第九章招聘錄用人力資源規劃

第一頁，共六十五頁。一個組織素質的高低，在很大程度上是其所聘用和保有的人員素質的一種總括反映。——斯蒂芬.P.羅賓斯第二頁，共六十五頁。引導案例：遠翔機械有限公司遠翔機械有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造銷售高精度自動機床的，目前重組成六個半自動制造部門。高層管理層相信這些部門經理有必要了解生產線和生產過程，因為許多管理決策需在此基礎上做出。傳統上，公司一直嚴格地從內部提拔中層干部，但后來發現這些提拔到中層管理職位的從基層來的員工缺乏相應的適應新職責的知識和技能。第三頁，共六十五頁。這樣，公司決定從外部招聘，尤其是那些工商管理專業的優等生。通過一個職業招募機構，公司得到了許多有良好工商管理專業訓練的畢業生作為候選人，從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經過一階段鍛煉后提升為中層管理人員，但在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策，從內部提拔，但又碰到了過去同樣素質欠佳的老問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將退休，急待稱職的后繼者來填補這些空缺。面對這一問題，公司想請些咨詢專家來出些主意。第四頁，共六十五頁。第一節員工招聘

一、招聘的含義招聘錄用招聘是什么?招聘是為某一空缺而從組織的內部及外部吸引合適的候選人的過程。第五頁，共六十五頁。二、招聘工作的意義1．招聘工作決定了企業是否能吸納到優秀的人力資源2．招聘工作影響著人員的流動3．招聘工作影響著人力資源管理的費用4．招聘工作還是企業進行對外宣傳的一條有效途徑招聘錄用第六頁，共六十五頁。三、影響招聘活動的因素1．外部影響因素（1）國家法律法規（2）外部勞動力市場（3）競爭對手2．內部影響因素（1）企業自身的形象（2）企業的招聘預算（3）企業的政策招聘錄用第七頁，共六十五頁。招聘是否成功，取決于招聘者和應聘者的需求是否吻合招聘開始招聘者：崗位特點企業特點外部因素應聘者個人特點外部市場的選擇可能招聘者--應聘者互動應聘者對招聘者的影響招聘者對應聘者的影響招聘結果吻合：提供崗位不吻合：不提供崗位吻合：接受崗位不吻合：不接受崗位第八頁，共六十五頁。杰克·韋爾奇先生選材觀GE的員工分為三類：第一類是既能為公司創造價值又符合公司的文化精神、價值標準的人。對于這樣的員工，要提拔重用；第二類是目前不能為公司創造價值，但其思維方式、價值觀符合公司的文化精神、價值標準的人。對于這樣的員工，要對其進行培訓，為其創造發展機會；第三類是能夠為公司創造價值的人，但其思維方式、價值觀卻不符合公司的文化精神和價值標準。對于他們，開除掉。第九頁，共六十五頁。四、招聘工作與人力資源管理其他職能活動的關系科學的招聘工作是以人力資源規劃和工作分析為前提和基礎的招聘工作直接影響著選拔錄用的決策招聘工作需要人力資源管理其他職能的配合招聘錄用第十頁，共六十五頁。五、招聘工作的程序確定職位空缺選擇招聘渠道

招聘錄用外部招聘內部招聘第十一頁，共六十五頁。招聘流程確認空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業務部門選拔錄用準備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求/規范面試技巧，環境、氣氛、態度要求。招聘錄用第十二頁，共六十五頁。崗位產生空缺人力資源部門組織實施招聘工作公司內部人力調配發布招聘廣告或請人才公司代理人力資源部門會同用人部門組織面試背景調查體檢錄用錄用人員上崗前培訓試用期考察試用期滿進行正式的工作表現評價正式聘用并簽約上崗招聘的工作程序第十三頁，共六十五頁。3.制定招聘計劃招聘的規模招聘的范圍招聘的時間4、招聘的預算招聘錄用第十四頁，共六十五頁。實務指南：一個招聘計劃的實例（一）招聘計劃根據1998年1月3日第二次董事會決議，向社會公開招聘負責國際貿易的副總經理1名，生產部經理1名，銷售部經理1名由人力資源開發管理部張一覺經理在分管副總經理周偉的直接領導下具體負責。招聘測試工作全權委托復興里咨詢公司人力資源服務部實施。（二）招聘進程2月1日，《解放日報》和《新民晚報》刊登招聘廣告。2月15日至2月20日，報名登記。2月20日至2月28日，初步篩選，筆試，面試。

人力資源開發管理部經理簽名第十五頁，共六十五頁。4.選擇招聘來源和方法（1）內部招聘的來源◆內部招聘的方法（2）外部招聘的來源◆外部招聘的方法招聘錄用第十六頁，共六十五頁。5.回收應聘資料6.評估招聘效果☆對招聘效果進行評估，一般要從以下幾個方面來進行：招聘的時間招聘的成本招聘比率招聘錄用第十七頁，共六十五頁。工作經歷:八年以上房地產企業管理的經驗教育程度:企業管理類本科以上學歷(MBA學歷著優先考慮)技能傾向:熟悉國家房地產和建筑工程等方面的法規成功運作三年以上的房地產開發的經歷具備較強的溝通、協調、公關及獨立處理事物的能力掌握房地產市場的運營模式和敏銳洞悉房地產市場的走勢、動向最好有大型房地產公司高層管理三年以上的經驗南京國際貿易中心100萬元招聘副總經理的條件第十八頁，共六十五頁。第二節招聘的渠道和方法一、內部招聘的渠道和方法1、內部招聘的來源下級職位上的人同級職位的人上級職位上的人2、內部招聘的方法工作公告法檔案記錄法第十九頁，共六十五頁。3、內部招聘的具體措施內部晉升和崗位輪換內部公開招聘臨時人員的轉正二、外部招聘的渠道和方法1、外部招聘的來源學校競爭者和其他公司失業者老年群體軍人自我雇傭者第二十頁，共六十五頁。2、外部招聘的方法廣告；外出招聘；中介機構；推薦三、招聘信息的發布遵循的原則：廣泛原則；及時原則；層次原則；真實原則；全面原則第二十一頁，共六十五頁。第二節選拔錄用

一、選拔錄用的含義準確理解選拔錄用的含義，要把握以下幾個要點：選拔錄用應包含兩個方面的工作：一是評價應聘者的知識、能力和個性；二是預測應聘者未來在企業中的績效。選拔錄用要以空缺職位所需要的任職資格條件為依據來進行。選拔錄用是由人力資源部門和直線部門共同完成的，最終的錄用決策應當由直線部門做出。招聘錄用第二十二頁，共六十五頁。二、選拔錄用的原則因事擇人、知事知人任人唯賢、知人善任公平競爭、擇優錄用嚴愛相濟、指導幫助第二十三頁，共六十五頁。三、選拔錄用的意義選拔錄用直接決定著企業能否正常地運轉選拔錄用還直接影響著人力資源管理的其他職能活動以及企業的開支招聘錄用第二十四頁，共六十五頁。四、選拔錄用的程序（一）選拔測試1.選拔測試的內容知識測試能力測試性格和興趣測試工作樣本測試評價中心測試招聘錄用第二十五頁，共六十五頁。2.測試中注意的問題測試的條件標準測試的過程客觀測試的環境合適測試的方法可靠招聘錄用第二十六頁，共六十五頁。（二）面試1．面試的類型（1）按照面試的結構化程度（2）按照面試的組織方式（3）按照面試的過程招聘錄用第二十七頁，共六十五頁。由一系列與工作相關的問題構成可靠性和準確性較非結構化面試強主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應試者所掌握應試人較多且來自不同單位校園招聘面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談面試沒有應遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據求職者的最后陳述進行追蹤提問比結構化面試耗時時間長對面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內容面試人以工作小組進行招聘非結構式結構式特點缺點和

局限性

適用

情況

面試可以分為結構化面試和非結構化面試兩種。第二十八頁，共六十五頁。案例研究：兩則非結構化面試實例某獨資企業欲招聘若干管理人員，通知所有應聘者在某月某日某時在位于某某大廈公司總部同一時間面試。結果等到面試那天，公司派人提前在該大廈內接待前來應聘的人員，并請大家在大廳內恭候，等到所有應聘人員到齊后，接待人員告訴大家一個不幸的消息：電梯壞了，需要大家由接待人員帶領，爬幾十層樓梯到公司的辦公室參加面試。有些人聽后立即就走了，有些人爬到一半后也放棄了，只有少數幾個人堅持到最后。結果，就是這些堅持到最后的應聘者被錄用了。這是一個典型的非結構型面試。事實上，電梯根本就沒有壞，主考官就是想考一考應聘者的吃苦耐勞和堅忍不拔的意志。然而，許多人失去了機會。第二十九頁，共六十五頁。公司準備聘用一名公關部長，經筆試篩選后，只剩下七名求職者等待專業技能的面試。面試限定每人在兩分鐘內對提出的問題做出回答。每一名求職者進入考場，主考官都說：“請您把大衣放好，在我面前坐下!”其實房間里除了主考官使用的一桌一椅外，什么也沒有。兩名求職者不知所措，兩名求職者急得掉眼淚，一名求職者脫下大衣放在主考宮的桌上，然后說：“還有什么問題嗎?”結果這五名求職者都被淘汰了，原因是他們慌張失措，反應呆板，沒有應變能力。第三十頁，共六十五頁。第六名求職者聽到提問后，環顧室內，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一擱，躬身施禮，輕聲說“既然沒有椅子，就不用坐了，謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。”此人守中略有攻，處事老練，只是機智不夠，可先培養用于內，后則可對外。第七名求職者在聽到發問后，眼睛一眨，把自己候坐的椅子搬進來，放在離考官一米遠處，脫下大衣，折好放在椅背上，然后坐在椅子上。當“時間到”的鈴聲一響，他即起立致謝，便退出室外，把門關上。此人不用一言一語卻巧妙地回答了問題，被錄取為公關部長。第三十一頁，共六十五頁。結構化面試題庫一、簡單寒暄1、□您怎么過來的？交通還方便吧!2、□從(待定)到惠州要多長時間？路途辛苦嗎？3、□以前來過惠州嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、□這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應吧!5、□您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)第三十二頁，共六十五頁。結構化面試題庫二、觀或聽：1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動作4、口頭禪、禮貌用語等第三十三頁，共六十五頁。結構化面試題庫三、口頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)1、口請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!2、口您先說說您最近服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規模、產品、市場)!3、口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？4、口請您簡要介紹一下自己的求學經歷。5、口請您簡要介紹一下自己的成長歷程。第三十四頁，共六十五頁。結構化面試題庫三、口頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)1、口請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!2、口您先說說您最近服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規模、產品、市場)!3、口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？4、口請您簡要介紹一下自己的求學經歷。5、口請您簡要介紹一下自己的成長歷程。第三十五頁，共六十五頁。結構化面試題庫2、口除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業)？-----(若有，繼續發問)您覺得這跟您目前要從事的職業有哪些利、弊關系？-----(若無，繼續發問)您不覺得您的知識結構有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？第三十六頁，共六十五頁。結構化面試題庫3、口您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓機會、發揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)-------您可不可以說說你在薪酬方面的心理預期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低于您的心理預期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)--------有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？第三十七頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續發問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？(若答無，問)------您好像不太連續去追求卓越，您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？第三十八頁，共六十五頁。結構化面試題庫五、興趣愛好(知識廣博度)1、口您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？2、口您在大學所設的專業課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談談您對所在興趣的相關看法。3、口您是怎樣理解自然科學(比如數學)與社會科學(比如說政治經濟學)之間關系的或者說兩者有何異同？第三十九頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(電子產品制造業)的前景和生存途徑。5、口談談您目前想去學習或彌補的知識。6、口如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業領域會有所改變嗎？第四十頁，共六十五頁。結構化面試題庫六、情緒控制力(壓力承受力)1、口我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經歷，問)-------您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？2、口請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？第四十一頁，共六十五頁。結構化面試題庫3、口假如你的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？4、口您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務，您打算如何去完成它？(如果有類似的經歷說說完成的經歷。)5、口您有沒有過失業或暫時待業經歷，談談那時的生活態度和心情狀態。6、口您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現在的生活有什么樣的影響？第四十二頁，共六十五頁。結構化面試題庫7、口假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？8、口假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、口談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10、口談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。第四十三頁，共六十五頁。結構化面試題庫7、口假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？8、口假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、口談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10、口談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。第四十四頁，共六十五頁。結構化面試題庫七、上進心與自信心1、口談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、口說說您對成功的看法。3、口您認為自己有什么資格來勝任這份工作？4、口說說您未來3-5年的職業定位計劃。5、口您如何看待學校的學習與工作中的學習的區別。第四十五頁，共六十五頁。結構化面試題庫6、口談談您最近的充電經歷，并說說它對您的益處。7、口您怎樣看待游戲中的輸贏。8、口談談您認真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結果。9、口有人說：滿足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。第四十六頁，共六十五頁。結構化面試題庫八、責任感與歸屬意識1、口請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。2、口您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？3、口描述一下您對上司所布置任務的完成思想與過程。4、口當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？第四十七頁，共六十五頁。結構化面試題庫5、口往往跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成“責任者缺位”現象，您如果身處其境，會是什么心態？6、口您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯系嗎？并說說他們目前的處境。第四十八頁，共六十五頁。結構化面試題庫九、管理能力(一)、領導與指揮1、口請問您在求學經歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？2、口課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、口在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環境的？第四十九頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口工作中您發現上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、口在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調動他們積極性的？6、口假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協調和處理？7、口您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？第五十頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口工作中您發現上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、口在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調動他們積極性的？6、口假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協調和處理？7、口您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？第五十一頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口工作中您發現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏差，你將如何去行動？5、口您覺得自己的個性適合井然有序的工作環境還是靈活自如的工作環境？或者是其他任何形式的。6、口說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？7、口說說您在完成上司布置的任務時，在時間方面是如何要求自己的？第五十二頁，共六十五頁。結構化面試題庫(三)、決策1、口您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？2、口假如您現在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？3、口假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當于您10%的財產且歸還期較長，您會如何去做？第五十三頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？5、口您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？6、口說說您是怎樣理解決策方案中的“最優”與“更優”的關系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？第五十四頁，共六十五頁。結構化面試題庫(四)、授權與激勵1、口假如您是部門領導，您設想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、口您跟您部屬在一個月里的業余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優缺點？第五十五頁，共六十五頁。結構化面試題庫3、口您以往在領導崗位中，一個月內分別有哪些主要的工作任務？(可提示回答方向：開會、跨組織協調、日常事務管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？第五十六頁，共六十五頁。結構化面試題庫4、口當您發現您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調動？5、口說說您在以往領導崗位中出現管理失控的事例及事后的原因分析。6、口描述一個您在以往工作經歷出現的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現在回想起來有何感觸？7、口您的部屬在一個專業的問題上跟您發生爭議，您如何對待這種事件？第五十七頁，共六十五頁。結構化面試題庫注：1、本題庫前八個提問項適合所有應聘者，第九項適合中層以上管理人員；2、本題庫所涉及的每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題在“口”中打“√”；3、結構化面試時間控制在30-45分鐘；4、結構化面試完畢后，若時間充足可進行非結構化面試(靈活提問)；5