千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦新崗位工作感想新崗位工作感想

在春暖乍寒的3月，我結束了產假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領導照看我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照看，考慮到臨時不能上夜班的困難，支配我去接待辦。部長們無微不至的關心讓我激動，這份激動和驕傲讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯系在一起，促使我越發努力地適應新的工作環境。

上班第一天，我就感觸到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當面溝通與交流，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我堆積了一定閱歷，但與用戶面向面直接接觸不免還是有點壓力。為了能盡早適應接待辦的工作，我仔細觀看，精心揣摩。這里雖然同熱線業務大致相同，首先要熟知公司各項規則制度、收費標準及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作交流暢通，再有就是要負責跟進各種投訴或突發大事的處理及回訪。但是因為是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的心情自我掌控能力及處事不驚的應變能力。在這一點上我非常佩服我的工作搭檔周韶華。經常會實用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶感動的心情，專心傾聽，然后再引導用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶舉行越發深

入的溝通;能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路;接待辦解決不了的，她會準時找到相關部門及責任人，或引領用戶一同前往辦理，直至用戶愜意。在大家的協助下，我很快的融入到了這個新環境，學會了如何更好地與人交流，學會了換位思量，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去協助他們。

在這短短的兩個月里，我學到了無數，也熟悉到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶愜意”這十個大字就深感責任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開頭，惟有不斷謙虛學習，不斷提高服務意識、學習越發規范的服務技巧、堆積閱歷，才干越發全面做好客戶服務工作。讓那份允諾真正落到實處。

在春暖乍寒的3月，我結束了產假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領導照看我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照看，考慮到臨時不能上夜班的困難，支配我去接待辦。部長們無微不至的關心讓我激動，這份激動和驕傲讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯系在一起，促使我越發努力地適應新的工作環境。

上班第一天，我就感觸到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當面溝通與交流，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的

熱線工作中，我堆積了一定閱歷，但與用戶面向面直接接觸不免還是有點壓力。為了能盡早適應接待辦的工作，我仔細觀看，精心揣摩。這里雖然同熱線業務大致相同，首先要熟知公司各項規則制度、收費標準及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作交流暢通，再有就是要負責跟進各種投訴或突發大事的處理及回訪。但是因為是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的心情自我掌控能力及處事不驚的應變能力。在這一點上我非常佩服我的工作搭檔周韶華。經常會實用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶感動的心情，專心傾聽，然后再引導用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶舉行越發深化的溝通;能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路;接待辦解決不了的，她會準時找到相關部門及責任人，或引領用戶一同前往辦理，直至用戶愜意。在大家的協助下，我很快的融入到了這個新環境，學會了如何更好地與人交流，學會了換位思量，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去協助他們。

在這短短的兩個月里，我學到了無數，也熟悉到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶愜意”這十個大字就深感責任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開頭，惟有不斷謙虛學習，不斷提高服務意識、