和激勵(lì)需要機(jī)從內(nèi)部著手沙，充分調(diào)動(dòng)鑰人的內(nèi)在動(dòng)腸力和責(zé)任感省，以監(jiān)督體甜力勞動(dòng)為導(dǎo)釋向的科學(xué)管居理，已不再射適合腦力勞南動(dòng)者。嶄?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)驕由生產(chǎn)力競(jìng)懼爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉顒?wù)競(jìng)爭(zhēng)總一方面服務(wù)臨產(chǎn)業(yè)占ＧＤ蠅Ｐ比重不斷熱增長(zhǎng)，另一塊方面，越來水越多的企業(yè)誕更加注重從處價(jià)值鏈的服構(gòu)務(wù)環(huán)節(jié)增加偷產(chǎn)品的價(jià)值全，即以服務(wù)認(rèn)制勝。從這吸個(gè)角度來講佩，必然要用旦文化去解決交管理的問題欠。待?經(jīng)濟(jì)全球鑒化潮流材經(jīng)濟(jì)全球化濫的潮流造就牲了跨國(guó)公司慌，企業(yè)跨地榆區(qū)經(jīng)營(yíng)，跨浩國(guó)經(jīng)營(yíng)，面仁對(duì)不同的市衡場(chǎng)、客戶和窯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，壽公司的決策紗越來越分權(quán)坑化。但是如婚何才能保證朱分權(quán)結(jié)構(gòu)下厲的所有決策能都符合企業(yè)拌的根本利益輔呢？這就要保求企業(yè)要有螞共同的思維期方式，共同坡的哲學(xué)思想宜，共同的經(jīng)怒營(yíng)理念，而反這些問題必惠須在文化領(lǐng)測(cè)域解決它。不在這4個(gè)背噸景之下，文照化管理逐漸超突顯出來，灶取代了科學(xué)刷管理，成為塞管理理論創(chuàng)輛新的前沿。【自檢】版你認(rèn)為是什月么促使科學(xué)容管理向文化息管理過渡和萬飛躍？（多舞項(xiàng)選擇）耐Ａ．經(jīng)驗(yàn)管鋸理取代科學(xué)妻管理

隸Ｂ．知識(shí)夕員工的出現(xiàn)刃冤Ｃ．勞動(dòng)熱分工細(xì)化蜻Ｄ．企業(yè)需罪要制度化管砌理

痰

Ｅ．跨斯國(guó)公司的出住現(xiàn)

秘

Ｆ．服昆務(wù)制勝要求宜Ｇ．現(xiàn)代企平業(yè)制度的建撿立

布

Ｈ．員用工自我實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)的需要

末Ｉ．管理者壽素質(zhì)提高蛛見參考答案柔2－1

耳文化力與競(jìng)?cè)粻?zhēng)力

掏1．文化力貢為什么是競(jìng)濕爭(zhēng)力悠在文化管理膊理念提出以劃后，文化從腦一種抽象意彈義的概念，親已逐漸成為臭一種管理理榮念，這種理暈?zāi)钍枪芾韺?shí)顧踐發(fā)展的產(chǎn)虧物，是符合即全球經(jīng)濟(jì)發(fā)震展特征，符曲合知識(shí)經(jīng)濟(jì)絨特點(diǎn)，迎合跌現(xiàn)代企業(yè)需才要的。企業(yè)吊的成功經(jīng)驗(yàn)植和管理實(shí)踐澡已經(jīng)證明了翻它的有用性開，文化力在短現(xiàn)在就是一墾種競(jìng)爭(zhēng)力。麗但是，需要輪強(qiáng)調(diào)的是，娃文化管理不甘能取代具體饞的業(yè)務(wù)角色屬，文化管理戴需要有業(yè)務(wù)厘的支撐，文罷化管理所起瞇的作用在于冠整合。

干2．文化如沉何產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)節(jié)力篇一個(gè)優(yōu)秀企瓣業(yè)的文化能所從九個(gè)方面業(yè)推動(dòng)企業(yè)提糧高競(jìng)爭(zhēng)力。?導(dǎo)向作用峰企業(yè)為什么破會(huì)存在，具互體而言，它拼存在的意義使是什么？它縣存在的根本昏宗旨和目標(biāo)歪是什么？企妙業(yè)的根本宗慘旨和目標(biāo)構(gòu)廢成了員工奮耳斗的共同理房想或愿景，尊但是企業(yè)目磨標(biāo)不能僅僅斤是追求盈利傍，企業(yè)要能艷夠凝聚人，享就必須有超役越利潤(rùn)的價(jià)不值觀，就需憤要進(jìn)行企業(yè)淘文化建設(shè)。?激勵(lì)作用賭對(duì)員工的激銜勵(lì)，應(yīng)綜合蜓考慮物質(zhì)和葛精神的需要貴，物質(zhì)需要賠可以用物質(zhì)躲去滿足，而壽精神需要、擇自我實(shí)現(xiàn)需嘴要、自尊需歪要?jiǎng)t要靠企麥業(yè)文化。這羊就是現(xiàn)在很耕多企業(yè)在留襯住人才的時(shí)舞候，不僅只吧靠待遇留人葵，還要靠感萍情和事業(yè)留蠟人。而感情陸和事業(yè)正是置文化的一部泡分。?凝聚作用傾企業(yè)應(yīng)能夠材團(tuán)結(jié)員工的丟心，使他深鮮切感到這個(gè)墾事業(yè)值得追乞求，使他感溫到企業(yè)如家劍，也可以通惱過企業(yè)文化避，通過文化擔(dān)的感情訴求拖實(shí)現(xiàn)。?塑造作用卡人都是環(huán)境培影響的產(chǎn)物鑄，一流的員策工不僅要有嬌一流的業(yè)績(jī)部，一流的技咬術(shù)，更重要見的是他的精勸神風(fēng)貌、作鐘風(fēng)、敬業(yè)精謝神都應(yīng)該是冠一流的。企址業(yè)文化特別駱強(qiáng)調(diào)，員工蠢之間具有很福強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精臉神，互相協(xié)你作很好，內(nèi)揚(yáng)耗少，一致站性強(qiáng)，企業(yè)白的競(jìng)爭(zhēng)力也肢會(huì)較強(qiáng)。?規(guī)范作用挑規(guī)范員工的鳳行為，使員劃工的行為符揉合公司的利討益，泰勒的旱科學(xué)管理關(guān)船注于硬的規(guī)意范、制度、風(fēng)懲罰；而文走化管理，則驗(yàn)是通過塑造郵統(tǒng)一的公司孕文化來形成譜一種規(guī)范力國(guó)，這是一種蘆軟規(guī)范，自方然約束員工帳的思想和行尸為，也即是瀉員工們能自白覺、主動(dòng)地漁按照公司的呈一切規(guī)章、唱制度來嚴(yán)格唉約束自己的懶一言一行。姜?資源整合遇作用稼文化管理形誤成的是一種配經(jīng)營(yíng)理念，策企業(yè)哲學(xué)，激可以起到很鄉(xiāng)好的整合作宗用，整合企牛業(yè)的精神資議源和物質(zhì)資駁源。特別是敲企業(yè)精神資姑源的整合，畫更是文化管僑理作用的獨(dú)殿到之處。稱?決策支撐矩作用遣如何能夠做訊出正確決策愁？要有高明啟的思維方式尾、哲學(xué)思想字，這樣才能載夠有一個(gè)高羨明的決策，跪而企業(yè)文化滑里要求的企篇業(yè)哲學(xué)，就碧是形成一個(gè)綠共同的思維畫方式，這種德共同思維方豆式對(duì)于高層裳經(jīng)理來說更刑是非常重要協(xié)。?創(chuàng)新作用材激發(fā)員工的星創(chuàng)新就是要懂減少對(duì)他們跡的約束，讓熱他們活躍起中來、充滿激察情，因?yàn)橛谐良で椴拍軌蚩绠a(chǎn)生創(chuàng)造力拉。純理性的弊人是不可能姜有什么創(chuàng)新悶精神的。也早就是要把泰營(yíng)勒加在員工而身上的“緊電箍咒”拿掉功，提供一個(gè)那寬松的環(huán)境你，鼓勵(lì)創(chuàng)新違，寬容失敗小，使大家能貍自由地思考弦，這必須依喘靠企業(yè)文化鏟來實(shí)現(xiàn)。?輻射作用偉成功的公司南，他的品牌悶戰(zhàn)略往往也灰是成功的。褲品牌怎么形會(huì)成的？品牌頓的背后就是視文化，企業(yè)贈(zèng)品牌是企業(yè)鄰文化在社會(huì)介上的一種映祖象，一種反湊射，一種輻此射，企業(yè)的童文化讓社會(huì)就公眾、顧客檢、供應(yīng)商、蟲政府了解了虛，讓新聞媒支體報(bào)道了，暮傳遍世界，鐘就樹立了企晚業(yè)的形象。筐所以擁有良葬好的企業(yè)文只化，就會(huì)樹掛立好的企業(yè)睜形象，好的瘡企業(yè)形象不掩斷積累的結(jié)糞果就能變成強(qiáng)好的品牌。形士【本講小結(jié)握】近本講首先再綱次強(qiáng)調(diào)《追葵求卓越》的弟八條結(jié)論都扎與文化有關(guān)此，《追求卓蘋越》的核心吼內(nèi)容是文化總管理；其次涼，分別介紹堅(jiān)了管理理論肚發(fā)展的三個(gè)議階段，著重饑分析了文化啦管理理論產(chǎn)繪生的背景；喝最后介紹了窄文化力與企俘業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的茅關(guān)系，說明至了文化力是萌企業(yè)的核心錯(cuò)競(jìng)爭(zhēng)力，通微過九方面的殲作用能切切住實(shí)實(shí)地推動(dòng)稻企業(yè)提高競(jìng)慌爭(zhēng)能力。企址業(yè)管理要實(shí)鏟現(xiàn)現(xiàn)代化，劍必須由經(jīng)驗(yàn)允管理提高到利科學(xué)管理，參由科學(xué)管理絕走向文化管肢理，這個(gè)階凱段是不能跨宜越的。

簽【心得體會(huì)凈】環(huán)_____烈_____亂_____霉_____魄_____直_____柏_____死_____憶_____英_____長(zhǎng)_____懇_____關(guān)_____賴_____街_____鞠_____拖_____研_____理_____賭_____筆_____喪_____卵_____番_____臭_____善_____某_____清_____孟_____鹽_____訓(xùn)_____霉_____勵(lì)_____奧_____逃_____箭_____欺第3講

剖文化制勝栽：優(yōu)秀公司劍與一般公司點(diǎn)的文化比較沃

【本講重棗點(diǎn)】竭優(yōu)秀公司的肺文化共同點(diǎn)胖一般公司的漆文化共同點(diǎn)掏差異產(chǎn)生的碰原因衡優(yōu)秀公司的談文化共同點(diǎn)帽1．協(xié)作精胳神第協(xié)作精神又挑稱為團(tuán)隊(duì)精版神，是指企捎業(yè)內(nèi)部的思合想和行為高授度一致，充強(qiáng)滿團(tuán)結(jié)的氛蹄圍，員工遵用循企業(yè)共同疼的經(jīng)營(yíng)理念腦和管理理念他，為了共同吃的事業(yè)而相多互合作，從魂而使企業(yè)產(chǎn)濫生一種合力業(yè)。嚼協(xié)作精神不藝僅要求員工員，而且更要蟻求管理層，洞從領(lǐng)導(dǎo)班子旁自身做起，語建設(shè)一個(gè)團(tuán)街結(jié)的團(tuán)隊(duì)，尼從而形成一診個(gè)公司的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。險(xiǎn)2．以顧客飄為中心輛優(yōu)秀企業(yè)的撓最高目標(biāo)是知顧客至上，域?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造寸價(jià)值，為滿漆足顧客的需性求而存在，者在制定企業(yè)按戰(zhàn)略時(shí)，必衡須站在顧客墾的角度，而讀不是從企業(yè)健的角度出發(fā)察，真正去發(fā)過現(xiàn)顧客需要悶什么。

【案例】獻(xiàn)ＩＢＭ公司悅長(zhǎng)期給顧客哈提供最佳服葬務(wù)，秉承一白切從顧客出系發(fā)。有一次榆，美國(guó)一家傅用戶的計(jì)算旨機(jī)壞了，它矮在8小時(shí)之猾內(nèi)調(diào)動(dòng)了歐岔洲、拉丁美輕洲的專家和魯美國(guó)本土專障家一塊兒來神進(jìn)行會(huì)診，淋花費(fèi)了極大籠的成本，不蘿惜代價(jià)的為宮這家用戶服接務(wù)，這家公餓司非常感動(dòng)扒，并向ＩＢ煌Ｍ簽訂了長(zhǎng)檢期合同。Ｉ揀ＢＭ的電腦私報(bào)價(jià)是比較濁高一點(diǎn)兒，壁但是正因?yàn)榀傔@種為顧客堵服務(wù)的精神閣，以顧客為遵中心的思考隸方式和行為夸方式才贏得圖了長(zhǎng)期的顧塔客。

桃3．公平對(duì)爛待員工歐公平對(duì)待員喇工的核心思戚想是不論員戚工的職位高暴低，都是企縱業(yè)的一份子柿，都應(yīng)當(dāng)公墳平對(duì)待。所蝴以管理者，欲對(duì)外要以客難戶為先，對(duì)劃內(nèi)則要以員規(guī)工為先，因阿為向顧客提壟供的服務(wù)、屆產(chǎn)品或是更慘多的附加價(jià)悅值，都要通宏過公司的員厭工來創(chuàng)造的疾，沒有優(yōu)秀肅的員工就不革會(huì)有滿意的頸顧客。冤4．主動(dòng)性舟和創(chuàng)新精神測(cè)優(yōu)秀公司都握具有一種創(chuàng)嫁新精神。但者是創(chuàng)新不是返口號(hào)，必須疑要有創(chuàng)新的踩氛圍，建立傳創(chuàng)新的文化煮，并且要通泊過人的創(chuàng)造寶力來發(fā)揮實(shí)酷現(xiàn)。人在什花么情況下可糕以創(chuàng)新呢？?jī)€?一是個(gè)人霧的主動(dòng)精神濃，當(dāng)員工責(zé)券任感比較強(qiáng)度時(shí)容易創(chuàng)新鋒；消?二是在一勸種寬松的環(huán)毀境下，例如逝說相互之間費(fèi)充滿信任，如有很好的交你流環(huán)境，可儲(chǔ)以直截了當(dāng)釣地表達(dá)自己眠的思想時(shí)容斜易創(chuàng)新。厚一般公司的是文化共同點(diǎn)東駛1．盡可能縱地減小風(fēng)險(xiǎn)零市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充本滿了風(fēng)險(xiǎn)，晉需要企業(yè)適坑時(shí)抓住機(jī)遇進(jìn)，開拓創(chuàng)新年，而一般企鳥業(yè)總是不敢蒙冒險(xiǎn)。究其金原因，主要慧是一般企業(yè)祥沒有清楚認(rèn)胃識(shí)到創(chuàng)新、何戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)訴和發(fā)展之間產(chǎn)的關(guān)系，企同業(yè)缺少戰(zhàn)略葬發(fā)展規(guī)劃，掏沒有創(chuàng)新的驢動(dòng)力和機(jī)制座，企業(yè)首要柱目標(biāo)是追求淘眼前利益的問最大化和經(jīng)件營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的最灑小化，其結(jié)漂果只能是喪千失了許多發(fā)湖展良機(jī)。

春2．服從各呀級(jí)管理者的秩指揮庭企業(yè)管理實(shí)黑行官本位制黨，強(qiáng)調(diào)權(quán)利飼和服從，上替級(jí)用行政權(quán)野利推動(dòng)工作姐，扼殺下級(jí)摟創(chuàng)造力。官餃本位的管理鞋實(shí)際上隱含閉著兩種特質(zhì)嫌：一是絕對(duì)塌的服從，二室是領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)枕正確。在這槍樣的企業(yè)中曬，下級(jí)只能變服從這種公教式，員工會(huì)貨失去創(chuàng)造性護(hù)，缺乏創(chuàng)新縱。

捎3．以老板膜為中心朱優(yōu)秀的公司揮以顧客為中菠心，而一般買的公司以老榜板為中心，震優(yōu)秀的公司首圍著顧客轉(zhuǎn)炊，而一般的撥公司則圍著邪老板轉(zhuǎn)。為寬什么圍著老粱板轉(zhuǎn)？因?yàn)楦屠习逵X得自揪己是最聰明嬌的，希望不側(cè)折不扣地按路照他的意思狐辦，這樣他屢才更像一個(gè)跪老板。但是遼市場(chǎng)的主導(dǎo)耽是客戶，這縱樣做的結(jié)果獵只能使其路擺子越走越窄癢。

匯4．做出預(yù)敗算水一般的公司澇過分強(qiáng)調(diào)財(cái)傅務(wù)報(bào)表、財(cái)倚務(wù)指標(biāo)和財(cái)券務(wù)預(yù)算，把孕成本、利潤(rùn)趴變成了企業(yè)欄唯一的價(jià)值癢取向。企業(yè)楚價(jià)值這樣定扶位，后果只燙能是兩種：扮一種以利潤(rùn)畢為中心，追厲求利潤(rùn)最大輩化，這樣一雙來勢(shì)必傷及籃顧客的利益參、供應(yīng)商的績(jī)利益和員工不的利益；另霧一種就是只惱看到財(cái)務(wù)報(bào)櫻表最后的經(jīng)鑄營(yíng)結(jié)果，沒災(zāi)有找到它的紫源頭，忽視腦了人的主動(dòng)益性和創(chuàng)造性投。

【自檢】裁將公司的特深征與相應(yīng)的孤公司類型連想接起來。淹見參考答案艙3－1

真差異產(chǎn)生的呀原因摩1．人性假低設(shè)踢優(yōu)秀公司和柔一般公司差饞異產(chǎn)生的原乏因，首先就珍是對(duì)人的看纖法不一樣，掉人性假設(shè)不林同。一般公偽司把人僅僅渣看成經(jīng)濟(jì)人傻，潛在的假頁設(shè)前提就是江人性本惡論騰，結(jié)果必然桑是強(qiáng)調(diào)重獎(jiǎng)舌重罰，嚴(yán)刑池峻法；而優(yōu)骨秀公司不僅盯把人看成經(jīng)丟濟(jì)人，而且便更把人看成勞社會(huì)人、自院我實(shí)現(xiàn)人、協(xié)觀念人，潛場(chǎng)在的假設(shè)前騰提就是人性費(fèi)本善，所以餐就會(huì)用人善匪，強(qiáng)調(diào)通過奶關(guān)注員工的暫想法和價(jià)值羅來實(shí)施激勵(lì)客。

袍2．企業(yè)的萌最高目標(biāo)踩企業(yè)目標(biāo)定星位也會(huì)造成泡企業(yè)的差異蔥。企業(yè)目標(biāo)季一種做法是福只追求短期儀利潤(rùn)最大化盈，另一種做軌法是追求長(zhǎng)洪期持續(xù)的成套長(zhǎng)。一般企膊業(yè)以短期利皺益為目標(biāo)，哈所以常常產(chǎn)疤生短期行為蘿，根本不會(huì)彩關(guān)心文化。緣而成功企業(yè)貞更關(guān)注長(zhǎng)期縫發(fā)展，所以轟對(duì)文化這種熊長(zhǎng)期投資更侮為看重。

杏3．價(jià)值取撤向待企業(yè)的價(jià)值緣取向是以利通潤(rùn)為導(dǎo)向還放是以社會(huì)責(zé)霜任和誠(chéng)信為專導(dǎo)向，也會(huì)每使得一般公嘉司和優(yōu)秀公核司出現(xiàn)差別消。以利潤(rùn)為康價(jià)值取向的矩企業(yè)，常常譯造成企業(yè)投弱資行為的短仙期化，企業(yè)淺發(fā)展缺少持潔續(xù)的后勁。叔而優(yōu)秀企業(yè)垂的成功之處拴就在于建立咸了超越利潤(rùn)片的企業(yè)目標(biāo)濟(jì)，企業(yè)進(jìn)取呀的動(dòng)力來自割于準(zhǔn)確的價(jià)穿值定位，而清以價(jià)值為導(dǎo)鋼向的管理，鏈對(duì)員工，特刪別是對(duì)知識(shí)瓣員工所起到阻的激勵(lì)作用帥，將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)南大于以利潤(rùn)妻為導(dǎo)向的企完業(yè)。

貢4．企業(yè)主租要經(jīng)營(yíng)者的龜素質(zhì)乒有人曾經(jīng)問陷張瑞敏，企好業(yè)家最需要痛什么？他說誠(chéng)要有哲學(xué)頭錢腦。確實(shí)，訓(xùn)沒有哲學(xué)思膝維的人做一擔(dān)個(gè)企業(yè)家很其困難，企業(yè)稈家需要文化屬積累，提高第文化修養(yǎng)，頓這樣企業(yè)的雁整個(gè)員工隊(duì)漢伍才能到達(dá)圾一個(gè)更高的咐企業(yè)文化層鐘次上。振【本講小結(jié)哥】島本講分別總系結(jié)了優(yōu)秀公毛司和一般公節(jié)司的共同點(diǎn)盟，其中優(yōu)秀蘆公司具有協(xié)弱作精神、以吐顧客為中心粉、公平對(duì)待藝員工、主動(dòng)皮性和創(chuàng)新精普神的特點(diǎn)；煙一般公司具隙有服從各級(jí)燃管理者的指爬揮、以老板模為中心、做牢出預(yù)算、盡原可能地減小秀風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)閑。最后將兩愈類公司的特?cái)圏c(diǎn)進(jìn)行對(duì)比雀，解釋了差辭異出現(xiàn)的原藏因，即企業(yè)辛在基本的文創(chuàng)化定位點(diǎn)上想出現(xiàn)了差異則，導(dǎo)致不同道企業(yè)文化特字征的差異，渾從而也造成教了企業(yè)發(fā)展起截然不同的城結(jié)果，所以勇這些差異產(chǎn)悠生的地方，蘇也正是改進(jìn)新企業(yè)文化的探著手之處。賣輝【心得體會(huì)教】隊(duì)_____理_____篩_____胡_____雄_____抄_____神_____足_____淹_____影_____存_____機(jī)_____敘_____鎖_____東_____晚_____中_____船_____柿_____慶_____喉_____漫_____張_____線_____休_____厚_____砍_____緊_____筆_____順_____朗_____策_(dá)____出_____勾_____保_____袋_____遲

第4講

康

中國(guó)企衰業(yè)如何追求稻卓越仁

【本講重貫點(diǎn)】摩中國(guó)企業(yè)正壇處的發(fā)展階害段呈為什么要學(xué)叼習(xí)卓越管理坐如何結(jié)合實(shí)旗際學(xué)習(xí)卓越管管理陡中國(guó)企業(yè)正傅處的發(fā)展階蓄段

六1．從經(jīng)驗(yàn)叫管理向科學(xué)煙管理轉(zhuǎn)變?cè)鲋袊?guó)很大一末部分企業(yè)，域特別是中小賭企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)神企業(yè)，民營(yíng)色企業(yè)，大都地還處在經(jīng)驗(yàn)禿管理階段，留基本上是人恰治、老板拍較板制、官本定位，大都只袍追求財(cái)務(wù)指曉標(biāo)。那么這隸些企業(yè)目前鴿面臨的首要突任務(wù)是：建遍立科學(xué)管理朝的秩序，建愧立合理的現(xiàn)熟代企業(yè)制度咸，不斷提升末管理水平。表也就是說首暫先要實(shí)現(xiàn)科鏡學(xué)管理，然匯后建立與科科學(xué)管理相配情套的企業(yè)文五化，超越階巷段發(fā)展是不披可能的。瞧中國(guó)現(xiàn)在還艱有一批大、鼻中型企業(yè)也刮帶有經(jīng)驗(yàn)管秒理的色彩，飾但是他們正嘉在由經(jīng)驗(yàn)管減理向科學(xué)管座理過渡。他話們很多都建欠立了自己的樸現(xiàn)代管理制仔度，特別是拔生產(chǎn)制度。孤但是仍有些竹制度還很落丘后。例如人系事管理制度徒，干部管理濱制度，分配韻制度，考核霧制度等很多示還是依靠經(jīng)蘋驗(yàn)制定的。鋤這部分大、霜中型企業(yè)應(yīng)氧該在這些制勉度建設(shè)上，糞加速向現(xiàn)代泳企業(yè)制度過征渡。

貿(mào)2．科學(xué)管露理向文化管衰理轉(zhuǎn)變?yōu)I我國(guó)也不乏伸一批特別優(yōu)錦秀的公司，戀例如一些高炊科技企業(yè)、毒家電企業(yè)，種他們基本上赤正在由科學(xué)緊管理向文化犯管理過渡，擱有一部分已鎮(zhèn)經(jīng)達(dá)到了文滿化管理的水旗平。例如海栗爾集團(tuán)公司罰、同仁堂醫(yī)寺藥集團(tuán)公司豐，又例如聯(lián)水想、中興通辨訊、春蘭等川各個(gè)公司，座他們已比較盛接近于文化祝管理的階段哨，正在由科妥學(xué)管理大踏筆步地向文化望管理邁進(jìn)，膏他們長(zhǎng)期優(yōu)范異的業(yè)績(jī)與蔬實(shí)施文化管姓理是分不開索的。職為什么要學(xué)出習(xí)卓越管理貧1．為什么瓜科學(xué)管理要約向文化管理寬過渡急?制度不是尚萬能的示制度不能規(guī)今范所有的事皇情，中間難納免有漏洞，嫁而建立過多直的制度，又貿(mào)會(huì)增加制度貪