旅行社實務主講:朱曄教授

任務一了解旅游電子商務的功能與應用

旅行社，是旅游產品的開發商也是推銷商，是連接旅游者和各旅游服務供應商的橋梁和紐帶。這一中介地位決定了旅行社必須收集和整理大量的旅游者的需求信息，必須獲取和處理大量旅游產品信息，并以此為基礎，做出合乎旅游市場的旅游產品設計、整合和采購。因此，信息是旅行社賴以生存的基礎，旅行社開展電子商務既是其發展的需要，也是時代的要求。項目十三實施旅行社電子商務管理子任務一解讀電子商務

一、電子商務的概念電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，實現買賣雙方不謀面的各種商貿活動。電子商務源于英文ElectronicCommerce，簡稱EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一個是電子方式，二是商貿活動。二、電子商務的特點YourTextHereYourTextHereYourTextHereYourTextHere電子商務的特點

2.虛擬性4.社會性1.信息化3.全球性電子商務是以信息技術為基礎的商務活動

作為電子商務的主要媒體Internet是全球開放的

信息交換不受時空限制，可以跨越時空形成虛擬市場

電子商務的發展和應用是一社會性的系統工程

子任務二解讀旅游電子商務

旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化。從技術基礎的角度來看，旅游電子商務是采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動。從應用層次上來看，旅游電子商務可分為兩個層次：一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實現的商業行為和實現旅游交易的電子貿易活動。二是利用網絡重組和整合旅游企業內部的經營管理活動，實現旅游企業內部的電子商務，包括旅游企業建設內聯網，利用飯店客戶管理系統、旅行社業務管理系統、客戶關系管理系統和財務管理系統等實現旅游企業內部管理信息化。6旅游電子商務體系的構成支付結算與物流配送體系

旅游電子商務的參與主體

網絡信息系統

電子商務服務商

旅游信息化組織

構成三、旅游電子商務的功能

旅游電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有旅游廣告宣傳、旅游活動咨詢洽談、旅游產品網上訂購、旅游消費網上支付、電子賬戶、旅游服務傳遞、旅游意見征詢、旅游產品交易管理等各項功能。子任務二應用旅游電子商務

旅游電子商務的各種功能通過企業所選擇的電子商務模式而在不同的領域發揮著不同的作用。隨著旅游電子商務的不斷發展和深化，它在旅游業的應用也越來越廣，幾乎無所不在。其中，較為典型的應用領域有銷售預定系統、客戶關系管理（customerrelationshipmanagement）和企業資源計劃（enterpriseresourceplanning）等。一、銷售預定系統飯店集團的中央預訂系統CRS

計算機預訂系統

CRS

全球分銷系統

GDS

銷售預定系統

二、客戶關系管理

客戶關系管理是以客戶為中心的新型商業模式，是一種旨在改善企業和客戶之間關系的新型管理機制；企業通過銷售、市場和服務等渠道全面收集客戶資料，綜合分析客戶信息，目的在于建立新型的企業與客戶關系，使企業得以快速提供客戶所需要的產品和服務，從而提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，增加企業的效益。三、企業資源計劃

企業資源計劃是一個以企業會計為導向的信息系統，其目的是對企業的制造、配送和結算等環節的企業資源，進行合理的規劃和管理。ERP的產生是為了合理配置傳統企業內部資源，