附件：1.碧桂園學(xué)問管理制度（試行版）碧桂園學(xué)問管理制度（試行版）書目1.制度說明 21.1.撰寫目的 21.2.適用范圍 21.3.術(shù)語與定義 22.學(xué)問管理組織 22.1.學(xué)問管理組織架構(gòu)圖 22.2.學(xué)問管理組織架構(gòu)說明 32.3.學(xué)問管理決策委員會 32.4.學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會 32.5.管理推動組 42.6.技術(shù)推動組 42.7.中心/區(qū)域、部門/項目學(xué)問管理組 52.8.通用崗位 63.學(xué)問管理行為準(zhǔn)則 63.1.學(xué)問倉庫模塊管理行為準(zhǔn)則 63.2.學(xué)問財寶挖寶 83.4.學(xué)問問答模塊管理行為準(zhǔn)則 103.5.學(xué)問專家模塊管理行為準(zhǔn)則 113.6.圈子模塊管理行為準(zhǔn)則 13

1.制度說明1.1.撰寫目的.明確學(xué)問管理組織架構(gòu)及崗位的權(quán)責(zé)，保障學(xué)問管理工作正常運轉(zhuǎn)；.規(guī)范員工的學(xué)問管理行為，保障學(xué)問管理工作有序推動；1.2.適用范圍.本制度適用于集團職能中心（部門）、區(qū)域（項目）及子公司的學(xué)問管理工作。1.3.術(shù)語與定義1.3.1.學(xué)問管理：指對學(xué)問、學(xué)問創(chuàng)建過程以及對學(xué)問的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。1.3.2.學(xué)問：學(xué)問管理的對象，即對工作有干脆指導(dǎo)意義的操作規(guī)范、制度、策劃方案、探討報告、項目成果、工作閱歷與教訓(xùn)、工作技巧、個人實戰(zhàn)總結(jié)等。2.學(xué)問管理組織2.1.學(xué)問管理組織架構(gòu)圖2.2.學(xué)問管理組織架構(gòu)說明學(xué)問管理組織是學(xué)問管理持續(xù)運作的有效保障。學(xué)問管理組織依據(jù)目前的三級組織架構(gòu)設(shè)置，主要包括：集團學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會、中心/區(qū)域?qū)W問管理組、部門/項目學(xué)問管理組，進行三級垂直管控。為了保障學(xué)問管理有效的推動，建立學(xué)問管理決策委員會，作為學(xué)問管理組織最高決策機構(gòu)，指導(dǎo)全集團學(xué)問管理工作的開展。其中，集團學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會對學(xué)問管理決策委員會負(fù)責(zé)，集團學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會統(tǒng)籌全集團學(xué)問管理工作的開展與推廣。2.3.學(xué)問管理決策委員會學(xué)問管理委員會是學(xué)問管理組織的最高決策機構(gòu)，把控集團學(xué)問管理建設(shè)主要方向，由董事局副主席、集團總裁、副總裁等組成，主要職責(zé)如下：2.3.1.評審學(xué)問管理戰(zhàn)略、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實施方案；2.3.2.評審學(xué)問管理專項嘉獎的總額預(yù)算及嘉獎名額、嘉獎名稱、核對獲獎名單，并在年會上表彰和頒獎；2.3.3.對學(xué)問管理有關(guān)的其他重大問題進行決策。2.4.學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會由集團12大職能中心組建，由各中心負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)推動學(xué)問管理戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實施方案，參加專家體系的構(gòu)建等。運營中心為學(xué)問管理工作主責(zé)部門，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃以及系統(tǒng)的日常維護等；人力資源管理中心主要負(fù)責(zé)專家體系構(gòu)建，戰(zhàn)略管理中心主要負(fù)責(zé)學(xué)問管理系統(tǒng)技術(shù)維護；其他職能中心主要幫助和協(xié)作學(xué)問管理日常工作的開展。集團學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會作為開展學(xué)問管理工作的常設(shè)機構(gòu)，下設(shè)管理推動組、技術(shù)支持組。2.5.管理推動組由運營中心負(fù)責(zé)組建，下設(shè)學(xué)問總監(jiān)、學(xué)問主管、學(xué)問管家崗位，主要職責(zé)如下：.負(fù)責(zé)制定集團學(xué)問管理戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實施方案；2.5.2.負(fù)責(zé)集團學(xué)問管理詳細(xì)推動工作，確定集團各中心（部門）和各區(qū)域（項目）及子公司的學(xué)問管理建設(shè)工作任務(wù)；2.5.3.負(fù)責(zé)全集團學(xué)問管理理念的推廣、宣揚，策劃和組織等學(xué)問管理活動；2.5.4.檢查和督促各中心（部門）和各區(qū)域（項目）及子公司的學(xué)問管理工作落實狀況和制度執(zhí)行狀況；2.5.4.制訂與完善學(xué)問管理的各項管理制度；2.5.6.統(tǒng)籌全集團學(xué)問管理工作開展，包括管理和協(xié)調(diào)中心/區(qū)域?qū)W問管理組、部門/項目學(xué)問管理組開展學(xué)問管理工作；2.5.7.負(fù)責(zé)學(xué)問管理平臺搭建管理；2.5.8.負(fù)責(zé)各單位學(xué)問管家的權(quán)限配置、學(xué)問體系分類修改等工作；2.5.9.負(fù)責(zé)執(zhí)行專家體系構(gòu)建。2.6.技術(shù)推動組由戰(zhàn)略管理中心流程與信息管理部負(fù)責(zé)組建，下設(shè)技術(shù)主管、技術(shù)專員，主要職責(zé)如下：2.6.1.保證學(xué)問管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行，保障集團學(xué)問資產(chǎn)的平安性；2.6.2.負(fù)責(zé)學(xué)問管理系統(tǒng)的日常維護工作、學(xué)問管理建設(shè)需求收集，包括用戶注冊、權(quán)限配置、學(xué)問體系分類修改等工作；2.6.3.協(xié)作管理推動組普及學(xué)問管理系統(tǒng)的應(yīng)用學(xué)問，對員工進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；2.6.4.協(xié)作制定學(xué)問管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實施方案等工作；2.7.中心/區(qū)域、部門/項目學(xué)問管理組由集團各中心、各區(qū)域?qū)W問管家組成，每個中心/區(qū)域下設(shè)“中心/區(qū)域?qū)W問管家”至少1名（可兼職），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個中心/區(qū)域（含所管轄部門/項目）的全部學(xué)問管理工作；每個部門/項目下設(shè)“部門/項目學(xué)問管家”至少1名（可兼職），負(fù)責(zé)幫助學(xué)問管理工作的開展；對于組織規(guī)模比較大的，可增設(shè)專職學(xué)問管家。各中心/區(qū)域、部門/項目學(xué)問管家名單需報管理推動組審批備案。中心/區(qū)域、部門/項目學(xué)問管理管家主要職責(zé)如下：2.7.1.在管理推動組領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行集團學(xué)問管理制度，落實考核激勵方案，協(xié)作開展各項學(xué)問管理活動；2.7.2.負(fù)責(zé)學(xué)問管理宣揚工作，以及學(xué)問管理推廣工作，包括理念宣揚、文化建設(shè)等；2.7.3．負(fù)責(zé)工作成果或項目階段成果產(chǎn)出監(jiān)控，收集或提示相關(guān)人員提交成果，包括閱歷案例等；2.7.4.負(fù)責(zé)對上傳的文檔進行命名、分類、屬性、標(biāo)簽等格式審核；2.7.5.負(fù)責(zé)收集各單位對學(xué)問管理需求，并剛好反饋給管理推動組、技術(shù)支持組；2.7.6.負(fù)責(zé)學(xué)問地圖制作、精華學(xué)問、成果學(xué)問舉薦等；2.7.7.協(xié)作管理推動組專家體系構(gòu)建。2.8.通用崗位2.8.1.員工全體員工具有學(xué)問管理系統(tǒng)中的一般權(quán)限，可以新建學(xué)問、閱讀有權(quán)限的學(xué)問、點評學(xué)問、維護個人信息、搜尋等；員工可以通過閱讀、點評、下載（依據(jù)權(quán)限體系而定）學(xué)問，實現(xiàn)學(xué)問共享、學(xué)問學(xué)習(xí)與學(xué)問應(yīng)用。2.8.2.學(xué)問管家學(xué)問管家具有“員工”全部權(quán)限，同時具有審批、管理員工上傳的文檔學(xué)問，具有制作學(xué)問地圖權(quán)限。2.8.3.專家顧問對集團員工提出的問題進行解答。3.學(xué)問管理行為準(zhǔn)則3.1.學(xué)問倉庫模塊管理行為準(zhǔn)則學(xué)問倉庫中的學(xué)問分類分為制度流程庫、項目階段成果庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫、綜合支撐庫、外部信息庫、閱歷案例庫六大類，詳細(xì)內(nèi)容見下表：序號學(xué)問庫名沉淀內(nèi)容參加人員1制度流程庫用于保證日常工作正常開展的各類規(guī)定、要求、依據(jù)、指引類的學(xué)問，包括戰(zhàn)略管理中心集團辦公室、各職能中心或各區(qū)域簽發(fā)的各項制度發(fā)文各單位學(xué)問管家2項目階段成果庫項目過程中產(chǎn)出的成果文檔各階段性成果文檔提交責(zé)任人3綜合支撐庫日常運營過程中產(chǎn)生的非項目開發(fā)類的工作成果文檔集團全體員工4閱歷案例庫各個業(yè)務(wù)部門工作開展過程中的勝利閱歷和警示教訓(xùn)，屬于內(nèi)部隱性學(xué)問集團全體員工5產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問，包括平面、立面、部品、裝修等研發(fā)設(shè)計中心、運營中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室6外部信息庫企業(yè)外部的各種重要的信息收集與積累的學(xué)問，如來自于競爭對手樓盤的資料信息、行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿企業(yè)可借鑒的優(yōu)秀做法、業(yè)界最新動態(tài)等主責(zé)部門：營銷中心、投資管理中心、戰(zhàn)略管理中心3.1.1.制度流程庫、項目階段成果庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫、綜合支撐庫、外部信息庫學(xué)問管理行為流程，詳細(xì)見下表：3.1.2.閱歷案例庫學(xué)問管理行為準(zhǔn)則員工上傳閱歷案例學(xué)問，本身就有學(xué)問積分，為凸顯閱歷案例的價值，對閱歷案例學(xué)問進行財寶值挖寶。學(xué)問積分主要體現(xiàn)員工在學(xué)問管理領(lǐng)域的貢獻量，而財寶值（財寶幣）就是通常所說的學(xué)問貨幣，可以干脆和實物進行等價交換、兌換嘉獎等，體現(xiàn)學(xué)問本身的價值。閱歷案例庫的學(xué)問管理行為流程，詳細(xì)見下表：學(xué)問常規(guī)審批：上傳者依據(jù)自己所在的中心（部門）、區(qū)域（項目）及子公司選擇學(xué)問管家和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進行格式和內(nèi)容審批，中心/區(qū)域?qū)W問管家依據(jù)綜合審批狀況選擇評審專家（3-6人不等）進行財寶挖寶。以上各流程節(jié)點設(shè)置為“節(jié)點啟動3天后未完成則催辦處理人”，即流程流向某個節(jié)點，若節(jié)點處理人3天內(nèi)沒有進行處理，系統(tǒng)會自動發(fā)送待辦進行催辦。3.2.學(xué)問財寶挖寶3.2.1.中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人評分標(biāo)小范圍推廣：1-3個財寶幣;中心、區(qū)域推廣：4-6個財寶幣；集團內(nèi)推廣：7-10個財寶幣假如[中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人]審批節(jié)點給出的財寶幣小于10，則文檔干脆發(fā)布，學(xué)問文檔作者獲得的財寶幣即為該節(jié)點給出的分值。假如[中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人]審批節(jié)點給出的財寶幣等于10，則學(xué)問文檔進入[專家評審團]審批節(jié)點進行評審。3.2.2.專家評審團評分標(biāo)準(zhǔn)值得小范圍推廣：10-20個財寶幣;值得中心、區(qū)域推廣：20-30個財寶幣;值得集團內(nèi)推廣：30-60個財寶幣;[專家評審團]由3-6人組成（同一部門最多選擇1名專家），假如該節(jié)點的平均分值小于50財寶幣，則文檔干脆發(fā)布，學(xué)問文檔作者獲得的財寶值即為該節(jié)點給出的分值。假如[專家評審團]審批節(jié)點給出的財寶幣大于50財寶幣，則學(xué)問文檔進入[總裁審核]審批節(jié)點進行評審。3.2.3.總裁審核節(jié)點總裁的評分權(quán)限為50-500個財寶幣。假如[總裁審核]節(jié)點選擇了干脆發(fā)布（流程分支），則學(xué)問文檔作者獲得的財寶值以[總裁審核]節(jié)點給出的分值為準(zhǔn)。假如選擇了接著推送主席/副主席評審（流程分支），則學(xué)問文檔進入[主席/副主席]審批節(jié)點進行評審。該節(jié)點設(shè)置為“節(jié)點啟動10天后未完成則自動跳過”，假如10天內(nèi)未對節(jié)點進行審批處理，則學(xué)問文檔干脆發(fā)布，財寶值以[專家評審團]給出的分值為準(zhǔn)。3.2.4.主席審核節(jié)點主席的評分權(quán)限為50-800個財寶幣，[主席/副主席]審核發(fā)布后，學(xué)問文檔作者獲得的財寶值以[主席/副主席]節(jié)點給出的分值為準(zhǔn)。該節(jié)點設(shè)置為“節(jié)點啟動10天后未完成則自動跳過”，假如10天內(nèi)未對節(jié)點進行審批處理，則學(xué)問文檔干脆發(fā)布，財寶值以[總裁審核]給出的分值為準(zhǔn)。3.2.5.學(xué)問文檔的財寶值學(xué)問文檔的財寶值以流程結(jié)束前，最終一個給出分值的審批節(jié)點的分值為準(zhǔn)。3.3.學(xué)問地圖模塊管理行為準(zhǔn)則學(xué)問地圖是學(xué)問管理應(yīng)用的工具，通過肯定的邏輯并結(jié)合員工的學(xué)問運用場景，把沉淀在學(xué)問倉庫的學(xué)問文檔用地圖的方式進行聚合呈現(xiàn)，便利員工對學(xué)問進行查找和運用，充分提升學(xué)問的運用率。詳細(xì)流程見下表：3.3.1.學(xué)問地圖建設(shè)需求各中心/區(qū)域?qū)W問管家收集、整理業(yè)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員提出的學(xué)問地圖建設(shè)需求，并對需求進行初步審核，然后提交管理推動組，由管理推動組決策該需求是否可以進行學(xué)問地圖建設(shè)；假如需求符合普遍須要且業(yè)務(wù)層面迫切須要、能夠提升業(yè)務(wù)運作空間等，則可以進行學(xué)問地圖梳理。3.3.2.學(xué)問地圖梳理在管理推動組的指導(dǎo)下，中心/區(qū)域?qū)W問管家和業(yè)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員協(xié)作進行學(xué)問地圖梳理，管理推動組對梳理成果質(zhì)量進行把控。3.4.學(xué)問問答模塊管理行為準(zhǔn)則學(xué)問問答是員工相互溝通、疑難求助的模塊，主要解決員工在工作中遇到的各種問題。通過問答的方式尋求幫助，以回答問題的方式來挖掘?qū)＜翌檰柡蛦T工的閱歷、優(yōu)秀做法等。詳細(xì)流程詳細(xì)見下表：3.4.1.問題發(fā)布問題提交人新建問題，進行標(biāo)簽、求助專家、懸賞設(shè)置，即可發(fā)布問題進行求助。3.4.2.問題回答員工可以依據(jù)自己個人的實際狀況對問題進行回答；專家顧問依據(jù)問題提交人選擇的求助專家（專家個人、領(lǐng)域?qū)＜遥┒ㄏ蚧卮饐栴}，賜予員工幫助。3.4.3.接受最佳答案問題提交人在肯定的時間范圍內(nèi)，需對在全部答案中，接受最佳答案。接受最佳答案后，該問題已經(jīng)解決。3.5.學(xué)問專家模塊管理行為準(zhǔn)則專家顧問體系是集團的智力資產(chǎn)庫，也是學(xué)問管理領(lǐng)域的權(quán)威；主要負(fù)責(zé)閱歷案例的評審，相關(guān)問題的回答，是隱性學(xué)問挖掘的主要力氣。基于專家的權(quán)威性，專家的甄選及退出須要嚴(yán)格依據(jù)流程進行操作，詳細(xì)流程見下表：3.5.1.專家甄選3.5.1.1.明確對專家的需求搭建專家?guī)祛檰栿w系須要明確部門或組織須要什么領(lǐng)域的學(xué)問專家。一般從部門或組織的業(yè)務(wù)或崗位的角度動身，提煉出所需專家的學(xué)問、閱歷或技能，即解決專家必備條件之“被須要”的問題，同時專家也須要滿足“有實力”、“愛共享”的條件。3.5.1.2.建立專家分類專家分類的作用是便于內(nèi)部員工快速、精確地獲得學(xué)問專家的求助。專家體系依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類方式。目前的專家體系分類依據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行七大類劃分，分別是：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、行政管理、成本管理、財務(wù)管理、報建報批、設(shè)計研發(fā)。3.5.1.3.專家甄選流程，詳細(xì)見下表：3.5.1.4.專家黃頁制作甄選出學(xué)問專家后，須要為每位學(xué)問專家制作專家黃頁。專家黃頁又稱專家卡片，專家黃頁供應(yīng)的信息能明確查知這位專家完整的經(jīng)驗、領(lǐng)域?qū)ｉL等綜合信息。3.5.2.專家退出專家退出主要依據(jù)專家在學(xué)問管理過程中的實際貢獻和參加度，主要包括：學(xué)問積分和財寶值；問題回答率和答案接受率；員工滿足度；任務(wù)完成狀況等。另外，學(xué)問專家顧問體系敬重專家個人的意愿，允許學(xué)問專家自愿退出；如需自愿退出，向管理推動組申請，管理推動組審核后報學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會