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文檔簡介

景區導游服務要求主講教師：張素梅1.掌握景區導游工作的內容2.明確景區導游工作的作用3.按照導游服務的各項要求規范自己的行為習慣教學目標旅游景區具有參觀游覽、休閑度假、游樂體驗、康體健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區（或管理區的一部分）景區導游受旅游景區委派或安排，為旅游團或旅游者提供講解服務的專職人員和兼職人員1旅游景區導游了解游客愿望與要求設定游覽方案迎接游客確認游覽方案概括講解交代注意事項引導游覽導游講解告別游客征求意見建議2景區導游服務內容what游覽的對象游覽方案游覽季節游覽天氣等how游覽對象的興趣和愛好導游自身的知識技能景區自然與人文環境等why圍繞景區接待某游客或旅游團行程的導游設想景區導游要解決的問題加深游客的游覽感受引導游客的游覽行為提高景區的綜合收益3景區導游作用維護國家和民族尊嚴遵守國家和地方的有關法律和法規遵守社會公德，愛護公共財物尊重民族傳統，尊重游客的風俗習慣和宗教信仰對待游客謙虛有禮、熱情友好，注意對老幼病殘孕等弱勢群體的關照，并且維護游客的合法權益熱愛本職工作，忠于職守增強服務意識，不斷提高自己的業務能力不得引導游客為本人或相關群體謀取相關利益思想品德身體健康能夠進行景區導游講解，有較強的語言表達能力（做到口齒清楚，發音準確，表達邏輯清楚，用語禮貌自然），并努力實現語言的適度生動具有相應的文化素養和較為廣博的知識，熟悉相關的自然和人文知識及風土習俗，從而將其運用于講解工作具有相應的應變能力和組織協調能力從業能力4景區導游服務要求景區導游服務要求2.景區導游服務內容1.旅游景區和景區導游

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